周龙是生产车间主任，每周都要和几个小组负责人开一次例会，讨论一周工作的得失。在一次例会上，大家讨论生产线上产品产量下降的问题。周龙先介绍了一下本周车间的状况，然后面向大家说：“请各小组组长想想各自有哪些工作做得不到位，同时分析下原因，提出建议。”一组的柳眉说：“机器老化，早该修、换，上个月已经报修过两次了。这不怪工人。”二组的李翠说：“工作强度太大，工人疲劳作业，当然难免出错。”三组的赵启说：“新上马的项目在机器操作上有点儿问题，一时间不好解决。”大家就各自的岗位职责提出问题，详细讨论，最后制定了全新的整改方案，整个讨论过程紧张而有序，收到了良好效果。每次开会，大家都免不了一番争论，但周龙总能把握方向，保证讨论的效率和效果。
讨论之前，我们必须明确责任，确定参与讨论的人各自的责任范围，比如一个工作小组接到一份广告业务，甲负责总体策划，乙负责设计页面，丙负责制作。客户对广告不满意，要求制作方重新做，那么这个工作小组就应该明确各自的分工，相互不推卸责任，以找出导致客户不满意的根源为目的，认真对整个制作过程进行讨论。谁有什么任务都必须各自清楚，讨论问题时才比较容易找出症结所在。
讨论时，我们应该选择合适的时间和机会。别人正在手忙脚乱地加班，你突然要求对方和你讨论工作上的问题。虽然讨论内容很有价值，但对方实在没有时间奉陪，讨论必然是无效的。别人正在火头上，你不识趣地要求他和你讨论某个工作项目，显然不会有良好的效果。
讨论时，要按部就班。按规定办事，能减少很多不必要的麻烦。先讨论什么，再讨论什么，需要经过怎样的流程，哪些问题需要详细讨论，哪些问题不需要争论。
从态度和方法上提高讨论效率
讨论和争论都是一种交流。讨论与争论之前，我们该知道说什么，怎么说，我们必须知道用什么样的方法能达到目的。我们要用合适的语言和语气甚至声调与对方交流，我们要让对方知道，我们争论讨论的对象是某件事情，而不是针对某个人。无论我们面临的问题多么严重，也不要牵涉人的品质问题，不要进行偏离方向的无谓争论。
说话要坦率，态度要明确。要及时指出你看到的问题，提出你的想法，表达你的看法，表明你的态度和立场。你认为这件事应该怎么做，你认为怎么做能够解决问题，你认为哪个环节出了问题，这些都要清楚地表明，千万不要隐藏，因为只有把问题放到桌面上，才能看得清楚。我们提出的意见应该有建设性和可行性。纸上谈兵的长篇大论是无法得到别人认同的。我们说的话应该有条理，能让别人听懂，并且有道理。我们应该使用别人能够接受的方式与对方讨论，不故弄玄虚，滥用教条和专业术语。
我们要注意别人的态度，尊重别人的意见和建议，认真听别人的话。我们要分析别人的话语中哪些是对的，哪些是错的，哪些是可以斟酌的，哪些是值得肯定的，哪些是必须反驳的。
某公司在一次内部讨论会上讨论如何提高销售业绩的问题。在回顾前半年的销售状况时，业绩比较好的小陈并无恶意地说了业绩稍差的小程一句：“小程脑瓜有点儿死。多转几个弯就好了。”他本意是想说：如果小程在和客户交流时不那么刻板，语言和方式灵活些，会很快提高业绩。小程听了却心里不是滋味，他很生气地说：“你脑瓜活，见了客户跟见了亲爹娘似的，能不出色吗？”小陈听到这样的话也很生气，反驳他到：“小程，我是想给你提个醒，别乱扣我话外的含义了，我没什么别的意思。你爱听不听。”结果好好一个讨论会变成了两个人针锋相对的你争我吵。公司经理很恼火，把小程调到了条件相对较差的分公司，小程后悔不迭。
讨论争论时，不要费力琢磨别人的言外之意。不要抓住别人话语表述上的某个漏洞纠缠不清，以至将争论转移到说话者为人做事、道德品质的方面。此外，还要使用适当的肢体语言，用表情和动作让我们的话语更有效。
如果我们从别人的观点中得到了灵感，产生了新的想法，要向点亮你灵感的人表示感谢；如果别人的论述正确，但不够完整，你可以先肯定他，然后及时补充。争论和讨论结束后，我们就要跳出这个特定的场合，恢复工作常态。
办公室情绪冲动难收场
“冲动是魔鬼。”办公室本是工作的场所，同事之间、上下级之间，因为长期相处，合作或交接任务，难免出现不愉快的纷争。工作压力大，某些事情影响了自己而导致上班时仍然情绪不稳……数不清的事情让我们在办公室里出现情绪波动，甚至冲动。都说情绪是能传染的，一个人有了坏情绪不要紧，就像多米诺骨牌，一同工作的人们也会受到干扰，这样就难免导致矛盾和差错的产生。有多少人因为在工作中无法控制情绪而乱了章法，丢奖金、丢信誉、丢威信……
保持平和稳定的态度，不影响他人做事，是办公室礼仪的基本要求。你是不是也有冲动的时候？为了保持形象，也为了工作大局，及时克制坏情绪吧！
保持形象，保持风度
坏情绪不仅影响工作效率和成果，还会影响同事的心情，甚至不利于你今后的工作。因此，无论你的情绪有多么糟糕，一定要保持一贯的礼貌得体的形象和良好的风度，用温和自然的方式打发掉坏情绪。你可以学习一些控制情绪的方法。
