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第6章 保证前提,让沟通更加顺畅(3)

与人沟通自信必不可少。有些人面对重大场合或者陌生人的问候,总是会羞于表达,这其实就是缺乏自信的表现。一个人如果缺乏自信,往往会影响沟通效果,不利于与人交流。

缺乏自信和勇气的人,说话时往往会因为紧张而言语混乱、缺乏逻辑,语气腔调一旦拿捏不准,很有可能会导致词不达意,从而造成沟通不畅。另外,如果你和别人交流时紧张不安或者拘谨不自然,会让自己的交流对象也感到不自在。这会阻碍双方的沟通。

因此,你要想游刃有余地与人沟通和交流,就应该练就自信和勇气,用自信的口才和别人打交道,定会为你赢得有利的局面。

2.朗诵与模仿

口才并不是一种天赋的才能,而是需要通过刻苦锻炼才能得到的。古今中外那些能言善辩的演讲家、雄辩家无不是通过勤学苦练取得成功的。

日本前首相田中角荣少年时曾患有口吃,为了克服口吃,他常常朗诵、慢读课文,为了准确发音,他对着镜子纠正嘴和舌根的部位,严肃认真,一丝不苟;美国前总统林肯为了练得一口好口才,常常徒步15千米到一个法院去听律师们的辩护,看他们如何论辩,如何作手势;见到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道,回来后他也学他们的样子。他还对着树、树桩、成行的玉米练习口才。

3.勤奋刻苦

俗话说:“冰冻三尺,非一日之寒。”良好的口才不是一日就可以练成的,而是要经过刻苦训练才能得来的。我国近代著名的演讲家马相伯认为,演讲成功的秘诀就在于“勤讲多练”。因此,我们要想拥有良好的口才,就应该勤奋学习,不断努力。

4.多学习知识

好口才的标准是什么呢?“滔滔不绝”、“口若悬河”、“口吐莲花”等这些都不能成为衡量口才的标准。良好的口才要做到言论有内容、有根据、有条理、有文采。如果没有丰富的知识做基础,这些从何而来呢?纵观历史上那些演说家、谈判高手,虽然他们涉足的领域不同,但是他们无一不具有渊博的知识。拥有广博的学问,说话才有底气,辩论方能胸有成竹。一个人才疏学浅,即使巧舌如簧也不能算是好口才,因为口才好的人,不仅需要善于说、敢说,还必须会把话说到点子上。

中国有句古话:听君一席话,胜读十年书。与口才好的人交谈也能增长见识、提高修养,受益匪浅。口才本身就是一项宝贵的资源,有助于我们事业的发展。

5.掌握恰当的方法

科学的方法可以事半功倍。掌握科学的方法,持之以恒,一定会练就一副好口才。由于各人的资质、学识不同,方法因人而异。

(1)速读法。你可以选择演讲词,也可以是绕口令来作为速读的内容。需要注意的是,你要在读的过程中逐渐加快语速,直到达到你的最快速度为止;同时保证语音准确,吐字清晰。这种方法意在锻炼人口齿伶俐的程度。

(2)复述法。简单地说,复述法就是你把别人刚说过的话重复叙述一遍。这种训练口才的方法,旨在提高人的记忆力、反应能力、逻辑思维能力。

(3)模仿法。模仿的过程其实也是一个学习的过程。运用模仿的方法来练口才,需要注意的是,你要注意模仿对象在沟通时的动作、语气、表情,等等。

(4)描述法。描述法类似于看图说话,我们在用这种方法锻炼口才时,可以将生活中的景、事、物、人用语言进行描述。描述法的关键是要求你自己去组织语言。它的训练目的主要就是为了锻炼语言组织能力和语言的条理性。

(5)情景暗示法。你可以想像自己是在一个公众场合讲话,然后你再根据这个场景来认真组织相关的语言。这样的口才锻炼法有助于你在沟通时减少压力。

高效的沟通从倾听开始

俗话说:“雄辩是银,倾听是金。”如果你希望成为一个善于与人沟通的高手,那你就应当先做一个会倾听的人。要使别人对你感兴趣,那就应当先对别人感兴趣。倾听,不仅仅是对别人的尊重,也是对讲话者的一种高度的赞美,更是对讲话者最好的恭维。我们知道,在社交过程中,最善于与人沟通的高手,往往是那些善于倾听的人。试想,如果你能倾下身子,很谦虚地倾尽全部注意力去听。这样,说的人也会倾其所有,知无不言,言无不尽。沟通的目的不是“说”,而是“听清楚,说明白”,要达到双方都完全了解的目的。

