1.为我们的客户进行回馈
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腾讯到现在（2008年）成立快10年的时间，其实我们在企业非常小的时候，就很想做很多事情，能够为我们的客户进行回馈。但当时企业比较小，能力也比较有限。在2004年上市之后，应该说腾讯的实力和经济基础也逐渐增强了，这让我们也想到了如何能投入更多的资源和更多的时间、精力，去做慈善公益方面的事情。
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2008年5月12日，在四川汶川大地震发生的那一瞬间，腾讯平台上的QQ用户突然消失了一部分，这让马化腾十分震惊。他说：“作为实时沟通的即时通信平台，我们从在线监控系统里面直接看到‘5·12’汶川大地震那一瞬间，在线用户数从几千万一下子跌下来，根据IP判断，他们是来自灾区的用户。这不像以往线路故障或者晚上下线，我们看到用户骤然消失了，心里很清楚有些用户有可能再也上不了线了，他们就是消失了，这给我们的震动非常大。全体腾讯人不需要什么鼓舞、教育，都自发地加班加点，主动去想自己能为社会做一些什么。”
汶川地震发生后，腾讯在第一时间迅速行动起来，紧急撤销网站首页的商业广告，推迟所有新游戏的公测，以最快的速度将QQ祈福版推出，让网络成为一个祝福、寻人、募款的大平台。
5月12日当晚，腾讯关闭所有网站首页、新闻频道首页和新闻正文页等重要位置的商业广告，全部用于地震报道和赈灾捐款的倡议。随后，通过QQ系统消息、登录框、对话框滚动信息、QQ空间、QQ会员、手机QQ、财付通和拍拍网纷纷开展各种在线捐赠推广活动。此时的腾讯把一切可以利用的资源全部调动起来，为的就是带动更多的人参与到赈灾救助的行列之中。这是腾讯对四川受灾地区的用户最直观的关怀。
截至5月20日14时35分，网友赈灾捐助已经突破了2000万元，数以万计的网友通过在线捐赠平台向灾区奉献爱心。腾讯此刻主要担任的是号召的角色，但它亦不忘把自己最切实的爱心举动表现出来，腾讯公司和全体员工也捐资2000万元，加上通过腾讯平台的捐赠，合计捐资4000万元。腾讯联合亿万网友创下了当时中外互联网公益慈善历史上网友捐赠的最高纪录。
回忆此事时马化腾说：“全体员工纷纷利用自己的平台为灾区做很多事情，包括我们的公益网、在线支付平台，迅速在数小时内开发在线捐助平台，短短的20来天的时间里，有30多万中国网民通过腾讯在线捐助平台捐助了2300多万元，这也是有史以来中国互联网在线捐助最高的纪录。我们通过网上不断跳动的数字和留言，看到数十万颗真诚的心，这也让腾讯觉得分外的感动和鼓舞，更加坚定了腾讯在未来更有效承担起企业社会责任的决心，这也是我们的动力。”
腾讯不只在地震中争当公益先锋，地震后，腾讯亦将后续工作做得十分圆满。2008年5月22日，腾讯与成都市政府正式签署了一份投资总额为5.5亿元人民币的合作意向协议。根据双方签署的协议，腾讯将在成都市高新区投资5.5亿元人民币，建设腾讯成都研发中心、信息处理和客服中心。腾讯因此成为5·12地震灾难后第一家到四川投资的企业。
其实，早在四川地震前的半年，腾讯就已经与成都市政府有过接触，双方就腾讯投资进行了多次调研。腾讯的高管们一致认为，成都的人才、运作成本、政策环境和生活环境都将对吸引人才和公司运营有明显的优势，双方也已经就合作进行了更为深入的商谈。而一场突如其来的地震，加快了双方合作的步伐。
2009年4月，腾讯在成都高新区投资兴建的研发中心竣工。在这栋建筑面积达1.8万平方米的研发大楼里，设置了很多员工娱乐活动设施。马化腾表示，希望四川籍的员工加入腾讯成都公司。2010年5月，在接受《成都晚报》采访时马化腾说：“整整两年时间了，我们在成都的投资和发展可以说远超过了最初的投资设想！”
后期，随着腾讯成都公司的发展，果然有很多四川籍的人才成了腾讯大家庭的一员。这样的事实，也让马化腾“回馈用户”的梦想得以实现。
马化腾的成功哲学
公益事业对于企业来说，是应该承担的一份社会责任。马化腾知道，腾讯的发展有赖于广大用户的支持，所谓“一方有难，八方支援”，在任何一个角落里，或许都有腾讯的用户，因此任何地方出现危难，腾讯在援助上也是义无反顾的。
用户也是客户，是企业的“衣食父母”。腾讯能够在四川汶川发生地震时作出快速的反应，表明其时刻把用户放在心上。也正因如此，腾讯才会在第一时间关闭商业广告、推迟新游戏的公测时间，这一切都是对受难者尊重的表现。随即，腾讯展开的一系列救援活动更表现出了一个优秀的民族企业应有的姿态。
每一个企业，都要立足于用户。无论企业发展得多么辉煌，都是以用户为依托和基础的。企业在发展之时，就像是在承受一种磨难，危难之际，用户大公无私地伸出了“援助之手”，企业才有了生存的希望和发展的可能。反过来，当用户需要获得帮助时，企业应该以什么样的态度来对待他们呢？
“圣人常无心，以百姓心为心”，企业也应该做到不以企业赢利为企业存在的意义，而要以服务用户、回馈用户为终极目标。这样的境界，这样的格局，这样的维度，自然会让企业经久不衰、百年延续。
