每次临危受命，李光定都能使命必达，保协家具大市场和保协工厂的业绩已经证明了这点。更难得的是，李光定为人低调，懂得进退，在贾有成和别的高层面前，从没显示出居功自傲、功高震主的模样。
31.乱麻何处解
上任第一天，李光定同林默然一样，召开了保协家具工厂全员大会，宣布正式上任的同时，也让各部门经理把自己的工作做一个总结。看着这位曾经的董事长助理变成了现在的总经理，有的人开始暗自庆幸当时和他关系还不错，有的人则在暗骂自己没眼光，当时为什么没有多接近一下这个贾老板眼中的大红人。韩成民的离开，工厂管理层当中还是有不少猜测，说什么的都有。但是大家都心照不宣，极少在公众场合下议论，毕竟这是非常敏感的事情，现在也正处在极为敏感的时期。
与来做调研的那次不同，李光定此次到工厂任职的处境和心态今非昔比。他的心思和脚步一样忙，像一个陀螺似的，似乎永远停不下来。
李光定先到了工厂财务部，韩成民之所以能坐收坐支，就是因为财务人员碍于韩成民的职位，没有严格按照规章制度通过银行转账，也没有在现金流动的时候完备相应手续，使银行账目和一些财物交接无据可查。本来工厂财务制度方面还是比较完善的，只是没有细化执行的流程，才让当时身为总经理的韩成民钻了空子。
在肖金柳和安静的专业指导下，李光定用了一周时间，梳理了一遍工厂的财务流程，规定工厂财务部各岗位人员必须严格按新流程执行，不能有任何疏忽和变通，否则依照公司制度严惩；针对结款方式问题，李光定规定以利润最大化为原则，灵活变通；同时，把工厂财务部几个专业知识不过关、上班游手好闲的关系户辞退了，其中一个还是贾副总夫人的弟弟。
贾副总的夫人为此事找到贾有成，被骂了回去。她又找安静哭诉，安静一方面安慰她，一方面又温言细语地劝她，说她这个弟弟确实有很多问题，这次的事情也是为了给他一个教训，只要能力够了，工作态度好了，给他提供个饭碗还是没有什么问题的。贾副总的夫人碰了一个硬钉子又碰了一个软钉子，回去向贾副总抱怨，贾副总反而把她又骂了一顿，说他随便就能够给她弟弟找份工作，还跑去找他兄弟闹什么闹，自讨没趣，搞不好他兄弟还要怪在他头上。贾副总虽然能力不强，但还是个拎得清的人，只要贾有成不亏待他，他不会为了这些小事情去得罪贾有成。可对李光定，贾副总心里还是有了芥蒂。
财务工作初见成效的同时，李光定找到姚总工了解工厂去年的运营状况，他的目的很明确：“一定要真正弄清楚工厂究竟有哪些地方存在管理漏洞，哪些地方存在管理风险，究竟还有哪些问题没有浮出水面，有哪些东西是需要优先解决与处理的。”两人商议下来，决定先从整顿工厂各个部门的工作作风开始。
尽管韩成民一手把工厂做到今天这个规模，但由于管理过于粗放，在采购、产品质量、品管、物流、结算等方面，都存在流程拖沓，互相推诿的问题；一些岗位人员也消极怠工，甚至上班时间在岗位上经常找不到人。有一天李光定去仓库想了解情况，却发现一群人正躲在仓库里面一个小办公室里赌钱……
又一周下来，李光定感到疲惫不堪：“保协家具大市场的管理虽然不算有亮点，但也没多大问题，只需要重新规划定位，抓住用心服务这个根本，加上员工素质普遍较高，接手后还是挺顺利的。而保协家具工厂可以说是沉疴深重，要动作必定是大动作，可这千头万绪从哪着手呢？”他感到有些头痛了，但这些问题还不是他最头痛的。
作为中国最早的经济特区，广东的私营工厂遍布整个珠三角，主要以订单式代工出口为主，大多没有研发能力，也就是所谓的OEM。跟深圳、东莞、顺德等地比起来，珠海生产加工集中化优势虽没有那么明显，但也同样享受各项特区的待遇。即使如此，像保协这样有了一定规模的家具制造商，也还是没有什么品牌。如今李光定每天思考最多的是：“保协工厂是珠海的知名企业，也是纳税大户，产值两三个亿，也不算小，但每年的利润只有1000多万，那它的核心竞争力是什么，也就是说这个工厂以后的发展空间在哪里，除了政策优惠先行优势外，还能找到哪些优势？对于生产企业，管理的核心到底在哪里？”
自上任以来，李光定没有一天是在凌晨两点前睡觉的，半个月没有见到林默然，李光定格外想念，尽管分别的这些天里，两人也有短信电话联系，但都应景似的，哪有工夫细说。李光定决定再忙也要休息一下了，因为他知道，要想把保协家具工厂改造到他想要的样子，速战速决的战术一定是行不通的，必须要有打持久战的思想准备。刚决定好回去，迫不及待地先电话通知了林默然，说自己第二天回市里，又提前打电话约了几位研修班的同学一起吃晚饭，他希望能跟借机跟这些同学头脑风暴一下。
