在当众批评别人之前，不妨使对方先就此事表达自己的观点，试着去了解别人，从他的观点来看待事情，就能避免可能发生的争执，使你得到对方一定程度上的认同，减少摩擦和困难。
记着，别人也许完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他，试着去了解他。
别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有解答他的行为、也许是他的个性的钥匙。
试着使自己置身于对方的处境。如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应？”那你就会节省不少时间及苦恼。
四、会说话更会收话
一次精彩的当众讲话，不仅体现在鲜明的主旨，动人的言语，还要体现在如何收尾上。什么时候才是结束发言的最佳时机？如何才能让自己的结尾更加响亮？要想避免讲话出现“虎头蛇尾”的现象，请认真给自己的发言一个结尾。
在听众最深刻时结束
每一位当众演讲者都希望自己的演说能够给听众留下最深刻的印象。但具体到如何操作，却常常很难达到让自己满意的效果。无论是讲话内容的设计还是演讲现场的反响，真正要想听众牢记你所要说的，就必须把握“高潮”。在讲话达到高潮时候及时结束。正如戴尔？卡耐基所说：“当听众听到最深刻时，你就应该设法早些结束了。”
在演讲中，哪一部分最可以显出你是熟练的还是没有经验的？你是敏捷的还是笨拙的？问题很简单，就是在开头和结尾。戏院中有一句老话：“从上场和下场的精神上，就可以知道他们有没有本领的。”这句话虽然单指演员，然而对演讲者也很适用。我们看下面这篇演讲：
人们普遍的印象是房地产是保值的，这应该是建立在规范的市场和合理的价格前提下。这在中国目前恐怕是虚妄，想想房子越来越旧，土地的使用年限越来越少，商品房的价值如何得以保值呢？而且还有一个问题要考虑，买的时候的价格是不是合理，如果比合理价格低，那么房屋将有上涨的空间。如果是高于合理价格，则不仅不保值，反而是要缩水的。
买房子投资无非是两种方式，要么用来出租拿租金，要么等涨价后卖出去，挣差价。
我们先来分析作为出租的投资，任何投资要有一定的收益率才值得投资。一般认为如果房屋靠租金10到15年能收回全部房款，那么这个投资是值得做的。据说某省会城市的商铺购买价为100万元，而租金却只有900元一个月，这么算来，不考虑空租时间，将需要100年才能把房款收回来，那时房屋的土地使用权早就到期了，靠租金根本不可能把本钱挣回来。再说有谁会有这样的耐心去等待100年，享有100年后的收益。购房时这样的疯狂不知道出于何种驱使。
买房子等涨价后再卖出去，来挣取差价，就像买卖股票只看涨跌，通过低进高出赚取短期的差价，而不问实际价值，作为短期的投机行为温州炒房团就是专职做这种事。人们看到的一个事实是一个小区从开盘就一直往上涨。其实，这是开发商的一个策略，故意制造的涨价现象。涨多少都只是一个数字上的游戏而已，只有能变现才能真正获得涨价带来的实际利益。房屋进入二手房市场一定要降价，很简单的道理，二手房交易要另外交规费和其他交易费用，这两笔费用是很高的。只有这些费用加房价仍然不高于新房子的价格才对购买者有吸引力。有温州炒房团的存在，说明这个涨幅还是很大，大于进入二手房交易损失费用，看来短期的投资还可以去做的。
开发商强调土地的稀缺性来说明房屋上涨的必然性，说明房子有保值的价值，值得作为长期的投资。这显然是个误导，土地资源有限，人们对房屋的需求不是无限制的，市场最终是要饱和的，国外成熟的房地产市场只有20%的新房在交易，80%是二手房交易。据报道北京房屋的空置率达到30%多。我们不能预测以后房价的涨跌，但是当大量的房子都空着，买主有了更多选择余地的时候，手头攥着几套房还能待价而沽吗？
这个发言的结尾用疑问的方式给人以深刻的反响，甚至不由的自问：真会如此吗？
不论做什么事，开头和结尾，都是最不容易做得良好的。例如你去参加一个宴会，在进门时的寒暄以及告别时的态度，就可以看出是不是老练。在做商业访问时，最难得是顺利的开头以及获得成功的结果。
在当众讲话中，最重要的一点还是在结束上：因为最后的字句，虽然已经停止，但仍在听众的耳中旋转，使人记忆最久。可是许多人很少注意到这一点，他们的结束，常常是失之平淡而不能尽意。
给结尾一个亮点
每一个成功的讲话都包含一个亮点，这个亮点能够吸引听众的注意力，让他们能够受讲话的影响。如果你将这个亮点放在讲话的结尾部分，更能够使自己的讲话让听众牢牢记住。如果你自己很难控制住讲话的进度，在当众讲话中有一个好方法是演讲之前应该把结尾的亮点部分准备纯熟。因为一开始讲话后，你全副的精神早已贯注在所讲的话上了，无暇临时去想应该怎样结束。当你需要结束讲话的时候，就适时将这个亮点拿出来。
