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第24章 激励发展乃用人之道(2)

“小王,你今天的发现很及时,很重要,使我们的计划更加完善,不然的话,后果可就比较严重了。”

也许这个发现并不很重要,影响也没有那么严重,重要的是老板借此向小王传达了这样一个意识:“在我跟里你是很能干的”。

这等于是肯定了小王的价值,给了他以强劲的动力。

因为,人们决定目标、开始行动。欲望愈大,动机就愈会发挥出强大的力量来左右一个人的身心。

老板若想让下属全力以赴去达到目标,则必须为下属寻求动机,可提供的动机很多。如:共同目标;激励士气。给予其自由发挥的空间。公平的评价等等。

寻求动机必须注意三个要点:

第一个要点是:让下属有参与感亦即使其参与计划的拟订。

疏远是使下属工作意愿降低的最大原因。无论谁都是组织中的一员,因此,让员工借助目标设定和计划确立的开头,业务的分配、实施、洽谈、联络,工作环境的改善,一直到解决问题等一连串步骤的全程参与,自然而然地为其谋求一个适当的动机。

即使是不能让下属参与全盘计划,仍可利用专题研究的方式来达到和前述相同的效果。

第二个要点是:把下属当成主角。

也就是赋予其主要的成分,利用所有机会,只要稍微运用一点“主角”中心人物的做法,便可使得下属的潜力发挥到极点。此时老板只需做好辅助支援、协助的工作即可。组织的业绩一旦有所提升,实际上受益的“主角”还是老板了。

第三个要点是:尊重下属的意见。

亦即对其意见的重视。换言之,也就是对他们的存在价值,诚心肯定及尊重的一种表现。

因为,若单从其目前的经验、年龄和能力来作为评价标准,则可能会造成低估的遗憾,更会在下属的满腔热血上泼一盆冷水,可能将永远无法让每个下属的特长获得发挥。

当然,能够提供动机的因素并不是仅限于上述三点。不过,我们应该始终牢记,寻找动机的最终目的是要让下属产生“我很重要”的感觉,从而全力以赴,享受到一种“满足感”。

沟通有利于调动积极性

艾柯卡有一次去一家学院作讲演,在下面听讲的一个学生向艾柯卡问:“你去外面讲演或做其他工作期时,谁来调动你属下一万一千多员工的积极性。”艾柯卡认为这个问题问得恰中要害,很有水平,因为这涉及到经理人员的一个极为重要的素质:鼓励员工的士气,调动大家的积极性使之持久的能力。

艾柯卡作为一个成功的管理者,非常重视与职员的交流,他认为“交流恐怕是调动别人积极性的最佳途经”。

为了能更好地与所有的人进行交流,讲演是一个非常有效的手段。为了能够有很好的讲演技术,艾柯卡曾经到学院去专门学习讲演术。艾柯卡说:“面对一大批人做公开讲演,你必须亲自认真做准备,准备讲稿或讲话提纲。你要熟悉听众的情绪、心态、语言。否则,你再有学问也是浪费自己和大家的时间,因为你预期的鼓动效果没有达到。如果在听你演讲的时候,听众能随着你的情绪、思路进入相应的情境,不由自主地发出慨叹:讲得太好了,和我们想的一模一样,你的目的就达到了。听众会心甘情愿地支持你,跟你走,赴汤蹈火也在所不辞。如果讲演对象完全是自己内部人员,你应当尽可能真诚地把你精心策划的一切告诉大家,让大家有一种参与感,使之觉得自己也参与了决策,这样,大家的积极性就调动起来了。”

他在福特汽车公司时,是经常这样做的。他后来到克莱斯勒汽车公司,受命于危难之时,他几乎是逐级进行讲演。特别是对职工,他能以非常坦率、诚恳的讲演,与所有人沟通情况,力图使每个人都明白公司的处境,并寻求大家的理解和支持。如果没有艾柯卡的这种通过讲演进行的沟通,仅仅劳资双方那不可调和的矛盾,也足以使濒临危机的公司雪上加霜,难以支持,扭转危机根本无从谈起。

