登陆注册
2983700000014

第14章 摸透下属的读心术——知其心,方能用其人(3)

“禁果效应”的存在是有其心理学依据的。——方面是好奇心理,也就是说,与能接触到的事物相比,无法知晓的“神秘”的事物对人们有更大的诱惑力,也更能促进和强化人们渴望接近和了解的诉求。人们对所接受的信息的完整性有着一种潜意识上的期待心理,一旦关键信息被隐藏,人们所接受的信息不完整,就会在心理上形成“接受空白”,这种空白就会强烈召唤被遮蔽的信息来填补空白。这种“期待—召唤”结构就是“禁果效应”存在的心理基础。

现代社会中,媒体常常利用公众的这种心理来进行影视广告、商品的宣传推广。最早对“禁果效应”加以积极应用的大概要算法国农学家帕尔曼切了。

帕尔曼切在德国吃过土豆,觉得非常不错,就想把它推广到法国。

1787年,他得到国王的许可,在一块地里栽培土豆,并在白天用一支全副武装的国王卫队看守这块地。晚上,等到人们都睡觉了,警卫才撤离。

这勾起了人们的好奇心。于是,人们便在晚上的时候偷着挖土豆,然后带回家去吃,结果发现非常好吃。

得益于“禁果效应”,土豆在法国以让人吃惊的速度迅速推广到全国。

心理学家认为,自我价值是人的心理根基,任何一个人都不能接受自己无价值地生存在社会上。当一个人被禁止或者严令做什么、说什么的时候,他会有一种自我价值受到损害的感觉,然后,他就开始本能地进行自我价值的保护。这种对自我价值的保护表现在外在言行上,就是在态度或行为上抗拒外界的劝导和说教。

因此,人们之所以会有“让他往东他偏往西,让他打狗他偏打鸡”的逆反行为,完全是出于一种对自我价值保护的本能。

在现实生活中,管理者也常常通过正确引导他人的“逆反心理”,来促使下属为自己效力。比如,领导对有能力但是工作不卖力的下属说:“这件事情很有难度,虽然你有能力有才华,但是到时候万一不成功,多丢面子啊。所以,你还是不要参与了……”这样,往往能使下属积极地投入到工作中。又比如,如果领导想要改善有关部门的卫生环境,那他在开会的时候可以假装很生气地对下属们说:“我真是太生气了!别的部门居然说咱们部门最邋遢,料想我们的工作业绩也是最差的。你们说我们部门的卫生有那么差吗?工作业绩有那么坏吗?”相信,在以后的工作中,下属会自觉保持卫生。

或许你已经注意到了,这就是人们常说的“激将法”。将此心理应用到管理上,不仅可以展现领导的魅力,而且也会让下属在毫无察觉的情况下按照自己的意愿行事,进而创造一个和谐的工作氛围,搞高整个团队的工作效率。

给对方一个宣泄的管道

随着社会的迅速发展,竞争也变得越来越激烈,相应的,人们在工作中的压力也变得越来越大。此时作为一名细心的女性主管,刻意提供给下属一个合理的发泄管道,以便让他们在日后的工作中及时调整心态,积极地去工作。之所以提到这一点,源于心理学中有一个非常重要的“霍桑效应”,有人称之为“宣泄效应”或者“实验者效应”。

霍桑工厂是20世纪20年代美国芝加哥郊外的一家生产电话交换机的工厂。这家工厂的设备先进,各种生活和娱乐设施十分完备,员工的社会福利也做得非常不错。但是,令厂长不解的是,在这样优越的工作条件下,工人们的生产效率却长期低下。

面对这个奇怪的现象,1924年11月,一个专家小组(包括心理学专家在内的各个领域的专家)对其进行了实验研究。

研究初期,专家们把注意力集中在工作条件和生产效率之间的关系上,他们把工厂员工分为实验组和控制组。然后,对工作条件进行各种改变,观察员工生产效率的变化情况。

结果,不论是将工作条件变差还是变好,实验组生产效率都上升,而且工作条件维持不变的控制组工作效率也上升。这样的结果完全反映不出工作条件的好坏对生产效率有直接影响。

很快,实验研究进行到第二阶段,这个阶段的实验领导者是哈佛大学的梅奥教授,由他来着重研究社会因素与生产效率的关系。

梅奥教授挑选了“继电器装配组”的6个女工作为实验对象,然后开始了长达一年多的实验观察。

首先,女工们被要求在一个一般的车间里工作两个星期,便于专家测出她们的正常生产率。

接着,尝试对女工做以下改变,并观察生产效率的变化情况:

