目前的解决办法,看来只有林默然亲自挂帅,挨家挨户地做工作。商户中间本来就已经在流传要进行统一管理的消息,保协紧接着就要涨租金,大家对于林默然的到来就更加抵触,认为羊毛出在羊身上,钱都被保协算计进去了。
碰过几次壁的林默然经过反复思考,大胆地提出了与商户共担风险的方案──捆绑提成:在统一管理后,计算商户月营业额的增长比例,对增长比例进行同步提成,不再谈涨租的概念。
比如说,商户的营业额增长了15%,那保协就提成5%,如果营业额增长了30%,那保协就提成10%。如果商户的营业额增长不超过5%,则不提成。这在很大程度上会减少纯粹涨租对商户造成的反感和阻力。家具销售行业的利润比代工的工厂要略高一些,毛利率差不多在30%左右,林默然有信心让商户们接受这一方案,通过对家具大市场销售业绩推动的同时收取相应的提成,从而提升家具大市场的利润空间。
贾有成一直在担心提升租金给家具大市场可能带来的影响,当听到林默然的变通方案后当即表示赞赏。这样一方面促进了商户对统一管理的支持程度,另一方面也让商户对于家具大市场下一步将要进行的一系列推广活动有了动力。商户最关心的就是营业额,营业额提高,分给保协一些提成倒也乐意,至于提成比例,由于收银系统的统一化管理,也不用过于担心商户隐瞒营业额的问题,可谓是一举两得。
接下来,林默然对家具大市场里的几个重要商户进行了重点走访和推动。她先来到最大的一家商户——当地很有名的一个牌子“香江家私”,对方不但有自己的一个加工厂,在家具大市场里又租用了数千平方米的卖场。老板娘见林默然进来,不冷不热地说了一句:“我说林总啊,去年你们那位李总的工作确实还是做得不错的,我们店里去年能够不赔本,也多亏了李总的照应!”言下之意就是,李总做得那么好,你又过来搞什么新官上任三把火呢!
“麦姐,我今天过来,就是特地想和你们聊聊,看看我们还有哪些服务需要改进的。”林默然带着笑意,对老板娘和风细雨地说。
见林默然满脸带笑,老板娘也笑嘻嘻地说:“哎呀林总,现在服务已经够好了,不用再增添什么服务了。大家都是做生意的,哪有不花钱就能够白吃的饭呢?”
“麦姐,你们是整个保协市场里面最大的,也是做得最好的一家,你在做生意方面比我强太多了。所以我今天特地过来,请你我参谋参谋怎么样?”
林默然把自己的身段放得很低,老板娘是很会做生意的人,也不会太冷落了林默然,她和保协之间也是有互相依存的关系。之前林默然来过,她和林默然之间也还算熟络,只是这次听说统一管理和涨租的事情,总归还是让她心里不太痛快。
林默然把自己精心准备的一套方案给老板娘看,一边看一边给她分析。开始的时候老板娘还只是勉强给林默然面子听了一下,当听到林默然说由于珠海以及附近楼盘的增加,写字楼的增长,还有香港客、澳门客前来投资房产的数据,家具市场的潜力每年都在大规模增长时,她在林默然的引导下,也粗略算了一下,如果能够让家具大市场多推出一些宣传和活动的话,再增加免费班车和统一配送的服务,按照目前楼市的这个增长比例,她的业务增长和利润增长远不止去年的8%。更何况她同时也在做生产和批发,广东本来就是著名的家具产地,保协家具大市场的名气响了,外省人过来多了,她的生意往上做的可能性也很大。统一管理之后,她也不用自己总在店里盯着收银的问题,而家具大市场又不谈涨租了,现在是捆绑提成,业绩提高分点钱给保协,这也说得过去。
老板娘又详细问了统一收银的流程、会不会出现跟别的商户营业额弄混的情况、保协对收银系统资金如何返还,以及统一管理后如何处理售后纠纷等细节问题。聊了半天,老板娘没有立即答应,而是让林默然把这些数据和方案留下来,说等她老公回来好好商量一下。
第二天,林默然并没有收到回复。第三天,林默然正在如法炮制去其他重点商户推广新方案时,客服部的同事打电话过来,告诉她“香江家私”同意了统一管理的方案,并签订了关于“捆绑提成”的协议文件,并且还说动了其他几家大商户。林默然心里一喜,也就顺便把这个好消息告诉正在沟通的商户。果然,几家大商户的带动作用是很明显的,商户都是追求利润的,用利润的增长来作为规范化服务的引导,很有成效。林默然一边忙着推动场内商户签订协议,一边落实收银系统的购买安装和人员培训,一个月之后,场内超过80%以上的商户同意了新方案。对于还在观望的商户,林默然并没有立即出台强制性规定,她在做工作的同时,还希望能用实际效果把他们吸引进来。
