有些病人对自己的康复不抱希望，尤其是身患重病的病人，在医治过程中，最容易产生消极情绪。遇到这种状况，应该给病人多举些已经康复的例子，以减少他们的担心，使其重新找回自信，从而积极配合医生的治疗，争取尽早康复。
2.选择轻松的话题
安慰病人最重要的是使谈话气氛轻松、自在，让其在这样的环境中敞开心扉。
安慰病人的目的，就在于让病人精神放松，早日恢复健康。但是假如选择一些伤感、忧郁的话题，势必会影响病人的情绪；倘若话题涉及病人的病情，还可能带来负面影响，有悖于安慰的初衷。
3.注意话语声调
别人的一句话，往往就会造成病人心灵的波动，因为病人非常在意旁人的看法，对探望者的语气语调特别敏感。在与病人交谈过程中，尽量用委婉、平和、真诚的语气和高低适中的声音与病人交流，使患者轻松和愉快。这样，有利于减少疾病给患者带来的心理压力，有助于患者恢复健康。
有一次，央视名嘴赵忠祥去某精神病医院采访一位女患者。在事先准备好的采访提纲中，有这样一个问题：“你什么时候得的精神病？”而赵忠祥认为如果照本宣科地发问，很可能使病人受到刺激。于是，他以委婉、亲切的提问方式，说：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”此举果然发挥了作用，一下子拉近了交谈双方的距离。那位病人原本是一位小学教师，由于某种原因患了精神病，她听到赵忠祥亲切、委婉的提问后，恳切地说：“最近，我快出院了。我非常想念我的学生们，希望能尽快回到教师队伍中去。”赵忠祥听到病人回答后，马上接口说：“您一定很快就会出院了，我也替您高兴啊！今天咱们这段谈话已经录了像，等电视播放的时候，学生们如果看到您目前的康复状况，也一定会很高兴的……”
4.交谈时，要以病人为中心
看望病人时，言谈一定要围绕病人展开，切勿自顾自地夸夸其谈，要牢牢记住，你是去提供帮助、表示慰问的。所以，切忌自导自演，否则很可能影响慰问效果。
人在生病的时候，总希望把心中的委屈与不满发泄出来，所以要注意引导，让病人一吐为快。这样，病人的不良情绪才能发泄出来，有利于康复的进行。
5.同情、怜悯性的话不要说
自尊心人人都有，病人更甚。他们不希望得到别人的同情，对于别人的言语也十分敏感。此时，探病方如果在言语中流露出同情、怜悯，病人很可能会理解为嘲笑，误认为自己的病非常严重，从而加重了心理负担。所以，同情、怜悯性的话最好不要说。看望患者时，可以说：“前两天我也不舒服，休息了几天就没事了，休息是良药，多休息，一定会好起来的。”这样，患者会不由自主地放下心理负担，认为只要休息一下就会好起来。
探病就是为了安慰、鼓励病人积极配合医生的治疗，与病魔作斗争。因此，在安慰病人时，一定要注意谈话方式，三思之后再开口，这样，才能把话说到对方的心坎里去。
雪中送炭，不但能让人由衷感激，还能给别人留下深刻的印象。所以在别人遇到麻烦、遭遇病痛折磨或经历失去亲人之痛时，及时给予安慰，他人一定会对你心存感激。这才叫把话说到了点子上。
找准时机再说话
社交高手无论何时何地都会让自己尽快地融入别人的谈话中去。那么，他们是如何做到的呢？不妨参考如下几点：
1.适时地安慰对方
当别人与你谈论某事时，不清楚你是否对此话题感兴趣，常常表现出欲言又止的神态，有时还会为此而产生焦虑情绪，此时，应及时安慰对方。
你可以说：“我对你说的那件事很感兴趣，能否再详细一点？”“请你继续说，我认为你说得很在理。”或“我对此也是十分感兴趣的。”
这是在暗示对方：对于你提出的话题我十分感兴趣，可以继续谈下去。对方在收到这个信号以后，先前的犹豫会因你的肯定而消失。
2.体会对方的心理感受