2.用自己的力量奉献爱心
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我们都是普通家庭，没有什么特殊的，顶多是房子大一点，也不是说什么太大变化。潮州人习惯喝粥，还是这样。更多的财富应该通过投身公益的行为去关爱社会、回馈社会，推动社会的和谐发展，而不是仅仅让自己过上特殊的生活。
财富其实并没有一个固定的含义，它取决于你对它的态度。我更注重的是我能借助财富做成什么样的事情。我个人的理解，成功应该是以给社会带来多大价值为标准。
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对于公益事业，马化腾主张自己要全身心地投入其中，而不是仅仅起到倡导的作用，而后就站在一边帮着“数钱”。他说：“跟传统的企业相比，互联网企业首先自己要投入，不能说只是搭一个平台而自己不捐助，这个力度还不够。所以，现在我们基本的思路是配对的关系。比如说这次的灾区赈灾网民捐助了2000多万元，腾讯也投入了2000多万元，我们做了配对来投资灾区……”
带领腾讯全员在公益事业上大步向前，是马化腾始终会坚持的一项“公益原则”。除了与公司一起做慈善，马化腾还会把自己能够奉献出来的全部奉献出来，尽自己的一份责任。而这一点，早在四川受灾之前他便已经表现了出来。就像他曾说的那样，腾讯在刚刚成立时便有回馈用户、做公益事业的想法，只是苦于企业的规模太小，首先想到的只能是生存。但当腾讯发展得越来越顺畅时，做公益事业已经成了马化腾的一种“习惯”。
QQ号码88888是马化腾的“御用”号码。在中国人的传统观念里，“5个8”有“我发”之意，这样吉利的QQ号码一直伴随着马化腾。2005年1月初，马化腾表示，为了救济东南亚受灾地区，将拍卖“御用”的88888QQ号码。此次拍卖所得的所有款项将通过中华慈善总会捐献给东南亚惨遭海啸灾难的灾民。VVIP级QQ号码88888不仅吉利，而且可以终身使用，终身不收取费用。
2005年1月7日，“御用”号码正式开始在淘宝平台上拍卖。该“御用”号码在淘宝上可谓大出风头，短短的3天时间里，其价格就从1元人民币的低价攀升到了10.0599万元人民币。甚至一时间，该号码被哄抬到46万—49万元的天价，足见其在很多人心目中的地位。
不过，这样的天价后来被组织方确定为是无效的，从出价记录中删除了。2006年1月14日晚上10点钟，马化腾的“御用”QQ号码找到了他的新主人。一个在淘宝上ID名为“呱呱小铺”的买家最终以26万元人民币的高价得到了这个QQ号。整个拍卖的过程是令人难忘的，但更多人都在猜测“呱呱小铺”的身份。其实这些都不重要，重要的是马化腾能够把自己心爱的QQ号贡献出来拍卖，并将所得款全部捐出，这种为慈善事业贡献出自己的一份光和热的情怀才最令人敬佩。
马化腾说：“我们这个世界的一切都是息息相关的，无论是从企业经营的角度、用户实现价值的角度，还是从发挥社会影响的角度看，在社会范围内承担公益责任，传播爱心的力量，是社会共同的重要价值。”
马化腾的成功哲学
马化腾说：“既然是这个时代创造了腾讯，我们就应该尽自己的力量，增加这个伟大时代的色彩。”
时代创造了腾讯，自然也促成了马化腾个人的成功。他知道，走上成功之巅的自己眼前应该做也必须要做的事情就是用自己的力量去做一切有利于整个社会的事情，让每一个渴望得到帮助的人都能如愿以偿。
个人对于社会犹如沧海一粟，个人的能量对于社会而言也只是大海中的一滴水。但这并不能成为止步于奉献之门的理由，抓住一切机会去奉献自己，让自己融入奉献的大潮中，就会提升自己的社会价值。
马化腾借助腾讯将公益事业做得有声有色，但他并非把做公益和慈善仅看作是企业的应承担的社会责任，他也希望凭借自己的力量在公益事业上有所表现。这才有了他将一直陪伴自己的QQ号码拍卖之举。
3.借助大愿景实现大公益
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腾讯的一个愿景是要成为最受人尊敬的互联网企业，包括我们在内部谈，在员工大会上谈，什么是最受人尊敬？这其中有很多元素和要求，但最重要的一点，即要为服务于大众而努力，这样才能成为“最受人尊敬”。而成为最受人尊敬的企业的目的，就是要以此获得更大的号召力，号召更多的企业参与到公益事业中来，服务大众、服务社会。
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有这样一句至今仍然在企业界流行的话：“小企业做事，大企业做人，一流的企业做文化。”企业文化之所以如此受重视，是因为它是一个企业的灵魂。
腾讯在10多年的发展历程中，也形成了自己独特的企业文化，包括腾讯的愿景、腾讯的价值观、腾讯的使命、腾讯的企业精神、腾讯的管理理念和腾讯的经营理念等。这些愿景、观念、使命、精神和理念，构筑了庞大的腾讯帝国，这也成为马化腾本人的人生哲学的一个缩影。
