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第21章 商务礼仪(10)

得体邀约。舞曲开始后,男士就可以态度大方礼貌地邀请心仪的女士跳舞了。男士可以彬彬有礼地微微欠身对女士说:“您好,能否请您跳支舞?”“请问可以请您跳舞吗?”一个有绅士风度的男士是不会与其他男士争抢舞伴的,他会遵照“先来后到”的礼仪耐心等待下一个机会。如果是私人舞会或两个单位举办舞会,按照惯例,从第二支舞曲开始,主人会按照来宾的身份高低依次邀请跳舞。男主人邀请女主宾跳舞时,男主宾应主动邀约女主人跳,或及时应允女主人的邀请。男主人邀请次女主宾跳下一支舞曲时,次男主宾应邀请女主人,依此类推,来宾要清楚邀约的规则和讲究。

按规矩上下场。跳舞时,应遵循上、下场的规则和惯例,礼貌地对待舞伴。上场时,通常是女士在前,男士在后,由女士选择跳舞地点;下场时,男女舞伴双方应该相互道别再各自离开,或者男士陪送女士回到她的伙伴身边再离开。

姿态大方。跳舞是展现一个人体态和动作美的最佳时机,优美的舞姿既让自己的美好形象得以展示,又能给他人以美的享受。跳舞时,身体要站直,姿势要端正,表情要自然平和。男士一般在舞蹈中起主导作用,带动女士跳舞。起舞时,舞伴之间的距离不要太近,彼此胸部应该有三拳左右的距离,贴得太近容易引起误会,也容易破坏舞姿的优雅。

鹏子参加一个青年联谊会组织的舞会,很顺利地请到一个清秀的女孩做舞伴,鹏子感到很兴奋。他先是目不转睛地看着女孩,一再重复说:“你真漂亮啊!”重复第四遍时,女孩的脸红红的,开始有些怒气。过了一会儿,鹏子为了炫耀舞技,兴致勃勃地带着女孩不断旋转,女孩被他带得气喘吁吁。女孩好不容易等到舞曲结束。不等鹏子送她回到座位,女孩就迫不及待地跑开了,嘴里还嘟囔了一句“神经病”。

一个称得上绅士的男士不会用太过热情的目光和动作骚扰女伴。做旋转动作时,男士一定要保持姿态的端正和稳健,优雅地和女伴保持节奏相合,不要把女士拉来扯去。

体现淑女风范

舞姿优美的女性,加上她漂亮的礼服、得体的妆容和礼貌的举止,必然会成为舞会上的焦点。在舞会上,如何做个淑女呢?

独自一人参加舞会时,你可以按照主人的安排,和主人为你推荐的男士跳舞。跳舞的过程中,不要有大幅度摇晃肩膀或扭动腰胯的动作,除非你和舞伴是在跳激情四溢的探戈或桑巴。女性不要用双手环绕住男舞伴的脖子,紧贴对方的身体,更不要忘乎所以地闭上眼睛来感受音乐之美,这样会让人感觉你很轻浮。跳舞过程中,可以进行适当、愉快的交谈,但不要不要大肆讨论或争辩;不要大肆对男舞伴展示女性的妩媚,有意无意地向对方投射含情的眼神,更不要轻易向对方透露自己的隐私,或者打听对方的隐私。

赵菲和男朋友刘强一起参加社区举办的舞会,刘强舞技不佳,跳完第一支舞曲就不准备再跳了。刚放完第一支曲子,打扮得非常亮丽的赵菲就受到了一个小伙子的邀请。赵菲爽快地答应了,也没有和刘强打个招呼。刘强倒是并不在意。第四支舞曲奏响的时候,又一位小伙子来邀请赵菲。赵菲再次爽快地答应了,这次刘强觉得自己受到了冷落。当第五支舞曲奏响时,刘强怒气冲冲地瞪着前来邀请赵菲的另外一位小伙子,把小伙子瞪得莫名其妙。刘强觉得自己的自尊心受到了伤害,舞会结束后和赵菲吵了一架。赵菲则觉得自己只不过接受邀请时没有问刘强而已,这么形式的东西,不值得太在意。他们都觉得对方太过自私,于是很快分手了。

