应对问答活动的策略（1）回答听众提问作为市府办公大楼的负责人，德莉亚·塞丹诺将要在会上提出一个方案，是她和同事为改善本大楼的安全保障而起草的。市政府雇员、公民和媒体齐聚那栋大楼的会议室，准备听她描述安全保障方案。她把要说明的要点做好提纲后，就对听众说，她准备在表述之后回答听众提出的问题。德莉亚意识到，那个方案代价很高，而且还有些争议，刚一讲完就有人举手提问，对此她并没有感到意外。文员办公室的一位雇员提问：“这个安全系统如何影响在这栋大楼办公的人的日常生活？”德莉亚预计到了这个问题，因此早就准备好了答案。她重复了那个人提出的问题，好让别的人都听到，然后回答说，唯一的变化就是要求大家戴上安全卡。“稍稍有些不方便，但可以保障我们员工和公众的安全，”她补充说。接下来的问题更尖锐一些：“一栋大楼的安全保障系统要花五十万美元，但是，在我们这个城市的大街上走路都不安全，这笔钱花得值吗？”提出这个问题的新闻记者看来有敌意，但是，德莉亚很小心，她没有显出自我辩护的口吻。她指出，投票人在一次普通投票中已经批准了这笔费用。第三个问题事关这个安全报警系统的技术方法。这个问题技术程度很高，因此，德莉亚只是解释了问题的主要部分。然后，她介绍了一位专家，这位专家一直在跟这个计划委员会一起工作，并请他作大致的解释。德莉亚还主动说，会后她还将留下来回答关于技术方面的更详细的问题。她总共有25分钟时间，分配好的时间快结束的时候，她说她还可以再接受两个提问。这两个问题问完以后，她用一个简明的陈述结束了这次会谈，说明了新系统将如何改善安全保障，并让在这栋大楼里工作的人感到安全。德莉亚演讲完毕后，计划委员会负责安全系统的成员阿特·沙弗尔过来祝贺她进行了一次成功的发布会。“你的表达好极了，”他说，“但是，提问部分也是极重要的。这表明我们已经从各个角度思考过各种问题，能够回答听众将要提出的问题。”
如果你观察过新闻发布会，或者听过演讲人会谈后回答问题，你会明白，提问部分可使一次演讲效果更好，或者砸锅。演讲人如果把问答部分处理好了，就跟德莉亚·塞丹诺一样，那会使演讲效果和可信度以及演讲的力量大幅强化。另外一方面，如果躲避问题，或者听众提问后显出不耐烦的样子，那肯定会造成相反的效果。问答部分是公众演讲的常见的活动，不管是新闻发布会、商务介绍、公众听证会还是课堂作业。根据情景不同，问答可能会在整个演讲期间发生，也有可能是在演讲人完成了自己的演讲之后进行的。不管是哪种情况，对听众问题的回答往往是演讲人最后的话，因此有可能留下很深印象。有效的演讲人会意识到，演讲的问答部分跟演讲本身同样重要。为演讲后的答听众问做好准备要把回答听众提问的部分做好，第一步是要认真对待这一部分，就跟演讲本身一样。哪怕有经验的演讲人，如果没有就其问答部分进行充足的准备，也有时候会结结巴巴说不清楚的。准备的两大步骤，是为可能出现的问题准备好答案，并预先练习这些答案。准备好回答可能提出的问题一旦知道你的演讲会在听众当中引起问题，你在准备演讲稿的时候就应该思考可能的问题。如果你当着朋友、家人或同事的面练习演讲，那应该请他们写下可能会提出的问题。把所有问题都记录下来，然后准备好答案。在德莉亚·塞丹诺的情形中，她知道在那栋大楼里面工作的人们会就那个方案对他们可能产生的影响发问。而她准备好了针对这些问题的答案，所以她就能够清晰明白和有说服力地回答问题。她还知道有些人会怀疑这个城市在这个安全保障系统上面投资值不值的问题，所以，她预先就做好了准备，不会让自己卷进针对这个问题的争论中。同样，你应该预计问题，准备好答案。用完整的句子把答案全都写下来，确保完全思考好这些问题。如果你进行的是劝说型演讲，那一定要准备好答案，好回答听众可能对你提出的主张的反对意见。你应该肯定，这些问题一定会在问答的某个时候提出来的。