登陆注册
2983400000009

第9章 意在言外的沟通更具魔力(2)

开会到最后,上司突然将眼光盯在林然的身上,笑着说:“我想起来了,我们几个大老爷们在这里评论衣服。你看我的秘书小林,她的衣服多时髦啊!我们的衣服不就是面向这些小女孩的吗?我觉得她更有发言权!小林,你的意思呢?”

林然谦虚地说:“其实,我并不是一个时尚的女人,我姐姐很时尚,她经常是非名牌的衣服不买。”说到这里,上司和其他人一起笑了起来。

上司问林然:“那你买衣服有什么原则?”

林然笑着说:“我是那种特现实的人,如果有两家服装店卖一样的衣服,我肯定会买便宜的,即使便宜一元钱。”

老板这次没有笑,而是陷入沉思。过了一会,他说:“我想起来了,我们不能将所有的衣服都和原来的价钱一样,我们要分类处理,一类衣服走高价,一类衣服走低价。”于是,他和几个领导又研究了几个方案。最终确定下来新的方案后,上司还请林然吃了顿饭,表示感谢。

后来,衣服销售得果然很好,林然也越来越被器重了。

在工作中,讨论棘手的问题或商量复杂的事情时,难免会有不同的意见和观点。不同的意见和观点往往是建立在否定他人意见之上的,如果方法不巧妙,很可能会使人处于尴尬境地,甚至得罪了人。

因此,如何提出不同意见是大有讲究的。这里介绍几种较为可行的方法。

一、不要完全否定对方。

用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素,再提出自己的不同意见。比如在讨论怎样提升业绩时,有人提出一个方案,而你觉得不妥。这时,你不妨这样说:“刚才黄某某提出的意见有一定的道理,也是一种方法,但我觉得还是……”接着,你可以具体说说理由。先肯定对方,再提出不同意见,有理有据,这样显得公正和客观,也容易让人接受。假如硬梆梆地直说,很容易形成紧张气氛,给人家难堪而迫使人家不肯放弃自己的意见。

二、用商量或者探讨的语气表达。

尽量用商讨或询问的口吻,不用命令或过于绝对的语气。当你要表达不同意见时,先可用较温和的口吻来说,比如:“你的意见是这样,我觉得是不是可以那样?说不定那样会更好呢?你再想想。”或者这样说:“我们能不能换一个角度来考虑?你看那样行不行?”先商量,当对方仍坚持己见时,你再用坚定的语气也不迟。商量是尊重人的表现,你非常尊重人家,即使人家不想否定自己的意见,不想接受你的意见,也会充分考虑你的意见,并给以相应的尊重。

三、表达出你的为难。

在表达不同意见时,先表现出明显的不好意思和为难情态。当你的意见与对方的意见分歧较大时,在说出来之前,你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子,让对方有心理准备,让对方劝你说出来:“讲吧,没关系的,有什么不同意见就直说吧。”此时,你就可以直接告诉对方:“我们一直合作很好,我这个人也很直率,你也非常痛快,我就不客气了。”待彼此感情沟通后,再说出自己的不同意见。表现不好意思和为难情态,是一种退让,它给对方的是一种宽慰,一种暂时的有利,以便使自己的进击有了基础,最后达成心理上的平衡。

四、分析弊端。

由对方的观点推导出可能产生的不良后果,在此基础上,再提出自己的意见。你要提出不同意见,肯定对人家的意见不满意,对方的意见弊端在哪里呢?你得好好思考一番,尽可能多找一些出来,你给对方的意见找的毛病越多,否定起来就越容易,一旦人家的意见被否定了,自己的意见被人接受的把握就大了。不破不立,讲的就是这个道理。分析别人意见的弊端要实事求是,要有理有据,不能无中生有,更不能任意扩大。

五、借助他人的观点和做法来替代自己的不同意见。

有时,自己直接说出不同意见比较为难,譬如面对的是老师、长辈或上级。此时,你可借助同类型的、对方也熟悉或已经明确了的事例来替代自己的意见。同类型的是指性质和类型相同的;对方也熟悉的,往往说服力强。比如你可这样说:“张三他们也有过这种事,他们就是这样处理的,结果倒不错,我们是不是可以借鉴。”借助法,实际上就是用事实来说话。

