这位办事员的成功便得益于开场白。这样，对方就不好意思对一个恭维尊敬自己的陌生人冷冰冰了，自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。
使用恭维方式时需注意两点：一是要实事求是，恭维的内容要有据可依，对方才会感到高兴，如果凭空吹捧，清醒的高傲者会把他当成小人而更加小视；二是赞美要适可而止，赞美在这里不过是使高傲者改变态度的手段，要是只是称赞，而不及时转入正题，就失去了意义。
3．赞美和宽容反对自己的人
清太祖努尔哈赤是清朝开国皇帝。他以13副盔甲起兵，经过数十年的艰苦创业，终于使满族渐能与明朝抗衡，最终取而代之。这里当然有许多原因，而努尔哈赤广揽人才、善于用人则是其中的重要原因之一。在他最初起兵统一女真各部落时便已笼络贤才，并善于发现和赞美包括敌方在内的勇士，显示了广阔的胸怀，一直流传千古。
明万历十一年五月，努尔哈赤以报仇为名，开始了统一女真的征程。当时，女真各部落互不统属，“各部蜂起，皆称王争长，互相战杀，甚至骨肉相残”。努尔哈赤一开始在各股势力的包围之中，强敌环伺。因此，最大限度地笼络人心、争取人才，是他面临的首要任务。而努尔哈赤恰适时展示了自己宽广的胸襟。
万历十二年九月，努尔哈赤率兵攻打翁科洛城，并亲自登高劲射。在战斗白热化时，翁科洛有一位守城勇士鄂尔果尼藏在暗处向努尔哈赤施放冷箭，努尔哈赤意外被射伤了。只见他果断拔出身上的箭继续指挥。这时，又有一个叫罗科的守城战士借烟雾的掩护，潜到努尔哈赤近处，一下射中努尔哈赤的颈项，箭镞卷如双钩，入肉一寸多。箭拔出之后，“血涌如注”“血肉并落”。努尔哈赤昏厥过去。众军见状只能回营。努尔哈赤伤愈之后，再次率兵攻陷了翁科洛城，并生擒了上次射伤他的鄂尔果尼和罗科。众人愤怒地要狠狠杀死他们。在群情激愤的情况下，努尔哈赤显得十分冷静。他先是赞美他们英勇善战，有意收为自己的部下，于是对众人说：“两敌交锋，志在取胜。他们听从命令射杀敌军统帅，是可以理解的。而我实在佩服两位的勇敢……”说罢亲自为二人松绑，并好言安慰，两位勇士被这一举动感动得流下了热泪，他们发誓从此为努尔哈赤忠心效力。努尔哈赤授二人为牛录额真，各统辖300名壮士。后来，鄂尔果尼和罗科英勇作战，为努尔哈赤在战场上屡建奇功。
高傲者多看重自我形象，并感觉良好。与他们打交道不妨针对他的喜好，对其业绩、学识、才能等给以实事求是的赞美，使其荣誉心、自尊心得到满足。这样拉近彼此，同样能起到很好的效果。
尽量减少批评
《爱的能力》一书的作者艾伦·弗罗姆说：“没有豁达就没有宽松。不管你有多少成就，无论你爬过多高的山，不管你看过多少风景，无论你有多少美好的目标，没有宽容心，你仍然会遭受内心的痛苦。”
1．容许别人犯错误
容许别人犯错误，也接受改正之后的人。“金无足赤，人无完人。”不要因为某人有过失，便看不起他，或一棍子打死，甚至从此用异样的眼光看人，“一过定终身”。
在别人犯了错误，尤其是关系到你的情况下，能否持一种宽容的态度对待这种“过”，是衡量人素质的一个标准。“容过”是一种美德，即便自己感到懊丧也应该设身处地地为当事人着想，考虑一下自己站在对方的立场，做错了某事之后又有何种想法。
据《圣经》记载：
伯多禄前来对耶稣说：“主啊！若我的弟兄得罪了我，要宽恕他七次吗？”
耶稣对他说：“不是七次，而是到七十个七次。”
富兰克林编纂的《穷理查历书》上也说：“善待朋友可以有更多朋友，善待敌人可以有新朋友。”
2．不轻易猜忌别人
有句俗语说：“猜疑把你我都变成了蠢驴。”然而，人们还是经常猜忌他人。人们常以为人不会变。有时，人们根本观察不到细微的改变，而这些变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。这方面有很多例子。
菲尔的剪草机坏了，但现在他需要用。他想找他的邻居吉米去借。路上，菲尔想起了这样一件事：“去年春天，我向吉米借修树剪子，他说谎告诉我剪子没法用。可是，第二天我看见他就用那把剪子修树。一月份，我向他借清路机时，又碰壁了。这种邻居，干吗要找他？”菲尔走到吉米的家，敲了敲门。吉米一开门，菲尔就嚷了起来：“吉米，我才不用你的剪草机呢。你就是求我把剪草机拿走，我也懒得要。”
几乎每个人都犯过类似菲尔的错误，因为猜忌别人，不仅破坏感情，还会给自己的事业发展造成阻碍。
3．生活中不苛求事事如意
在这个世界上，每个人都以自己独特的方式生活，你只能以自己的方式歌唱，以自己的方式绘画。不论好与坏，你只能耕耘自己的小园地，只能谱写自己生命的乐章。
当你了解了自己的优缺点，就会扬长避短，而不会用自己的短处去和人家的长处相撞击，也不会为本来就不可能成功的事情发愁、怨恨自己，对成败也淡然处之。而摆脱失败，关键是要摆脱失败带来的沮丧、消极的情绪。怨天尤人，只会忘记一位智者所说的：“在生活中，适合安抚人的三个字是：没关系。”