当众讲话在发言的时候需要注意删削以适合未能预料的变化，配合听众的反应。如果在事前能够准备好两三段不同的结束语，更是一个聪明的办法：因为这一个不适用，那一个也许可以。
有许多人在演讲的中途，就随便的说，这好像一辆汽车，中途突然乱开，不但大大地糟蹋了汽油狼狈地挣扎一阵，而且将得到一个不堪设想的结局。矫正的方法，就是要多练习。特别是练习用亮点来结束讲话。
千万别犯停止得太唐突的毛病，他们结束的方法未免太欠圆满了，其实他们并没有结束，只是唐突的中止。正好像一位朋友正在谈话，突然鲁莽地站起来走了，连一句告别的话也不说一样。
美国著名的总统林肯，在就任第一次大总统时所草拟的演讲辞也发生了这种错误。那篇演讲，发表在非常紧张的时刻，分裂和仇恨的乌云已经布满了上空。几星期后，血腥和破坏的暴风雨便吹遍全国了。他对南部民众的演讲，本来预备的结束是：“不满意的国人们，在你们的手里，抓住了内战爆发与否的动力，如果你们自己不做侵略者，政府是绝对地攻击你们的。你们虽然不曾立下一定要推翻政府的誓言，我却有一种神圣的约言，要决心保护政府和扶助政府。在你们没有立誓不破坏政府之前，我绝不会畏缩而不去卫护政府。‘战争？和平？’这个严重的问题，完全操在你们的手中！”
林肯拿这篇演讲稿交给国务卿席华德看。席华德指出这结束太鲁莽一些，易于激怒听众，因此他拟了两篇，林肯接受其中的一篇，略加修改，然后发表。结果他就任第一次大总统的演讲，不再有易招人怒的唐突，充满了优美的诗意而达到了友善的顶点。那结尾是：“我们是朋友而不是仇敌。虽然我们的情绪，有时候相当紧张；但我们的友情，却不能因之而破裂，我们绝对不应该成为仇敌的。神秘的音弦，将奏出全国统一的欢歌，通过每一个战场，烈士的坟墓，到广大地域的生灵和家园里。”
当众讲话怎样把自己的情绪，很恰当地用在演讲的结尾呢？这是没有机械的规则的，它和一个人的修养一样微妙得很。它完全是一种感觉，但这种感觉是可能养成的，就是多多学习一般大演讲家所用过的方法。下面有一个很好的例子，是韦尔斯亲王在加拿大的一家俱乐部演讲的结尾：
“诸位，恐怕我说得离题太远了，并且关于我自己的话也讲得太多了。但是，我今天能和诸位说出了我自己的地位和责任，真是十分荣幸。我可以向诸位担保，我一定尽我的力量去完成我重大的责任，绝不辜负诸位诚恳的信托。”
这一段话，即使一位没有文化的农夫听了，也会立刻知道他的演讲已经结束，而不像一缕游丝似的仍在空中摇曳。真可说是圆满异常！
已故牛津大学校长，曾经对于林肯就任第二任大总统的一篇演讲，赞誉备至，称之为“人类中最光荣而最宝贵的成绩之一，是神圣的人类雄辩的真金。”我们现在录在下面：
“我们对于大战灾祸能够早点结束，都很热诚祈求。但是，如果上帝还要使战争继续下去，并把世人辛苦了250余年积下来的财产完全花尽，受到鞭笞的身体还要受一次刀枪的残害，那我们还是说‘上帝的审判，完全是真实而公平的。’不论对什么人，都要慈爱而不要怨恨，我们还是遵照上帝的意思，坚持正义，继续努力，完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，以及战争而造成的孤儿寡妇，以达到人与人之间的永久和平。”
读过一些名人口中最美妙的演讲结尾，你们感觉到怎样？你们能不能找出一些比这更仁慈更热情的结束语来？
当然你也许不会像林肯那样，得到发表不朽演讲的机会。你的目的，也许只要能够在听众面前，比较圆满地结束一篇短短的演讲。但为什么不把他们用亮点结尾的好方法学过来呢？
只要你能常常应用这些步骤，是不易失败的。应该把结尾语早已想好，温习几遍，温习后虽然不能批发字句完全一一背熟，但意思非完全记住不可。
突出重点的结尾
由于种种因素，很多当众发言的时间长短不一，发言的内容或是因为没有事先准备往往也会讲到离题目极远的范围中去。在这种情况下，当演讲者讲完的时候，听众对于他那篇演讲中的要点，早已弄不清楚了。
一般演讲者大都不明白这一点，他们以为他们的脑海中，对于自己演讲中的整个要点十分清楚，所以听众也应该和他们一样清楚。其实，演讲者把他要说的话，事前已经有过多时的思量，所以他当然是十分清楚的；可是听众方面，他们是完全生疏的，所以演讲者的话，好像是一股吹到听众身上去的轻风，他们虽然是吹中了，可是，大部分还是没有反应。他们虽然听到一堆话，但是他们对这一堆话始终没有一句完全了解。所以，在结尾不妨突出一下重点。
今天是12月13日，××年前的今天，日本侵略者攻占南京，对无辜居民和已放下武器的中国士兵进行了长达6个多星期的血腥大屠杀，昔日繁华的六朝古都顿时变成了人间地狱！让我们翻开历史，定格在那不堪回首的一页上吧。