有一位经验很丰富的沟通高手给出的建议是:“沟通的关键不在于说多少,而是要学会少说话。”多听少说,做一个好的听众,表现出愿意倾听、接受别人意见和想法的样子很重要。

倾听,是迈向成功的第一步。英国著名首相丘吉尔说过:“站起来发言需要勇气,而坐下来倾听,需要的也是勇气。”

事实上,生活中我们很难找到善于倾听的人。一个善于倾听别人说话的人,能给对方及时的反馈,使说话的人对其产生惺惺相惜之感,并给予热忱的回报。因为每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲,努力地听,甚至是全神贯注地听时,对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉,双方之间的距离必然会拉近。

但是,有相当一部分人在听人谈话时很难做到虚心倾听。有些人觉得在某个问题方面自己知道得更多,就经常打断对方的讲话,中途接过话题,迫不及待地发表自己的意见,不顾对方的想法而自己发挥一通,这是一种不尊重对方的表现,而实际上你也未必在此时就真正把对方的意思听懂、听明白,甚至常常是没说上几句话,就谈崩了,这就是由于没有虚心倾听对方谈话而造成的。

因此,在与人交往的过程中,我们都要掌握听人讲话时应该注意的事项,即掌握听的规则,从而提高交往的效率,成为职场社交的大赢家。

1.要搞清自己听的习惯

首先要了解,你在听人讲话方面有哪些好的习惯,有哪些坏的习惯。你是否对别人的话匆忙作出判断;是否常常打断别人的谈话;你是否经常制造交往的障碍,等等。了解自己听的习惯是正确运用听的技巧的前提。

2.不要逃避交往的责任

交谈必须有说话者和听话者,双方缺一不可,而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者,不管在什么情况下,如果你不明白对方说出的话是什么意思,你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里,你可以向他提出问题,或者积极地表达出你听到了什么,或者让对方纠正你的错误之处。如果你一言不发,或者一点表示也没有,那么,谁能知道你是否听懂了对方的话。

3.全身都要注意

要面向说话者,同他保持目光接触,就连你的姿势和手势都证明你在倾听。无论你是站着还是坐着,与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。要记住,说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往,而不愿意与“木头人”交往。

4.要把注意力集中在对方所说的话上

每个人都有注意力不集中的时候,虽然这个时间不长,但我们在听对方谈话时一定要有意识地把注意力集中起来,努力把环境的干扰压缩到最小限度,避免走神分心。通常积极的姿势有助于我们把注意力集中在对方所说的话上。

5.努力理解对方的言语和情感

倾听不仅要听对方传达的信息,而且要“听”对方表达的情感。例如,假设一个工作人员这样说:“我已经把这个case完成了。”而另一个工作人员却这样说:“谢天谢地,我终于把这些该死的case弄完了!”尽管这两个工作人员所发出的信息内容相同,但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容,而且理解他的情感的细心的领导者,在下达新的任务以前,就已经取得了交往的高效率。

6.要观察讲话者的非语言信号

既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的,那么,就不仅要听对方的语言,而且要注意对方的非语言表达方式,这就是要注意观察说话者的面部表情,如何同你保持目光接触,说话的语气及语调和语速等,同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离,从中发现对方的言外之意。

7.要对讲话者保持称赞态度

对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。听话者的称赞越多,讲话者也就越能准确地表达自己的思想。相反,如果你对讲话者表现出极为消极的态度,可能会引起他的防御反应,产生对你的不信任感和警惕性。

8.要努力表达出理解

在与人交谈时,要努力弄明白对方想表达的情感及意思。如果你能全神贯注地听对方讲话,不仅表明你理解他的情感,同时也有助于你准确地理解对方的信息。

9.要倾听自己讲话

倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以让你了解自己,一个不了解自己的人,是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么,是了解自己、改变和改善自己听的习惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话,你也就不会知道别人应如何对你讲话,你当然也就无法改变和改善自己听的习惯与态度。

10.要以相应的行动回答对方的要求

对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到的信息,或者使你改变观点,或者迫使你做某件事情等。在这种情况下,采取适当的行动就是对对方最好的回答。

总之,高效沟通有时候需要我们做一位诚恳的倾听者。俗话说:“善听者善交人。”如果要想做到高效沟通,就应该学会“倾听”。

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