两个不同的行业、不同的单位或不同的部门合作之前，为了各自的利益以及就一些问题达成一致，为了公平合理与保证彼此的信用，需要做有组织、有准备、严肃正规的商洽，这就是谈判。谈判在我们的工作生活中随处可遇。比如大型工程项目招标、广告商争取电视台黄金时段的广告代理权、作家与出版社商谈版税问题。谈判是一种非常理性的活动，参加的双方会为自己的利益据理力争，针锋相对。谈判技巧对成功与否起着很大的作用，同时，礼仪也在一定程度上起着无可替代的作用。谈判时，将上座安排给客方，这是向对方表示尊重和礼貌，也是为自己增加主动权。谁在谈判桌上更懂以礼待人，谁就多一分成功的希望。
选个“好地方”，大家“排排坐”
谈判之初，需要先确定谈判地点。抢占先机是赢得最后结果的有利筹码。往往是正式谈判还未开始，在地点问题上，双方已经拉开谈判的架势。对双方来说，在哪里进行谈判，重要性是不容忽视的，任何一方在自己熟悉和条件便利的地方参加谈判，都会为自己谈判成功增加胜算。但在确定地点的过程中，我们不要固执己见，也不要任由对方安排，而要平等协商，选择一个对双方都方便的地点。
作为东道主，我们应仔细做好场地的布置和后勤工作，为对方、也为自己创造一个整洁安静、高规格的谈判环境。
某化工厂想和一个在当地很有名的原料供应商合作，以期获得更高的市场信用度和更高的利润。化工厂的领导们经过协商，决定请供应商来厂内谈判。厂方人员从侧面了解到，供应商有关注细节的生活习惯和稳重而内敛的性格。谈判之前，化工厂将厂内外做了一次彻底的清扫，并进行了适当美化，使得工厂更加整洁，更体现企业文化。化工厂将本厂的多功能厅作为谈判室，进行了精心布置，以枣红色为主色调的房间看起来高贵大方，给人以稳重和安详之感。所有的服务人员，无论是接待引导还是端茶倒水，无不彬彬有礼，态度温和，姿态优雅。供应商坐到谈判桌之前，已经被化工厂整洁的环境所吸引，进入谈判室后，又被符合自己喜好的布置所吸引，继而被服务周到的接待人员所吸引。供应商感到这是一个值得合作的厂家，于是在各方面条件合理协商的前提下，在价格上给予了很大优惠，化工厂顺利达到了目的。
根据谈判参与者的情况，谈判可分为双边和多边两种。前者是我们最为熟悉和常见的。双边谈判是由两方人士进行的，在这种谈判中，通常使用长桌或椭圆形桌子，有两种排列座次的方法。一种是横桌式，谈判桌横放在室内。面对正门的位置是上位，理当礼貌地让给客方谈判代表，背门的位置是次位，应该由主方坐。双方代表对面而坐，各方的主要代表坐在桌子两侧的正中位置，次要代表人员按照身份高低从右向左就坐。如果是国际谈判，双方主要代表的右侧的位置一般会留给翻译人员。另一种是竖桌式，谈判桌竖放在室内，次序安排要以进门的方向为依据。右方为上，是客方代表的位置，左侧为下，应该是主方代表的位置。
多边谈判是指参加者有三方或三方以上。在这种谈判中，可设圆桌或方桌。座次的排法，一种是自由式，不刻意安排次序，各方参加者自由就坐。另一种是主席式，在谈判室内设一个主席座，正对着门，专供各方代表发言时用，各方代表分别背对正门、面对主席位置分别就坐。每一位参加谈判的人发言完毕，都要坐回到次要席位上。
优雅上阵，冷静求双赢
注意仪表。神采奕奕的形象，无疑是我们自信和实力的标志，也向对方表明我们对谈判的重视和诚意。参加谈判，着装要简约大方，风格稳重庄严，颜色以深色为佳。
保持冷静。谈判是一场利益的争夺战，谈判的各方代表都会使尽唇舌之利。谈判很可能周期很长，在这种情况下，我们不能急躁。无论出现多大的分歧，我们都要平心静气，保持冷静，保持风度，切勿用激烈的言辞进行人身攻击，侮辱对方的人格。
某光学仪器厂应约与某代理商进行谈判，以自己的品牌优势和强大的广告支持为由，强硬地拒绝了代理商的很多并不苛刻的要求。代理商方面的负责人据理力争，言辞恳切，不料却助长了光学仪器厂方代表的傲慢气势，摆出了更多堂皇的拒绝理由，并开出了一系列霸王式条款。代理商方面权衡利弊后决定放弃对这家光学仪器厂的代理权，转寻其他品牌，并在当年取得了很好的销售业绩。光学仪器厂因为坚持强硬条款和傲慢的态度，失去了一大批客户，最终导致年终销售额下降，并被另几个同类档次的品牌远远抛在销量和美誉度排名的后面。
