在人际交往中，难免会说错话、办错事，因此，得罪人也就难免，有时甚至给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。但是，若是能及时认识到自己的错误，坦诚地向别人道歉，并主动承担责任，一般情况下，总是能得到别人的谅解。倘若你发现自己错了，又不能及时向他人道歉，甚至不惜代价找借口为自己辩解，实际上不仅得不到别人的谅解，相反，还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友与友谊。因而，道歉在人际交往中有很重要的作用。
以下几种方式能够实现及时而诚恳的道歉：
1．表示有所醒悟，希望得到谅解
三国时期，辽东被公孙渊割据，公孙渊害怕曹操征讨，就给孙权写信要归顺东吴。孙权决定派军队带着钱财去帮助他，并封公孙渊为燕王。大臣张昭认为公孙渊不能信任，极力反对孙权这样做，两人为此事发生了激烈的争吵，孙权最后还是没有听取他的意见。张昭一气之下，不去上朝，孙权也很愤怒，派人把张昭家的门给堵上了。张昭更不示弱，在家中把门又加了一层。后来，公孙渊杀了孙权派去的人，孙权这才认识到张昭的意见是对的，多次登门表示道歉，但张昭不见。
有一次，孙权到张昭家来，高声喊张昭的名字，张昭仍卧床不起。孙权派人烧他的门，本意是想逼张昭出来，但张昭却让人把窗户也关上了。孙权一看，连忙让人把火扑灭，而他仍在张昭家的门前站着。
最后，在儿子的劝说下，张昭终于露了面，孙权一看，非常高兴，赶紧把他让到自己车上，一路上自责不已，请张昭原谅。从那以后，两人关系像原来一样。
2．表示摒弃前嫌，希望得到帮助
1754年华盛顿还是一名上校的时候，他率领部下驻守在亚历山大市。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，华盛顿所支持的候选人遭到威廉·佩思的反对。
华盛顿与佩思二人因选举问题争论起来，他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上赶过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场予以阻止，劝说他们回到营地。
第二天一早，佩思接到华盛顿的一张便条，要求他尽快到一家小酒店去。
佩思如约而至，以为期待他的将是一场决斗。令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
“佩思先生，”华盛顿说，“犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我昨天做得不对，你也已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么让我们成为朋友吧。”
从而，佩思开始拥护华盛顿。
3．表示承担责任，希望得到理解
民主德国总理在20世纪50年代访问中国时，拟签《中德友好互助条约》。按照国际惯例，公布要在共同约定的时间同时进行。然而由于记者的失误，在条约未签订时，就提前发了新闻。周恩来总理看到报纸，马上致电民主德国总统表示诚挚的道歉。
在那天下午，周恩来总理召集有关领导和记者到办公室开会。在了解问题发生的经过后，他说：“我只在国务会议上提醒记者暂不刊载，却没在人大常委会上向记者交代，结果出了差错，这是我的失误。”然后，总理才对相关人员指出失误的性质、影响，及各自应负的责任和后果。周总理这种主动承担责任的道歉方法，使民主德国大为感动，并很快给予了谅解。
认错不是真正的道歉，也不是仅仅承认自己的言行破坏了彼此间的关系，而是要勇敢地为自己的过错承担后果。通过道歉表示你对这个过错的重视，并希望重归于好，这样不仅可以缓和破裂的关系，而且能够加深彼此间的感情。
一般来说，道歉要遵循两个要求：一是要诚恳，二是要及时。
批评也要讲方法
在人际交往过程中，经常会发现别人身上的缺点和过错。有的人一经提醒便可改正，有的人好像永远都改不了。“金无足赤，人无完人”。人生在世，孰能无过？如果犯了错，有自知之明，不遮遮掩掩，而且对过失的性质、危害、根源等分析反思，也比做旁观者强。在我们生活中不仅不可缺少真诚的赞美，而且还更需要善意的批评。赞美是鼓舞，批评是监督；赞美如阳光，批评如雨露。二者相辅相成。在现实生活中，当我们发现别人的过失时要及时给予批评指正。
不批评孩子的父母，是溺爱。
不批评学生的教师，是不负责任。
不批评朋友的朋友，不是良朋益友，而是酒肉伙伴。
如果只有恭维表扬，从不敢开展批评的领导，更是处世圆滑、怕得罪人的平庸、无能之辈。在这样的人所主管的部门、单位，必然坏人横行，歪风无阻，纪律松散，人心涣散，工作生产也不会好到哪去。
