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第44章 办事的思路(6)

这个经理决定继续等下去。直到晚饭时那位青年才走出厂门,他一见这个经理的面,便爽快地答应与他合作。

买下了年轻人的专利,这个经理很快推出了新的汽车轮胎产品,公司业绩又有了极大的提高。

这个经理以他的忍耐之心表达了他求才若渴的殷切之情,并获得了那位青年人的信任,从而使青年人答应了自己的请求。

我们都有这样的经历,那就是当自己不耐烦时,往往变得粗鲁无礼,固执己见,使人感觉难以相处。这种行为很是要不得,尤其在求人办事的过程中,俗话说:“心急吃不了热豆腐。”当一个人失去耐心时,很容易连理智一块儿失去。

怎样使自己变得有耐心,在紧张的情况下也能心平气和?对情绪有所控制呢?你应当给自己来一些心理暗示。

例如,如果你觉得自己异常急躁,就不妨对自己说“等一等,平静下来”。同时,去想象一些非常平静的画面或事,转移注意力。

急躁不但会使自己失去正确的判断,而且也容易给人造成不易接近的印象。当你丧失耐心时,你也同时丧失了别人对你的支持。不要总是暴躁易怒,暴躁易怒的人,朋友会越来越少。

保持平静的心态还有另一个诀窍,那就是善于自我解嘲。善于将尴尬转化为幽默的人不但聪明,而且招人喜爱。

当你求人办事时,表现出足够的耐心与人家“磨”,这不是耍无赖,而是一种优雅的、礼貌的等待。不要让对方感到你是故意找麻烦,影响他的工作和休息。要尽量通情达理,尽量减少对对方的打扰,只有这样,才能磨成功。磨的火候很重要,要不露锋芒,给对方温柔的敦促,不提要办的事,只是不间断地接近对方,使双方关系越发亲近,让对方更多地了解你、同情你,从而产生帮助你的愿望。也就是说,你想办法与对方接近或与对方家人接近,并通过各种办法与他们搞好关系,从感情上贴近。这种感情上的磨,对方往往无法招架,就更别提拒绝了。

现在有很多领导就喜欢让人磨,这可能也是对你的考验。你很有耐心地去磨他,会使他从精神上得到一种满足,即权力欲得到满足。在这种情况下必须去磨,如果怕苦怕麻烦,害怕丢面子,反而会被对方笑话,对方会说:“本来他再来一次我就同意了,可是他没来。”

所以,要想将事办成,表现你的耐心也即表现你的修养。

有耐心的人向人显示的不仅是从容,而且还是一种修养和气度。

面对冷遇不灰心

求人办事,遭人冷遇的事几乎是家常便饭。有的人会拂袖而去,有的人会心存怨恨。这样的反应虽在情理之中,受人同情,但却不值得鼓励。有时还会因小失大,耽误办事的进程。因此,遇到了冷遇,要研究对策,具体问题具体分析。了解受到冷遇的前因后果再作不同的反应,是十分必要的。若按遭冷遇的成因分,不外乎3种情况:

第一种是由于自我估计不足造成的冷遇。无论是对自己估计过高还是过低,都容易给对方造成错觉,认为你不真诚,从而遭到冷遇。在这种情况下,应首先对自己重新分析、判断,摆正自己的位置,及时纠正对方的看法,这样双方关系就会自然而然地趋向缓和。

第二种是由于对方一时疏忽,不经意造成的冷遇。如果受到这种冷遇,你不应过分计较也不应太放在心上,因为每个人平时都生活在多重人际关系中,你无权要求别人随时照顾到你的感受。若是受这种冷遇,你应报以充分理解,千万不要因此弄僵与对方的关系。

第三种是对方故意给你冷遇和难堪。对于这种情况,你应努力克制愤怒,使自己看上去平静而耐心,不论对方如何冷落你,你仍然热情地与之交往,使对方受到感动,从而慢慢改变对你的态度。