不确定的模糊语言

运用模棱两可的模糊话就是一种好方法。这种方法是用一种含义不确定的模糊语言,不让对方精确地把握答语的含义,增强了语言在谈话中的适应性、灵活性和生动性。

在谈话中常常会遇到我们不好回答又不得不回答的问题。一旦失言,就会把问题弄得糟糕而不可收场,但只要在冷静中巧妙周旋,一定会摆脱困境。

运用模棱两可的模糊话就是一种好方法。这种方法是用一种含义不确定的模糊语言,不让对方精确地把握答语的含义,增强了语言在谈话中的适应性、灵活性和生动性。

例如,有一艘豪华客轮满载游客,即将到达旅游胜地的时候,客轮突然慢慢地停了下来。原来好事多磨,谁也没料到,客轮出了问题。团队成员见客轮迟迟不能起航,急于想到达旅游区的游客心情开始浮躁起来,围着他们的领队,追问客轮何时能够起航,何时能够顺利地到达,有的则进行责问,更有甚者开始骂人,情绪激动可见一斑。这时候,他们的领队则镇定自若,面带微笑,不停地向大家打招呼:“请大家别急。客轮只是出了点小问题,不费事的,技术员们正在做检查,一会儿就好,客轮马上就可以起航,马上就可以起航!为了大家的人身安全,请大家再耐心等待一会儿,再耐心等待一会儿!”她不断地进行重复,游客们的情绪终于慢慢平静下来。

在这里,他们的领队,针对游客的既急于到达旅游区又要一路平安的心理,面对游客的盘问与责备,没有急躁,也没有给出确切的答复,却用一连串的“一会儿”、“马上”等并没有确指的词语给出承诺。然而正是这一模糊语言的运用,使游客们中途平静地滞留了近一个小时,巧用模糊语言抚慰了游客们不平静的心。

试想,如果他们的领队在没有把握的情况下,给出明确的时间答复,或者说时间短一些,如“十分钟之后,就可起航”。但是,如果十分钟之后,客轮仍然不能起航,就会把自己推向矛盾的境地,到时再作解释,游客们也不能相信,到那时,怨声再起,更难平复。或者说时间长一些,也只会增加游客们的怨气,于事无补。当然,更不能面对游客的盘问,不给任何的解释。

含糊法可分为宽泛式含糊法和回避式含糊法:

1.宽泛式含糊法

宽泛式含糊法,是用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。例如,现代文学大师钱钟书先生,是个自甘寂寞的人:居家耕读,闭门谢客,最怕被人宣传,尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以后,又被拍成了电视剧,在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者,都想约见他、采访他,均被钱老执意谢绝了。一天,一位英国女士,好不容易打通了钱老家的电话,恳请让她登门拜见。钱老一再婉言谢绝没有效果,他就妙语惊人地对这位英国女士说:“你只需知道鸡蛋好吃就可以了,何必一定要认识那只下蛋的母鸡呢?”洋女士只好放弃了采访打算。

钱先生的回话,首句语义明确,后面一句虽是借喻,但从语言效果上看,却达到了“一石三鸟”的奇效:其一,是语义宽泛、富有弹性的模糊语言,给听话人以寻思悟理的伸缩余地;其二,与外宾女士交流,不宜直接明拒,采用宽泛含蓄的语言,尤显得有礼有节;其三,更反映了钱先生超脱盛名之累、自比母鸡的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出,不仅无懈可击,且又引人领悟话语中的深意,令人格外敬仰钱老的大家风范。

2.回避式含糊法

回避式含糊法,是根据某种场合的需要,巧妙地避开确指性内容的方法。

在涉外接待活动中,每当与外宾交谈遇到“难点”时就应巧妙回避转移。例如:

一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后,中午在一家个体户饭店吃饭,老板娘一手正宗的湘菜,使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时,看到老板娘家境富裕,他突然提出如下问题:“老板娘,如果你的老同乡毛泽东还在,会允许你开店吗?”