(1)将女工的薪水按照车间整体产量进行工资支付的方法改为按照个人产量计算工资。

(2)在工作中,安排女工们上午、下午各休息一次,每次5分钟。

(3)把女工们的休息时间从5分钟延长到10分钟。

(4)把休息次数从上午、下午各一次增加到一天6次。

(5)公司为女工提供一顿简单的午餐。

(6)允许女工们在保证产量的前提下提前半小时下班。

(7)建立每周工作五天的制度。

(8)前面所做的变化全部取消,重新回到实验最初的模式。

结果显示,女工们始终保持了高产量,而工作的积极性也始终呈上升趋势。即使到最后她们的一切优待被取消之后,她们的生产效率也没有下降。

整个实验过程中,许多因素都发生了变化,但是女工们的生产效率却表现得相当稳定,也就是说,必然有一种相对稳定的因素在维持着她们的工作积极性。几经思考后,梅奥教授得出了这样的结论:生产效率的提高主要是由于女工们的精神状态发生了巨大的变化。女工们被挑选出来,并被研究人员所关注,这使她们觉得自己对于公司来说是非常重要的,从而受到激励,促进了生产效率的提高。

随后,在此基础上,专家们又展开了一次涉及面更广、为期更长的“谈话实验”。

在“谈话实验”中,专家们对厂内2100名职工进行了采访。

起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工厂管理、福利等方面的意见,不过生产效率并没有因此明显提高。

后来,专家们将以提纲为基础的问答谈话方式改为由员工们自由抒发意见。

想说什么就说什么;同时,原来一个专家同多个员工的谈话方式变成了一个专家同一个员工的单独谈话。在谈话过程中,专家要耐心倾听、认真记录员工们对厂方的各种意见和不满,不得反驳和训斥。

在为期两年的实验周期里,专家们前前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次。而这一次,整个工厂的产量大幅度提高。

专家们最后得出这样一个结论:当某个人受到公众的关注或注视时,或者心情畅快地做事时,其工作效率就会大大增加。这就是后来所说的“霍桑效应”。

由以上的实验我们可以得知,人不是单纯的“经济人”,并不只是受经济利益驱动,人还是“社会人”,是复杂的社会关系中的一员,来自社会关系中的积极因素同样能够给人以强大的动力支持。这也就是为什么在现代企业管理中,提倡领导要多和下属谈话沟通的原因。在谈话沟通的过程中,下属们感到被关注,同时,还提出了合理化建议,这样,下属们就会获得一种积极舒畅的心情,所以工作干劲高涨,工作效率提高。

在生活和工作中,每个人过得并不都是顺心如意的,也会因为这样那样的事情产生不满、自暴自弃等消极情绪和行为。这时,如果你作为一名主管,不仅不加以开导,反而一味地打压加以限制,产生的效果就会跟你预期的截然相反。此时你应该做的就是,想办法让对方心中的郁闷宣泄出来,抵消对方这种自暴自弃的情绪,从而让对方在工作中表现出更积极的一面。这样做,无论是对他人、对自己、对事业还是对人的身心都非常有利。这就是“霍桑效应”给我们的重要启示。

在日本松下公司,所有分厂里都设有吸烟室,里面摆放着一个松下幸之助的人体模型。如果员工对公司感到不满,就可以在吸烟室里用竹竿随意抽打“他”,以发泄自己心中的不满。等员工发泄够了,停手了,喇叭里会自动响起松下幸之助的声音,他说:“干事情可以有分歧,但记住,我们拥有共同的目标,即让自己生活更美满,公司更具竞争力,日本更繁荣、强盛、和睦。从今起,这绝不再是幻觉!我们朝着这个目标一起努力!”此外,松下对每个厂的负责人也提出了一定要与员工沟通,以确保员工能够心情舒畅地投入到工作之中的要求。显然,松下深谙“霍桑效应”的奥妙,才打造出了一个高效率的成功的企业团队。

因此,如果你想要使他人展现出积极的一面来与配合你的工作,关注他人情绪,给予他人一个发泄的管道是一个不错的方法。

同类推荐
  • 微勃症:乐嘉的坦白从言

    微勃症:乐嘉的坦白从言

    为何我总谈人性?因为我记录在哪儿吃喝拉撒对你没价值,对我也没有价值;我想谈国家兴亡,但我谈不到点子上,也压根儿没能力谈到点子上。我谈人性,是因我以此为生。更重要的是,时代会变,观念会变,制度会变,但人性不会变。假设你我素不相识,如果你喜欢我超过喜欢我的书,那将是你的遗憾;如果你喜欢我超过喜欢性格色彩,那将是你最大的损失。
  • 爱上学校,不再厌学(解读青少年心理文丛)

    爱上学校,不再厌学(解读青少年心理文丛)

    《解读青少年心理文丛:爱上学校,不再厌学》从心理学、家庭、社会、学校等角度分别对厌学这一现象进行了分析,并从这几个方面探讨改变厌学情绪的方法,希望对读者们有所裨益。
  • 北大心理课