在求人办事,遭受冷遇的时候,弄清原委后要区别对待,再决定对策。下面就是针对3种不同原因所造成的冷遇而做出的不同策略,希望会对那些求人办事屡遭冷遇的人有所帮助。

1.由于自我估计错误造成的冷遇

就像上面所说的那个青年人一样,其实,这种冷遇是对彼此关系估计过高,期望太大而形成的。这种冷遇是“假”冷遇,非“真”冷遇。如遇到这种情况的亲密程度应重新审视自己的期望值,使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己的心理恢复平静,除去不必要的烦恼。

2.由于对方考虑欠佳所造成的无意性冷遇

对于这种冷遇,则应采取理解和宽容的态度。在交际场上,有时人多,主人难免照应不周,特别是各类、各层次人员同席时出现顾此失彼的情形是常见的。当你遇到这种情况,千万不要责怪对方,更不应拂袖而去。相反,应设身处地地为对方想一想,并给予充分的理解和体谅。

比如,有位司机开车送人去做客,主人热情地把坐车的迎进去,却把他给忘了。开始司机有些生气,继而一想,在这样闹哄哄的场合下,主人疏忽是难免的。这样一想,气也就消了。他于是悄悄地把车开到街上吃了饭。

等主人突然想起司机时,他已经吃了饭又把车停在门外了。主人感到过意不去,忙来道歉,一再检讨。见状,司机还说自己不习惯大场合,且胃不好,不能喝酒。这种大度和为主人着想的精神使主人很感动。事后,主人又专门请司机来家做客。从此,两人倒真成了好朋友。

3.对方故意给你冷遇

遇到故意的冷遇时也要做具体分析,必要时可采取针锋相对的手段,给予适当的回击。

有这样一个例子:一天,纳斯列金穿了身旧衣服去参加宴会。他走进门时,没有人注意他,更没人给他引领座位。于是,他回到家里,把最好的衣服穿起来,又来到宴会上。主人马上走过来欢迎他,并给他安排了个上好的位置。

纳斯列金把他的外套脱下来,放在餐桌上说:“外衣,吃吧!”

主人感到奇怪,问:“你干什么?”

他答道:“我在招待我的外衣吃东西。你们的酒和菜,不是给衣服吃的吗?”

主人的脸“刷”地红了。纳斯列金巧妙地把窘迫还给了冷落他的主人。

在办事过程中遇到冷遇时,不可过于莽撞地做出回应,而应具体问题具体分析,否则只会造成不必要的损失。

放下自己的架子

那些谦让而豁达的人在求人时总能获得更多的帮助。反之,那些妄自尊大、不肯放低身份的人也往往会引起别人的反感,最终使自己处于孤立无援的境地。

1860年,林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选,他的对手是大富翁道格拉斯。

竞选的拉票过程中,道格拉斯租用了一辆豪华富丽的竞选列车,车后安放了一门大炮,每到一站,就鸣炮30响,加上乐队奏乐,气派不凡,声势极大。道格拉斯得意扬扬地宣布说:“我要让林肯这个乡下佬闻闻我的贵族气味。”林肯面对此情此景,一点也不在乎,他照样买票乘车,每到一站,就登上朋友们为他准备的耕田用的马拉车,发表这样的竞选演说:“有许多人写信问我有多少财产。其实我只有一个妻子和三个儿子,不过他们都是无价之宝。此外,我还租有一个办公室,里面有一个大书架,架上的书值得我们每个人一读。我自己既穷又瘦,我实在没有什么可以依靠的,唯一可以信赖的就是你们。”

