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第21章 获得做事的能力(5)

1946年4月,上光敏夫被推举为石心岛艺浦透平公司总经理。当时,百姓生计窘迫企业的发展更是困难重重,其中最大的困难就是筹措资金。即使是那些著名的大企业,资金也相当紧,更何况艺浦透平这种没有什么背景的小公司,就更没有哪家银行肯痛快地借钱给它了。上光担任总经理不久,生产资金的来源就断了。为了筹措资金,上光不得不每天去走访银行。

一天,上光端着盒饭来到第一银行总行,与营业部部长长谷种川郎商议贷款事项。上光一上来就摆出了不达目的誓不罢休的气势。长谷川则装出爱莫能助无奈之态。双方你来我往,谈了半天也没谈出结果来。

时间过得飞快,一看到疲倦的长谷川有点想要溜走的样子,上光便慢条斯理地拿出了带来的饭盒,说:"让我们边吃边谈吧,谈到天亮也行。"硬是不让长谷川与营业员走开。长谷川只好服输,最终借给了他所希望的款项。

后来,为了使政府给机械制造业支付补助金,上光曾以同样的方式向政府开展申诉活动。于是在政府机关集中的霞关一带,就传开了说客上光的大名。

上光的行为具备了主要的泡"蘑菇"战术要领:①脸皮要厚,不至于一见到"钉子"就缩回头;②明显地表达了不达目的不罢休的决心;③表面上是软磨硬泡的无理性,实际上是以真诚感动了对方。换句话说就是要设法软化被泡对象,讲究"泡法"的礼貌性、合情理。要不温不火,而不能让对方真的生气而反脸相向。

(二)关系学定律:好事多磨

埋头做事者常常是事业心很强或对某事很感兴趣的人。一旦开始做事,便全身心投入,不愿再见他人。这种人往往惜时如金,铁面无情。要敲开这种人的门,首先不要怕碰"钉子",还要有足够的耐性,并且要善于区分不同情况或硬缠或软磨,直至达到目的。

毕加索之子小科劳德正是用软磨的办法才敲开了正埋头作画的母亲的门。其母弗朗索瓦兹·吉洛特十分爱好绘画。一入画室便不容有人打扰。一次,儿子想让妈妈带他去玩,可吉洛特已全身心投入到绘画上,听到敲门声和儿子的喊声,只是回应了一声"哎",仍旧埋头作画。停了一会,儿子又说:"妈妈,我爱你。"可得到的回应也只是:"我也爱你呀,我的宝贝儿。"门还是没开。儿子又说:"我喜欢你的画,妈妈。"吉洛特高兴了,她答道:"谢谢!我的心肝,你真是个小天使。"可仍旧不去开门。儿子又说:"妈妈,你画得太美了。"吉洛特停下笔,但没有说话,也没有动。儿子又说:"妈妈,你画得比爸爸好。"

吉洛特的画当然不会比丈夫--绘画艺术大师毕加索画得更好,但儿子的话却句句说到了她的心里,她也从儿子那夸大的评价中感到了儿子的迫切心情,最终还是把门打开了。

如果你所追求的异性是一位事业型的人,那么你可以用"磨"让他不耐烦,最后不得不举起白旗向你投降。当然如果对方从心里对你感到厌恶,你就是烦死他也没有用。

有位香港女作家,在浓浓的浪漫情调中与大陆某男士结为情缘,她曾经称那位男士是追她的男朋友中条件最差的。

事情的起源要追溯至几年前,那是她第一次赴上海,是为洽谈自己的小说授权给上海某家出版社出版而前往的。一次晚宴上,女作家和某男士相遇,男士深为女作家的人生体验所激动,晚宴后就告诉她一句惊人之语:"我可以追求你吗?"她当时只当成是一句玩笑话。不料男士真的开始展开猛烈追击,每天从早上开始,他带了好多朋友,一起在她下榻的大酒店"站岗"。对于男士此举,女作家感觉如遇恐怖分子,不敢踏出饭店一步。而紧盯不放的男士便不断以电话"骚扰"女作家,并告知她"如果再不露面,便要通知你的所有朋友,告诉他们我要追你。"被逼得无路可跑的女作家,急中生智说:"你请我喝咖啡,我们好好聊聊。"