这是明知故问,其中含意不言自明。这时,老板娘略一寻思,就作出回答:“没有毛主席他老人家,我早就饿死了,还能开什么店啊!”然后她接着说,“如今,邓小平接了班,党的富民政策好,日子越过越美好!”

显然,美国客人意在用老板娘的回答,来否定毛泽东的历史功绩,乃因其中隐含一个必然的判断:毛泽东决不会允许你开店,那么你也富不了,因而,毛泽东应该是被否定的。而老板娘的答话,以回避正题的模糊法,反而作出令人折服的回答,既不轻慢美国客人,又维护了毛主席的威望,赞扬了当时的富民政策。由此,反映了韶山人民的心声:“毛主席让我们站起来,邓小平让我们富起来!”

暗示的妙处

生活中不少人是直肠子,一根筋,为人处世不撞南墙不回头,10头牛也拉不回来。这样的人最该学会绕弯子,神经多长些末梢,否则就得做好吃亏、碰钉子的心理准备。

暗示是人际交往的一种特殊方式,指的是暗示者出于一定的目的,采用一定的方法,含蓄、巧妙地向对方发出某种信息,以此来影响对方的心理,使其不自觉地接受一定的意见、信念,或改变其行动。

暗示的方法有:

1.以故事暗示

一次,一领导为了加强机关干部管理,在工作考勤等方面作了一系列规定,并决定由曾在企业担任过多年负责人,不久前到机关做传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这工作易得罪人,不愿意干,说自己过去就是因为办事太认真,得罪了不少人,正在吸取“教训”。

听了他的话,领导委婉地讲了一个故事:某电影导演,为拍一部片子四处寻找合适的演员。一天,发现了一个合适人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发,换上新衣,对镜子左照右照,总感到自己两颗犬牙式的牙齿不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。当他兴致勃勃地去报到时,导演见到他,失望地说:“对不起。你身上最珍贵的东西,被你自己当缺陷给毁了,影片已经不需要你了。”

故事讲完后,这位老同志懂得了,“坚持原则,办事认真”正是自己最珍贵的。他愉快地接受了任务。

2.以笑话暗示

一次,几位老同志反映机关宿舍晚上不安静,楼上的小青年举止不注意,老同志在楼下睡不好。这属于两代人的生活习惯问题,如果把这个问题在会上讲,就会使老同志和青年人之间产生鸿沟。

党委书记和小青年闲谈时,讲了一则笑话进行暗示:有个老头晚上很难入睡,恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家,双脚一甩,鞋子噔噔两下,重重地落在地板上,每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头提了意见。当晚小青年下班回来,又照例先甩下第一只鞋,尔后猛然想起老头的意见,就轻轻脱下第二只鞋。第二天一早,老头埋怨小伙说:“你一次将两只鞋甩下,我还可以重新入睡;你留下一只不甩,害得我等你甩第二只鞋等了一夜。”

笑话说完,小伙子们悟出了笑话是有所指的。

3.岔题暗示

请看一段对白:

甲:老何这个人什么都好,就是有点好大喜功。

乙:昨晚播了《红楼梦》第一集,你看了吗?

甲:没有。你知道吗?向市里上报的材料,尽说好话,把老何捧上了天。

乙:唉,你不看真可惜,看了就能知道跟电影相比到底哪个拍得好。

不难看出,乙一再岔题,是为了向甲作出暗示:他不愿意背后随便议论别人。如果甲尚知趣,说话至此,也该停止对老何的蜚短流长了。

4.诙谐暗示

这是以幽默的语言或随意说笑的方式,向被暗示者传递信息。

同类推荐
  • “假装”的智慧:美丽女人也可以“无所不知”

    “假装”的智慧:美丽女人也可以“无所不知”