一切准备就绪,只待收银系统的正式安装调试。林默然为了这个系统的正式启用,专门策划了一场所有商户参与的大型活动,这时正是在开春家具市场的旺季。为了让这场活动能够做得更出色,她还特地去广州和深圳高薪引进了几位专业人才,成立了专门的市场推广策划部,林默然紧张地期待着这一次改革能够初尝胜果,这将是对她最大的肯定。
35.比翼飞新高
此时的林默然和李光定是“兄弟爬山,各自努力”,他们已经几个星期没有单独见面了。林默然期待着这次活动成功举办之后,能够和李光定有一段单独相处的时间。
家具大市场新成立的策划部为了证明自己的实力,马不停蹄地与珠海的各个媒体广泛接触,写软文、争版面、讨价还价,忙得不亦乐乎。因为是第一次举办这样的活动,林默然对每一个细节都详细过问,她和同事们熬了几个通宵,丝毫不敢大意,由于活动涉及的面很广,囊括了家具大市场里几乎所有商户,每家基本都给出了相当有吸引力的让利幅度,除了各商户提供的优惠、折扣、买一送一等活动外,家具大市场还提供消费者凭收银小票的票根号码抽取彩电、冰箱、家具等大奖的机会,活动开始前一百名进场的消费者还有100元全场通用的购物券。这在当时的珠海,无论是什么类型的商场,都绝对算是大姑娘上轿——第一次。
同时,为使消费者购物方便,策划部还专门设计印刷了数千册购物手册,供消费者免费领取。为配合这次活动,家具大市场还特地向汽车公司租赁了7台大巴车,车身上全部上了保协家具市场的广告,供珠海及周边各个方向的消费者免费乘坐。这也是为以后推出免费班车的计划投石问路。
活动开幕是周六早晨,一大早,家具大市场各处铺天盖地的大幅宣传画和条幅、迎风飘扬的旗帜、大气球,把整个保协家具大市场营造得像盛大的节日庆典一样,各个商户门口也都摆上了家具大市场统一制作的优惠广告展架。出乎林默然意料,家具大市场周末是9点钟才开门营业,而当天不到8点,大门前就人潮涌动。不少精明的商户摩拳擦掌,做好了狠赚一笔的准备,统一培训上岗的收银员也早已就位了。
本来保协家具大市场在珠海就很有名气,只是以前市场内没有统一管理,各自为政,市场方面也没有统一搞过什么活动。今天这样一个精心策划的活动,不仅宣传很到位,还有这么多优惠和奖品,把珠海本地的许多消费者给吸引过来了,甚至离珠海有一个多小时车程的中山等地都有消费者专程前来。一时间市场里面人山人海,每个收银柜台前都排起了长龙,好不热闹。
使用收银小票可以每天抽一次奖,每天都要送出两台冰箱、两台彩电、10元到100元不等的购物券以及商户提供的小凳子、灯具等等。周末这两天,由家具大市场提供的奖品总值就超过了十万元。收银系统每天扎账,能够清晰掌握到当天的营业状况。第一天整个大市场的营业额就超过了三百万,第二天更是突破了五百万。活动持续到第二周的周末,保协家具大市场不到十天的时间,突破了两千万的营业额。市场推广策划部将这一惊人的销售数据及时通报给了珠海各媒体,那几天有关保协家具大市场的报导和新闻成为了珠海各大媒体争先报道的热点,并且纷纷冠以《保协家具大市场成为珠三角家具行业地标》《保协家具大市场引领珠三角家居消费狂潮》等等标题。
活动结束后,保协家具大市场在整个珠三角声名鹊起,人气暴增。以往来这里的顾客多半是珠海本地人,现在发展到整个珠三角地区的消费者都会前来。有零星采购的,也有做批发的,人流量比之前多了两三成。这样一个月下来,与各个商户结账的时候,发现月营业额比去年同期增长5%以下的是极少数,大多数商户的营业额都增长了10%到15%,甚至有个别商户增长了20%以上。商户们的高兴劲很难形容,纷纷夸奖林默然真是比原来的李总还有魄力。林默然此时把统一管理的强制性规定出台了,如果有不同意捆绑提成的商户,必须退场。这让小部分仍处于观望状态的商户,全部主动同意了新方案。
林默然趁热打铁,又组织策划了一场大型的购物优惠活动,这次活动由于有了上一次的铺垫,人流量比上次还大。到处遍布着卖盒饭、卖饮料的小商贩。连续两次活动和有利的媒体报道,使得商户的营业额都普遍有了大幅度的增长,尤其是对外的批发业务,商户们都很满意市场的工作,而提成的收入让贾有成也相当满意。
李光定算是心服口服了:“我以前认为林默然的确很优秀,但是在魄力上未免有些不足,做事情过于思前想后,有点优柔寡断。但现在看来,林默然的这种性格反而成为了她的优势,尽管我并不太认同林默然的有些想法,但从心底里,我由衷地为她感到高兴!”