如果你和男伴同来,当其他男士邀请你时,先要礼貌地征求男伴的同意。

女士是可以主动邀请男士跳舞的,如果你想邀请某一位风度翩翩的男士跳舞,你也要表现得从容优雅,具体可参照男士邀请女士的方法。但如果你确实对音乐不熟悉或舞技不佳,不要硬着头皮请男士跳舞,以免尴尬。

在观众席位中观看别人跳舞时,一定要注意自己的站、坐姿态,要保持端庄优雅的仪态。在舞会上,应保持愉快热情的情绪,不要在舞会上谈论不开心的事情或把灰暗情绪带给别人。如果你兴致很高,不要表现得放肆,比如要求临时更换舞曲、延长舞会时间、频繁与同一位舞伴跳舞。参加舞会时,我们要尊重舞会举办者的安排,不做任何批评和破坏。

女士优先

“女士优先”是公共场合、社交场合中一条国际通行的重要准则,在西方国家,更是默认的规矩和传统。评价一个男人是否绅士,首先看他懂不懂尊重、敬爱和保护女性。

在公共场合,陌生女性也应受优待

在公共场合,即使是陌生女性,也应受到优待。男性和女性说话,一定要使用尊称,言必称“小姐”、“女士”。中国男人出国旅游、在公共场合行走、在商场购物、在餐馆就餐,都应该奉行“女士优先”的礼仪。

男女一同行走时,习惯上是男左女右。男士应该让女性走在内侧,即靠近建筑物的一侧。这样是为了一旦有人或车相撞,不至于先使女性受到影响,另外也防止经过的汽车飞扬的尘土污染女性。男士应主动帮女伴拿较为笨重的物品,如雨伞、外套、行李等,她的随身小包除外。如果同行的是两男一女,应该请女性走在两位男士的中间,如果同行的人是两女一男,就让身份更高或更柔弱的女性走在中间。如果是一个男女混杂的团体一同行走,比如旅游团,要请让女性走在前方,以示尊重。

当男女一同乘车时,男性要在临近车的时候先行几步为女性拉开车门;下车的时候则要先于女性下车,为女性拉开车门。男士乘公共汽车时,要主动让座给老年的女性。

张朝在地铁站看到一位外国女孩,背着一个很大的背包,手里还拉着一个行李箱。看她很吃力的样子,张朝礼貌地用英语问她:“女士,需要我帮您吗?”女孩露出喜悦的表情说:“好的,谢谢!”张朝接过女孩的背包,并请她走在前面。交谈中,张朝得知女孩是澳大利亚人,便询问了她一些关于申请留学的问题。女孩热情地为张朝介绍了几所不错的大学,并对他提了几条很好的建议。张朝意外地得到了一些宝贵的信息,经过进一步咨询和准备后,张朝顺利申请到了一所澳大利亚的名校。

在公共场所,男士遇到陌生女性遇到困难,如道路泥泞、迷路、手中的物品过多或过重时,应该主动伸出援助之手。

在电梯上,男士应请女士先进先出,但如果电梯内人多,男士要先进先出为女士开路。上楼梯时,男士要走在女性的后面,如果台阶很高,男士可轻轻托起女性的肘部助其前行;下楼梯时,要改为男士走在前面,这样的话,一旦男士不慎滑倒,不会撞到后面的女士。在剧场、影院、音乐厅等场所,与女性结伴而来的男士应坐在靠近过道的座位上,而走出这些场所时,男士应让出通道,站在过道旁等女士出来之后,再一同离开。如果人多拥挤,男士应走在前面为女士开路,这时为了防止走散,男士可以拉女伴的手。在公共场合中即使男女两人关系亲密,也不要勾肩搭背。