选举结果大出道格拉斯所料,竟是林肯获胜,当选为美国总统。因为道格拉斯忘了,拉选票同样是有求于民,他不应该那么趾高气扬。

同样的道理,每个人都知道既然是求人办事,那靠的就是关系,在当今,关系是一种感情凝聚,又是一条利益通道,你有关系就有门路;没关系,也要拉关系,在你的亲戚中找,在你的朋友中找,在你的同学中找,在你的同事中找。直接的没有,你可以找间接的,通过地位低的,可以找地位高的,这关系之道,全在你攀援的本领。你能攀会附,就能左右逢源。当然,需要攀附的时候你就要放下嘴脸,趴下身子,并把相关的方面都打点周全。如果你在找关系求人时还摆出一副高高在上的样子,那结果肯定是谁也不愿理你。

例如:有个朋友为办一个手续,连跑了几个地方,都解决不了问题。有人说要送礼,他不懂送礼也不愿送礼,最后只有感叹世风日下,最多私下里骂两句,使自己苦恼不堪。

另一位朋友了解此事后,指点他去直接找某主任。可他到办公室却扑了个空,追到家也没见人,还被势利的保姆“损”了几句。他怒火中烧地发誓再不找人了。

那位给他出主意的朋友知晓后,哈哈大笑,说:“你呀,就这么就给难为住了。在外边办事情哪有这么容易的!我找人办事儿是一求、二求、三求,不行再四求、五求、六求。”

一席话深深地触动了这位朋友。第二天,他又“厚”着脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利,主任只照例问了一些问题便为他办了手续,烟都未抽一支。

人生一世,存活下去,需要办数不清的事,需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的,既然要求人,就把自己放低点儿。

“人在屋檐下,不得不低头”。涉世未深的年轻人,往往“脸皮薄”,放不下“清高”的架子,容易碰壁,不能与环境相适应,也就难以真正迈出走向社会的第一步。

当然,我们说脸皮薄了不行,绝不是在为“厚黑学”打廉价广告,绝不是要大家放弃原则和人格尊严。厚颜过度则曰无耻。“脸皮薄了不行”并不是让所有的年轻人都厚颜无耻;而是要他们学着洗掉身上的迂腐与矜持,这样才能锲而不舍,以柔克刚,取得求人办事的成功。

在求别人办事时,不论你地位多高,身份多尊贵,都应该学会适当地放低架子。因为你是在求别人,而不是别人求你,如果还摆出一副高高在上的架势,谁都不会买你的账,即便是至高无上的皇帝都不例外。

办事需懂得忍让

忍人之所不能忍,方能为人所不能为。

在求人办事的过程中也是这样,不管别人是否尽力,都不要事后表示不满或责备对方,而应以宽厚的胸怀对待。这样才能建立好人缘,为下一次的办事做铺垫。

荀子认为:“君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。”在生活中,我们随时都会遇到一些人在损害自己的利益,当别人对不起我们时,我们应当怎么办呢?是针锋相对,以怨报怨呢?还是宽容为怀,以德报怨呢?最好的回答应当说容之、理解之、原谅之,并以实际行动感化之。

有这样一个故事,说的是一个卖保险的业务员。有一天,他到一家餐厅拜访店主,店主一听是保险公司的人,脸马上冷了下来。

“保险这玩意儿,骗人的。为什么呢?因为必须等我死了以后才能领钱,这算什么呢?”店主气冲冲地说。

“我不会浪费您太多的时间,您只要给我几分钟的时间让我为您说明就好了!”业务员笑着说。

“我现在很忙,如果你的时间太多,何不帮我洗洗碗盘呢?”

店主原是以开玩笑的口吻戏谑他,没想到年轻的业务员真的脱下西装外套,卷起袖子开始洗了。他的这一举动,把一直站在旁边的老板娘吓了一跳,她大喊:“你用不着来这一套,我们实在不需要保险!所以,不管你怎么说,怎么做,我们绝不会投保的,我看你还是别浪费时间和精力了!”

出人意料的是,业务员每天都来洗碗盘,但店主依旧是铁石心肠地告诉他:“你来多少次都没用,我们肯定不会买的。如果你够聪明,趁早找别家吧!”