    北大心理课

    北大的莘莘学子在历史的各个阶段无不书写着时代的主旋律,成为社会发展的中流砥柱。这些不仅仅是源于北大的教学理念,教育精神,更是北大培养了他们良好的心理素质与心理素养。正是凭借着过硬的心理素质,让北大人傲立潮头,建功立业。翻开这一本书,它将带你走进北大的精英泰斗之间,在北大林立的名人经历间穿梭,领略北大人成功的风采。本书结合北大名人的语录,深入浅出的剖析这些成功者的心理历程,找出成功背后的心理脉络与渊源。指导读者通过阅读,感受和领悟北大人的成功经验,并能够用这些经验指导平凡人的日常生活,将平凡的人生打造的不平凡,将生命的精彩从心底绽放。
  • 600题让你精通心理学2

    600题让你精通心理学2

    催眠术,是一种最令人着迷的舞台表演形式,因为每个人都能从中获得属于自己的体验。催眠术,又是心理学最有前景的领域之一,它是人类潜意识的窗口,可以将人的潜能充分发挥出来。本书将向你展示种种奇妙的催眠现象,揭开催眠的神秘面纱,零距离接触催眠,从而产生对催眠术的好奇心。
  • 释梦

    释梦

    本书共分十九章,内容包括:释梦的方法论、释梦活动的意义、梦的心理学研究、释梦的预备、释梦的基本操作等。
热门推荐
  • 霸宠村姑

    霸宠村姑

    第一次见面,她是拿着名片前来准备结婚的新娘。第一次离家出走,找工作。对,她何三莲就是村姑又怎么样?她没学历,没家世,没样貌,没气质,没能力,没好脾气。可是,她是何三莲,她会绝妙的厨艺,有绝巧的手艺,还有最强的生存能力。瞧不起她?鄙视她?欺负她?好,她走。离家出走第一次,男人无怒。离家出走第二次,男人微怒。离家出走第三次,男人大怒。离家出走第四次,男人急了。离家出走第五次,男人疯了。
  • 网游之上古战士

    网游之上古战士

    一个古代战士,生死之际,突然穿越,开始了他的游戏生涯。
  • 爱.你真疼

    爱.你真疼

    爱,得到的时候却是满满的幸福,失去后却是满满的心痛.“陈园,你不是我喜欢的类型”杜伟不耐烦地说“杜伟,你不喜欢我没关系,我喜欢你就好”陈园忍者心痛的说道切看这两人是如何在校园里开始他们的爱恨情愁的故事......
  • 绝世皇妃

    绝世皇妃

    她穿越到古代,成为嫡女……然而,皇宫之宫却满满的都是仇恨。她无奈之下,选择离开自己的国家……在异国他乡施展一身的才华。
  • 尊天临帝

    尊天临帝

    《尊天临帝》:何为天道?天之主宰,道之凛然,万千法则聚会一世,各大体质降临一界,为解万年天尊之谜。不灭圣体、道法天体、混沌元体,只是天尊路上的陪衬。
  • 种植:作物栽培耕种

    种植:作物栽培耕种

    本书分为古代栽培、古代园艺等两部分,介绍了稻作历史及栽培技术、小麦种植的推广、玉米的传入和推广、古代高粱种植技术、甘薯的引种和推广、唐代以后的茶树栽培、我国古代园艺发展、我国古代花卉园艺等内容。
  • 关于你Mysunny

    关于你Mysunny

    虽然只是不经意的一眼,就好比只有出现在梦中的相遇,唯美而不真实。匆匆而过,欲予转身,只见背影渐行渐远,而那不经意的一瞥,轮廓却已印在心里久久都不曾散去。再次相遇,是另外的一场花样时光,俊俏的少年,站在风中望着没有尽头的天际,而少女,则远远望着阳光给予少年的影子。而渐渐的,连时光都变得远了,彼此的轮廓也淡了。“我们认识过么。”少女作为开场白。“恩。那都是很久的事情了......。”少年微笑:“不过,你看,我们还是再见了。”“恩,我知道。”少女凝望着少年。“我想,不会也不能在分别了。念你如痴,思你如狂。”少年深深的直视着少女的眼睛。“恩。其实我也是。”少女语气温柔并微笑。
  • 洞真太上紫度炎光神元变经

    洞真太上紫度炎光神元变经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 胡桃匣子守护神

    胡桃匣子守护神

    她在学院大冒险时捡到古老的胡桃匣子,打开匣子,出现一个守护神。是天降好运,还是恶灵缠身?对恋爱充满憧憬的新闻系女生上野晴,无意中释放出被关在胡桃匣子中的守护神克瑞斯,从此过上与神同居、不得安宁的精彩生活。
  • 魔女的爱情汤

    魔女的爱情汤

    本书QQ群:26234169为了躲避没完没了的相亲,千珞一时冲动准备与从未见过面的男网友私奔,谁知道让她感觉成熟稳重的帅网友居然是……?老天爷偏偏连逃遁的机会也不留给她,唉,人为刀殂,我为鱼肉,为什么刚出虎口又要掉狼窝?