销售人员与客户沟通中一个简单技巧就是重复对方刚说过的话里重要的文字，例如：“我听到你说……”“你刚才说……”“看看我是否听得清楚，你说……”
这种“复述”表面看起来很简单，很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以使对方觉得你在乎他说的话，使对方觉得你想很准确地明白他的意思，使对方听清楚自己所说的话，以避免错误，加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起，也可以给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
营销部的总监小李有着多年的市场营销经验，经常与客户打交道，对于客户提出的产品需求总是需要几经确认，口头确认完还要传真进行书面确认，确保万无一失。形成这个良好的习惯得益于几年前的一次失误：
那一次小李与客户口头确认完一大批钢管的长度是4米，结果最后交给客户的时候才发现，由于客户的口音将10米说成了4米，而小李只重复一些交货数量及交货日期，却把最重要的货物的尺寸疏忽了，给公司酿成重大损失。
在于客户沟通中，假如小李当时能够重复产品的重点信息，与客户进行核实，那么就能避免造成重大损失。销售人员要谨记，与客户沟通过程中，重复重点内容能够避免信息传递的失误。
【专家点拨】
有句话说“简单的事情重复做就能成功”，重复销售法的概念与电视购物频道非常相似，在有限的时间之内，让产品的优势多次输入到客户的脑海中，加深客户对产品的印象。专家建议，销售人员在使用重复方法进行销售时要注意以下三个重点。
1.重复客户说过的重点信息
首先，当客户在说话的时候，业务人员要专心聆听，当听到很不错的观点时，要先记在脑海中，当轮到你说话的时候，就要适时地告诉客户：“哇！你刚刚所说的××那句话，真是太棒了！”让客户感觉你很重视他，增加对你的好感。
2.要让客户一直能看到产品
在使用重复销售法的时候，一定要记住让客户的眼光不离开产品，因此说话的时候，请尽量指着商品。举个例子来说，假如业务人员接下来要说的是：“如果你有我们这套产品，那么就会拥有下面的好处。”在提到“有我们这套产品”时，手指就要指着产品；在说到“就会拥有下面的好处”时，每讲到一个优势，手就要指着DM上所写到的好处，同时要不断地点头。
3.要重点强调产品的优势
在使用重复销售法的时候，每当遇到话题被打断、客户中途离开时（如客户去洗手间、打电话），要将先前说过的商品的优势部分再提一次，加强客户的记忆；在谈话的过程中，也要不断地强调商品的优势、与众不同之处，并不忘点头！
【有效沟通学精要】
在使用重复重点内容的销售方法时，要注意以下几点：
1.重复客户说过的重点信息可以客户感觉受重视。
2.重复产品的优势可以强化客户的印象。
3.可以重复重点信息，但是要尽量避免啰嗦。
4.话题被打断之后，可以将之前说过的产品优势再提一次。
真诚的赞美——哪怕是客户最微小的进步
赞美是拉近你和客户间距离的最有效手段。发自内心的真诚的肯定和赞美，抓住客户闪光点，哪怕是客户最微小的进步，都能使客户感受的你诚意与尊重，拉近彼此之间的距离。
如果我们观看过海洋馆的海豚表演，我们一定会为海豚做出的精彩动作叹为观止。它们不仅可以轻松跳出水面，跳跃的姿势和高度常常会赢得观众热烈的掌声，并且在海豚训练师的指示下完成人与自然的最伟大的合作之舞。
当有人询问海豚训练师如何做到让海豚那么听话时，海豚训练师的回答是“在开始训练海豚的时候，它们也很难领会人们的意图，但是这并没有阻碍我训练它们的信心。如果我发现它们作出的动作中有一点是值得欣赏的——哪怕只有一点点，我会毫不犹豫的奖赏它们。当然，奖励的方式也不尽相同，我有时会给他们喜爱的食物，有时候拍怕它们的头，或者是抚摸它们。多年以来，我一直使用这样的方法训练它们，我发现这是人们普遍采用的一个技巧。”海豚训练师还告诉我们，对海豚的奖励一定要及时。人们往往在取得巨大成就的时候才能得到奖励，而海豚训练师并没有这么做，他们通过耐心观察、仔细琢磨，哪怕只是发现海豚在表演中微不足道的进步，它们就会得到百分百的奖励。
有一次，一个客户在一款地砖面前驻留了很久，销售人员走过去对客户说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”
客户问道：“多少钱一块啊？”
“这款瓷砖，折后的价格是150一块。”
“有点贵，还能便宜吗？”
“您家在哪个小区？”
“东方绿洲。”
销售人员说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我想您一定是位很在意生活质量的人，您不会在乎多花这几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城，我们正在做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。”
“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具体的面积怎么办呢？”客户兴奋地说。
销售人员说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，客户提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。
这个案例虽然很简短，但是这个案例不乏许多闪光的地方供我们思考。最重要的是我们这位销售人员善于赞美。首先赞美认同客户的眼光，然后赞美客户购买的小区是非常的漂亮，再告诉客户不该省钱，让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点惭愧，然后再告诉客户我们正在做促销，给客户的折扣等于给客户额外的惊喜。因此，通过赞美客户的选择，让客户愉快的该买了产品。
【专家点拨】
销售人员应该养成说“好”“很好”“非常好”的习惯，并很自然地竖起大拇指，称赞客户。当客户提出问题时，回答的第一句应是：“您说得很有道理，这个问题问得非常好，可见您在这方面有相当的研究。我最喜欢跟有独到见解的人谈保险理财方面的问题。”或说：“太棒了，我拜访了这么多客户，从来没有人提问题提的这么到位。”总之，要让客户感到你对他的尊重，而乐意和你谈下去。
当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的客户需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。根据我们的总结赞美要遵循以下的原则：
1.寻找客户的一个可以来赞美的点
赞美客户是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个客户，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的客户。这样的赞美客户才更加容易接受，这样的赞美客户才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，客户也是非常的喜欢。
2.这是客户自身所具备的一个优点
我们要发现客户的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，客户的有点可以从多个方面来寻找，例如：客户的事业、客户的长相、客户的举止、客户的语言、客户的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是客户的优点，只有赞美优点才能够让客户感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了客户的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。
3.这个赞美的点对于客户是一个事实
客户的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让客户感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美客户更加容易心安理得的接受。
4.用自己的语言表达出来
对客户的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，客户对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
5.在恰当的时候真诚的表达出来
对客户的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于客户的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让客户在心里感觉非常的舒服。
【有效沟通学精要】
赞美是拉近你和客户间距离的最有效手段，你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢？
1．要发自内心地真诚地赞美他。
2．赞美对方的闪光点（任何人都有闪光点）。
3．赞美他某一个比较具体的地方。
4．使用间接的赞美（赞美与他相关联的人和事）或者借第三者赞美。
5. 指出别人的变化和提高。
6. 记住他们的特别日子或是特别的事情，然后无意中提起。
7. 了解他人的兴趣爱好，投其所好。
