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第62章 客户与合作伙伴是黄金人脉(7)

经朋友介绍后,与新朋友第一次见面的印象,对日后的交往非常重要。在第一次见面时,仍然要坚持自然大方的原则,不能虚伪。与一个人的交往是长期而不是一天两天的,矫情的表达方式不利于表达真实的情感,也不利于让对方认识自己,最好还是自然而然的真情流露让对方更真实地了解自己。在这种情况下,最好的办法是先通过朋友把自己的情况向对方做些简单的介绍。有了朋友的介绍和铺垫,“安全感→信任→了解”的交往过程便会更顺畅。

结识新朋友时,为了打开对方的心胸,必先打开自己的心胸,以真实的感情和面貌来面对对方。经由朋友介绍的朋友,比较容易在轻松的气氛下交谈和相处。当然,朋友交往就是在对方有需要时能够帮助和支持,在需要的时候,透过彼此熟识的朋友引见,你会发现这样而来的朋友往往更可靠而且彼此间也更容易有相同的兴趣和爱好。

但你也可以自己与对方联系交流,再把彼此交往的情况告诉共同的朋友。但是,不要因为有了新友就忘了旧友,这样会让你失去两个朋友。在新旧朋友这方面处理得不好,你可能会在朋友圈中失去一定的可信度。朋友交往过程中,有些礼仪和原则还是要遵守的。

盯住有影响力的客户

那么,我们可能要问,如何确定有影响力的客户呢?通常,我们可以参照以下的三个标准来寻找对自己有影响力的客户。

1.被潜在客户所憧憬的人

所谓被潜在客户所憧憬的人,具体来说就是明星或行业领袖。举个例子来说,在推销美容产品时,只要在电话里神秘兮兮地说:“不要告诉别人啊,布兰妮也在用这个呢!”你的商品可能会更好卖,迅速打开营销局面。在向酒店推销商品时,只需说:“帝国饭店用的也是这个商品,您可以免费试用。”许多情况下对方都会提出进一步商谈的请求。

如果当红明星和行业领袖都已经成为了你的客户,你会发现业务开展就会变得十分顺利。通常这点就可大幅度地缩短推销时间,因此就算是赔钱也要让这些人成为你的客户从而宣传你的商品。

所以,当从事令人向往职业的名人成为你的客户后,商品就会吸引更多的买家从而竞争力就会立即上升。正是基于这样的情况,那些大企业才会有花几百万元让明星来做广告的行为了。

2.以说话为职业的人

以说话为职业的人,即使他是在工作时间也能为你的商品作推销。他们每天都在寻找新的商品信息,传播消息的能量也相当惊人,这类群体是你必须紧紧抓住的。

以企业咨询顾问这种职业为例,在网络刚开始流行的时期,在网上商店购物的人中就有很多互联网企业的咨询顾问。这些顾问先生们为了写一些关于互联网最新动向的文章,会用亲身体验的方式,所以经常到网上的商店去购物,然后告诉大众他们的看法。假如有了这样的客户,慢慢地新客户就会越来越多。

像这种爱说话、爱传播信息的职业还有哪些呢?

公司经营者也可以算作是以说话为职业的人。因为就算是每天例行的早会,他们也要把话说得漂亮、有说服力。还有,在管理者中间自我表现欲望特强的人占了大部分,所以往往就会把自己的喜好强加给别人。结果呢,只要总经理用,他的家人就得用,他的员工们也得跟着用,这样,客户网也就会越结越宽。

学校的老师也是以“讲话”为生,影响范围也比较广泛。所以商家处于导入期时,常常会以他们为目标客户。比如销售某品牌电脑,对学校教员进行推销成功后,接下来的反响就会相当的好甚至会有令人意想不到的效果。

毋庸置疑,传媒人员是以说话为职业的人的代表,假如客户中有做传媒工作的人,他就有可能在他所从事的广播和电视中不经意间替你做免费宣传。如果能抓住这样的契机进一步挖掘,就可以赢得更多的客户群体。

