后期，腾讯设立了7×24小时的值班中心，对异常现象做到了快速反应，最大限度地保证了用户体验产品时的流畅感。
2008年春节前的某天凌晨四点，腾讯即将发布新的QQ版本，负责该版本发行的技术主管还在加班。此时，他收到了来自马化腾的一大堆关于修改QQ的问题，从产品界面、用户体验到一些技术细节。马化腾问这位技术主管：“进行用户调查，了解新版即时通信的这些问题是不是真的需要改进？”
一个星期后，这位主管告诉马化腾，他提出的部分问题可以修改，但有些是不需要修改的。因为通过调查，他发现产品原来的设计正是用户需要的。
能够看出，马化腾始终把为用户提供更好的产品作为腾讯最要紧的事情，而他也时时刻刻在用全部的精力对待最要紧的事情。他知道，只有把这些与用户有关的事情做好，腾讯的发展才是有可能和保障的。
马化腾的成功哲学
马化腾善于制定大的战略，制定腾讯未来几年的发展战略，甚至为腾讯拟定了终身发展大计。但同时，他也不放松对看似简单、实则最为重要的战略的制定。为用户提供更好的服务和体验虽然并不能与国际化战略相提并论，可它却是促成国际化战略的原动力，没有它的存在，就没有国际化，也就没有未来。
2009年3月，马化腾在接受《南方日报》采访时说：“互联网毕竟是以技术驱动的行业，以技术为根基实现的很多产品，在激烈的竞争中，它的成败点往往在于产品体验的一点点好坏，以及它如何能够适应网民的需求，来改变它的产品形态。腾讯从第一天推出QQ的时候，就深切感觉到这种压力，不知不觉就形成了这样一种产品模式： 快速换代、小步快跑、不断优化。竞争到一定的程度，很多产品在体验上都差不多，产品核心能力如何做到极致，才是胜负的关键。”
优化产品质量和服务，不仅仅是互联网行业中的企业需要关注的，传统行业中的企业一样不能忽视。企业在经营某一种产品，并随之推出相应的服务后，市场反应的好坏决定了产品的未来，也决定了企业的未来。时刻关注市场，关注产品在消费者中间引起的反映，是企业家的首要任务，也是对于企业而言最要紧的事情。把这件事情做好，消费者就会蜂拥而至。
马化腾正是因为密切地关注市场，重视用户对腾讯产品的体验，不放过任何一个细节，才成就了今天的腾讯。企业家要规划自己的宏伟蓝图，重要的不是心中有多么大的梦想和计划，而是能否把消费者最切实又不起眼的需求装在心中，同时为了他们的这个小小需求而全力以赴。消费者是堆砌企业成功的基石，所以他们的需求一旦被满足，企业的发展才会因此获得源源不断的推动力。
8.金字塔战略
个性签名
在金字塔的底端，是我们用两年时间建立起的QQ游戏门户网站，这是网络游戏的基础；在这个基础之上，是我们的中型网游，也就是2004年12月发布的中型休闲网络游戏《QQ堂》；而在金字塔的顶端，则是包括本次推出的《QQ幻想》在内的大型网络游戏。
QQ空间
凭借着QQ的巨大黏性，腾讯在极短的时间内便积攒了大量的人气，开始领跑国内即时通信市场。
此时，马化腾觉得腾讯已然有了踏足更多领域的可能和实力，因为QQ的巨大黏着力决定了它可以迅速吸附在几乎任何一个领域。更重要的是，为广大QQ用户提供更多多元化的服务和体验已是当务之急。“在2003年初的时候，我们才开始对市场进行了解，决定进入到这个市场中来。”马化腾所说的这个市场，即是网络游戏市场。
腾讯进入网游市场的时间稍晚一些，当时这一市场已是高手云集，因此马化腾面临着一个抉择：到底是做大型网游，还是做系统网游。
