客户的软肋
大学毕业后，娜娥应聘进了一家保险公司做业务员，不到两年的时间，其出色的业绩就在公司排到了第一名，工资也最高。公司里其他业务员拿不下的单子就会请她出面前去解决，一般都会手到擒来。
最近公司锁定了一个大客户，这个大客户不接受保险，他会将所有保险推销员都毫不留情地拒之门外，不管是哪一家保险公司的，这是做不成单子的主要原因。去过几个推销员都没有成功，老总就派娜娥前去接洽。
了解到这个情况后，花了一段时间，娜娥从侧面入手摸清了客户家庭成员的情况。恰巧这位客户的儿子在溜冰时受伤了，现在正在医院接受治疗，于是娜娥决定从客户的儿子入手来开展保险推销。她雇人到医院打听客户儿子的爱好，发现孩子十分喜欢打篮球，并且十分崇拜中国的篮球巨星姚明。
于是娜娥就买了一个很棒的篮球，又托一个球迷找姚明签了名，然后她拿着这个篮球去看望客户的儿子。男孩虽然不认识娜娥，但看到有姚明签过名的篮球，就很高兴地接受了，还一个劲地向娜娥道谢。接着娜娥开始与男孩聊了起来。
此时孩子的父亲来到医院，发现孩子正与一个陌生人聊得那么开心，因此也十分愉快地走上前与娜娥打招呼。男孩看到了父亲，举着手里的篮球向父亲炫耀，说是眼前的这位阿姨送给他的。
见此情形，孩子的父亲知道来人一定有其他目的，于是把娜娥叫到别处问她的来意，娜娥说出了自己公司的名字。那个客户一下子就明白了。
他说道：“你们公司已经有好几个业务员去过我那儿了，我都没有接见；另外很多别的保险公司的业务员也去过了，我同样是闭门谢客，不是因为我清高，是由于我确实对保险不感兴趣。今天虽然你也是冲着让我入保而来，但看在你对我儿子如此用心的份上，就请你明天直接去我公司谈吧。”
说完他递给娜娥一张名片，并约好了第二天见面的时间。
不出所料，在细致地介绍了公司的保险种类和服务后，那位客户终于接受了娜娥的推销，娜娥又一次攻坚成功。
奉劝天下想做智者的人换一种思考的方式，也许会柳暗花明；直面人类的亲情软肋，也许无坚不摧。
一个电话
利维亚是一名救护队员，一天，她正在值班，突然一阵急促的电话铃声响起，她急忙起身接起电话，大声地说道：“这里是救护支队，请讲。”但电话那头却没有任何声音，埃丽诺耐心地一遍遍喊着，过了好一会儿才听到话筒那边传来微弱的声音：“快来救我，我……我就要不行了……”
利维亚急忙接着问。“说出你的地址，具体的门牌号。”“我住在市区的路边，灯亮着，门牌号……我，我想不起…”那边的声音突然中断，任凭利维亚如何喊叫，话筒里只剩下沉重的喘息声。没有地址如何施救呢？利维亚看着那个没有挂断的电话头脑高速地转动着。
打电话的人住在市区的路边，灯是亮着的，而且电话没有挂断……利维亚想着这些有价值的信息忽然灵感突现：让救护车拉响警笛沿市区的公路搜索。这样，如果求救者在附近的话，警笛声就会从话筒里传出来，而此时再通知救护车上的工作人员到路边亮着灯的人家去找，这样可以节省很多宝贵时间。
于是，利维亚果断地让救护车边拉响警笛边沿着市区的路边搜寻。果然，过了一会儿，利维亚就从话筒里听到了越来越清晰的警笛声，这时，她急忙给救护车上的人打电话让他们在附近灯亮着的人家里寻找求救者，结果很快就找到了。
原来，打电话的是一位孤寡老人，她的身体很虚弱，夜里起来时因头晕而摔倒了，费了很大的劲才挪动身体到电话机旁，但是电话没有打完就晕了过去，若不是利维亚及时想出了有效的搜救办法使救护车尽快赶到出事地点，为老人赢得了宝贵的救援时间，老人很可能会离开人世。
为此，领导表扬了利维亚，并且提升她为救护站的副站长。
在危急情况下，保持冷静头脑，利用有限的条件，用没有办法的办法，或许也能找到一个解决问题的良方，重要的是，行动就有希望。
改变花瓶的颜色
有一位贵妇人在巴黎的家中珍藏着一只祖传的十分珍稀的花瓶。她非常钟爱这只花瓶，每天都要拿起来端详很多次。有一天，她决定把卧室重新粉刷一次，为了与花瓶的颜色相协调，她决定把墙面粉刷成花瓶的颜色。
于是，贵妇人请了好几个油漆匠，结果全都因为无法调出与花瓶完全一致的色调而被辞退。油漆匠都说这个颜色很难调，根本没人能够做到的，贵妇人对此感到非常气愤。