生活并不像我们想象的那样美满、如意，每天的生活有他本来的样子，而人们总是愿意用希望去看待生活：我希望
……如何如何。可当你一旦发现生活让你失望的时候，那就不要苛求，像那位智者一样，说一句“没关系”。
人活在世上，不是孤孤单单的一个人，周围的人也各不同。在和生活中的人打交道时，不可特别认真。假如过于认真的话，你就会发现，生活充满麻烦。豁达是一个人的美德，豁达的胸怀能包容一切。
对生活中的一些事，我们必须力争到底，如，是与非，真理与谬误等。对某一些人，也不能不管不顾。但是，我们应该尽量大度地说一声“没关系”，因为我们坚守的是对事不对人的原则，其着眼点在于最后的结局。
生活中发生的一切，都是生活的一部分，是你的终究还是你的，绝不会与你交臂而过。学会说“没关系”，你会觉得生活中充满了快乐。
世界上最大的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而人的胸怀却能容纳天空。
赞扬下属是管理者必备的能力
1．不可忽视下级的支持和力量
领导，居于等级结构的上层，要清醒地对待下属的赞美逢迎，否则很容易滋生走上层路线的习惯，养成说话办事对上唯命是从，对下颐指气使的作风。你不敢得罪你的上司，却欺压下属，就要当心下属的力量，连唐太宗李世民都说过：“水能载舟，亦能覆舟。”同样道理，下属及员工也是你的“水”，你的沉浮都与他们有关。
无数经验表明，那些一味谄上欺下者，由于忽视下级的支持和力量，是维持不了多少时间，也成不了多大气候的，一般说来，他们会很快下跌。
一位伟人说过，群众是历史的创造者。变通地讲，你的业绩很大程度上取决于你的下属和员工。你的决策再正确，点子再高明，离开下属和员工的支持和实施，也是纸上谈兵。你就好比发动机，没有其他部件一起运作，你能发动得起来吗？虽然你也可能用高压的办法，以势压人，使部下替你工作，但长期压制后，他们会暗中抵制，消极怠工，这样受损的还是你单位的效率。日本的企业主是高明的，他们懂得激发员工积极性，因为他们非常在意员工的需求、情绪和态度，并据此调整政策，从而最大限度地调动了部属的工作热情。领导的艺术和奥秘就在于，要使员工体会到，领导交代的工作是最大利益和唯一正确的选择。
领导要多听些员工建议，尤其是那些颇有威信，颇有见解的下属和员工的建议，许多事情，只有得到他们的理解和支持，你推行起来才会更加顺畅。你最不愿意看到的是过去已经安排的事以不了了之而收场，这样会让你威信全无。因而一定要把员工看重。
领导的形象很需要下属的塑造和宣传。俗话说得好，“饭要自己吃，好要人家夸”。你要树立自己的形象，自诩自夸无人当真；但如果是你的部属和员工来宣传，那就会一传十，十传百，既有说服力，又有真实感，会造成一种区域效应或行业效应。一旦声名远播，你会看到机会接踵而来。相反，如果上下关系恶劣，即使才华横溢，但臭名昭著之后，谁还能替你卖力呢？
你的下属和员工是最了解你的，所以，你必须关注其反映和态度。你的一举一动、一言一行他们都会察觉，你一旦冷漠了他们，得罪了他们，无疑是把他们逼向了自己的对手一边，一旦风云变幻，你就会面临众叛亲离的境况。
一定要重视你的下属，真诚的关心他们，夸奖他们。
2．领导的赞扬是下属最需要的奖赏
假如你看到体重达8600公斤的大鲸鱼跃出水面6．6米，进行精彩的表演，你一定会叹为观止。而确实有这么一只创造奇迹的鲸鱼。这只鲸鱼的训练师向外界披露了训练的奥秘：在开始时他们先把绳子放在水面下，引导鲸鱼从绳子上游过，鲸鱼每次经过绳子上方就会得到食物鼓励，会有人拍拍它并和它玩，训练师以此对这只鲸鱼表示鼓励。当鲸鱼从绳子上方通过的次数渐渐增多，训练师就会把绳子提高，只不过提高的速度必须很慢，不至于让鲸鱼无法适应。
训练师的鼓励帮助这只鲸鱼飞跃过了这一可载入吉尼斯世界纪录的高度。
对一只鲸鱼如此，人类也不例外。鼓励、赞赏和肯定，会使一个人的潜能得到最大程度的发挥。上司对下属，不要期望太高，下属每进步一点，应及时予以鼓励和肯定，以激励着他们往前冲刺。
人们工作是为了更好地生存和发展，这就有了物质愿望，但除此之外，人们更加追求个人的荣
誉。一次测试证明，89％的人希望自己的领导给自己以好的评价，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。问到工作原因时，92％的人选择了个人发展的需要。而人发展的需要是全面的，既有物质利益，也需要精神肯定。在单位里，大部分人都能兢兢业业地完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而上级的肯定是下属最有力的鼓舞。