    《美丽女人也可以“无所不知”——“假装”的智慧》是由哈尔滨出版社精心打造的一本生活类图书。这本书面向众多的女性读者,从书籍、电影、话剧、摄影、音乐等十七个话题出发,教会女人如何生活得更精彩,如何在生活中展示独特的智慧和魅力。只有拥有丰富的知识,让自己头脑更加充实,眼界更加开阔,你才能成为一个成功的美丽女人。哈尔滨出版社出版的《美丽女人也可以“无所不知”——“假装”的智慧》一书,让你从全方位、多角度改善自我,调整自我,成为一个内外兼修的新时代女性!
  • 新农民闯市场指南

    新农民闯市场指南

    本书结合各地农民朋友闯市场的经验,分十章分别介绍他们以不同形式走上致富之路的成功经典案例,并对案例做了独到的点评。内容通俗易懂,条分缕析,对农民朋友如何闯市场具有很好的启发和指导作用。
  • 有效沟通的艺术

    有效沟通的艺术

    《有效沟通的艺术》不是一本教您如何发出悦耳之声、如何说出优美之句的演讲技巧指南,而是教您如何建立自信来提高自己的表达能力,如何通过有效的演讲扩大自己的影响力,是一本由内而外,真正让您脱胎换骨的书。它将让您步入幸福、快乐的生活,迈向成功的职业生涯。卡耐基在全球倡导的成人训练始于这本公共演说教程。他从1912年开始在纽约基督教青年会讲授演说术,后又根据多年的教学培训实践和经验完成了此书。
  • 商人经商手册

    商人经商手册

    本书精心浓缩了中国21个地方商人的性格特征、经商理念、经营风格,为你提供全面准确的参考借鉴。
  • 左右脑销售:用“脑”拿定单的104个实战案例

    左右脑销售:用“脑”拿定单的104个实战案例

    本书旨在运用左右脑博弈的理论帮助推销员处理销售中遇到的一些关键问题,提高推销员的销售业绩。本书首先介绍了左右脑博弈的基本理论及作用,然后分别介绍了左右脑销售博弈在销售流程中的运用,在销售技巧中的运用和在大客户销售中的运用。本书的每章都选择了6个左右的经典实战案例,并运用左右脑博弈的知识进行详细的案例分析,切实从实战的角度,帮助销售人员将本书中的销售技能真正运用到实际工作中去。
热门推荐
  • 明星总裁暴力女

    明星总裁暴力女

    一个粗线条暴力狂的女子,凭什么被一个全民偶像,文学才子,跨国总裁,腹黑公子竞相追逐?世界难道就是这么不公平?
  • 挚爱的你

    挚爱的你

    许嘉树什么都有,就是没有爱情。向晴什么都没有,就是有骨气。她19岁就遇到他,不愿动心,不愿妥协,不愿成为他的金丝雀;他37岁才遇到她,不想动情,不想逼迫,不想就这样放手。当初的纯情小猫变成了会咬人的小狼狗,许嘉树是容忍还是反击?反目成仇,两败俱伤,这段禁忌之恋又将走向怎样的结局?
  • 黑塔传说

    黑塔传说

    这天,晋文泽带着小伙伴们还没走到朱井家的地头,脚下就突然一阵乱晃,胆小的孩子登时吓得哇哇大叫,晋文泽还没来得及叫,就听地底下又传出一阵轰隆隆的巨响,接着就见朱井家的田地突然裂开了个大口子,从那大口子里突然钻出了个黑乎乎的东西来。周围的村民还没靠近,就一哄的连忙往回跑,那黑乎乎的东西却没停止,继续从地里往出钻,钻出一半的时候,村民们也不跑了,回头一看才发现那竟然是一个高大的建筑物。那建筑物一层叠着一层,竟是一座冲天的黑色高塔,那塔一直从地下往出钻,最后几乎看不到顶了才慢慢的停下来。村民们在一细看,登时吓了一跳,这凭空出现的高塔,跟传说中的那塔,简直一模一样啊。
  • 零落馥华

