2. 征求别人的意见或者看法：“你们看如何？”“怎么样？还可以吧？”这是在寻找认同，很明显，他的心中已经认同了。
3.突然开始杀价或对商品提毛病，这种看似反对论，其实他是想最后的一搏，即使你不给他降价，不对商品的所谓毛病作更多的解释，他也会答应你的。
4.褒奖其它公司的商品，甚至列举商品的名称，这犹如此地无银三百两，既然别家商品如此好，他又为何与你费尽这些周折呢？
5. 询问交易方式、交货时间和付款条件；详细了解商品的具体情况，包括商品的特点、使用方法、价格等。
6..对方问及市场反映如何，品质保证期，售后服务等等，很简单的道理，如果他根本不想达成这项协议，又何必枉费如此多的口舌问这些问题呢？
购买的信号虽然很多，但只要把握住普遍规律，便可以充分抓住时机，促成成交。
【有效沟通学精要】
成功获取客户购买信号的5个注意事项：
1. 随时做好准备接受客户发出的成交信号，千万不要在客户已经做好成交准备的时候你却对客户发出的信号无动于衷。
2. 要准确识别客户发出的成交信号，无论是识别错误还是忽视这些信号，对我们来说都是一种损失，对客户来说也是一种时间和精力上浪费。
3.客户很可能会通过某些语言上的交流流露出一定的成交兴趣，我们要随时注意客户的这些语言信号。
4.有经验的销售人员可以从客户的某些行为和举动方面的变化有效地识别成交信号，如果我们能够做到多观察、多努力、多询问，那我们也会获得这种宝贵的经验。
5.在把握客户发出的成交信号时，你要坚持“宁可信其有，不可信其无”的基本原则。
探听信息——客户大动作的前奏
在与客户沟通过程中，听懂客户的弦外之音非常重要。销售人员不能只是被动的摆出倾听的姿势，而要通过主动探听购买信息，来掌握客户接下来是否会有大动作。
很多时候，那些经验丰富的销售人员都会感觉到自己的工作从某种程度上是与医生有着异曲同工之妙的。中医讲究的望、闻、问、切四种疗法，在销售界同样适用——销售人员必须掌握察言观色的技巧，同时还必须学会有效提问，主动探听客户的购买信息。在与客户沟通过程中，客户的购买信息往往不会轻易暴露出来，这就需要销售人员发挥主观能动性，通过恰当的提问，主动探听客户的购买信息，充分了解客户的购买需求，才能做到有的放矢。
销售人员主动探听客户是否有购买信息有诸多好处。首先有利于把握客户需求，通过恰当的询问，销售人员可以从客户那里了解更充分的信息，从而对客户的实际需求进行更准确的把握。其次，有利于保持良好的客户关系，当销售人员针对客户需求提出问题时，客户会感到自己是对方注意的中心，他（她）会在感到受关注、被尊重的同时更积极地参与到谈话中来。再次，有利于掌控沟通进程，主动发出提问可以使销售人员更好地控制沟通的细节以及今后与客户进行沟通的总体方向。最后，还有利于减少与客户之间的误会。在与客户沟通的过程中，很多销售人员都经常遇到误解客户意图的问题，不管造成这种问题的原因是什么，最终都会对整个沟通进程造成非常不利的影响，而积极的提问则可以尽可能地减少这种问题的发生。
一位大型机械设备厂的销售人员曾经三次打破公司的销售纪录，其中有两次他的个人销售量占全厂销售量的50％以上。他是怎么取得如此辉煌的业绩呢？下面我们看看他经常采用的几种典型提问方式：
1.弄清客户需求
“您好！听说贵公司打算购进一批机械设备，能否请您说明您心目中理想的产品应该具备哪些特征？”
“我很想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑哪些因素？”
2. 为自己介绍公司及产品做好铺垫
“我们公司非常希望与您这样的客户保持长期合作，不知道您对我们公司以及公司的产品印象如何？”
3. 站在客户需求的立场上提出问题，有助于对整个沟通局面的控制。
“您是否可以谈一谈贵公司以前购买的机械设备有哪些不足之处？”
“您认为造成这些问题的原因是什么呢？”
“如果我们产品能够达到您要求的所有标准，并且有助于贵公司的生产效率大大提高，您是否有兴趣了解这些产品的具体情况呢？”
4. 有目的地促进交易完成
“您可能对产品的运输存有疑虑，这个问题您完全不用担心，只要签好订单，一个星期之内我们一定会送货上门。现在我想知道，您打算什么时候签署订单？”
5. 为以后的长期合作奠定基础
“如果您对这次合作满意的话，一定会在下次有需要时首先考虑我们，对吗？”
这位销售人员成功销售的秘诀就是经常进行有针对性的提问，然后让客户在回答问题的过程中摸清客户的需求，站在客户需求的立场上提出问题，掌控整个沟通局面，直到销售成功。
【专家点拨】
那么，销售人员应该如何通过积极的探听，来发现客户即将购买的大动作呢？专家给出以下几点建议：
1.问题必须切中实质，不要无的放矢
销售人员必须记住：与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。要想知道客户是否有意达成交易，可以试探性询问客户对产品功能的要求、喜欢的款式、可以接受的价格等等细节，假如客户很感兴趣，会通过他的言行体现出来。
2.提问时必须保持礼貌和谨慎
弗朗西斯·培根曾经说过：“谨慎的提问等于获得了一半的智慧。”虽然积极探听信息对于同客户保持良性沟通具有诸多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行的提问必须要保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象；同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。
3.尽可能地进行开放性提问