艾柯卡的经验告诉他,在任何情况下,都应尽可能回避对职工的积极性的破坏。这应了中国人的一句话:“气可鼓而不可泄”。艾柯卡作经理人员的时候,每天都要接到不少的建议。这些建议大都是为公司着想,为大多数人着想,但其中也确有许多建议偏颇、幼稚甚至非常外行。那些好的建议,当然能够采纳,但那些不好的建议,根本不能采纳。这就潜伏着一种危机,一些建议不能被采纳,必然使一部分人的积极性受到挫伤。为了不致挫伤人的积极性,艾柯卡的作法是,尽一切可能,真诚地找那些其建议未被采纳的人聊天,哪怕几分钟也行,并向他表达这样的意思:“你的建议不错,只是有些方面没有考虑到,暂时无法实行。”这样,这些人会感到受了重视,积极性不但不会受到挫伤,反而会高涨起来。他会去在工作中积极进行总结,或改变自己,或提出更好的建议,他对公司的参与也会越深:感情和智力的投入也会越多。艾柯卡作为经理人员,最得意的事情,就是看到公司里那些智商不算太高的人提出的一些建设性意见被采纳而容光焕发。这也同样应了中国的一条用人原则:“杀贵大,赏贯小”。

艾柯卡在管理中,还有一条相当精到的经验:员工心情好,就应当鼓励他积极进取,多做事情,员工情绪欠佳的时候,就不要让他太难堪,否则也可能一辈子也兴奋不起来。他认为:要赞扬某人,最好是用白纸黑字写下来;若要训斥某人,则用打电话的方式,不留痕迹。

艾柯卡作为管理者,他是非常重视每个人的积极性的。

为了使整个公司兴旺起来,使公司的一切部门正常运转,他总是努力调动每个人的积极性。但又不可能面对每一位员工,这样,他就激励他的副手,他的副手再激励他的部下,如此层层递进,那什么事业都可以发达起来。

艾柯卡曾以橄榄球队的团队协作精神来说明公司的协作精神,他认为:指挥一支球队和领导一个大公司没有什么两样:在球队中,除了球员懂得比赛的基本要求、基本技术、严格纪律而外,最重要的是球员之间应当有一种彼此友爱,打球时全身心投入,身上的每一块肌肉都开足马力可以称之为集体精神的东西。具备这些特征的球队就一定能天下无敌。一个公司也应当如此。

所以艾柯卡总是在管理的过程中,鼓励和培养这种团队的精神。这是他成功用人。创造管理奇迹的关键。不断满足人才的志趣

一个员工的工作表现并不总是显示了他对公司的看法。常常有这样的情形,某个员工仅仅依靠自己的才能和遵纪守法的习惯就能够在某个岗位上工作得极为出色,而实际上他本来对这项工作毫无兴趣。

例如,在某部门有一位经理工作极其出色,不断打破销售纪录,可是他内心梦想的工作却是该公司的电视部。从公司的角度考虑问题,他当然应该留在原部门,去继续创造记录。但现实问题是,如果他一心要搞电视工作,其他公司满足了他的要求,他很快就会离开公司。

对这个问题,非常有效的解决方法是让他同时插手两项工作。他如果确实很优异,那么参加电视部的工作不会影响他在原部门的工作,相反却会拓宽他的知识面。使他继续与公司在一起,从而使双方获得满足。

某公司根据发展的需要,将各种职位归纳为78个岗位,每个岗位都有它的发展空间、权力和责任。公司要求员工,从自己职业生涯出发有目的地学习。纵向学习是两条线,一条是管理人才线,一条是技术人才线。横向的学习可以从技术到管理,也可以跨部门。公司还采取职务轮换制,如营销经理调任原材料经理或调任财务经理,以锻炼多种管理能力,提高员工的综合素质。这样大大强化了员工学习的自觉性和目的性。创造一切学习机会让员工加速成长。为谋求员工与企业共同成长,公司采用“请进来。走出去”的办法,对员工进行在职培训和终身教育。使员工非常感动,公司自创建以来,至今没有跳槽的。所有员工都希望在一进入企业时能看到自己未来发展方向,有了目标,才有动力,给每位员工制定详细的职业发展计划,先有一个初期定位,然后根据员工的能力及表现制定一系列的职位发展方向。举个简单的例子,一名普通员工,比如打字员这个职位,可以逐步升为档案资·料员,再结合相应的文员技能培训。可升至秘书岗位。员工个人职业发展计划的制定,有利于员工与企业长期合作,以增强企业发展的稳定性。企业与员工是平等的,公司的一系列行为,像签合同、定制度等都要在严肃、平等的基础上,充分体现人性化的一面,能做到这样,尽管员工离职了,对其他人说起这个企业的时候,也会有好的影响。