（1）领导的赞扬可以使下属认识到自己在群体中的位置和价值以及在领导心中的形象
在很多单位，职员或职工的工资和收入都是相对稳定的，人们无法改变。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导态度都非常细心、非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性，是确立员工在所处团体中的价值和位置的依据。
有的领导善于给自己的下属在突出的方面作排名，使每个人按不同的标准排列都能名列前茅，可以说是一种皆大欢喜的激励方法。比如，小张是招聘的第一；小王是本单位“舞”林第一高手；小郑是单位计算机专家……大家都有领先的领域，人人的长处都得到肯定，整个集体几乎都是精英分子，你能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗？
（2）领导的赞扬可以带给下属认可度和满足感，使其在精神上受到鼓励
常言道：重赏之下必有勇夫。但物质奖励是一时作用，具有很大的局限性，下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下，领导的赞扬不仅稳当安全，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足下属的心理需求。
当你经过两周的日夜工作，精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时，或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时，抑或者绞尽脑汁解决双方纠纷时，你最需要什么？当然是领导的肯定和他人的赞美。
如果一个下属很认真地完成了一个困难的工作，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导多加褒奖，而领导一旦没有关注或不给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，也没有了积极性，会有“反正领导也看不见，干好干坏一个样”这样的想法。因而这样的领导怎么会有人为他效力呢？
领导的赞扬是下属工作的精神动力。同样一个下属遇到不同的领导，工作劲头判若两人，这与领导是否掌握激励方法是分不开的。
（3）赞扬下属还能够清除间隙，密切两者的关系，有利于上下团结
有些下属长期受领导的忽视，领导对他不批语也不表扬。时间长了，他就会怀疑：“领导怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？”于是心里有了隔阂，没有什么友谊和感情可言，最终和领导形成鸿沟。
真诚的表扬是领导对下属的肯定和赏识，还表明领导很关注下属的事情，对他的一言一行都很关心。有人受到赞美后非常自豪：“瞧我们的头既关心我又赏识我，我做的那事就不值一提，不是了不起的事也被他大大夸奖了一番。跟着他干气儿顺。”互相都有这么好的看法，能有什么隔阂？肯定团结一心啊！
每个人都希望别人能够肯定自己的优点和长处，得到他人的认可和赞扬。特别是下属，尤其希望上司能看到自己的努力，得到上司对自己才能的认可。
身为上司，不能忽视了下属的这种心理。不失时机的表扬，一方面是对他人优点，成绩的承认、肯定，另一方面还可以增加和下属间的感情。
3．赞扬下属以笼络人心
有一次，齐威王和魏惠王相约去骑猎。
魏惠王问：“齐国有宝贝吗？”
齐威王答道：“没有。”
魏惠王听后得意地说：“我的国家虽小，尚且有珍珠这样的宝物，光辉能照车前车后十二辆车，这样的珠子共有十颗，难道齐国泱泱大国还缺珍宝？”
齐威王意味深长地回答道：“我说的宝贝与您不同。我有个大臣叫檀，派他守南城，楚国人就不敢来犯，泗水流域皆臣服于我；我有个大臣叫盼子，派他守高唐，赵国人就不敢东来黄河捕鱼；我有个官吏叫黔夫，派他守徐州，燕国人和赵国人对着徐州的城门祭祀求福，七千余户迁入并祈求成为齐国子民；我有个大臣叫种首，派他警备盗贼，做到了夜不闭户。这四个大臣，他们的光辉将光照千里，屈屈珍珠又算什么？”
这段话既是嘲讽魏惠王，使他羞愧难言，同时更是对自己臣下的极好赞扬。正是通过诸如此类巧妙得当的赞扬，齐威王成功地笼络了大批人才，使一大批诸如田忌、孙膑等杰出人才心服口服，忠于效力。于是，齐国大治，出现了“坐朝廷之上，四国朝之”的局面。
在现代社会中，这种做法仍有实用价值。受天性影响，人需要得到他人和社会的承认与肯定，而你诚挚恰当地给予赞扬，是对别人热情的关注、诚挚的友爱、慷慨的给予和由衷的承认，必然会起到鼓励的作用和引发感激的心理效应，从而拉近彼此间的距离，甚至有的以类似“士为知己者死”地报效于你。
4．表扬能鼓励人们更好地工作