以上所说的不同职业,其信息发布量和所产生的影响力也明显会有不同。在确定公司客户战略的时候,只要有意识地去关注那些对周围有影响并会使其行为广泛被他人学习的人,你的信息就会像装上扩音器一样,家喻户晓,产品销售也就会由点到面迅速展开。

3.手握信息源的人

所谓手握信息源的人,是指那些虽非媒体(如电视、电台等),但也能面向大众发布信息的人。因为他们有在同一时间向很多人告知信息的能力,所以这类人也必须积极争取。

具体而言,他们可能是面向客户发行定期免费刊物的公司,也可能是互联网上向许多读者发邮件的电子版杂志的执笔人。像他们这样定期向读者提供信息的人,在读者当中会有相当高的信任度,对周围也有非常强的影响力。由于不是正式媒体,传播的人数可能较为有限,不过他们的传播有很强的针对性,对读者影响力很大,普通意义上的媒体不能与之相提并论。

举例来说,苏留茨合资公司每月向客户发行一种叫《葡萄酒通讯》的赠刊。有一次,它刚刚在赠刊中介绍了一家有生意往来的餐厅,第二天就有大批客户奔向那家餐厅,让餐厅生意更是如火如荼。

当然了,专题俱乐部、小圈子聚会等中的消息灵通人士也拥有不凡的影响力。假如你对他们进行“雕琢”,成为地方代言人,那你的公司也将可能成为他们话题和关注的焦点,双方也就自然而然地建立起了一种互利双赢的关系。

把客户变成“压水泵”

这是他第一次独身一人行走沙漠,牛皮囊里的水三天前就已经没有了。烈日下独行的他除了孤寂还有的就是干渴,干裂的嘴唇呼出的空气如火一般炎热与干燥。

幸运的是,走着走着他发现在不远处有一个手动的压水泵。他兴奋地走近,疯狂地用手压着水泵的手柄。然而压水泵的皮圈也因太干燥,根本吸不出水,皮圈只是发出嘎嘎的声音来衬托炎热的沙漠。

他有些绝望了,但就在这时他发现压水泵的泵身上贴有一张字条,上面写着:“口渴的旅客,我要告诉你四件事:第一,离此地最近的绿洲至少有100公里;第二,你现在的脚下的沙子中埋有一瓶矿泉水;第三,喝下这瓶矿泉水,你可以缓解你现在的干渴;第四,将这瓶矿泉水倒进压水泵里,润滑了干燥的皮圈后你就可以压出大量的清洁的饮用水,不过你要压动手柄20分钟。”

那么这个人应该如何选择呢?如果他贪一时之快,喝光了那瓶矿泉水,他将死在去往绿洲的路上;如果他忍一时之渴,选择第四种方式,他将可以把自己干涸的胃和牛皮囊全部灌满。

聪明的销售员,他们在市场的沙漠中建起了许多类似的“压水泵”——老客户,并且总是备有润滑用的“矿泉水”——售后服务。他们经常用一瓶水,从容地从老客户这口井中压出一桶或更多的水,所以当他们在沙漠行走时,就不会因为干渴而死。

细心观察的销售员也许会发现,大部分新客户都是来自直接或间接的别人的推荐与介绍(这种情况下你也许会想到“口碑”这个词),但是却从来没有想过建立一套完善的推荐体系。你的大部分时间都花在了传统的为客户介绍产品进行销售或不停拜访客户这样的推销行动上。其实你只要拿出其中一小部分的金钱和时间,来建立一个正式的推介系统,你会发现效果就会好上几倍。如果你希望你的销售业绩能够提升得更快,你最少需要四到五个不同的推介系统:

首先,在与老客户接触时,要礼貌地要求他们推介客户给你。这项工作完全是由你来主动完成,即你是推介平台的发起者。

要通过某种途径让客户知道你很喜欢和他们做生意。你要告诉他们,也许他们有一些相当熟的朋友,和他有着同样的价值及质量标准,而他们正是你急切需要的,你很希望能够认识更多这样的人,请你的客户推介。

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