人的面部感情可以表现丰富的内心情感。同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悦等等，都会清清楚楚地表现在我们的面部表情上。面部表情与其他符号比较起来，虽占有空间小、活动幅度小，但它却是最传神、最能表达内心思想情感的说服手段。
在说服中恰当地运用面部表情可以增强说服效果，因此我们应该特别重视。要想把面部表情做得恰当，就应随着谈话的内容变化而变化以配合。当谈到有不幸和灾难时，就会自然流露出同情、关心和安慰的表情；当谈到思想和工作进步、有成绩的时候，就会自然流露出喜悦和欣慰的表情。
微笑要笑得得体、笑得适度，要避免冷嘲热讽的讥笑或呆呆地傻笑。
有些人没有意识到微笑在说服中的作用，认为脸越阴沉、表情越严肃，其威信越高。若发现对方身上没有让他满意的地方就怒目而视。这样，势必造成与说服对象的对立情绪，其说服效果会适得其反。
相反，如果微笑着与说服对象相处，即使他有缺点错误，也怀着包容的态度去亲近他，去开导帮助他，那效果就会好得多。当然，微笑并不等于放弃原则，那种逢场作戏的假笑，是我们所不提倡的，而坚持原则，坚持正义，才是微笑的真正内涵。
我们所说的面部表情最重要的就是眼神。人内心的各种情感，都可以从眼神中体现出来。
一个优秀的说服者，通常是用眼神来准确反映其思想态度。可以说，在某种情境下，一个眼神能胜过千言万语。
当然通过眼神视线方向，注视频度等都要适度。因为，视线的方向，能表明对人的态度；注视的频度和目光接触的时间长短，能反映出与对方的亲密程度。
亲密的人除外，一般连续注视对方的时间应在几秒钟以内，否则会引起对方的反感、不安。但学生对老师或下级对上级谈话时，注视对方的时间可适当加长，因为这是一种信任和尊敬的表示。
在人的面部表情中最重要的是微笑。微笑是美的，美是有感染力的，微笑的美就在于它表现了许许多多难以言传的感情。在商业和服务性行业中，人们很重视微笑服务。
如何采用说服姿势
作为说服者，从开始说服工作起，其身体每时每刻都在表现着。这些表现，最重要的是身体姿势给对方留下的影响，它会决定着对方是否会听你说话，是否会尊重或厌恶你。
在开口之前都要注意你的姿势。比如，坐着突然站起来；或者把座位向对方移近一点；或者是来个其他姿势，只要做得自然，做得得体，对说服工作都会有帮助。
在说服过程中，谈话双方不会并排而坐，而以面对面的姿势为主。说服者最好在面对面时身体都保持微微前倾。听人讲话时，这种姿势表示对对方讲的话感兴趣，会给人留下谦虚、诚恳、尊重对方的深刻印象。对人进行说服时，这种靠近对方并微微前倾的姿势，既能减少各种外界干扰，又能给人一种亲切感和信任感，容易使对方获得一种受关心、受尊重的感觉。
不论你是采用何种姿势，一般不要侧着身子跟人说话，更不要背向对方，因为那样会使人误解你在轻视或鄙视他，给人留下一种很不受尊重的感觉。当然，这样的坐姿也使你不容易观察对方的情绪变化，反而会让你受到外界干扰。
所以，最好采用面对面的姿势进行说服，这样，不仅有利于传递说服者的言语和其他非言语信息，而且还有利于及时获取对方反馈回来的言语和非言语信息。所以，即使双方坐在一边，说服者也要把身子扭向对方。
还需要注意的一点是，要尽量采取向对方展观完整的身体姿势，不要抱臂盘腿，展现出一副悠哉的样子。用这样的姿势去听对方诉说苦闷或去对其他人进行说服，都会显得很不得体，也不够重视对方。