工厂的生产成本降低、库存清空一部分后,李光定又将空出来的仓库的一部分改造成了录像厅,另一部分放进了一些乒乓球台和台球桌,使得吃住都在工厂里的工人们精神生活丰富了起来,以前经常发生的打架滋事问题也少了很多,涉及原来的一些人事管理问题也随着制度化得以有效解决。李光定和林默然的努力,终于都各自见到成效。
“林总,今晚我请你吃海鲜吧?”周六下午林默然收到李光定的短信,这段时间一直处在亢奋状态的她马上回复:
“今天林总心情好,是吃海鲜还是我给你做炒面呀?”“啊,还有选择呀?你自己做不用收小费吧?”工厂这两个月状况改善明显,李光定也没有前段时间那么焦头烂额了。连续两个多月,几乎没有时间和林默然私下见面,基本上都各自守着岗位加班加点,他今天准备早点回市区。
“为李总服务哪敢要小费啊?不过李总这么大方,不至于吃了就白吃吧?”林默然调侃的短信又过来了。
李光定笑笑,又忙了一会儿,这时候短信又来了,李光定顺手拿起手机一看,不是林默然,竟是安静。
“这几个月你辛苦了,贾董说这个周末你就不要再加班了,今晚过来我家聚聚。我准备了不少菜。我已经安排了司机去接你,五点半到你办公室门口。”
李光定一看时间,五点一刻,他苦笑着给安静回了一条短信:“安静姐,谢谢您和贾董的盛情邀请。只是我今晚已经约了人吃饭谈事,明晚可以吗?”
“贾董说有事情想和你商量一下,如果今天你有安排就算了,但是明天一定要过来啊!”安静这样一说,李光定反而有点不好意思了,拒绝她就等于是拒绝贾有成的邀请。想到这里他犹豫了一下,要不要和林默然说一声呢?万一贾有成找自己单独商量点急事呢?
犹豫了一会儿,他还是给林默然发了一条短信,“贾董刚才电话说有事找我商量,晚上要我去他家吃饭。”
过了好一会儿,林默然才回过来:“那你去吧。晚上我随便吃点就行。”李光定一看就知道林默然心里不高兴了,不过这时候他也顾不上那么多了,收拾好东西就下楼了,司机果然已经在楼下等着了。回到市区,突然有什么东西晃了李光定的眼睛一下,他一看是个很摩登的姑娘头上别了好大一颗水钻饰品。李光定猛然想起以前不知道林默然带的胸针是水晶的,后来还被她嘲笑了一通。他心里一动,决定先去商场给林默然买个小礼物,免得今晚回去的时候吃闭门羹。他吩咐司机在商场停车等他一会儿,就急匆匆下车去了。
李光定来到珠海后还没有真正地逛过市中心。他生活简单,除了有一次被林默然硬拉到商场里去比画了一下,而且是买了就走之外,他几乎没有逛过商场。商场不算太大,李光定不一会儿就找到了卖珠宝首饰的地方。他很快看中了一条镶着紫水晶的白金项链,一看价格有三千多,心里犹豫了一下。他不是个小气的人,只是一口气花这么多钱还不是他的习惯。这时能说会道的售货员小姐过来了,本来就赶时间的李光定还是买下了这条项链,他松了一口气。
到贾有成家的时候,已经快7点半了,安静早就在门口迎接了,司机帮他把包拿下来。安静连忙把李光定往里面让,一边走一边抱怨:“怎么耽误了这么久才到啊?又加班了吗?”
李光定随口回答:“有点小事情,安静姐今晚又辛苦了。”“你也太客气了啊,你为保协做了这么多,我不过就是做点菜而已。快进餐厅,早都准备好了。”餐厅里摆了七八盘菜,李光定一看连忙说:“吃不了这么多,安静姐你太费心了。”安静说:“没有没有,难得露回手艺嘛。你先坐,我去叫贾董下楼,他还在楼上忙着呢!”
李光定点点头,不一会儿贾有成下楼来,他狠狠拍了拍李光定的肩膀:“你小子几个星期都不见人影啊!”
李光定笑着和贾有成打招呼:“没见你女儿呢?”“她过完年又回英国念书去了,本来英国的学校是没有放春节假的,她死皮赖脸地硬是请了两个星期假回来了一趟。今年完了就该申请念硕士了,还不得抓紧时间准备!”安静在旁边插话说。
贾有成拉着李光定,说:“今天的菜可都是你安静姐自己一手操办的,有几样菜都是她的拿手好菜,你快尝尝!”
李光定拿起筷子尝了几个菜,连声称赞:“不错不错,没有想到安静姐的手艺那么好!”
“那可不是,当年我娶她不就是这个原因吗?”贾有成笑眯眯地看了一眼安静。安静笑了笑,突然想起了什么:“我还做了你喜欢吃的饺子,放久了怕糊在一起不好吃,我现在煮上,待会你正好吃!”便急匆匆走进厨房去了。