送走了各位与会者,凌云枫忍不住向任剑刚问道:
“刚哥,可能我的判断有误。既然蒋凯华劝您代表手机公司八大部门,您为什么就是不答应呢?在手机公司,用户体验难道不是我们说了算吗?”
任剑刚用鼻子喷着烟雾,不慌不忙地答道:
“小凌,今天你第一次介入这摊子烂事,可能有些情况不清楚,我来说明一下吧。目前,咱手机公司内部并没有达成真正的统一战线,各部门之间的关系还没有梳理清楚。蒋凯华那小子一个劲的鼓动我代表八大部门,这本身就是偷梁换柱,因为代表手机公司的用户体验和代表八大部门根本就是两码事!后者是什么概念?就相当于把八大部门的外交和话语权都捏在我们手里,你想想人家乐意吗?在当前的局势下,我们用户体验组还远远没有成气候,不能急于求成。所以说,我们动作不能太快,只能先和手机公司内部的人慢慢沟通,一点一点渗透。就好比一个人不能走得太快,如果步子迈得太大就难免会撕了裤子扯了蛋!”
凌云枫下意识地提了提裤子,继续不解地问道:
“可我们动作快一点又有何不可呢?我们不是有李总在背后撑腰吗?再说,如果我们畏手畏脚的,别人还以为我们不敢呢!”
“小凌啊,如果这样的话,你就正中了他的圈套!”
看我瞪大了眼睛一副不解的样子,任剑刚意味深长道:
“你说的一点都没错,就是因为有了李总我们才能走到今天,但尚方宝剑也不能随时随地拿出来比划啊!不错,李总是让我们冲锋陷阵开疆扩土,但我们还是要讲究节奏和方式的。这里面学问可就很大了,冲得太慢或原地踏步也不行,冲得过猛则免不了成为炮灰也不行。你别看开会或发邮件时有些部门的领导不声不响,其实他们比谁都明白!我跟你说,蓝海的中层领导没有一个是白给的。所以在一些比较敏感的事情上,李总其实并不希望我们操之过急或动作太大,至少现在还不宜于锋芒毕露。有的时候吧,我们和稀泥是出于无奈权宜之计,只待时机成熟就一举攻破城头!”
凌云枫忽然想起了那封匿名邮件中的告诫,看来那并不是虚妄之言而是有一定道理的。不过,那究竟是谁给他发的呢?
任剑刚将烟头往路边的垃圾箱里一塞:
“没想到今天杜英才放了我们鸽子,还指使了一个爪牙过来游说我们…哼,他也太小看我们了。小凌,我再跟你强调一点,无论我们是否代表手机公司八大部门,都必须保持独立公平而不能被任何一个部门吃掉!用户体验工作就是替用户发声的,我们要站在一个特定的高度一览众山小。如果变成了为某个部门的附庸,我们就不得不替别人说话而失去公正性与纯洁性。这一点你可以理解吧?”
“非常赞同!”凌云枫颇有感触地接话道:
“就如同手机任何一个环节或部件出了问题,用户都不会去体谅这背后究竟出了什么样的问题。用户是主观而感性的,他们可以直接找上门来退货,还可以到处宣传产品的负面信息。”
“你说得很对!所以,我们用户体验组一定要坚守独立,”任剑刚抬头看看天,握了握拳头:“不但如此,我们还要精心培育,尽可能地将用户体验组发展壮大!”
凌云枫用力点点头,心中生出了十二分的豪迈。他始终没有忘记自己的理想与抱负,熊欣和儿童手机部已经走出了名堂,他和用户体验组为什么就不可以呢?