身体姿势是人内心情感的外在体现，它受人的情绪、感觉、兴趣的支配和驱使。任何一个不得体的姿势，都会让人感到别扭和可笑。
牢记说服手势
在说服时，手部动作更加灵活机动，能为说服者充分表达思想起到重要作用。即可以用手指动作来表明物体的外部特征，因为手指可以表明数字。在说“你……”时，随即用手指向对方，这动作手势就是对言语“你”的解释说明。
手势大致可分为象征、说明、协调和补充四类，象征性的手势，可以直接解释某个词语，表示抽象的概念，一般都有相对应的言语意义。这种手势，能够被大多数人或特定一群人所熟悉和理解。
说明性的手势，可以增强言语信息的内容，对言语起到解释的作用，使人们对听到的言语更能增加形象性的认识和理解。
协调性的手势，往往用于紧张环境中来调节环境气氛。
补充性的手势，可以起到弥补有声语言不足的作用。
手势不同于身体姿势，身体姿势是包括全身不断、多变协调的动作，而手势只是身体的部分活动，具有灵活多变性。
控制手势有复杂难操作的特性。说服时，要求手势必须适时、准确、自然得体。说服时必须谨记：手势之妙，贵在有真意，即有理有据，动于表，形于外，切忌无用和夸张之举；手势之巧，贵在含蓄，切忌直白外露、乱挥乱舞。手势不在多而在精要有精彩之处。如果每一句话都配上手势，就会显得复杂难操作，甚至还会给人一种张牙舞爪的不良印象。
要记住说服主要是靠“说”而不是靠“做”，正如唱歌一样，唱歌是以“唱”为主，手势是辅助“唱”的。如果跳来跳去就会影响其主要目的“唱”。
但是，无论是做哪种工作，在恰当的时刻配上恰当的手势，都能引起人们的注意，产生想要的效果。优美的手势，让人心中充满喜爱；柔和温暖的手势，让对方心中充满感激；坚决果断的手势，能给人带来勇气。这样你就不用担心注意力总从你身上移走。
当然，我们不能强求说出的每句话都很珍贵，手势都能起到传递信息的作用。但是，说话应简洁明了不能多说废话，手势也一样，这应该是每一个说服者最基本的要求。
手势在说服中有着举足轻重的作用，是一种独立而又有效的符号，它可以有效加强说服力量，丰富语言色彩。
掌握好说服声调
一般来说，跟对方谈论愉快的事情时，就应该使用明快而爽朗的声调；跟对方谈论忧伤的事情时，就应该使用低沉缓慢的声调；跟对方辩论或鼓励对方时，就应该使用有缓有慢，有急又重的声调。这样轻重抑扬相结合，才会更加全面的表达你的内心世界。
语言声调，主要体现在以下五个方面：
第一，速度：说话语速的快慢；
第二，音量：说话声音起伏的大小；
第三，音高：说话声音的高低；
第四，音变：声音的变化；
第五，音质：说话声音的质量是否和谐统一。
准确进行说服所需具备的辅助条件有以下几个方面：
1．说话的速度应快慢结合
快，一般用来表达激动等内心感情。快速讲话，能使听者产生亢奋的心理和紧迫感。但速度太快，听话者对你输出的信息接收不迭，无法及时理解，而这就无法明白你要表达的意思。
慢，一般用来表达低落的内心感情时，慢节奏使人容易理解与消化。速度慢也有缺点，一方面浪费时间，另一方面会使对方提不起精神来，还不等听完你的话，就已失去了兴趣。
所以，快慢应恰当使用，做到快中有慢，慢中有快，快而不乱，慢而不拖，张弛有度，抑扬顿挫。
2．音量要适当控制
说服时不要音量过高，不然会给人一种厌烦的感觉；说服时音量过小也会给人一种压抑，郁闷的感觉。
3．说话的声音高低要适量
尖锐刺耳的声音，容易刺激神经，使人过于紧张；低沉粗重的声音，容易麻痹人的神经。