mpanel(1);如果是就带有技术层面的一个话题发表演讲，一定要准备好就此提出的一些专门化的技术问题，可能还有一些要求用非技术语言澄清某些疑点的问题。你也许要准备好一份可以分发的东西，供人们会后了解更多信息。练习自己的回答如果没有预先练习，你可能不会当着一屋子人的面发表演讲，如果不事先练习一些要回答的话，那你也不要设问答部分。很多演讲人发现，在自己家里或办公室里一个人写一份答案很容易，但当着很多人的面，在公开论坛承受着压力说出答案来，却是两码事。由于你将大声说出答案来，因此必须大声预演。否则，你会发现你仔细准备好的答案说出来的时候结结巴巴的，或者前后不连贯。一种可能性是让一位朋友或同事听你演讲，提出问题，再回答问题，并批评你回答问题的水平。这个方法是政治候选人和企业界领袖经常使用的，他们的员工会向他们提出大量问题，然后才进入辩论期或者新闻发布会。另一种可能的办法是把针对预计的问题做好的答案用录音机录下来，然后回放，修正自己的答案，直到你觉得满意为止。当你练习答案时，应该想办法把答案弄得简洁一些，而且要一针见血。许多简单的问题可以在十秒钟内回答清楚，哪怕是复杂的问题，回答的时间也不能超过一分钟。如果事先练习，你会发现保持在这个时间限度以内是相当容易的。当然，不管提前多长时间准备，总是无法把自己会接到的所有问题全部预测出来。有些人问一些你没有预想到的问题，有些准备好的问题可能根本就没有人出来问。但如果你精心准备好了进入提问阶段，会发现根据不曾预料的提问和想不到的情景而做出调整，是相当容易的一件事情。应对问答活动的策略如果你曾观察过有经验的演讲人顺利处理听众的问题，你就明白应对提问和回答部分，保持演讲顺利进行，并使演讲效果得以强化是很有艺术性的。有很多书涉及这个问题，但是，下面的建议可以帮助大家有一个良好的开端。说明提问的方式如果你不知道什么时候可以接受提问，那你应该在演讲的早期说明自己喜欢的提问方式。比如你可以简单地说：“请在我演讲期间的任何一个时候随便提问，”或者说：“谈话结束之后，我将很高兴接受大家的提问。”当然，如果会议程序早已经很清楚了，那就没有必要就这个问题发表任何意见了。用积极的态度对待提问积极的态度有助于体面地回答问题。应该把来自听众的提问当作一个真实兴趣的迹象，也是希望更多了解演讲的愿望。尤其是当听众中有人对你觉得已经准备好了或者就你看来十分清楚的某个观点提问的时候，这一点就尤其重要了。你不能回答说：“我在谈话开始的时候已经说清楚这一点了。”也不能说：“对此的答案是明显的”。反过来，应该利用这样的机会来强化和扩充自己的观点。如果你不管一个听众提出的问题，从而使其受辱，听众有可能会对你的性格产生负面印象。同样，说话带有尖厉口气，或者为自己开脱的演讲人，也会使很多听众心里产生隔膜。应该把提问和回答问题当作交流思想的机会，而不能看成是对你的能力、智力或个人的挑战。如果听众当中有人误解了演讲的哪个部分，提问和解答部分正好就是澄清思想的机会。哪怕有人提出一个敌意的问题，那你也应该保持冷静。避免发脾气，不要用嘲笑和挖苦的口气回答问题，也不要与听众争论。大部分听众都会因为你避免发生争执而尊敬你。P305页图文有效回答提问的能力，是公众演讲人的一个重要的本领。在这里，约翰·麦凯恩在2000年新罕布什尔州预备选举中回答媒体提问。仔细地听如果不仔细听清楚提问，那就很难把问题回答好。应该专心听提问人提出的问题。直接看着她或他的眼睛，而不要在会场四处看，不要看地板，也不要看天花板。如果听众提问时碰到困难，你还应该点头鼓励他们说完。面临不清楚或者笨拙的问题时，应该努力重新说一遍，比如：“如果我听懂了你的问题，在我听起来你是在说……”另一个选择是请那位听众重新说一遍那个问题。大多数人都会更清楚地把问题说一遍。如果你仍然听不明白，请提问人打一个比方来说明他或她的意思。