交谈过程中，很可能谈到某些令人气愤的事情，当对方由于气愤而情绪不好时，可以用体谅性语言巧妙地插入对方的谈话。
可以这样说：“我能体会到你的心情，遇到这样的事，我和你一样激动。”“你似乎觉得有些心烦。”或“你心里一定很难受吧？”等。
如此一来，对方就会对你产生“相识恨晚”的感觉，自然而然地拉近了彼此之间的距离。
值得注意的是，交谈过程中，不要对对方所谈内容妄下结论，也不能说一些片面性的话，诸如“你是对的”“他怎么可以这样做”之类的话。你的目的是融入对方的谈话，没有必要评定对方的对错，至于阿谀奉承的话语，就更不应该说了。
3.做好翻译工作
与语言表达能力弱的人交谈时，做好翻译是至关重要的。有时对方可能因为急于让你知道某些事情，在言语上会出现歧义的现象，这时你应尽量去体会对方的意思，说出对方想说的话。
可以这样说：“你是说……”“你的意思是……”或“你大概要这样表达吧！”
这样一来，会给对方减少心理压力。对方也会认为你善解人意，从而对你产生好感，于是拉近了双方距离，增进了彼此间的友谊，交流的目的也就达到了。
在插入对方谈话时，以上三种方法有一个共同点，那就是对对方的谈话不妄加评判，不要将个人想法嫁接到别人的思想意识中，走中间路线最为适宜。不过，有时在非语言传递信息中，你可以表达一下自己的立场，但要注意使用语句这条规则。违背了这一规则，很可能就会陷入沟通的误区，产生不良后果。
要想插入别人的谈话，就必须找准时机“有的放矢”，关键时刻“力挽狂澜”，这样才能实现自己的目的。
与人交往时，语言交流起到了非常重要的作用。沉默不语或不善言辞显然是不礼貌的。所以，交谈时要时刻关注对方的情绪，找准时机，再发出自己的声音。
说话要对症下药
与人交谈时，如果只知道对方的观点和态度，而不知道对方的实际情况，就谈不上能解决问题了。
有这样一个笑话：某青年见同伴唉声叹气，抱怨生活郁闷、活着无聊。他问：“你这是怎么了？何出此言？”
“唉，你知道，我特别爱那个姑娘。我恨不得把自己的心给她，可她居然拒绝了我对她的爱。”
“拒绝了？咳！你别当真！更用不着为这个灰心丧气。有志者事竟成，发扬坚持不懈的精神嘛！要知道，女人对男人说‘不’，常常意味
着‘是’。所以，你又何必当真？”
“可她并没有对我说‘不’呀，而是轻蔑地对我说‘呸’！”
这下子，这位青年傻眼了。他不知对方心结，所以怎么可能说服对方呢？
了解别人的“心结”所在，不仅要获得对方的反馈信息，而且要准确定位对方做出某种反应的原因及其含义。否则，双方的交流就无从谈起。有的放矢，这一点在说服中尤其重要。
李萍是一家工厂人力资源部的主管，在这方面，她有深刻的体会。她讲述了一件亲历的事情：
鉴于工厂的长远发展，厂领导决定重新安排在岗人员。其中一位女职工因此而闹情绪，说厂长有意整人，还要求厂长立即给她办病休手续，要吃老保。对于厂长的解释，她一句也听不进去。这天，她又来找厂长闹，李萍叫住了她：“大姐，咱姐妹关系不错，来，到我那唠两句。”
这位女士一落座，就如数家珍地将她的“理”抖了一遍。只有一个意思：此次岗位调动，是厂长有意整她。等她说完了，李萍才明白她的心结所在，李萍说：“大姐啊，厂长初来乍到，和咱无冤无仇，咋会整你呢？这次精简，机关下去20多人，你们传达室也下去了3个人，不只你一个。所以你冤枉厂长了。要说呢，这些年你在传达室工作轻车熟路，乍一下到车间劳动，肯定不适应。可话说回来，累也不是光咱一个。就说新厂长吧，50多岁了，比你还大几岁，不也照样下车间？再说，精简后，传达室现在是两个人干五个人的活儿，肯定也不像以前那么轻松了。你说是不？咱下到车间后，干活虽然累点，可是多干多得，这不比先前那几个死工资强多了？”