4．说话声音的高低要富于多变性，用热情奔放的声调准确表达你的内心情感
如果声音低沉呆板，对方就会觉得枯燥无味而失去兴趣。
5．说话的声音应追求优美、悦耳，使对方乐于倾听
避免使用尖细和嘶哑的声音，因为这样会让人感觉厌烦而无法忍受。
总之，干净利落、错落有致的声调是我们着力追求的。它会提高说服语言的准确度和感染力，准确鲜明地表达你的思想感情，提高说服的效果。
语言声调是言语的表现手势而不仅仅是言语本身。我们把语言声调当做说服的辅助手段，就是因为准确而又富于变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度。
要对症说服
在现实生活中，因为人们在经济活动和政治活动中所处的社会地位不同，家庭环境、社会背景、文化水平、心理素质、性格特征、兴趣爱好也各不相同，所以使人们产生了层次的划分。
说服时只有根据具体的情况随机应变，有针对性地启开对方的心扉，对症下药，才能实现情感和心灵真正的共鸣。
1．要了解对方的心理需要从性质上看，心理需要可以分为合理和不合理两种。其中合理的需要又分为能解决得了的和解决不了的两种。有这么多不同的类型，决定了说服者必须坚持这样一些原则：
对于合理的需要，我们要通过说服的方法，帮助对方寻找一条能满足合理需要的理想途径；对那些虽然合理但暂时无法满足的需要，就要对其做出解释，给予精神上的鼓励和安慰；而对于那些不合理的需要，就要用说服的方法加以引导的控制，使其不合理得到遏制，并最终放弃。
对人的需要进行级别划分更为复杂。美国心理学家马斯洛认为人的需要可以分为五个级别：一是生理的需要，二是安全的需要，三是归属和爱的需要，四是尊重的需要，五是自我实现的需要。
马洛斯的需要划分启示我们，在进行劝导说服的时候，要根据个人需要，考虑不同的情况，因人而异，这样才能更好实现说服的效果。
2．要针对说服对象不同的性格特征，采取不同的说服方式
对性格刚毅的人，要采取温和的方式；对足智多谋的人，要用平易的方法从善良方面引导；对勇敢坚毅但却有些凶猛暴戾的人，就要劝导他不要走上歪门邪道；对机灵活跃的人，要对他的行为加以约束；对心胸狭隘的人，就得开阔其胸襟，使之宽宏大度；对缺乏远大志向的小人，就要激发他的远大志向；对平庸而散漫的人，要通过师友来管束。只有真正做到因人施教，这样才能牵人之心，启人之志。
3．要根据说服对象的年龄而采取不同的方式
一般说来，老年人更多的是希望得到人们的尊重，应该用回忆“想当年”的美好往事的方法来加以引导；在说服中年人时可直接和他就事论理地交谈；在说服青年人时，宜多用名人名言或引经据典，寓理于情地来说服。
4．要注意说服对象的文化程度
对知识分子进行说服，宜采取说理的方式，有些话无需说尽，要给对方留有思考的余地；对文化程度较低的人，则应以动情为主，采用通俗易懂、生动形象的方式。
同一件事情发生在不同的人身上，就会产生不同的情绪反应。说服的方法、语言和声调也必须进行相应的调整，才能解决不同的人的思想情绪问题。
宽容亦能产生说服效果
人们故意给别人找“碴”、出难题，或者自己犯了错误，内心深处其实是会感到不安和内疚。如果我们这时与之针锋相对、以牙还牙，或者一味训斥、严厉指责，只能加剧对方的反叛心理并激化对立情绪，使对方丧失对我们的信任，说服工作就会走入“死胡同”。
