被动忠诚的员工会这样认为：“公司的各项规章制度、企业文化、发展方向，都不是我期待的，要不是因为这家单位条件比较优厚，我才不会待在这里。但眼下除了做好工作之外，我也没有别的更好的选择。”
员工对企业的忠诚度，直接影响着消费者对企业产品的忠诚度。众所周知，公司的盈利是从产品的畅销中获得的，如果顾客持续地购买公司的产品或者服务，这个项目就会做得比较成功，从而也就决定了你公司的成功。一个产品或服务想要获得市场，必须确保顾客能够不断惠顾，所以顾客的忠诚度需要得到足够重视。各种调查表明，顾客忠诚度的水平是由员工对公司的感觉来决定的。
还有一些研究也发现，员工对工作和公司的态度是影响员工在顾客面前表现的两个重要因素。一个员工如果高度认同自己的公司，在推销产品的过程中会非常自信和笃定，而且他会自然而然地表达希望再次光临的想法；如果员工不是很认同自己的公司，他首先会质疑自己的工作，进而态度上就会出现“勉强、应付、爱搭不理”的表现。顾客在购买产品和服务的过程中，最直接的心理舒适度需要从员工的态度上获得，如果顾客察觉了员工的态度“有问题”，即使对这个产品很喜欢，内心也会打一个问号：真的有那么好吗？感觉卖东西的人都不是很肯定。
这个迟疑会从公司盈利上得到反映。所以我们说，拥有了忠诚的员工，就相当于得到了顾客的忠诚。
目前，很多企业都开始关注这一结论。来自美国犹他州的亚裔美籍商人陈先生讲了一个非常有趣的例子来说明员工是如何吸引顾客忠诚的。“那时候我正在购买一部电话，刷卡的时候销售人员告诉我需要换一张卡，因为这张信用卡到期了。我只好回到家里打电话给信用卡公司核实这件事。接线员告诉了我新信用卡的启用时间，我质疑她为什么没有像以前那样接到自动续的新卡。接线员听上去有些不耐烦，似乎她有什么更重要的事情要做，等到她慢吞吞地查完数据库后，告知我新卡在几天前已经发出了。我问接线员：那我的卡在哪儿？对方怒气冲冲地回答我‘我怎么知道！可能在邮寄的过程中丢了。’这太让我生气了，我立刻取消了这家公司的信用卡，因为对方不仅不关心我的处境，而且不想做任何弥补性的行动，我不相信他们会有多优质安全的服务。”
这家信用卡公司失去了这个客户，因为与顾客直接接触的员工抱着“我不知道也不关心”的态度，顾客直接失去了信心。也许企业的管理者并不在意他们失去了这个顾客，但如果没有及时与这个员工进行沟通，接下来企业就会失去更多的客户。很多企业就是在不知不觉中失去了顾客和顾客的忠诚。
《财富》杂志专栏作家托马斯·A.斯蒂文指出：“一个顾客决定是忠诚还是背叛都是由在你公司一系列遭遇的总和构成的。”所以，如何构筑员工的忠诚，并让顾客感受到他们被重视，这就需要企业为之不懈地努力。
沟通力
我们在建立良好的人际关系时，都默认一个“对等原则”。你对我好，我就对你好；你对我不好，怎么能要求我对你好呢？但在现实生活中，问题往往没有这么简单，而且很多关系建立之初并不能对等。也许有的人对你态度不好，但只要一方放低姿态，率先为改善关系做出努力，你们之间的关系就能缓和，因为人们的态度会相互影响。
沟通的能力通常决定了一段关系的好坏。生活中我们最常犯的错误就是“不明是非”，把“赞同对方的行为”当作维护一段关系的基础。
在一家跨国公司上班的白领张小姐说：“她做的事情可能并不完全对，对方也不一定完全错，这我都知道。可是为了维护我们之间的友谊，我必须站在她那边，同时还要同对方断绝交往。重义气才会获得好人缘，我身边的人都这么做。”
每个人都希望自己的朋友这么做，而且如果有人这么维护我们，那个人很容易就会被划入“好朋友”的行列。不问缘由地力挺对方似乎成了一种“用行动来证明”的沟通方式，但如果我们冷静地思考一下，不分青红皂白地维护朋友或建立敌人，不管是对你所维护的人还是自己，都没有太多好处。这种沟通很脆弱，如果将来某一天你忽然没有站在他的一边，他会严重怀疑你们的友谊破裂了，并指责你“算什么朋友”。
以拒绝同对方打交道的方式表示不满，这等于是在升级矛盾，并为解决未来的问题设置障碍。举个简单的例子，你和办公室的某位同事发生意见分歧，你们决定再也不理睬对方，可你们之间的工作关系非常复杂，手里的项目让你们互相给对方“扯后腿”，结果谁都不会获益。
聪明的人在解决分歧的时候，会通过巧妙的沟通来达成。比如有的父母在批评孩子的时候会这样说：
“亲爱的莉莉，你知道妈妈很爱你，但是你不可以在墙纸上画画，因为妈妈为这墙壁花了很多心血，你这样做妈妈会伤心的。今天下午我要把蜡笔全收起来。现在坐到我的身边来，听我说说我为什么要这么做。”
首先告诉对方我并非因为个人恩怨与你对峙，我只是就事论事。然后阐明对于这件事情，我也有自己的难处，也许你愿意站在我的角度考虑。
用这种方式沟通，价值观的差异会减小，分歧也会减弱。待对方冷静下来，很快就会找到处理这件事情的方法。