    零落馥华

    “柳馥华,这天下这么多女子,为何偏偏是我!”“洛溪,我只爱美人,不爱江山。这天下,我不要也罢,但你,我要定了。”自己的国家竟毁在自己深爱的人手里,在她以为错信了他的时候,他却恍惚过来他要的,始终只是她罢了。那到底,她是否愿意再次把心交给他?这两人,又是否功德圆满,修成正果呢?
  • 寻族记

    寻族记

    虽然是不祥之族,虽然是大器晚车,但是!尹冉月表示为什么阻止邪王复活的大旗为什么要砸在她头上!“我知道我天纵奇才,驭兽驾龙!”可是面对这黑压压的骷髅士兵,尹冉月狂奔汗颜:“我还不想死!”只能走上阻止邪王复活的不归路。某女怒吼:“鬼知道这里一共有多少个种族!”某妖孽回答:“你只需寻到主要九个即可,剩余的99个,可有可无。”“听不见听不见…”“嗯?靠近点儿,我多念几遍给你~”“不,不用了,我这就出发!”
  • 迷鸟

    迷鸟

    代号为“乌鸦”的男孩汤米由于学业来到被称为“帝国的中心”的东六区,邂逅了多年未见的挚友加佐特以及自己的“不靠谱”师傅杰森。他们看似是忙碌的学子,而一到任务降临,他们又成为了身怀异能骁勇善战的斗士。为了了解的自己充满传奇色彩的身世,处世消极的汤米必须融入帝国军与平民的矛盾冲突之中,与强于自身几倍的敌人斗争。在这样的过程中,他慢慢失去了友情、亲情、以及爱情,走向一个全新的世界,而与此同时,随着绝望到来的却是一个惊天的秘密……
  • 绝世狂医

    绝世狂医

    醒掌天下疾,醉卧美人膝。深山道观走出来的妖孽秦朗,凭借一手伏羲医术,纵横都市。本想以医入道,奈何红尘诱人,冷艳女王、温柔小护士、女神校花、热辣老师、妩媚少妇、傲娇萝莉……万种风情,蜂拥而来,且看秦朗是如何游走在莺莺燕燕之间,最终踏上医道巅峰!掌握亿万家财、无上权力又如何?我能掌控你的生死,阎王让你三更死,我能保你这一生。秦朗医生,我胸小怎么办呀?来,我帮助你针灸一下,让你汹涌澎湃,迷死万千男人。秦朗医生,你看,我的腿上疤痕好难看,如果不能治疗好的话,以后不能做腿模了呀,你要帮助我呀?来,让我用伏羲九针帮
  • 福尔摩斯探案全集(4册)

    福尔摩斯探案全集(4册)

    本书是福尔摩斯探案的全集,收录了福尔摩斯这一人物的所有探案故事,通过案子和人物的行踪,展示了英国社会现实和存在的问题。从这一点看,该书是具有批判现实主义作品的特征,也具有进步的社会意义。宣扬了人道主义和惩恶扬善的理想社会范式。
  • 刀光与剑影

    刀光与剑影

    曾经盛极一时的天山剑宗衰落了,只剩下最后两名弟子——于小炜和陆小灼。他们被迫离开了天山,来到了中原,却不可避免的卷入到武林的纷争,正邪的对立中……
  • 孙子兵书

    孙子兵书

    《孙子兵书》,被誉为天下第一军事奇书,自问世以来即被奉为“兵经 ”,它不仅对我国的军事理论和实践产生了深远的影响,而且在世界军事 史上也占据着重要地位。在兵学史上,《孙子兵书》是我国古代最著名的 兵书,也是世界上最古老的军事理论著作。作为一部军事圣典,它一直被 历代政治家、军事家、商人、学者奉为至宝。这部百家兵法之始祖,曾造 就了一批批伟大的军事家和政治家。无论是三国时的曹操、诸葛亮,还是 近代指点江山的风云人物,他们在军事、政治、外交等诸多方面,都无一 例外地受到了孙子谋略思想的启发。在短短6000字里,《孙子兵书》把人 类的智慧淋漓尽致地展现于我们的面前。