假装快乐。一个好演员能装扮成不同的角色，表演出不同的情绪，当你沉醉于剧情时，一定不会想：这都是假的。同样的道理，坏情绪也能够借助“表演”的形式解决掉。保持微笑，保持你神采奕奕的表情，用快乐的语调和别人打招呼，用自然而轻松的语气和别人对话。诸如此类，你会发现，当你的脸做出微笑的表情时，自己的情绪也随之开朗起来。
投入工作。我们都知道，当一个人专注于某件事情的时候，他很难被其他的事务打扰，也不会产生复杂的情绪。当你全身心投入工作时你会发现，自己已经没有时间想不愉快的事，而投入的感觉会提高你工作的质量，良好的工作结果会给你带来成就感，完全替代坏情绪。
暂时放松。如果你烦恼郁闷到无法投入工作时，不妨换个方向来一次短暂的放松。回忆愉快的时光，或者找有空闲的同事请教一些问题，甚至帮别人做点小事。也许简单的一问一答就能使你茅塞顿开；也许只是去洗手间洗一下手，就能让你的精神重新振作；也许只是欣赏一幅漂亮的图片，就能给你工作的灵感和热悔也许只是冲泡一杯热茶，就让你从紧张而无序的状态中解脱出来；也许只是聆听一段优美的音乐，就能使你重新找到工作的动力。向窗外望一望，翻阅一下轻松主题的报纸杂志，讲个小笑话，都不失为一种暂时解脱的方法。短暂的放松能让你混乱的思绪重新理顺。当然，做任何形式的放松，前提都是遵循工作岗位的规章制度。
学会宽容和冷静。当我们情绪低落或情绪暴躁时，我们要冷静地为别人想想，因为把情绪发泄出来会打扰别人的正常工作，对自己情况的好转也没有帮助。有些事情既然已经发生了，就不可能改变，那么我们就必须接受事实，冷静对待结果。
常华所在的办公室里有七八名同事，因为电话距离他最近，因此接电话的任务就落在了他的头上。一天上午，正当常华忙得手忙脚乱的时候，电话铃声接二连三地响起，除了客户的电话，还有不少皮包公司推销员的电话。常华被众多的垃圾电话干扰得心情烦躁，于是电话再次响起时，他迟迟不接，还用力把手中的笔记本摔在桌上，大家看到他的表情，不由得有些恼火，想接电话的人也打消了念头。电话响了七八声以后他才接，结果听到老总严厉的声音：“你们办公室没人吗？连基本的电话礼仪都不懂，怎么和客户联系啊！以后再铃响三声以上接电话，全体开除！”后来公司老总对常华办公室全体员工进行了严厉批评，并扣发每个人当月奖金。
当坏情绪出现时，冲动不能解决任何问题。
学会克制和思考。不要一味抱怨，无论是愤怒还是委屈、悲伤，我们都要暂时把它们放在心里。如果要说出来，也一定要用平和的语气和自然的语调，一定不能做出一种愁眉苦脸的表情，发火、或者一言不发，不理睬别人的招呼或业务交流。不要把自己想像成最倒霉的一个，那样只能让你的情绪更糟糕。你必须明白，你要做的是不让糟糕的事情继续发展，不让能够做好的工作搁浅，只有适当克制，思考得失利弊，我们才能找到根本解决问题的方法。
追本溯源，合理解决
当坏情绪占据我们的大脑时，我们要想想如何才能更好的解决问题。
如果坏情绪的根源在于你的家庭变故，你要找到导致矛盾的根本原因，然后与家人或朋友沟通，及时化解矛盾。
如果你情绪不好是因为失去朋友和恋人、亲人去世，这些事情都不能挽回，你只能转移注意力，学会忘记和淡化悲伤。对于一些小烦心事，我们可以找个和自己关系较好的人诉说一番。如果我们的坏情绪是因为和别人吵架、路上堵车、遭遇盗窃等等，能及时妥善解决的就及时解决，不能马上解决的就到下班后再处理。
晓聪刚上班5个月，就遭遇了办公室危机。他感到自己和众人难以融合到一起。最近几天更因为上次部门开会时，上司批评他工作不用心而深感沮丧。这天晓聪心情很糟糕，因为上司又旁敲侧击地告诉他，工作再不努力就有开除的可能。晓聪想了想，主动找上司沟通，他说：“经理，很对不起我让您失望了。我特别希望能改变现状，您能不能具体的指出我工作中做得不到位的地方，我一定尽快改进。”上司本来就看中谦虚好学的员工，晓聪的求教让他感到欣慰，于是很耐心地指出了晓聪平时没有注意到的问题，并态度和缓地对他进行了鼓励。晓聪明白了自己错误的原因，很快平静下来，重新调整工作计划，终于得到了上司的肯定和公开表扬。晓聪在工作中也很少再有沮丧的情绪出现。
如果坏情绪来自上司的批评或同事的误解和指责，你就要寻找自己工作中的问题，或者言谈举止上的不当之处，及时和上司、同事交流，分析问题出在哪里，以便找到解决的方案。
如果坏情绪来自工作压力，你要适当的休息，或者申请减少工作量，总之，尽量在保证工作质量的前提下给自己打气。
如果你的坏情绪来自其他同事的坏情绪，你应该在不影响自己工作的前提下，用对方能接受的方式劝慰他，为他加油。适当的幽默能在很大程度上缓解坏情绪。如果你的坏情绪来自杂乱的室内环境，就赶快来个大扫除吧！
过度的兴奋也是一种不良情绪，它会让你无法静心思考和做事。遇到特别令你开心的事情，高兴过后，要赶快静下心来。
对于种种不利情绪，若你实在需要发泄，就找一个不影响大家的地方，如休息室、厕所、走廊、阳台等等。