常言道：“打是疼，骂是爱，不管不问要变坏。”虽然其原意是指如何教育孩子，但推而广之，也说明了批评、监督、打骂是一种关怀、爱心。任你有多少缺点、错误，与你无亲无故、毫无感情的人，只要不碍他的事，就会漠不关心、不管不问。只有良师益友，才会告诉你，因为对你有负责的态度。
心理学家研究发现，一种批评如果反复进行，就会失去作用。有的人在批评他人时，总以为自己有理，批评个没完没了。其实这是不合理的批评方法。有经验的人在批评他人时，总是适度的。批评别人时，每次可只提及一部分，切勿“万箭齐发”，让人难以承受，否则只会使对方尴尬。批评的话也不宜反反复复，一经说明，对方已经听明白并表示考虑或有诚意接受，就不必再批评了。如果只图“嘴巴快活”，说个没完，其结果也可能是适得其反。
千万不要用讽刺挖苦的词语来批评他人，比如“就你了不起”“你不就是……”因为这是一种轻视他人的态度，也是缺乏教养、没有交流风度的表现。有经验的沟通者，在批评他人时，会采用许多技巧提出事实、讲道理，循循善诱，而不会恶语中伤，讽刺挖苦，甚至是说粗话。
批评是一种艺术，其目的在于如何让对方虚心接受批评，从而正确地做事，而且也使自己的人际关系更加和谐。为此我们要吸取经验。
学会赞美的方式
几乎人人都喜欢听赞美。当来自社会、他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时，人们便会不由自主地感到愉悦和鼓舞，并对赞美者产生亲切感，这时两人的心理距离就会因此而缩短、靠近，从而也为成功地交际奠定了基础。
孩子得到父母的赞美，家庭气氛会变得和睦、欢乐，领导经常赞美下级，职工的积极性、创造性会不断被激发、触动。赞美之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人渴望赞美，人人需要赞美。这绝不是虚荣心的表现，而是追求上进，希望理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美，出于人的自尊心需要，是一种正常的心理需要。经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，最能够增强自信。
美国总统尼克松于1972年2月访问中国，由于尼克松没有安排随行的国务卿罗杰斯参加毛主席的会见，使罗杰斯十分不满，因而打算对中美联合公报的发表制造阻碍。周恩来总理得知这一情况后，主动会见罗杰斯。见面后，周总理就说：“国务卿先生，我受毛泽东主席的委托来探望你和各位先生，这次中美两国打开大门，是得到罗杰斯先生主持的国务院的大力支持的，我特别记得，当我们邀请贵国乒乓球队访华时，贵国驻日本使馆就英明地开了绿灯，这都源于你们外交官。”
听到赞美，罗杰斯很是高兴，笑着说：“总理先生也是很英明的，我真佩服你想出邀请我国乒乓球队的招，太漂亮了！”马上就将两国疏远的关系拉近了。这次谈话使罗杰斯及其手下官员的气消了大半，最终使中美联合公报如期发表。这个事例再次证明，赞美在交际中有重大作用。
有的人不喜欢赞美别人，他们不懂得多正面引导，多表扬鼓励，是思想教育工作的一条经验。予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与依赖，并有助于加深彼此间的了解和友谊，是调整人际关系的好办法。人人都有可赞美之处，只不过长处、优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你注意，就能随时发现别人身上可赞美的“闪光点”。即便缺点较多或长期处于消极状态的人，只要稍有改正缺点、要求上进的可喜苗头，就应及时给予肯定、赞扬。在赞美别人时有以下几点需要注意：
1．赞美要真诚自然
真诚的赞美有纯洁的动机，因为它并不是为了得到才赞美。卡耐基说：“如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，也就不能够诚恳地给别人带来快乐。”
2．赞美别人要得体
生活中，我们经常需要去称赞别人。真诚的赞美，在人际交往中有着重要的作用。
别人的优点和长处，因为你的赞美显得更加有光彩，他本人也由于你的称赞而更加自信，更加奋发。对于你来说，得体地称赞别人，表明了你已被别人的优点和长处所吸引，并且向往被赞美的事物。
母亲经常赞美孩子，可以创造一个充满快乐的家庭；老师经常赞美学生，一定会赢得全体学生对他无限的信赖；领导者经常赞美下级，在下级的心目中，一定是最有威望的。但这种赞美必须保证：一不失实，二很具体，三能适可而止。以此为基础，就能够使赞美拥有更多的魅力。
如果交际中双方在认识上、立场上有分歧，适当的赞美会发生神奇的力量，它能钝化矛盾，克服差异，促进理解，加速沟通。所以，运用赞美能够更好地沟通。