最后，有一名油漆匠表示自己愿意尝试一下。经过不懈努力，他把卧室粉刷得和花瓶的颜色丝毫不差。贵妇人经过辨认后感觉非常满意，付给了他一大笔工钱。由此，这位油漆匠一夜成名。
此后，这名油漆匠又克服了不少的困难，做到了很多油漆匠都无法做到的事，从此远近闻名。
几年后，在即将退休时，这个油漆匠决定把手艺传给儿子。“爸爸，”有一天儿子问他，“有件事我很想知道，当年你是怎样把贵妇人的卧室刷得和花瓶的颜色完全一致呢？”儿子对此一直都很好奇。
父亲看看儿子，慈祥地说：“孩子，这个非常简单，我只是稍稍改变了一下花瓶的颜色。”
儿子顿悟，原来父亲的成功来源于他的智慧。
对那个贵妇人来说，让墙的颜色与花瓶的颜色一样和让花瓶的颜色与墙的颜色一样，其实没有什么区别。
改变一种思维，世界从此不同。如果我们不能让世界变小，那么不妨让我们的心灵变大——让智慧护我们起航。
出租车司机的智慧
台湾有一位出租车司机，他平均每个月都会比其他出租车司机多赚几万元台币。有人觉得很奇怪，后来发现他出车的方法确实与众不同——他每天的行车路线都根据季节、天气、星期等做好详细的计划。
比如，周一至周五的行车安排，他的计划是这样的：早晨，他会先到民生东路附近。因为那里是中上等住宅区，搭出租车上班的人相对比较多。到了九点钟左右，他则跑到各饭店，因为这个时间大家都刚吃完早饭，出差的人要出去办事了，游玩的人要出发了。而那些住饭店的人基本上都是来自外地的，对环境陌生，所以叫出租车的频率最高。
到了午饭时间，他便去公司云集的大写字楼，因为这个时候有不少人要外出吃饭，可是中午休息时间较短，这些人中的大多数又会为快捷方便而选择搭出租车。午饭后，他再跑餐厅较集中的街区，因为吃完饭的人要赶着返回公司上班。
到了下午三点左右，他就选择银行附近。通常这个时段是银行人最多的，多半取钱的人因带了较大数目的现金，都不愿去挤公交车而选择打的。下午5点钟是下班高峰期，这本应该是生意最火爆的时候，但是他却没有去市区坐镇，而选择了去机场、火车站或郊区。因为他知道，这个时候，市区开始塞车了，即便生意很多也做不了这么多。
晚饭之后，他去生意红火的大酒楼，接送那些吃完饭的人。到了晚上10点钟后，他便去休闲娱乐场所门口，因为这时候玩的人比较多，丰富的夜生活这时才真正开始。
你看，只是一个普通的出租车司机，却有着如此有条理而智慧的计划，世界上有那么多的城市，城市里又有那么多的出租车司机，但是比他赚得多的出租车司机却几乎没有。这是为什么？因为他能透彻地认知与分析，有计划、有章法地行动，以及个性而智慧的做法，不仅能让工作更加顺利，还能创造与众不同的丰硕成果。
绝境逢生的智慧
总统的智慧
美国前总统里根在任初期曾被刺客袭击，子弹穿入了胸部，伤势非常严重。这不仅是震惊世界的政治事件，对他个人来说，也是生死攸关的时刻，可是这位总统面对赶来探视的夫人说的第一句话竟是：“亲爱的，我竟然忘记躲开了。”
当美国民众得知总统在身受重伤时仍能保持幽默本色，便相信他很快会康复。
他的幽默稳定了因受伤可能产生的社会动荡。这不是简单的智慧，这是一种对生死，对人生都能举重若轻的大智慧。拥有这样大智慧的人成为总统，真是一点都不意外的事情。
大学生的智慧
一家啤酒公司发布了一则消息，面向各大策划公司诚征宣传海报，开价是50万美元。消息一出，国内许多策划公司纷纷趋之若鹜，不到半个月时间，这家啤酒公司就收集了上千幅广告作品，但是，这些作品大都不尽如人意，最终，分管宣传的负责人只得从上千幅作品中选择了一件较为满意的作品。
这幅作品的大致内容是这样的：一只啤酒瓶的上半身，瓶内啤酒汹涌，在瓶颈处，紧握着一只手，拇指朝上，正欲顶起啤酒瓶的瓶盖。这幅海报的广告标语是：“忍不住的诱惑”！
但是，这幅作品交给啤酒公司的老总定夺时，老总仅仅看了两秒钟左右就给否决了，理由是，这种创意略显生硬，并且用拇指来开酒瓶，这种做法十分危险，若是用这种广告，因开酒瓶而导致拇指受伤者肯定会大幅度增加，如若那样的话，势必会有许多消费者来起诉我们，那就得不偿失了。
这无疑是一个非常完美而合理的拒绝。既说出了拒绝的原因，又彰显了啤酒公司对消费者无微不至的关怀。