赞美员工效益多

如今,人们越来越多地谈到按工作表现管理员工,但真正做到以业绩为标准提拔员工仍然可称得上一项变革。凭资历提拔的公司太多了,这种方法不但不能鼓励员工争创佳绩,反而会养成他们坐等观望的态度。

谈到工作业绩。公司应该制定一套内部提拔员工的标准。员工在事业上有很多想做并能够做到后,公司到底给他们提供了多少机会实现这些目标?最终员工根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。

员工应当感到自己的付出与所得是对等的,并且在组织内是公正的,不要忽视金钱的作用。当我们专心考虑目标设定、创造工作的趣味性、提高参与决策的机会等因素时,很容易忘记金钱是人们从事工作的主要原因。事实上,以业绩为基础的加薪、奖励以及其他的物质刺激等方式在激励员工方面发挥了重要作用。

我们并不是要领导仅仅注重金钱因素,但要牢记一个事实,金钱的激励作用还是不可忽视的,如果没有金钱报酬,不要说激励员工,通常情况下会失去员工。员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的实际贡献来确定其报酬。

研究表明,最有效的因素之一就是当员工完成工作时,领导当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时,也要说得具体。

如果不能亲自表示祝贺,领导应该写张便条,赞扬员工的良好表现。表面形式的祝贺能使员工看得见领导的赏识,那份“美滋滋的感受”更会持久一些。

公开的表彰能加速员工渴求成功的欲望,领导应该当众表扬员工。这就等于告诉他,他的业绩值得所有人关注和赞许。

如今,许多公司视团队协作为生命,因此,表彰时可别忘了团队成员,应当开会庆祝,鼓舞士气。庆祝会不必太隆重,只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。上面这些方法其实并没有什么创新,所谓激励员工,说白了就是尊重员工,这也正是当今已近精疲力竭、麻木不仁的员工所最需要的。

如果领导担心因为给奖不公会造成严重的后遗症,不如就采取无预告的方式,只要某个员工提出一项宝贵的建议,或是在工作上的杰出表现,就可以颁给一项奖品以资鼓舞。同样的,你可以在心中设定一套临时的奖励标准,只要部下达到这项标准就可给予一项小奖,无须等到目标达成之后才去论功行赏。

物质激励很重要

在企业起步阶段引进人才,“感情”还可以弥补物质上的不足,但如果要使企业获得持续快速的发展,如何在物质激励上做好文章就成了使用好人才的“不二法门”。

在企业发展的过程中,如何尽可能地提高员工收入和福利水平,一直是企业家们很关心的问题,并作为每年企业工作的重要指标。经过努力,10年来三角集团员工的平均收入年增1000元以上,达到了12000元。同时,企业先后投资5000万元用于建设员工宿舍楼、电影院等后勤福利设施,使员工能够安心工作。这也正是老总丁玉华“动静管理理论”中“静”的一部分,即企业要为人才尽力提供一个静态的生活和工作环境,尤其是优厚的设备、物质条件和“公正、公开、公平”的人文环境,以免除员工的后顾之忧,于“静”中求“安”。那么三角在人力管理上又“动”在哪里呢?丁玉华非常喜欢引用一句古语:“流水不腐,户枢不蠹”,就是企业要打破人们过去因循守旧、静止不前的惰性,竭力为人才提供宽松的动态事业环境。比如注重在每一阶段都对各项任务提出新指标、新要求;每年都要出台新的管理举措,让每个人既有压力也有动力,既有危机感也有自豪感,实现“在开放中调整,在调整中提高”。

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