周日上午，李光定带上这段时间记录下的两大本笔记本，回到林默然家。当林默然看到李光定，一下就冲了上来，李光定一把抱住她，密密麻麻地亲吻起来，过了好一阵子，他才抱起林默然，放在客厅的沙发上，仔细地端详她的脸。
“吃早餐没有？”林默然被他看得有点不好意思，撒娇地问。“没有，你做给我吃啊？”李光定疼惜地刮了一下林默然的鼻子。林默然笑着说：“就知道你不会吃早餐，我早给你煲了汤。”说着就准备往厨房里面走。
李光定把林默然拉回到自己腿上，一脸坏笑：“我不想吃那些东西。”林默然捏着他的脸说：“那你想吃什么？”李光定在她耳边轻轻地说：“我要吃大餐！”林默然用拳头捶着他说：“你太坏了！”李光定把她推倒在沙发上：“我坏你又不是第一天才知道！”激情过后，两人刚开始聊起彼此工作的境况，又同时发现违反了私下里不谈工作的约定，不由得哈哈大笑，两人依偎在一起，缠绵了大半天。到了晚饭时间，本来林默然想和李光定一起去海边吃饭，然后去看电影，哪知道李光定已早有安排，林默然气鼓鼓地骂他不解风情，还说自己瞎了狗眼找到他这个土老帽……李光定百般解释，到最后摆出了一幅死猪不怕热水烫的无赖样，他又顺势把林默然按在床上，强行吻了个春夏秋冬，最后才把他放走了。李光定急匆匆到了约好的饭店，先点了一桌子菜，要了三瓶泸州老窖，各位陆续到齐坐定，他先举起酒杯对同学们说：“过完年，我们这些同学还没有聚过，今天还在正月里，在我们老家正月里就还是过年，我给大家也拜个晚年，祝各位今年都心想事成，恭喜发财！”大家纷纷热情回应，气氛慢慢就热起来了。
李光定开始一一敬酒。两瓶酒下肚后，话题就扯到了工厂的管理上。从晚上六点一直喝到快十一点，李光定该问的问题也问了，有的也引起了争论，但更多的是彼此都有的共鸣：总的说，工厂的管理，不管大厂小厂，注重标准化、流程化，有效的绩效考核和责权利的匹配是管理的核心要素。
32.欲破必先立
周一，李光定先到了贾有成的办公室，讨论他们过年期间拟定的方案──如何把集团下属的每一个产业变成一级利润中心，李光定决定先把工厂作为试点。
李光定心里很清楚：“改革势在必行，必须要把原先集中在集团公司的职能下放到各子公司，比如财务、采购、人事等。问题是，这些大道理说着简单，做起来就非常敏感，这是向总部要权力，要财权，要人事权，这样明目张胆地要权力，如果老板不开化，就是灾难，但贾有成不是这样的人，他有做大事的格局，如果贾有成没有这个魄力，再大的动作和格局无疑将成为泡影。”
李光定把自己的方案直言不讳地提了出来：“我要把保协工厂作为改革试点，改变现有吃大锅饭的局面，实行全员绩效考核。我需要有相应的权力，集团对工厂的管理主要看财务指标，看产值和利润；当然对工厂管理人员的人事权、财务监督、以及预算外支出的审批权还是集团公司管控。接下来我的管理措施是严控成本，从现有的规模里要利润，实行量化管理。管理学大师彼特·德鲁克说过一句话：企业经营者只需做好两件事，第一是营销，第二是成本。我的理解就是要一手抓开源，一手抓节流，也就是保协二次创业里提到的‘开源节流’，工厂也必须这样执行！”
贾有成听完后，略带沉思地问：“你认为你的这套方案实施之后，工厂会有什么实质的变化？”
李光定的回答很肯定：“工厂去年营业额2.3亿，而利润只有不到一千多万，仅占营业额的8%。我核算过同类企业的平均利润约为15%，执行这套方案之后，第一年能够达到12%左右的纯利润，第二年在所有工作理顺并进一步强化绩效管理的前提下，这个数字可以进一步提高到15%的行业平均水平！”李光定说完，看了看沉思中的贾有成。
贾有成深知李光定的自信不是随便说说而已，从去年保协家具大市场的变化中，贾有成有理由相信李光定说的这些也能在工厂实现：“你要的人事权和采购权我都可以给你。”贾有成很肯定地说，“但是采购一直是由我弟在负责，你即使要改变也要稳妥一些。”他说这话时，完全是把李光定当老朋友看的感觉。
李光定对这个问题也早有考虑：“我认为贾副总对于采购的流程是比较熟悉的，同时他也是在尽力为公司做事。但是这么大量的采购，单是贾副总一人负责，可能仍旧会有不完善的地方。我的想法是，要对采购部进行改革，贾副总负责管理，采购工作还是要专业的团队才能胜任。”李光定的话说得很委婉，倒并不是因为担心得罪贾副总，而是他觉得现在不是下猛药的时候，所谓新官上任三把火，很多时候往往先烧到自己。