腾讯在开始踏足网游领域时，尚未考虑到如何发挥出腾讯的自有优势，可这并不妨碍马化腾作出最明智的判断。通过不断的总结，加上吸取了以往的经验教训，并不断获得来自用户的反馈，腾讯最终选择以棋牌类游戏作为向游戏市场进军的爆破点。很快，属于腾讯的QQ休闲游戏平台建立起来了。
接下来的事实证明了这一决策的正确性。棋牌类游戏与大型网游相比，投入的成本更低，但更新的速度却很快，运行效果也是良好的。2004年8月，QQ休闲游戏平台战胜了当时风靡一时的联众世界休闲游戏平台，成为国内第一大休闲游戏门户。此后，QQ休闲游戏平台的同时在线用户数持续增长，达到了一个高不可攀的数量。
QQ休闲游戏的成功，让马化腾看到了腾讯进入大型网游市场成功的可能。当然，马化腾最初的设想便是带领腾讯踏足网游市场，先期做休闲游戏只能看成是一种试水。此后，众所周知的《QQ堂》、《QQ幻想》等如今网民们熟知的真正的网游出现在了腾讯平台上。
马化腾曾透露，腾讯将继续加强网游业务，在网游业务上每个月至少要推出一款小型在线游戏；每3个月推出一款中型规模的游戏；每9个月推出一款全方位的多角色游戏，而这些游戏软件，腾讯将自行开发。
以休闲游戏为爆破点的成功，让马化腾看到了腾讯在网游市场上叱咤风云的希望。今天，《地下城于勇士》、《穿越火线》、《QQ飞车》、《QQ炫舞》、《战地之王》、《QQ西游》、《大明龙权》、《英雄岛》、《自由幻想》、《烽火战国》、《七雄争霸》、《丝路英雄》等网游已经成为众多网游玩家爱不释手的网络游戏，它们为玩家带去了无穷的乐趣。
以休闲游戏为基点，马化腾的“网游金字塔”已经搭建出了整体的轮廓，接下来需要持续做的，就是向这座巨大的“金字塔”中填充各种各样的宝贝，让网游成为腾讯的一座藏“金”阁。
马化腾的成功哲学
马化腾的“金字塔战略”等于是给腾讯在网游界拓展出了一片新的领地。以休闲游戏为基础，而后逐渐垒砌起更高、更宽广的平台，无疑会让腾讯在多元化发展方面更有张力。不过，对于腾讯进军网游界，一些专家却有负面的论断。
在他们看来，网游市场与最初的即时通信市场不同，腾讯虽然早期在即时通信市场跑马圈地，成了一方霸主，但网游市场日新月异的态势并不能让某一家互联网企业一头独大。因此，腾讯已经不具备客户渠道的垄断性优势，它的网游产品也不具备独特的优势和差异化。
也有一些业界行家基于腾讯已在即时通信市场上雄霸一方，提出了将网游与QQ联系在一起的观点，并表示这样一来腾讯做网游的优势就会更大。对此马化腾只是淡淡一笑，在他看来，腾讯经过长时间的准备，已经具有在网游市场站稳脚跟的能力。QQ休闲游戏平台的功成名就，等于为腾讯在网游界开疆辟土打下了深厚的基础，有了这样稳固的金字塔“底座”，腾讯的网游产品无疑会发展得越来越好。
“金字塔战略”，是一种由低到高，从底层逐渐向上扩展的战略。这一战略的最大优势在于，一旦打牢了根基，向上可以无限地发展，一层层逐步缩小面积，越是向上游，回报率就越高。
事实上，每一个企业都可以用这样的战略作为终身发展战略。底层可以是企业的某一个基础项目，也可以用产品和服务作为基础。在基础的上方，企业家可以开拓更多新的领域，生产更多新的产品。
“金字塔战略”也可以看作一种基础战略，企业将根基打牢，才能在此基础上兴建高楼大厦，一旦根基不稳，悉心垒砌的金字塔有可能变成“斜塔”。这种强调基础的战略是任何一个企业都需要制定的。其实，任何一个企业都是从“底层”做起的，差别只在于，有些企业发展到一定程度后，便抛弃了夯实基础的重要性，而有的企业则是一如既往地把根基看成是企业发展之本。