所谓开放性问题，就是不限制客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。进行开放性提问既可以令客户感到自然而畅所欲言，又有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。而且，在客户感到不受约束时，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方的进一步沟通与合作。
【有效沟通学精要】
销售人员应该如何通过有效提问，探听到想要知道的购买信息呢？专家给出以下几条有效沟通方式：
1.巧妙的提问有时能够达到长篇大论的推介所达不到的效果。
2.最好先从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当地询问客户是否愿意购买，一定要注意循序渐进。
3.向客户探听信息时必须关注客户需求，注意客户的喜好，不要令客户对你的问题感到难堪。
4.对于某些敏感性问题在提问之前换一种方式进行试探，等到确认客户不会产生反感时再进行询问。
5.没有人喜欢被别人咄咄逼人地审问，一定要注意向客户提问时的态度和技巧。
6.从见到客户的第一时间起就要关注整体环境和客户透露出来的重要细节，只有建立在最充分信息的基础上的提问，才更具有针对性。
拒谈细节——客户在探你的底牌
在与客户沟通过程中，客户往往不会暴露自己的真实意图，甚至会采用声东击西的方法，来探听你的底牌。针对对方的提问，实事求是地回答，但对所有问题都实事求是地正面地提供答案，并不一定是最好的答复，专家建议销售人员学会艺术的回答客户的提问。
在与客户沟通过程中，对于一些重要商业信息，销售人员要严守机密，切不可泄露给客户，造成不必要的损失。沟通目标的“底数”与“死线”要严格保密。除了参加沟通的己方有关人员之外，绝对不能透露给其他人士。国外在一些重要的沟通场合，有的不惜花费重金聘请“商业间谍”刺探对方的底牌，摸清对手的底细，做到知已知彼。我们有些销售人员却对此重视不够，有的事先没有深入研究，心中无数，有的随意将自己的沟通“底牌”透露出去，造成不应有的损失。
与客户沟通实际上也是心理较量的过程，客户通过步步紧逼、反复询问等方式来刺探你的底牌，这时候切莫麻痹大意，对于一些敏感的细节问题大可不必说出来，回答可以回答的部分即可。在销售对话中，很多销售人员总是感觉被动。原因通常是销售人员说得太多，而你的客户总是在问。有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。销售员们虽然累，但内心却非常开心。他们以为客户的问题都老实交代了，结果自然水到渠成。这些销售员实在是太善良了，客户一直在提问，是在探你的底牌。而你不知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里，只会被客户牵着鼻子走，你说的怎能切入客户的要害呢？而且，你一直在说，没有问，给客户的感觉是你在对他进行强迫式销售，一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。就像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是有策略地提问。
小张是一家汽车销售公司的行销人员，一次他遇到一个很精明的客户，显然事先以已经做好充足的准备。该客户很明确地提出了汽车性能各方面的需求，小张向他推荐了一款汽车之后，该客户显然是比较满意的，但对于价格方面还想再讨价还价。整个沟通过程中，该客户一直在不停提问，而且每个问题都问到了点子上，比如一会儿挑剔该款汽车油耗太大，一会儿又说这款汽车发动机性能太差，可是当小张推荐其他的车型之后，该客户又表示他还是更喜欢原先这一款，一再向小张探听该款汽车的底价。小张一开始还不明就理，后来终于明白客户实际上是想探听汽车价格的底线。由于之前给客户的报价还有不少议价空间，小张适度降低了价位，并明确向客户表示，这款汽车的外观、性能都要比同等价位的其它汽车占优势，最后小张成功的将汽车销售了出去。
在与客户沟通过程中，客户往往不会暴露自己的真实意图，甚至会采用声东击西的方法，通过不停地提问来探听你的底牌。小张之所以销售成功在于从客户的提问中把握住客户的真实需求，强调了汽车的优势，适度降低了价格，最终实现双赢的目的。
【专家点拨】
假如客户一直在提问，是在探你的底牌，在与客户沟通中常运用提问作为摸清对方的需要，掌握对方心理的手段。针对对方的提问，实事求是地回答，但对所有问题都实事求是地正面地提供答案，并不一定是最好的答复。专家建议销售人员学会艺术的回答客户的提问。在沟通前，自己先假设一些难题来思考，考虑的时间愈多，所得到的答案将会愈好。美国心理学家钱德勒·华欣本教授提出了回答问题的一些技巧，有些很值得我们借鉴。
1.不要彻底回答。指答话人将问话的范围缩小，或只回答问题的某一部分，或者似答非答，作非正面的间接回答。比较安全的回答：我不同意你这个问题的某部分，那已经是另外一个问题。
2.不要马上回答。对于未完全了解对方意图的问题，千万不要马上回答。有些问题可能会暴露己方的观点、目的，回答时更要谨慎。对于此类问题，可以资料不全或记不得为借口，暂时拖延，或答非所问，或回避话题，提出反问，样既避开提问者的锋芒，又给自己留下了思考的时间。
3.不要确切回答。模棱两可，弹性较大的回答有时很必要。有时遇上一些难答复或不便答复的问题，对此类问题，并不一定要回答，而且针对问题的回答并不一定就是最好的回答，就要采取不确切的回答。例如，别人问，你打算购买多少？回答是，这要根据情况而定，看你们的优惠条件是什么？
4.使问话者失去追问的兴趣和机会。即回答问题特别要注意不让对方抓住某一点继续发问。这时可以资料不全或记不准为借口拖延，这样让对方等你将资料准备齐全了再沟通；也可以说明许多客观理由如铁路运输方面、许可证办理方法、气候方面……但不说自己公司方面可能出现的问题。
