但是，又一年过去了，妮娜还是在原地停留。相反，与她同时进公司的同事已经是独当一面的主管了，薪水也比妮娜高出许多。妮娜终于忍不住，向公司里唯一与她要好的同事抱怨自己的怀才不遇。然而，同事却很直接地告诉她一个令她感到震惊的原因。原来，虽然妮娜的工作非常出色，但由于她恃才傲物，认为自己凡事都比别人优秀，因此没把同事放在眼里，平时也就缺少了对同事的尊重，与同事的关系没处好。上司虽然也知道妮娜工作很出色，但担心如果让她升主管的话，同事们会不配合，这样会不利于公司工作的开展，所以一直迟迟未敢重用她。
就这样，工作细心、处事粗心的妮娜，怎么也没想到自己竟然是因为忽略了人际关系才一直未受到重用与提升。
这则事例告诉我们善于与他人交往，妥善地处理好与他人的人际关系对一个人成功的重要性。因此，从现在开始，我们要用心建立属于自己的人际关系网。
好莱坞有一句很流行的话：“成功，不在于你知道什么或做什么，而在于你认识谁。”所以，千万不要抱怨自己怀才不遇，倘若你真的是千里马，只需扩大朋友圈，你的处境就会彻底改变。
如今已不再是单枪匹马就能获得一切的时代，每个人都要在社会中求生存，谁都不可能成为电影里的孤胆英雄。在当今这个社会分工越来越精细化的时代，每个人的能力往往都局限于一个或者几个有限的领域里，一个人即使能力再强，其力量也不过如一滴水之于大海。
世界富豪保罗·盖蒂曾经说过，一个人在做事情时，永远不要靠一个人花100％的力量，而要靠100个人花每个人1％的力量来完成。单靠自己在黑暗中摸索，成功的希望微乎其微，善假于物者才能登高望远。
生意场犹如一张蜘蛛网，朋友众多，在生意场上才能左右逢源，四通八达。这时，没有到不了的地方，也没有谈不成的生意。而一旦失去朋友这一宝贵资源，则必定在生意场上如履薄冰，寸步难行。
事实就是如此，一个生意人交朋友的能力直接决定他的人生发展和事业高度。朋友多少决定商机的多少，朋友层次的高低决定你商机的大小。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领！”
一个不懂游戏规则的人会被视为“傻子”，只有洞悉这一成功潜规则，为自己赢得更多的朋友，才能在生意场上立于不败之地。不少华尔街的商业事实证明，我们的专业本领只能为我们带来一种机会，但如果你善于与他人交往，具有超凡的交际能力的话，它则可以为我们带来千百种机会，可以让你利用外界的无限能量。
不过，华尔街富豪认为，人脉是需要经营的，所以在赚钱的同时，要用财富投资人脉，从而获取更大的利益。那么，如何才能充实自己的人脉账户呢？
有句话说得好：“你要想钓住鱼，就要像鱼那样思考。”也就是说，我们必须弄清楚鱼在想些什么，想吃什么，然后才能投其所好。
当然，经营人脉资源不能简单地理解为钓鱼，但其中有些道理是相通的。首先，你要了解人脉对象的基本情况。比如家庭状况、收入状况、学历教育背景、兴趣爱好、价值观、工作生活习惯、职业的理想目标、性格特点等各方面的细节，有必要的话还要在备忘录或数据库中进行记录。其次，掌握人脉对象目前在工作和生活中最大的需求是什么，最看重什么，看看自己能为对方做些什么，能帮上什么忙，能提供些什么参考建议，能满足对方的哪些需求等。第三，不管对方的需求有着怎样的千差万别，但有一个基本需要是相同的，那就是被重视。通过适当地给予、关心、肯定、理解等行为，让对方感到你对他的重视，他对你的重要，对方自然就会有一种满足感，从而对你忠诚。
不过，四通八达的人脉网络需要细心的呵护和长期的管理投资。因此，你应该将人脉资源经营管理纳入你的长期和短期的事业规划计划之中。俗语“放长线钓大鱼”用在经营人脉上也是非常贴切的。因为，人脉不是随时都会用到的，只有长期的陪养，才会在你要使用时发挥作用。
总之要明白，人世间的事情都是有了付出才有回报，没有无回报的付出，也没有无付出的回报。付出越多，获得的回报就越大，只想别人给予自己，那么“得到”的源泉终将枯竭。
微笑是拉近关系的秘诀
有人说：人生在世，充满着苦累，也充满着美丽。而这美丽，正在于人能微笑。微笑，能带来真诚，带来希望，它拉近了人与人之间的“距离”，并从中体会到快乐。华尔街富商也认为，微笑确实是拉近彼此关系的最好秘诀。
美国的希尔顿饭店是世界上最富盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿始终认为，是微笑给希尔顿带来了繁荣。
为什么希尔顿这么重视微笑呢？许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。
交谈中他发现老妇人真的是很慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工：“今天，你对客户微笑了吗？”
唐纳·希尔顿总结说：微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。
因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户都要用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业的人们脸上都挂着愁云惨雾，希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后，希尔顿率先进入了繁荣期。
的确，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有神奇的魔力，它能够融化人与人之间的隔膜和芥蒂，也是你积极向上和乐观热情的标志。
所以，在与人交往时，记住带上你的微笑，如此轻而易举的事情，却会给我们的人脉王国带来无穷的益处。一旦你展现出真诚温暖的微笑，你就会发现，你的生活从此会变得更加融洽美好，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。谁都喜欢爱笑的人，无论他走到哪里，总能带来一种欢乐的气氛。人们想到他，就觉得生活充满快乐与幸福。
人人都希望别人喜爱、重视自己，而微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾。生活就像一面镜子，你对他微笑，他就对你微笑。笑对生活的每一天，你就会有巨大收获。
大卫·史汀生是美国的一家小有名气的公司的总裁，他十分年轻，几乎具备了成功男人应该具备的所有优点：他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利落、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害，而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟悉他的人大为吃惊，为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和咬紧的牙关，即使在轻松的社会场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人和他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他也持保留态度。而事实上他只缺少了一样东西，那就是一副动人的、微笑的面孔。