参加社交聚会,女性永远是上宾

在提倡“女士优先”的国家,做客拜访时,客人应该先问候女主人。做介绍时,应该把男士介绍给女性。如果是向自己的家人介绍朋友,应该先把朋友介绍给母亲。团体聚会见面之初一般都要握手,这时应该先请女性伸手,先同女性握手。告别的时候,先感谢女主人的盛情款待。

男女结伴参加晚会、宴会、酒会时,男士需要走在前面为女士开门。对于弹簧门,男士应先出入,随后手扶门把手,请女性出入;对于旋转门,如果门正在旋转,男士要让女士优先,门如果静止,男士就要先行出入,随手控制门的旋转速度,再请女士进出。在大厅里,如果有专门的引导人员,要请女士走在男士的前方,共同跟随引导人员。

小冯留学到美国,第一次参加美国朋友们举办的周末聚会,感觉很新鲜。聚会是在一个青年俱乐部举办的。金发碧眼的女同学萨莉作为小冯的同伴,一起走到俱乐部的门口。小冯彬彬有礼地拉开玻璃门,同时微微躬身,作出一个“请”的姿势。萨莉愉快地表示感谢。小冯尾随在萨莉身后进入大厅。一进门,小冯就看到了先来的几个男同学,他们不约而同地站起来和萨莉打招呼。萨莉挑了个靠窗的桌子,说:“我们坐这里吧!”小冯点点头,随即拉了一把椅子坐下。周围的男同学看到了,纷纷指责小冯不懂得照顾女性。萨莉很不高兴地坐到了皮特为她拉开的椅子上。小冯很尴尬,如坐针毡,找了个借口,逃离了本该很让他开心的聚会。

参加聚会时,到场后,先到的男士要起立迎接女士;与女性结伴的男士要请女性选择桌椅位置,然后为女性找好座位,待女性落座后再坐下。如果恰好没有专门的服务人员为客人拉出椅子,男士就要担当这项任务,为女士拉出座位,当女士来到座位旁边时再将其前移,等待女士入座。

就餐时,请女性先点菜,先品尝。男士要主动与服务人员沟通,进餐完毕,为女性拿外套、拎包,是男士义不容辞的义务。如果男女两人约会,男士应该比女性先到。集体吃自助餐时,男士应耐心等待女性取完餐后再顺序取用。

涉外交往保持对国格问题的敏感

当你面对外国人时,你就代表了你的国家。你所说的话,你所做的事,都代表着自己祖国的立场。

提到涉外交往,许多人都会想到新闻节目中各国领导人正襟危坐,或一行人边交谈边行走,或者在机场等地,一行笑容满面的领导人恭迎外宾。这些镜头所展现的,是典型的国事涉外交往。其实涉外交往是个很宽泛的概念。国家领导人进行国事访问、正式访问,国内体育、文艺团体出访外国、国内企业与国外企业进行合作交流、个人对外国友人进行私人访问,或者我国政府机关、企事业单位、各种团体、个人接待国外来宾的访问,都是涉外交往。在这种交往中,我们不免遇到一些关系国格和人格的敏感话题或疑问。对此,我们一定要保持敏感,坚持正确的立场和不卑不亢的态度,在解决问题和矛盾的同时保证双方的顺利交往。切忌“一失言而成千古恨”。

维护国格,维护人格

端正态度。有句名言说:“想要别人怎样对你,首先要怎样对待别人。”我们在涉外交往过程中,要保持不卑不亢的态度,从容、大方,而不要高傲或冷漠。要表现出正直和坦诚,自尊,自信。要尊重对方,尊重他人;善待对方,善待他人。无论对方是政府官员还是公司董事,或是普通的外国友人,我们都要向对方亮出端正端庄的态度。只有拥有了内在的精神,才能树立起外在的形象。这是维护国格与人格的基本要素。

维护国格。每一位公民都有维护国家形象与尊严的义务和责任。在涉外交往中,我们要处处留心,随时把自己视为一个展现大国气度的代表,不为国家的形象抹黑。如果身为政府工作人员,更要认真履行这一义务和责任。在涉外交往过程中,一定不要非议国家的政策和方针,不要非议国家政府工作人员,不要非议国家的重大事件。我们要在实际行动中表现出对国旗、国徽、国歌的尊重和爱护,并引以为荣。我们要在一言一行中表现出对国家的热爱和忠诚。