李萍一边说一边观察那位女士，她已经阴转多云，正在思忖，李萍又继续说道：“大姐啊，你一时生气，要吃老保可亏大了！你今年48岁，差两年就要退休了。如果你现在吃老保，那退休后的工资只能拿70%，你不就吃大亏了？你想想，辛苦了大半辈子，就差这么几天就熬不下来了？常言道，‘编筐编篓重在收口’。如今你站好最后一班岗，给大家留个好想头儿，自己也不吃亏！你觉得这是不是这个理？”
没想到这话还真管事儿，当下那位女士就多云转晴了。她拉住李萍的手，激动地说：“你算把你傻大姐给说醒了！我这最后一步差点迈砸了！我听你的，明天就下车间！”第二天，她当真穿上工作服下了车间，而且毫无抱怨。
当局者迷，旁观者清。一定要弄清对方在“事中迷”的真正原因，然后对症下药，以理攻心。这样就能做到“一番话说笑了苦恼人”，甚至在重大的问题上一语扭乾坤。
1948年冬季，平津战役中为保护历史名城北平免遭战火，中国共产党与傅作义将军进行和谈，劝其弃暗投明。但他顾虑重重，犹豫再三。傅作义将军手下的少将参议刘存同老先生，受中国共产党地下党的委托，出面做说服工作。
刘老先生着眼傅先生的前途，语重心长地劝道：“宜生，是当机立断的时候了，一定要顺应人心，和平谈判，万万不可自我毁灭，万万不可。”当时，傅作义对形势是有清醒估计的，但他主要的顾虑在于是否会戴上叛逆的帽子。
于是刘老先生对症下药，因势利导，给他讲了我国历史上商汤攻桀、武王伐纣的故事。他说：“汤与武王是桀、纣的重臣，后人不但不称汤与武王是叛逆，反而赞美他们深明大义。忠，应该忠于人民，而非忠于一人。目前，人民流离失所，处在水深火热之中，人民希望和平。如果你能顺应人心，倡导和平，天下人会箪食壶浆来欢迎你，谁还会说你是叛逆？”刘老先生这样设身处地为他着想，以情开路，以理攻心，终于促成了和平谈判，为和平解放北平拉开了帷幕。
说服教育，前提是自觉自愿。而用心相容、对症分析的过程，恰恰是启迪和实现这种自觉自愿的过程。不论说服什么人，都要以心相容，将自己的观点和意图逐渐融入对方的思想中去，方能最终见效。
要想把话说到点子上，就要了解对方的“心结”所在。“好钢用在刀刃上”，才能威力无比。
说出让他人满意的话
人生在世，皆为愿望而活，任何人都希望自己的愿望能够实现。在与人交往时，如果能了解对方的愿望，在此基础上精心解铃，势必会得到对方的回应。尤其是在劝说别人时，更应注意这一点。
多年来，卡耐基常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣，深得其乐。
每当他看见一些小树及灌木，特别是自己喜欢的橡树被人为地烧掉时，就非常痛心。这些火不是由粗心的吸烟者所致，而是由园中野炊的孩子们引起的。有时这些火蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能扑灭。
公园边上有一块布告牌：凡引火者应接受罚款或拘禁。但这布告竖在偏僻的地方，很少有人能看见它。有一位骑马的警察在照看这一公园，但他从不忠于职守，火仍然经常蔓延。
有一次，卡耐基告诉警察一场火正急速在园中蔓延着，要他通知消防队。他却冷漠地回答说，此事不在他的管辖之内。
从此卡耐基总是自愿承担保护公共场所的责任。最初，他没有了解到孩子们爱玩的天性。当他看见树下起火时，就非常不快，立刻阻止他们。他上前警告他们，命令他们将火扑灭。如果孩子们不听他的话，他就恫吓要将他们交给警察。这只是在发泄情感，而全然置孩子们的感受于不顾。
结果呢？孩子们虽然表面上遵从了，但当卡耐基离开以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园。