生活中，我们经常混淆概念，误把良好的关系等同于对对方价值观念的全盘接受，把避免与好友的分歧当成友谊的保鲜剂。意见不一和“不和”存在着实质性的区别，很多时候我们都把“意见不一”划入了“不和”的行列，这就导致了问题的加重。良好的沟通，是我们解决问题的关键。
意志力
如果你完完全全地相信一本畅销书里所讲的，很快你将变成一个傻瓜；但如果你下定决心思考其中的问题和解决方式，并诚恳、努力地践行书中提供的训练方法，因为你必将从中受益良多。
在这里，我将奉上我所信奉的意志力法则，那些让我的心智更加成熟地应对挑战的训练方法，假如你能加以很好的理解并灵活运用，你一定会受益匪浅。
意志力修炼法则一：选择严谨专一的目标
首先你应该相信自己，并证明给自己看。
杰西·华盛顿今年28岁，他的体重严重超标，曾一度达到了225公斤。他行走的时候就像个缓慢移动的庞然大物，每走一步都要耗费所有力气。但现在，他已经成功地减掉了69公斤，这个结果让他喜极而泣。
“我无法相信自己从一团消耗能量的废肉变成了一个可以自由呼吸的人，特别是医生告诉我，‘你有糖尿病、高血压、冠心病、心脏衰竭……’
吓人的疾病时，那时候我的目标是，胖到死！最好在睡梦中死掉。这样我就可以结束这可怕的噩梦。爱丽丝医生却不断地告诉我，‘杰西，你可以的。’她的鼓励使我开始尝试相信自己，我每天少吃一半的食物，慢慢地，吃得越来越少，我证明给自己看，现在也真的做到了。”
意志力训练需要一个很好的开端，这样才能保证接下来的工作顺利。比如，你希望做好一件事情，那么你起码应该对开始这件事情有所表示--自信。当第一步完成，你已经成功地证明了自己是“可以的”。
接下来，你要明白，你的目标一定会受到打击，任何人都会产生短暂的动摇，但别放弃。
“天知道减肥到底是一件多么艰难的事情，第三天的时候我感觉自己快要饿昏过去了，我太想把一整头牛塞进我的胃里。但是熬过艰难的第一周后，我发觉了节食带来的好处，这给了我极大的鼓舞。”
这是意志力在经受考验的过程，也是你需要面对的第二关：证明自己有意志力。如果这一步完成，你可能会在心里小小地惊讶：瞧！我原来还挺有实力。你越是证明给自己看，就越会发现自己厉害。当你逐渐向目标靠近的时候，就会得知拥有意志力并不那么难。
需要指出的是，任何一种意志力训练都不可能帮助你完成不可能的梦想，意志力能够做到的只是为可实现的目标增添力量。那些你“想要做到的”和“希望做到的事情”必须符合一个事实--与你的智力相当、是你能够掌控的生活境况、健康积极的雄心抱负。随意构想的目标既缺乏严谨性及合理性，同时也是在浪费时间。不要“欺骗”自己，看准自己的实力，缺乏理智地向前冲很可能失败在半路上；如果为了实现目标而肆意破坏秩序，那么，这个目标就是可怕的。所以，先做出正确的、恰当的选择，之后再大胆坚定地前行。
意志力修炼法则二：具有正当目的
人们在追求目标的时候，首先应该保证目标的“合理性”--这个目标必须光明正大，并且经受得起道德审判。如果目标脱离道义准则，那一味地追逐，就只能称为是执迷不悟，是人性的迷失。很多人毁在执迷错误的目标上。
加州一位因腐败而入狱的政府官员在自己的日记里写道：“我以为那些事情的成功总会掩饰掉罪恶，人们会理解我的所作所为，尊崇我是个具有强大意志力的人。这真是大错特错！一切违背道德的目标，从开始就注定是失败的，而且是错误的，再高贵的荣耀也粉饰不掉来自正义、道德的审判。”
只有在道德的监督和约束下，意志力才能发挥出真正的力量，促使人们进入更高的境界。
意志力修炼法则三：甘做小事的心态
意志力是一种蓄积的力量，需要经过漫长的积累才能产生强大的爆发力。这就是说，一个人只有坚持把每件小事做好，最后才能干成一番大事业；反之，如果不把小事放在眼里，结果就可能面临失败，而意志力品质也不可能形成。
这是心态的问题。很多时候，我们都对一件事情充满热情，信心百倍，觉得自己这次一定会成功。所以，刚开始的时候我们热爱工作、喜欢创造、充满希望。但是当问题和挫折出现的时候，不良的心态就会出现，与意志力对峙，甚至选择放弃。
把负面心态赶出去，建立积极的工作态度，将每件小事都当作重要的事情来做，让意志力品质成为生活中的主导因素，做事才会事半功倍。
协作力
支撑一个团队取得成功的关键是什么？信赖和协作。如果一个成员认为自己的能力很强，可以单打独斗，那么他注定是不适合留在团队里的。团队成员必须具备团队意识，要明白离了其他人，这个项目是不会成功的，这样才能团结起来，成为行动力强、效率高的团队。
团队领导者要有意识地加强这种意识，使团队协作精神成为一种信仰，凡是进入团队的人首先应该承认自己与其他人一样，是这个团队的一部分，每个人都有自己的职责，每个人都有自己的作用，每个人的目标都要依赖合作才能达成。
1.团队成员的性格各不相同，但是一个团队应该有自己的品格和作风，并且需要团队成员共同维护。
2.团队成员的能力有所区别，特长也各不相同，所以团队要有自己的用人方式和层次规格，让成员之间取长补短、优势互补。