面对一些歧视性的问题或敏感性话题,我们要保持警惕,及时回应。但我们不能武断地批评对方。因为由于中外文化的差异,由于看问题的角度、观念、言谈习惯、性格等因素的差异,有些外国人提出敏感性话题,并非是有意制造争端。对于外宾所说的话,我们要加以鉴别。如果是知识性错误,我们可以耐心地解释给对方,如果是理解性错误,我们要认真地纠正对方,如果是故意挑衅,我们要以婉转而有力的话语反击对方。

维护人格。我们既然是国家形象的缩影,理应注重个人形象和言谈举止。在涉外活动中,我们一定要修饰好仪容,以最完美最阳光的一面示人,展示自我的仪表、谈吐和风度,以及礼貌。

小德是一个普通的山区女性,由于当地被旅游部门开发,成为著名的原生态旅游区,山里的许多当地居民都顺理成章地做起了导游。小德只有初中文化,但她看到外国游客越来越多,主动和本地的中学教师学起了英语,并积极在实践中练习和运用。3年后,小德已经能顺利地用英语和英语国家的游客对话。小德一向对游客认真负责,不像某些村民,想方设法对外国游客进行欺诈。小德接待游客的3年时间里,多次捡到外国游客的钱包、相机等贵重物品,她无一例外地交还失主。她的态度热情大方,丝毫没有小山村里村民惯有的那种拘谨,众多游客纷纷向她表示赞扬和尊敬,并与她合影,表示如果下次再来,一定还请她做导游。小德很荣幸、也很自豪地被当地城市评选为“明星女性”之一。

恰到好处的热情最能感染对方。过硬的业务能力和职业操守尤其能体现一个人的魅力,除了得体的外表和礼节,我们还应该以专业的积累和专业的精神赢得外宾的尊重和信任,严格要求自己,做好自己分内的工作。

遵守纪律,严守机密

遵守外事纪律。在涉外交往中,我们要严格遵守国家规定或约定俗成的涉外交往准则。一方面,我们要遵循相关的法律法规,如不能私赠文物。另一方面要遵循自己所在单位的相关规定,如不能收受贵重礼品,不能私下交易,不能徇私舞弊等等。

严守国家机密。如果你是国家机关工作人员,并且恰好掌握某些政治、军事等国家机密,在涉外活动中,一定不能丧失警惕,在谈笑风生中不知不觉地透露出去。如果你是政治或军事爱好者,并有相当的便利条件,不能在别有用心的外国人鼓动下私自搜集资料。在一些重要问题上,要统一口径,坚持立场,防止在讨论和争论中不慎泄密。

严守行业机密。如果你是某企业的员工,某一行业的精英,并且掌握一定的机密,比如产品配方、特殊工艺的流程、专业技术等。

某城市在接待外宾时,特意邀请外宾到当地一个特产加工厂参观。该厂的蜜饯工艺复杂、配方独特,在国内外享有声誉,长期出口海外。厂里的一名普通职工在接受外宾采访时,出于骄傲自豪的心理,将产品生产、加工的详细过程告诉了对方,并得意地告诉外宾:“我们的配方里有一味中国特产的中草药,所以才兼具美味与食疗作用。”外宾对自己的所到之处作了详细的摄像、录音记录。后来,外宾所属的国家中止了对这种特产蜜饯的进口,因为他们生产出了自己的“国货蜜饯”。该国为自己的“蜜饯”取了富有西式色彩的产品名称,同时注册了品牌商标,凭着强大的广告推广,成为一家与中国厂家相抗衡的大食品公司。国内的那名职工受到了严厉的处分,但巨大的损失已经无法挽回。

在涉外活动中,你一定要避免详细介绍相关内容,如果企业规定不准外人拍照、录音、录像或进入某些车间、办公室、仓库等工作环境,一定不要破例。

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