多年以后，懂得了一些人际关系学知识的卡耐基不再命令或威吓孩子们，而是走到火前，向孩子们说道：“孩子们，这样很惬意是吗？你们在做什么晚餐？……当我是一个孩童时，我也喜欢生火，我现在也很喜欢。但这样做是极危险的，我知道你们不是故意的，但别的孩子不会像你们这样小心，他们过来见你们生了火，所以也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致火在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们再不小心，这里就不会有树林了。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们快乐地成长。但请你们即刻将所有的树叶耙得离火远些。在你们离开以前，要记得用土把火堆盖起来，下次取乐时，请你们在山丘那边沙滩中生火好吗？那里不会有危险。多谢了，孩子们。祝你们快乐。”
这种说法果然效果甚好，它使孩子们产生了一种同卡耐基合作的欲望，没有怨恨，没有反感。他们在承担错误时，保全了面子。他们觉得好，当然，卡耐基也感觉很好，因为他在处理这件事情时，对症下药，最终取得了良好的效果。
“在与人会谈以前，如果对于我所要说的，以及对方似乎要回答的东西没有一个清楚的观念，”哈佛商学院的一位院士说，“我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时，也不愿走进他的办公室。”
在与人相处时，只有了解了对方的欲望，才能把话说到别人的心坎上。有人认为：人类的欲望数不胜数，有的若隐若现、含糊不清，甚至隐藏得无以察觉。但不管怎样，它确实存在着，且任何人都不能忽视。
作为说服高手，一般情况下都能清楚地了解对方心中的欲望，对症下药地进行劝说。
杰克的儿子已经到了上学年龄，他与妻子商量后，决定送他去上学。可是，当夫妇二人准备出发时，儿子却趴在沙发里哭闹不止。杰克大步走到孩子面前，大声说：“你已经到了上学的年龄，必须去上学，赶快准备出发。”可是，孩子哭得更凶了。杰克看到此种情景后，非常恼火，可又无可奈何。这时，妻子劝说丈夫道：“孩子是不想上学，你不能用这种方法对他说话，否则适得其反。”
妻子想：假如学校里有什么人或物能吸引孩子到学校去，那就好办了。于是，她走到孩子身边说：“孩子，学校里的生活非常精彩，有你喜欢的小朋友，还可以画你喜欢的画，唱你喜欢的歌曲，老师和同学们会和你一同做游戏，那是多么快乐的事啊！”出乎意料，孩子停止哭闹认真地问：“妈妈说的是真的吗？”“当然了，妈妈从不说谎。”
第二天一大早，孩子就跑到杰克夫妇的房间，主动要求去上学。
劝说某人时，激烈的言语未必能够起到说服的效果，而顺着对方的愿望去说，往往会产生令人意想不到的效果。
哈利·欧佛垂在《影响人类的行为》一书中写道：“行为乃发自我们的基本欲望……不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为是‘说客’的人，有句话可以算是最好的箴言：首先要激起别人的欲望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。”
无论在什么场合，与人交谈时都要时刻揣摩对方的欲望，及时说出满足对方欲望的话，这不但能使你成为说服高手，而且能让你更有人缘。
生动的语言最具杀伤力
著名作家李准曾自信地说：“没有几下子，很难当个作家！我的看家本事是，三句话叫人落泪，三分钟过戏，把读者的心放在我手心里揉，叫他噙着眼泪还得笑。”
