某单位新来了一位领导张总。新宫上任，烧起了第一把火一召见手下各部属，进行人事调整。如果能给新领导一个满意的第一印象，以后的日子自然好过，因此被召见的人都做了充分的准备。但是，出乎意料的是，那些员工满腔热情地进去，垂头丧气地出来。只有一个人例外。这人是公关部的谭某。失意的同事马上围住了得意洋洋的谭某，向他求教被委以重任的玄机。
“这或许都是一根别针的功劳吧！”谭某故作神秘地说。
“当我走进办公室的时候，发现那里几乎变了一个样。原来杂乱不堪甚至落满灰尘的书桌变得干净整齐，各件物品摆放的井井有条。再看到老总那严肃却又显得游移不定的脸，我便对他的性格和脾气有了几分把握，因此决定按方抓药，用相应的办法去应付他。结果不出我所料，我成功了。”
“老总是什么性格？你究竟用了什么方法？”同事们迫不及待地追问道。
“别急，别急，让我慢慢说给你们听。首先，老总的性格是内向型，这可以从办公室的变化和他的神态大致揣测出来，这种类型的人，一般都注意细节，爱干净、整齐。注意到这一点，我决定与他在这方面取得一致。向他问了好以后，我便坐了下来，接着我顺手从地上拣起了一根别针，把它放在桌上。老总看了那别针一眼，脸上露出了笑容。接着，在介绍我们部门时，我列举了大量的数据以证明我们部门取得的成绩，并对当前的形式作了一些分析。然后，我就高兴地出来了。”
“怎么我就没看到那根别针呢？”听完谭某的话，旁边一个l司事自言自语地说道。
“那根别针是我坐下去时扔的，你们当然见不到了。”谭某笑着说。
看完这个例子，你一定很佩服谭某看人及随机应变处理问题的本事。你是不是也很想学会这一招？学会这一招并不很难，只要你平时待人接物时多长个心眼，多动动脑，你也会马上成为一个高手。
陌生的环境里增进交往
人不可能时时处处都置身于熟人圈中，应该认识到，一个健全的人在熟人圈里需要交际，在陌生的环境中也需要沟通。
两个陌生人同住一客房，互相不言不语，多叫人难受？与不熟悉的人同乘一辆车儿个小时都互不旁视、默默无语，又显得多么尴尬……
人不可能时时处处都置身于熟人圈中，应该认识到，一个健全的人在熟人圈里需要交际，在陌生的环境中也需要沟通。初次交往中，如何说话才能做到准确，说得得体。
1、以寒暄引路。在社交活动中，寒暄更能起到彼此由陌生到认识到熟悉的桥梁作用。生人初次会见，开始会感到很不自然，无话可说。这时找些似乎无关系的“闲话”聊起，彼此就可以正式不断交谈了。寒暄的内容无特定限制，别人也不会当真对待，但也应到什么山唱什么歌，与交往的环境和对象的特点相吻合。
2、请“第三者”插足。引进“第三者”是找话说的一种途径，了解对方一些简单情况后，可提及您的熟人圈中与对方也同样熟悉的人的一些情况，引发对方的话题。”×××也在您的单位吗？”“他跟我是老同学。”几句话就能找到话题。特别是谈及的人是您的朋友，跟对方关系也很密切，那么彼此间的心理距离一下子就能缩短很多，对方也很容易产生亲和的态度，把您当作朋友，这样谈话的内容必然会越来越多。
3、找热门话题。一般情况下，绝大多数人都对热门话题感兴趣。不管说深说浅、说是说非，对方都能插上几句。与陌生人相遇，尽量找些新的、人们又普遍关注的“热点”来引发话题，根据不同对象说城市房改、说股市行情、说国际形势、谈体育新闻都很容易引起对方的议论。
4、可触景生情。与陌生人交谈，单一的只是扯扯籍贯、住址、身份等，一则显得生硬，像是查户口的，二来也“无话则短”难以持续，重新出现冷场。要是能善于睹物生情，由此为题也能有助于双方的交往。如果同路旅行，设法引对方开口，把去处、意图、身份等作为闲谈的内容后，就可随景观的变化，“浪打天门石壁开”地展开话题：路过集市可以谈市场，见到服饰可以谈时装，见到副食品可以谈烹调。这样既可以不断转换话题，不断地交谈下去，也能消除双方的旅途寂寞，增进彼此的友谊。
至于如何说得得体，还应从以下几个方面注意。
1、掌握兴趣原则。自己感兴趣而对方不感兴趣的话题应该少谈。比如对方对“钓鱼”既不爱好，又不在行，你却滔滔不绝说得津津有味，他不但插不进话，甚至还会感到厌恶。对方感兴趣而自己不感兴趣的话题，应该适时暗示。一是顺水推舟，利用对方谈话中的基本内容，把话题顺势转移开去；二是移花接木，借用对方谈话中的某个细节，把话题转移别的内容上去。对双方都有兴趣的话题，则不应随便偏离，要相互补充、相互渗透。这样最容易调动他人的注意力，焕发对方的积极热情，使其不由自主地被你所吸引。
2、注意相似因素。人们倾向于喜欢在某方面或多方面与自己相似的人。与生人交谈之前，应从各方面了解能反映对方特征的信息，在外地碰到同一地域的人，你操家乡口音，对方会感到亲切，因为文化背景相同。在年龄上，老年人爱与老年人做伴，青年人愿与青年人为伍，这是由于年龄相似，彼此的兴趣爱好和节奏都容易协调。如果你与所要交谈的对象年龄上悬殊过大，作为主动者，你应力求找出与对方年龄结构相合拍的话题。面对女青年，如果从姓名、年龄、籍贯、职业、婚否逐项问下去，尽管你是无意，对方也会产生错觉和戒心。与社会地位与经济条件不如自己的人交谈，千万不可闭口摆架子，张口摆阔气，否则，势必使对方产生逆反心理和不满情绪，出现“话不投机半句多”的局面。
3、要诚恳坦率。与人初次相识，“开场白”中的自我介绍不应自我贬低，这样做一则对方会认为你言不由衷、虚情假意；二则可能以假当真，对你不屑一顾。同时，也要防止自我炫耀，那样做一会叫人觉得你夸夸其谈，华而不实；二会令人产生退避三舍的心理。在激发对方交谈欲望的同时，也应注意如果对方支吾其辞，显然想回避某个问题时，就不能追根究底，勉为其难，特别不能主动打听对方的隐私，否则就难以顺利进人一种有共同语言可以交流的沟通境界。
闲谈是轻松愉快的事
与人闲谈，是一项十分有意义的交际活动。
只要跟上谈话的“节拍”，就不会出现那种对方需要你作答、而你却未听见的尴尬局面。
与人闲谈，是一项十分有意义的交际活动。通过交谈，可以交流思想，沟通感情，加深友谊，增强团结，促进工作，激励斗志，增长知识，开阔眼界，陶冶情操，愉悦心灵。生动活泼、轻松愉快、情趣横溢、健康有益的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，令人厌烦。那么，如何才能使交谈顺利进行、圆满成功呢？这就要了解和把握与人交谈的艺术。
1、端正态度，充分尊重对方
与人交谈，首先要尊重、体谅别人，对人要谦虚谨慎，诚恳率直。不要妄自尊大、盛气凌人，不要自以为是、武断专横，不要虚情假意、恭维奉承。只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。态度不端正，就会引起别人的反感，思想上一旦形成鸿沟，交谈就很难进行下去。
2、全神贯注地听