她知道大陆人收入低,索性一口气喝了五六杯咖啡,准备使追求者"破产"。结果他也跟着叫了五六杯咖啡,结账时不但没有囊中羞涩,反而给了服务员一笔数目不小的小费。让对方知难而退的计谋没有得逞。

最激烈的是,她在上海的最后一夜,鼓足勇气的那位男士,竟在大庭广众面前猛烈亲吻女作家。霎时花容失色的女作家久久不能言语,随后激动得几乎落泪说:"你怎么可以这样。"当她离开上海,那男士更是一路穷追猛打。赴西安,追踪到西安,抵达台北,越洋电话不知打了多少遍。

至此,女作家说:"只要残存在地球上一天,似乎都无法逃出他的手掌心。"只好宣告投降,宣告结婚。

有些公司主管还利用职员的耐心不足,使用"磨"说服职员服从公司安排。某家大公司的人事主管,在说服被贬职的职员方面很有一套攻心的方法,可以让他们心服口服。

首先,他把职员一个个叫来,先让他们尽量说出心中想说的话,等到算准对方说得差不多时,才适时说出"你的心情我很了解",单靠这一句话,许多人便会作出松了一口气的表情。之后,他再接上这样的话:"我要是你的话,会喜欢待在小公司呢!不但没有烦人的人际关系,且可尽情发挥所能,而且被肯定的机会也很多。事实上有许多人正因为在分公司的成绩而造成升迁的机会!"

这并非强迫对方接受自己的说辞,而要让人感觉我是站在他的立场提出建议。这才是秘诀,他便是用这种方式成功的。

(三)幽默:缠而不赖的润滑剂

海耶斯是美国俄亥俄州的著名演说家。他一直记着30年前,他还是一个全然生疏、紧张兮兮的实习推销员,在推销收银机时的情景。

一位老练的前辈带我来到某个地区。当我们进入一家小商店时,老板突然大叫:"我们对收银机没兴趣!"那位前辈就靠在柜台上,咯咯笑了起来,仿佛他刚听到世界上最好笑的故事一样,店老板瞪着他。

我的朋友直起身子,微笑着道歉说:"我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板,他也说他没兴趣,后来他成了我们最好的主顾之一。"

随后这位熟练的前辈继续很正经地展示他推销的货品,每一次老板表示他对这东西没兴趣,我的朋友就把头埋在臂弯里,咯咯笑了起来,然后他会抬起头来,又说一个故事,同样是说某人在表示不感兴趣之后,买了一台新的收银机。

大家都在看我们。我当时窘透了--其实是怕死了。我对自己说:"他们会以为我们是一对傻瓜,而把我们赶出去。"那位前辈只是继续地咯咯笑,把头埋进臂弯里,再抬起头来--把店老板的每一声拒绝转变为他幽默的回想。

很奇怪的是,不一会儿,我们搬进一台新的收银机。我的朋友以思维周密的行家口吻,向老板说明用法--老板居然买了!

这就是充满韧性的幽默使用者所取得的成功。因为坚韧不拔、顽强执著是一个人事业成功的关键所在。对执著的攻击和嘲笑,常常会受到幽默使用者的应有反击。

对付软磨硬泡中的尴尬,笑声和幽默是最好的润滑剂。有道是"伸手不打笑脸人",受缠者很难翻脸正是继续泡下去的有利条件。

大部分的人,都会对带着笑脸的人有一份莫名的好感。明朗的脸可以让人有安全感;阴暗的脸色,总会给人一种疑惑感、嫌恶感、恫吓感。因此,我们不能不注意自己是否是一副明暗的表情。可能的话,总是让自已有一副明朗的笑脸。如此下去,对方很可能被你"笑化",答应你的请求。

三个学生一起上酒吧,想以喝啤酒来表示自己是个成年人了。女招待叫他们先出示身份证。其中两人还没有到法定的成年年龄,怎么办呢?他俩只好伸手到衣袋里左摸摸,右摸摸,说:

"我们忘了带身份证了。请问,学校里的借书证管不管用?"