力争双赢。如今人们都强调“双赢”，在谈判中，我们要在争取自己最大利益的前提下给对方以利益，单方面的赢利是不现实的，即使有，也不利于谈判各方今后的合作。采用恰当的说话方式，始终以礼相待，适当让利，才会最终使谈判成功。
双方签字面门而坐，宾右，主左
任何一次谈判取得结果后，都要举行公开、正式的签字仪式，签字是一种双方相互的承诺，意味着双方最终所达成的意向正式生效，双方各自的利益、权利以及责任得到了保证。在这种庄严的场合，当然更不能在礼节上有所怠慢。
一个中国玩具厂有与英国的一家大型超市达成供贷协议，但在举行签字仪式的时候，中方人员请对方坐在左边，于是英方拒绝签字，愤愤地离开了这家玩具厂。就因为没有重视签字时双方座次安排的礼仪，这家玩具厂让连续几天的谈判成果付之东流，让签字仪式变成了“散伙仪式”。
依照国际惯例，在举行涉外签字仪式的时候，签字的各方要依礼面门而坐，主方在左，客方在右。
精心筹备，安排座次别出错
签字仪式之前，我们必须慎重确定签字人和陪同人员，签字人的身份必须符合所签文件的性质，另一方面，双方的签字人身份应该相当。如果签字仪式意义重大，还要酌情邀请比签字人级别更高的人员参加，以示隆重。
无论是在专用的签字厅，还是在会议厅、会客室进行签字，我们都要精心予以布置，要尽力使签字场地整洁、庄重、肃静。签字厅的标准布置是在室内的地板上铺满地毯，只陈列签字专用的桌椅。标准的签字用桌是长桌，桌面上覆盖深绿色的台呢。
将签字桌横放在室内，桌上应该放置席位卡、鲜花、话筒、会标，以及必需的签字笔、吸墨器等工具，待签的合同、协议书等文本，事先要细心校订，保证无误后再仔细印刷、装订、盖章。每一个环节都涉及到签字的效果和结果。如果是涉外签字仪式，无论是公务性还是商务性，或者是公益性，都要在签字桌上摆放签字各方所在国家的国旗，双方的国旗均插在各自坐椅的正前方，主方居左，客方居右。有些国家会为双方分别设一张签字桌，并分别摆放本国国旗。也有的国家会设一张桌，双方对面而坐，但将双方国旗悬挂在桌后。这并非失礼，我们对此要愉快地接受。
座次的安排是由主方人员来确定的，在签字仪式上，座次问题关乎尊卑礼仪，我们一定要格外重视，避免出错。
在签字仪式上，座次安排一般有三种方式。
举行双边签字仪式，类似与谈判，我们可以用并列式或相对式的方法排座次。并列式排座次时，请双方全体人员并排站在签字桌后，双方签字者面门而坐，位置居中，主方在左，客方在右。在一些涉外签字仪式上，我们可以采用相对式。它与并列式安排的区别是：请双方陪同人员位于双方签字人的对面。
国内一个颇有名气的游戏网站与某品牌电脑合作，谈判成功后，决定以新闻发布会的形式举行签字仪式。签字仪式是在一个星级宾馆的商务专用大厅里举行的，到会的除了双方的签字人员，还有网站、报纸、杂志、电视等媒体记者，大家都全副武装地盛装待命。签字桌横放在大厅，双方签字人面对着大厅正门，神情沉稳安详。左边是主方游戏网站的代表，右边是客方某品牌电脑的代表，双方代表的身后，各有两排各自的随行人员，依职务、身份而站，整个阵势看起来庄严而华贵。大厅里面对签字桌的空地上，放了几十张椅子，坐着参加新闻发布会的记者和摄像人员。因为经过精心策划和大力宣传，这次新闻发布会式的签字仪式取得了特别成功的效果，游戏网站和某品牌电脑都赢得了可观的利润。
举行双边签字仪式时，站在双方签字人身后的参加人员，要按照“中央高于两侧”、“前排高于后排”的规则站立，即将中间和前排的位置留给身份较高的人。
举行多边签字仪式时，参加仪式的所有人员都要背对正门、面对签字席就坐。签字时，各方人员按事先排好的顺序依次去签字席签字，完毕后回到原座。签字时，双方的助签人员要分别站立于各方签字人的外侧，随时准备提供帮助，比如为签字人翻揭待签的文件，为签字人指明应在何处签字。其他的各方陪同人员，应分别以一定次序站在本方签字人的身后。
遵循程序，认真签署别大意
举行签字仪式，我们要严格按照程序来进行，任何一点差错都可能导致对方对我们实力和诚意的怀疑。整个签字仪式的时间，30分钟左右即可。
首先是宣布开始。请参加仪式的各方人员按次序依次进入签字厅，并在既定的位置上落座。此时，我们要保持得体的仪表和沉稳的态度。