微笑是无声的行动，它传达的意义是：“我很满意你，你使我快乐。我很高兴与你共事。”所以说，要想赢得他人的好感，不能缺少微笑。无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，简单的一个微笑是一种最为普及的语言。有人说，人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑，也可以使你和自己的心灵进行交流和抚慰。
如果你是个热情乐观的人，那就请勇敢地表现出来吧，时刻保持微笑，让周围的人感受到这种温暖和积极向上的精神。对任何人来说，表达热情的最好表现办法莫过于微笑。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了两个人之间最短的距离，具有神奇的魔力。
侧耳倾听，学会关注对方
语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜在现实生活中，大多数人都喜欢说，但很少有人会去听。一位心理学家曾说过，人与人在讲话时，表面上是你一句我一句，好像是一个在说，一个在听，但真相是，你在讲时我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己该如何去表达这一方面，那么就说明我们不懂倾听。
一天，玛丽·施莱德医生准备见她当天的最后一位病人，这时她的丈夫乔尔打来一个电话。他大喊：“我早早办完了事情，提前下了班，好回家准备一顿美美的晚餐。顺便问一句，还记得你妹妹那天做的那只叫人难以相信的巧克力蛋糕吗？”
“那当然，”玛丽说，“秘密在于蛋白蛋黄要分开搅，但是，微波炉坏了。我昨天试过，温度控制器坏了。”
“我只需要知道在哪里找得到配方就行了，”乔尔答道，“我记得有一本菜谱里有。”
“如果你真想知道”，玛丽对他说，“我想是《美国地方菜谱》里有，就是封面上有一所老房子照片的那一本，在橱柜的第二格上，跟其他的烹调书放在一起，就是放烹饪酒料和作料的那一格。”
“我肯定能找到的，”乔尔大声说，“那本书里有很多很好的食谱。但是，我得抓紧了，这样你回来的时候正好可以吃饭。再见。”
“等一下，乔尔，”玛丽说，“你到底准备怎么做蛋糕呢？”
“怎么做蛋糕？“乔尔吃惊地问：“当然是用微波炉烤。”他一说完就挂掉了电话。
这个故事说明，多数人现在都是充耳不闻的听众，麻木到了极点。假装自己在听，直盯着某人，看上去对别人说的话很有兴趣，甚至还点头称是，或者在合适的时候露出微笑，但实际上一句话也没有听进去。
事实上，在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位，我们花在倾听上的时间，要超出其他的沟通方式如读、写、说许多。据美国明尼苏达大学的两位教授考察认为，一般人每天有70％的时间用于某种形式的沟通。在他们的报告中还特别提到，在人们每天用于沟通的所有时间中，45％用于倾听，30％用于交谈，16％用于阅读，只有9％用于写作。
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国有名的小说家亨利·詹姆士回忆说：艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，没有其他的动作。他面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着，并一边听一边用心地想对方所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。
辛格曼·弗洛伊德算得上是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人这样描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少，但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好，也是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
或许从上面两个例子中，我们并不能看到两位伟大的倾听大师从他们的谈话对象那里学习到了什么，但两位如此伟大的人物在面对一个普通人谈话时所表现出来的认真、专注及用心的程度让我们深思，或许就是这种伟大的倾听技术让他们成了成功的人物。
华尔街富商一致认为，倾听是一项十分重要的技能，而高级管理人员在倾听上所花的时间要比其他职员多。一项针对首席执行官交流情况的研究表明，他们在每个工作日中，至少有65％的时间在倾听别人的谈话。另一项调查也揭示了这样一个事实，即高效率的管理者几乎不断地向下属询问情况，甚至在半个小时的谈话中向其谈话对象询问数百次。
在工作中，倾听不仅十分频繁，而且也十分重要。当ACAM学会的282名成员被问及管理人员最重要的管理技能是什么时，他们一致认为“有效倾听”是最重要的技能，并将其归纳到“超级重要”一栏中。在另外的一项调查中，当让170名商人说明一下他们认为最重要的和希望在大学期间曾学过的交流技能时，在每一栏中，倾听都被列为首位。
倾听不仅对于个人是重要的，对于企业也同样重要。通过倾听，企业能够改进产品质量和提高生产力以及节约资金，而不善于倾听则会导致截然不同的结果。正如一位顾问所说：“在有超过1亿工人的国家，由于倾听能力较差，每个人在倾听方面出现错误，其成本仅为10美元的话，加起来就是10亿美元的代价。大部分人们每星期在倾听方面都会犯无数的错误。正是由于这些错误，信件往往要重打，约会要另行安排，货船要更改航线。结果使生产力受到影响，利润受损。”倾听如此重要，那我们该怎样倾听对方呢？华尔街巨商在倾听中经常会这样做：
第一，要有开放的心态。不要预设立场，用心听对方讲话，就展示了对对方的尊重。
第二，要事先做准备。这样才能了解对方说此话的背景和弦外之音。
第三，不仅要注意对方说的话，还要观察对方的身体语言、语音语调。
第四，要正视对方并适当反馈。反馈不仅能给对方鼓励，还能挖掘事件的细微之处。
第五，要勤做笔记。永远不要太相信自己的记忆力。
第六，要设身处地站在对方的立场想问题。
总之，沟通是双向的。在日常生活中，我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，还应该学会积极地倾听。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解倾听的艺术。