每天都面对这位店主的奚落,业务员依然天天到店里洗盘子。10天、20天、一个月过去了。到了第40天,这个讨厌保险的店主,终于被这个青年的执著感动了,最后还心甘情愿地投了高额保险,不仅如此,店主还替这位年轻的保险业务员介绍了不少桩生意呢!

这些无疑都要归功于年轻的保险业务员的忍让与坚持。如果他开始面对店主那刻薄的话语火冒三丈、甩手而去,也就不会赢取后来那么多的保险业务了。

可是我们也知道忍让是一门大学问,但真正做起来并不容易。别人冤枉了你,你感到深受伤害,那你如何去忍让这个人呢?

首先,你应该从对方的立场看问题。这么做,也许会使你看到自己的观点不完全是客观的。其次,不要愤怒,不要嫉妒。愤怒是你在用别人的错误惩罚自己,而你恨之入骨的人甚至根本不知道你在恨他。

所以,忍让他人不仅是为了自己的尊严和价值,而且也是为了保护自己,更是为了以后办起事来更加顺利。

在古代,孟子就曾说过:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,增益其所不能。”

你也可以不按规则出牌

随着全球化不断深入,尤其是加入WTO以后,“按规则出牌”成了一个常用的提法。人与人之间进行交流当然要遵守一个大家都认可的规则,不然这种交流不会持久。而这里所说的“不按规则出牌”,是指打破人们的思维定式,进行反常思考,以出其不意的方式实现目标。

小亚细亚弗里吉亚曾出现一个异常复杂的结,先知们预言,解开此结的人将能统治世界。许多人按常规思维去解,都失败了。亚历山大反其道而行之,不像其他人一样去正面解结,而是抽出宝剑将其劈成两半。这种反向思维方法突出了亚历山大的军事辩证法思想,即反常用兵,反常思考。他遇到棘手的军事问题有时正是采取这种“不是办法的办法”来解决的。比如培利亚战役中的花式操练,在敌军围困中进攻;希达斯普河战役中,又绕到敌军的下游渡河;高加米拉战役中,他对对手的镰刀车采取放行战术等,都获得良好效果。灵活地指挥作战,正是亚历山大屡战屡胜的奥妙之一。

许多人常常会保持着警戒心,可是一旦放松了警惕,就几乎丧失了抵抗力。如果你的警戒防线被对方反常的言行攻击,警戒心就会在不知不觉中消失。一些狡猾的诈骗犯通常就是利用人的这种心理弱点,施放烟幕弹,使善良的人们屡次上当。

米勒听到一个鞋匠夸口说,谁也骗不了他,于是米勒想试探试探他。

一天,米勒在街上碰到了这个鞋匠,便拉住他说:“你在这里站着等我一会,我马上就回来,让你看看我是怎么骗你的。”说完米勒离开了。

鞋匠信以为真,心想,我还倒要看看你有什么骗人的高招。结果他在街上等了好长时间,也没看见米勒回来。正当他等得实在不耐烦时,他的一个朋友走了过来:“鞋匠,你在这傻乎乎站着干什么?”鞋匠便把事情告诉了这位朋友。朋友听后哈哈大笑:“你太笨了,上了人家的圈套还不知道。你已经被米勒骗了,他根本就不会回来了!”

我们在主流媒体上经常看到这么一句话:“骗子的骗术并不高明。”其实能骗了你,说明他还是高明的。骗子常用的一种方式,就是在人们思维定式之外“做局”。这种在人们思维定式之外“做局”的方式可以被骗子利用,也可以被“好人”利用,比如可以在娱乐中加以运用。

一代魔术大师胡汀尼的绝活,是在极短的时间内打开无论多么复杂的锁,而且从未失手。他曾在60分钟之内,从任何锁下挣脱出来,条件是让他穿着特制的衣服进去,并且不能有人在旁边观看。

英国小镇的一个居民,决定挑战伟大的胡汀尼。

他们打制了一个特别坚固的铁牢,配上一把看上去极其复杂的锁,请胡汀尼来看看能否从这里逃脱出去。

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