女招待笑了笑,对管餐柜的招待叫道:"来一瓶啤酒,两册图书!"

幽默有时即使带点"耍赖皮"的感觉,也能得到宽容和理解。下面是一则名为《真正的勇气》的故事:

三名海军上将谈论起什么是真正的勇气。

德国将军说:"我告诉你们什么是勇气。"说完他召来一名水手,"你看见那根300米高的旗杆子吗?我希望你爬到顶端,举手敬礼,然后跳下来!"德国水手立即跑到旗杆前,迅速爬到顶,漂亮地敬了个礼,然后跳下来。

"喝,真出色!"美国将军称赞说。接着他对一名美国水兵命令道:"看见那根300米高的旗杆吗?我要你爬到顶,敬礼两次,然后跳下来。"美国水兵非常出色地执行了命令。

"啊,先生们,这真是一次令人难忘的表演。"英国将军说,"但我现在要告诉你们,我们皇家海军对勇气的理解。"他命令一名水手:"我要你攀上那根高300米的旗杆顶端。敬礼三次,然后跳下来。""什么,要我去干这种事?先生,你一定是神经错乱了!"英国水手瞪大眼睛叫了起来。"瞧,先生们,"英国将军得意地说:"这才是真正的勇气。"

毫无疑问,对于一支军队来说,具有这种真正的勇气的士兵越多,它也就失败得越多,甚至可以说是战无不败。但你也不得不承认,这才是真正的勇气。这位诙谐而旷达的英国将军的自我嘲讽,使得他自己连同他的部队一道都因表现出人情味而显得和蔼可亲,谁还会忍心去指责他的"无理取闹"、"没有正经"呢?

(四)懂得人心都是肉长的

拿破仑的妻子约瑟芬是前博阿尔内子爵夫人,一向水性杨花,生活放荡。当拿破仑在意大利和埃及战场浴血搏斗时,新婚不久的她却与一个叫夏尔的中尉偷情私通,对拿破仑毫无忠贞可言。她原以为拿破仑会战死在沙漠中,已经不再等待他回来,而要像没有拿破仑一样安排后事。

1799年10月,拿破仑从埃及回到法国并受到人们热烈欢迎的消息传到巴黎后,约瑟芬惊呆了。拿破仑成了欧洲最知名的人物,法国的救星,前程无量。她欺骗了拿破仑,并想抛弃他,这时后悔了。于是她不辞辛苦,坐着马车,长途跋涉,去法国南部的里昂迎接拿破仑。她想在拿破仑与家人见面前见到他,并趁着他的兴奋蒙骗住他,不使自己的丑事暴露。

她好不容易到达里昂,可是拿破仑已从另一条路走了,并与家人会合。拿破仑对妻子的不贞早有耳闻,只是不怎么相信,当他确信约瑟芬对他不忠时,他暴跳如雷,下定决心与其离婚。

约瑟芬知道大事不好,日夜兼程赶回巴黎。

拿破仑吩咐仆人不让她走进家门。她勉强进了门,静下神来,决定壮着胆子去见丈夫。她来到拿破仑的卧室门前,轻轻敲门,没有回答。转动门把手,无济于事。她再次敲门,并温柔而哀婉地呼唤,拿破仑没有理睬。

她失声大哭,短促呻吟,拿破仑无动于衷。她哭着,用双手捶打着门,请求他原谅,承认自己因一时的轻率、幼稚而犯下了错误,并提起他们以前的海誓山盟……如果他不能宽恕,她就只有一死,仍然打动不了拿破仑。

约瑟芬哭到深夜,不再哭了,她忽然想起孩子们,眼睛一亮,燃起了希望之光。她知道,拿破仑爱她的两个孩子奥当丝和欧仁,尤其喜欢欧仁,这是打动拿破仑心肠的好办法。倘若孩子们求他,他可能会改变主意的。孩子们来了,天真而笨拙地哀求着。