相反的，我们在此时以宽容之心待之，不是一味批评，而是允许对方犯错误，并以自身言行去感化他，则对方一定会产生强烈的感激之心和自责心理，从而主动认识到自己的错误，接受我们的劝导和说服。
在对方无理取闹时，除了必要的还击或批评外，宽容大度无疑是一种更高明更有效的说服方式。
具体来说，宽容大度一般体现在以下几个方面：
在对方为难挑衅时，表现出高姿态，晓以大义，使对方能够主动反省；
在非原则性冲突中或因个人利益而产生纷争时，要学会忍让，善于妥协，宽容待人；
在他人疏忽大意犯错时，要以大局为重，不予过多计较；
在遇到对方失去理智无礼冒犯的特殊情况时，应当宽容谅解；
对于我们曾经的反对者或犯过错误的人，应该不计前嫌，宽容大度；
从团结友谊、互助交好的角度出发，替对方隐恶扬善。
所以，要深刻认识“宽容大度”与待人处世的正确关系，要明白，它绝不是用来笼络人心的一种权术，而是用来培养豁达胸怀的一种方法。我们在工作中如能真正做到宽容大度，就能达到与人为善、团结大众的目的。
当然，强调宽容大度，绝不是主张不讲原则或一味的退让、放纵。对那些歪风邪气和恶人恶事，我们决不能姑息养奸，一定要从严惩处，这是毫无疑问的。
宽容大度既是说服者必备的一种心理素质，也是进行说服工作的一种方法。
领会归谬说服的内涵
归谬说服指的是不去直接反驳对方的错误观点，而是先假设对方的观点是正确的，然后，据此推论出一个连对方也不得不承认是荒谬的结论来，从而使对方自愿放弃原有的错误观点和主张，自然而然地接受说服者输入的思想信息。
据《史记·滑稽列传》记载：
楚庄王有一匹心爱的马，他用上好的布匹做成衣服给马穿，用珍贵的枣果喂养它，将它放在华丽的屋子里供养，还给马专门做了一张床。结果，这匹马因为吃得太多，反倒死了。楚庄王非常伤心，欲以“棺椁大夫礼”为死马举行丧事。朝臣们都劝他，庄王不但不听，反而生气，下令道：“谁敢再来谏我葬马，就处以死罪！”
优孟听知此事，进到大殿上来，仰面大笑，庄王诧异，问他为什么笑，优孟答道：“这是大王您最喜爱的马呀！我们楚国乃是堂堂大国，什么排场没有呀，而大王只以区区大夫的丧礼来葬马。实在是太寒酸了！我认为应该以君主的葬礼来安葬它。”
庄王问：“那该怎么办呢？”
优孟说：“应该用雕玉为棺，用文梓做椁，调动大批士卒修建坟地，征用大批百姓来搬运石土。送葬时，让齐国、赵国的使节站在前面，让韩国、魏国的使节站在两边。还要为它修建庙祠，用太牢之礼祭祀，封给它有万户的城池。这样一来，大家都知道大王您把人看得轻
贱，而把马看得很尊贵。”
庄王一听，幡然醒悟，深责自己险些铸成大错，于是，打消了以大夫礼葬马的念头。
庄王葬马，本身就很荒谬，而拒听劝谏，更是蛮横无理。这时候，任何人再一味地正面劝谏，都是不识时务，其后果不堪设想。
优孟的聪明之处在于他没有继续正面直谏，而是采用顺水推舟的方法，把貌似合理的东西极端夸大，顺着庄王错误的思路向前延伸，直到连庄王本人也认识到荒谬的，才心悦诚服地听从劝谏。
运用归谬方法让对方认识到自己的错误，还可采用这样一套方式：先提出一些问题让对方谈自己的见解，哪怕对方说错了，也不要忙着马上指出，而要继续提出补充的问题，诱导对方在错误的前提下得到显然荒谬的结论，使之不得不承认之前的错误，然后，再设法引导他随着你的正确的逻辑思考，一点一点地认同你所主张的观点，达到劝导说服的目的。
实践告诉我们，面对固执己见的人，直接反驳其错误会造成诸多的不便，而归谬说服才是最有效的方式。
巧用暗示说服