李光定吃过午饭就匆匆赶回工厂，此时他踌躇满志：“我将用自己的热情和智慧，在这个工厂里再度证明自己的实力！”
回工厂后，李光定召开了第二次全员大会。会上，李光定宣布了新的管理措施：“整体目标就是一切以利润为中心，工厂所有管理全部要量化；业务方面，着重的工作是规范合同，加强对大客户的服务力度；财务方面，要加大应收账款的回款力度，如有问题账款发生，除了相关业务员会受罚外，其直接主管和业务主管一直到财务乃至我本人，一律都要接受相应的处罚，这叫诛连；财务部门必须按时写出周、月、季度的财务分析和报告；库存管理上，要加大库存周转率，业务员在下单的时候，必须计算好交货时间，第一步是限制库存，第二步要实行零库存；标准化流程与质检方面也必须严格控制，通过岗位问责制的方式，杜绝互相推诿的情况出现；采购暂时不变，但我会与贾副总共同抓好采购业务。”
台下有的人听完忧心忡忡，有的人听完在心里骂李光定多事，他们明白，以后的日子再也不会像以前那么好混了。
李光定最后宣布的一项政策几乎激起了所有人的情绪，如同在保协家具大市场时一样：“之前我们吃的是大锅饭，造成工作作风涣散。从这个月起，全员实行绩效考核。具体是按照四六原则，就是40%是固定工资，60%是绩效工资，绩效工资的区间是60%至140%，比如一个员工原来是1000元的工资，大家无论做好做坏都一样，都是固定工资1000元，假设按照新的考核方式，1000元工资只有400元是固定的，600元是浮动的，绩效不好浮动工资最低只有360元，绩效好的浮动工资最高能拿到840元，加上原来的400元固定工资就是1240元了，这就保证了优秀员工可以多劳多得！”
其实李光定这样做的目的，是保证员工的收入大多数情况下是增长而不是降低，但是对于从来没有接触过这种方式、已经习惯了吃大锅饭、当一天和尚撞一天钟的工厂员工来说，无疑又是个重磅炸弹。大家纷纷怀疑这是工厂打算变相克扣工资的手段，一时工厂里人心惶惶……
林默然也没闲着，她一边逐家逐户拜访家具大市场的商户，一边整理消费者反馈回来的信息，其中，林默然发现了一个问题：当售出商品由于质量问题被消费者投诉，或在找商户投诉没有得到很好解决时，通常会跑到家具大市场的客服部来投诉。
但是家具大市场也处在一个很尴尬的位置，他们仅为商户提供场地和相应物业服务，对这些纠纷无能为力，这方面的缺失导致一些消费者在保协大市场的购物体验不佳。
林默然决定把建立商品售后服务统一管理标准，作为自己开展工作的切入点，为此她特地申请去了澳门和香港的同行业商场进行参观。
当时去趟澳门和香港不像今天这么容易，不过珠海对保协这样的利税大户提供的优惠政策其中就有一条：高管可以尽快办理前往澳门及香港商务出差。林默然充分运用了这个便利，用一周时间参观了澳门和香港的家具商场，了解他们的服务流程及规范。
通过观察，林默然发现香港和澳门的商户都是由商场统一进行管理。这个统一管理不仅仅是商场提供场地收取租金，提供一些针对商户的服务，更多地还体现在对消费者的服务上：例如他们设置了统一的收银台，进场的商户必须通过统一的收银台进行交易，而不能自己私下里和消费者进行现金交易；同时出现质量问题或者任何其他消费者投诉，商场方面也有专门的部门予以解决，一切以保护消费者利益为前提；商场会定期或不定期地设计全场性的促销活动，统一发动商场里的商户参与，通过报纸宣传或是把所有参加优惠促销的商品做成促销手册，发到顾客手里，使得消费者也能够有针对性地选购，同时为商家增加了更多的销售机会。
看到这里，林默然很受启发，她首先了解了收银系统的情况，像保协这样规模的超大型市场，安装这套系统设备至少需要几十万的费用。这让林默然吓了一跳，没想到上一个统一的收银系统要花这么多钱，自己才上任就要花这么大一笔费用，不要说老板可能通不过，连她自己也觉得成本太高了。
她又去了广州和深圳的一些专业卖场参观，发现有一些新开张的卖场都采用了这种统一管理，这是一个趋势。林默然心里还是有些犹豫，几十万的预算对公司来说不是小数目，但她相信自己的调查结果，更相信女性敏锐的直觉。通过观察和思考，林默然认为统一收银系统不但能极大提升卖场管理和经营水平，还能整体提升整个卖场的竞争实力。对财务部而言，更有效地解决了一家一家收费难的问题，月底结算的时候财务部直接把租金从收入中扣减，这就从根本上改变了结算的先后次序。最后会把庞大的保协家具市场变成一个有机的整体，而不再是以往一盘散沙、商户各自为政的局面。