人心都是肉长的,约瑟芬这一招终于成功。拿破仑虽然怀疑约瑟芬已背叛了他,然而她的哭声在他的脑海里泛起他们相爱时的美好回忆。奥当丝和欧仁的哀求声冲破他心中设下的防线,他已热泪盈眶。于是,房门打开了,拿破仑与约瑟芬重归于好了。后来拿破仑登基时,约瑟芬成了皇后,荣耀之至。

在"磨功"之中添加些眼泪,可以有效地软化对方,让你的苦苦哀求更为动人,达到加速感化对方的效果。伸手不打笑脸人,打"哭成一个泪人"的恳求者更很少人会做。

"眼泪战术"并不一定局限于哭鼻子,凡装成一副可怜样的办法,都属于一种技巧。推销员与记者的做法就一般比较典型。

推销员推销产品时,很可能遭到客户的拒绝,但过了一段时期之后,他又毫不气馁地再次来了,客户看到他汗水淋淋,却还满脸笑容,不买就觉得再也过意不去了,于是就买了一点。

落雨下雪是推销员上门的好日子。外面下着雨,别人都躲在家里,而推销员站在门口,不能不使你产生同情心,因而难于拒绝。虽然我们都很清楚地知道,这是推销员所采取的一种策略,但毕竟他要这样做啊,对此你能无动于衷吗?

这种推销方法,就是巧妙地利用了人类的感情。本来不打算购买的人,也会产生"再也不能让他白跑了"的想法,使他们有种心理负担和欠人情债的感觉。要使对方做大幅度的退让,就要能够让对方多积累些微小的心理负担,当这种心理负担扩大到一定程度时,对方就只能让步了。

新闻记者从事采访工作,一般是在晚间和早晨进行。譬如:在发生某种巨大的政治事变时,新闻记者就事先打听到与此相关的人,等下班后,或者上班前,去进行采访。因为这种时候,一般人都在休息,而新闻记者还在干活,就会使对方产生心理负担,不告诉他这件事的内幕,心里就会过意不去。

(五)一回生,二回熟

常言道:"人情卖给熟面孔"。给不给面子往往是熟人之间的事。因此,与陌生人拉关系、套近乎,光是厚脸皮不行,死磨硬泡更谈不上,必须讲究方法,讲究步骤。俗话说,一回生,二回熟。只要能打开突破口,与对方拉上关系,就要毫不放松,接二连三地贴上去,日久天长,双方的关系就有点儿扯不清了。有人总结了一套技巧,现介绍如下:

①制造自然接近对方身体的机会。

这是某位评论家在杂志上提到的,当他在百货公司买衬衫或领带时,女店员总是会说:"我替你量一下尺寸吧。每当这时,这位评论家都会在心中喝道:"嗯!这种方法真不错,我上当了。"这是因为对方要替你量尺寸时,她的身体势必会接近过来,有时还接近到只有情侣之间才可能的极近距离,使得被接近者的心中,兴起一种类似谈恋爱的兴奋感。

每个人对自己身体四周的地方,都会有一种势力范围的感觉,而这种靠近身体的势力范围内,通常只能允许亲近之太接近。相反,像这位评论家一样允许别人进入你的身体四周,就会有种已经承认和对方有亲近关系的错觉,这一点对任何人来说都是相同的。

此外,某杂志中刊登过这么一则标题,就是"手放在你肩膀,我们已是情侣"。的确,本来一对陌生的男女,只要能把手放在对方的肩膀上,心理的距离就会一下子缩短,有时瞬间就成为情侣的关系。推销员就常用这种方法,他们经常一边谈话,一边很自然地移动位置,挨到顾客身旁。

因此,只要你想及早造成亲密关系,就应制造出自然接近对方身体的机会。

②对初次见面的对方,采取位于旁边的位置。

每个人都有同感,就是和初次见面的人对面谈话,真是一件不好受的事。这是因为两人的视线极易相遇,而导致两人之间的紧张感增加。一位富豪曾经谈起,如果有他不愿意借钱给的人向他借钱,他就会和他面对面交谈。因为这样谈话会使对方紧张而不敢乱开口,即使借给了他也不敢不还,而相反借钱不还的,都是坐旁边位置谈话的人。

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