接下来是签署文件。一般来说，任何一方签字人签字时，都要先签署需要要由己方保存的文本，使己方签字人的名字位列首位。而后再交由其他参与签字的代表签署。这被称为“轮换制”。目的是为了保证公平平等，让每一位参加签字仪式的签字人，均有机会在文本上的签名排序上位居首位。
一位热心公益事业的演员发起一场义演捐助山区失学儿童的活动，她代表自己所在的演艺公司，协同其他几个演艺公司与某慈善协会签署活动公约的时候，犯了低级错误。女演员签完自己保存的那份文件后，习惯性地坐在唯一的签字席上不动了，似乎在等待影迷送签名本上来。当她正准备继续索要另外的文本时，其他代表制止了她。女演员这才意识到自己的失礼，赶忙走下签字席。她虽然大力澄清，说自己只是怜惜山区儿童，想得太过投入，一时忘情。关于她“不懂规矩”、“连签字仪式上也不忘耍大牌”的负面消息却在娱乐圈内不胫而走，她出于慈善目的的倡议也被渲染地带上了极其强烈的功利色彩，不禁叫苦不迭。
参加签字仪式，每一步都不能出错，走神失态是万万不可的。
再一个环节是交换文本。签字完毕后，所有的签字人要热情地相互握手，相互表示祝贺，交换签字时所用的签字笔，表达纪念之意。此时，全体参加签字仪式的人员应热烈鼓掌，庆祝签字仪式的圆满结束。
最后的程序是饮酒庆贺。这是国际通行的十分具有礼仪美感的重要环节。各方签字人交换文本后，当场饮一杯香槟酒，然后与其他签字人，以及参与签字仪式的陪同人员逐一干杯。随后双方参加签字仪式的人员通常会合影留念，当司仪宣布签字仪式圆满成功时，整个签字到此全部结束，所有参加人员应有序退场。先请各方最高级别的人员和客方人员退场，东道主最后退场。
公务接待注意规格
政府机关、企事业单位，经常会开展相互之间或对外的交流活动，这些活动是双方展示各自形象的窗口，对于接待方来说，如何接待来访人员，吏是检验自身素质和能力以及礼仪的重要途径。来客身份和级别不尽相同，依据对方的情况制定相应的计划，设定相应的规格，尽最大努力热情接待，是接待方不可推卸的责任。
知己知彼，准备工作莫懈怠
明确来客身份和接待规格。接待来客前，接待方应尽可能地了解来客的情况，如性别、年龄、职务、知名度、民族、国籍，甚至健康状况、爱好、特长。还必须要明确对方的来访目的，明确对方是否有来访记录，是否有人陪同，以便应对。如果对方是上级领导派来的普通工作人员，目的在于了解本单位情况、传达指示，接待方应该由身份高于来客的本单位领导出面，以示对上级单位的尊重，这称之为“高格接待”；如果对方是平级单位的工作人员，目的在于交流切磋，接待方可以由与来客身份相等的人员出面，这称之为“对等接待”；如果对方是上级领导，目的是视察和监督工作，接待方必须由身份低于来客的工作人员出面陪同，这叫“低格接待”。
某文化单位举行一次大型研讨会，到会的有美术界的画家、杂志主编、画廊老板，文学界的作家、报纸、杂志、图书公司的主编，还有比较知名的网络评论家、自由撰稿人等等。因为来宾身份不一、行业有别，很难按资排序。因此主办方决定按照他们报名参加研讨会的先后次序来排序，并分别征求了来宾的意见，得到了大家的认可。这次涉及面很广、影响力很大的研讨会在良好的气氛中井然有序地进行着，取得了丰硕的成果，并以“包容性、民主性”的特点受到了参与者和媒体的一致好评。
如果对方是来自不同单位的工作人员，接待方要为他们进行排序。排序方式分为按职务排序、按对方国家或姓名的首个字母排序、按对方到达时间的早晚排序、按对方联系本单位的次序先后排序等几种方法，如果按照上述方法均不能顺利方便的排序，可以取消特意的排序，随机安排对方来客在来宾名单上的次序。无论以什么方式排序，都要在对方到来之前，在合适的时机以适当的方式告诉他们。
明确到达时间和地点。如果来客是远道而来，明确对方的到达时间和地点便于为其安排食宿，务必要提前与对方协商好。对方是乘火车、汽车来，还是乘专用轿车前来？对方是乘船，还是乘飞机？到达时间是早上、中午，还是晚上？如果是外国来宾，是否需要考虑时差？这些都要事先了解。一般来说，到达时间和地点由来客确定，接待方不应特意干涉。但对于不熟悉当地地理交通状况的来客，为其提供建议和提醒是必要的。
妥当安排，周到礼节一个都不能少
