第二，S.T.A.R.，分别是Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）的首字母，你要按照这四个顺序详细地把整个事件描述清楚。比如，在Situation部分，你需要告诉面试官，“我所在公司的产品在市场需求方面，是供大于求的，所以做销售很艰难。不过，在销售渠道方面，我们公司比较有优势”。通过这些对Situation的描述，你能够有效地让面试官了解你取得优秀业绩的前提，获知你所取得的业绩有多少是与你个人有关、有多少是和市场状况以及你公司的实力有关的。在这个过程中，你既可以展示出自己出类拔萃的地方，也可以客观地把功劳归于行业的大发展或者公司的好政策，从而显得更加客观真实、不贪功。
第三，KeyWords，也就是提问当中的关键词，你要在描述中扣住KeyWords，因为KeyWords反映了面试官的考察意图。比如，这个提问当中的关键词是“最大成就”，你要主动地告诉面试官为什么这是自己最大的成就。是因为横向对比优于同事，还是纵向对比优于自己以往的表现。更为重要的是，如果一个提问中有好几个关键词，比方说这个题目，“举一个例子描述你所做过的一件事情，是你发起的，然后组织大家共同完成，并且最后取得了很好的效果”。在这个题目中，关键词包括“你发起的”和“组织大家共同完成的”，那么你要在回答的时候把这两个关键词进行一段独立的描述，包括你为什么发起该活动，如何发起，然后又如何组织大家共同完成。
一、中文行为面试访谈问题举例
1.你印象最深刻的一件事是什么？（或者，我们来谈谈，在过去两年中，你印象最深刻的几件事情吧。）
回答一：（What）我印象最深刻的事情是我在两年以前获得升职。（Situation）当时有几个候选人都可以升为副经理，大家在学历、工作年限、业绩方面各有所长。我当时觉得自己的优势要相对明显一些，因为我的业绩是几个候选人当中最突出的。但是您也知道，在国有银行，论资排辈和托关系走后门的情况也是常事，所以我周围的朋友和家人都劝我也托托关系送送礼。（Task）我最终决定不走后门，凭实力获得升职。（Actions）当然，我并没有完全顺其自然，我还是采取了一些行动。我把事情分成了三个部分，分别是我自己、我老板和竞争对手。从我自己这方面，我更加注意自己的态度与表现，更加努力；从我老板那方面，我通过E-mail和平时聊天，表达出我的想法，让他知道，我认为对老板最大的支持就是协助他提升业绩，而吃喝送礼只可能授人以柄，反而连累了他；而在竞争对手方面，我在适合的场合暗示他们，我相信公平竞争，踏踏实实做事，胜过蝇营狗苟做人等等。我想，制造一个公平的氛围对我会更有利。（Result）我最终顺利当选了副经理，在后面的两年里，我的确以工作业绩回报了我的老板。我升职以后主管大客户营销，在两年之内业绩提升了45%，它是整个部门当中增长最快速的业务。（KeyWords）这次升职使我印象很深刻，主要是其中经历了内心的斗争，很矛盾。从这以后，我更加相信公平竞争了。如果以后再和别人一起竞争升职机会，我想我会彻底地选择“无为”，连内心的斗争也不必有了。
点评：如果你是一个有工作经验的人，那么你印象最深刻的一件事情应该是自己工作中的一个经历，而不是遥远的大学时代发生的事情。而这个工作中的经历，我们也希望它能体现出你工作能力比较强，并且善于深刻思索。
回答二：（What）我印象最深刻的一件事情应该是我在大学里两次竞聘班干部的事情，大一竞选班长惨败，大二竞选生活委员大胜。（Situation）刚上大学的时候，积极的同学都竞选班干部，竞争挺激烈的。（Task）我当时给自己定的目标就是班长，因为我觉得既然竞争，就争最好的。（Actions）竞选中，我在全班72票中只得了15票。（点评：第一个行动是竞选）失败后，我首先分析了自己失败的原因，发现是同学们觉得我并不适合做班长。他们希望班长有种霸气，而我太亲切了，不像领导。（点评：第二个行动是反思并得出结论）我想明白自己失败的原因之后，决定大二改选的时候竞选生活委员。（点评：第三个行动是调整策略后再次参与竞争）（Result）结果很完美，我几乎拿到了全票。（KeyWords）这两次应聘的经历之所以给我留下最深刻的印象，是因为它使我明白了一个道理：要想获得别人的认可，首先要做自己最适合的事情。这种想法一直影响着我，包括指导我找工作。我有很多同学在找工作的时候都投市场部或销售部，因为似乎这两个部门头顶的光环最亮。不过，我还是集中精力投行政、人力资源和客服的职位，我觉得这些工作更适合我。
点评：从印象最深刻的一件事情，谈到自己的职业选择，很高明！
2.你最成功的一件事是什么？（或者，我们来谈谈你过去两年中取得的成就，先说两个比较大的成就吧。）
回答一：（What）我最成功的一件事，应该是我两年以来员工业绩评估都是优秀。（Situation）只有10%的员工能被评为优秀。我们公司的评估是全方位考评，分为自我评估、同事评、上级评、人事评4个分数，各自占有的权重不同。（Actions）我之所以评估为优秀，并不是因为我有什么特别大的成就，而是在每一天的工作中都尽力做到最好。比方说，提前15分钟上班，开无聊的会议也不会迟到，完不成工作一定会主动加班，老板提醒的工作赶紧做，老板没有提醒的也要自己提前想到，等等。（Result）就这样，我每次考评都很好，我觉得这是特别公平的考评体系。如果不是这个考评体系在支撑着我，可能我去年就辞职了，毕竟一个月才1600块钱，实在是比较低的。
点评：令人喜欢的一个基层人才，令人忧虑的一份工资，强烈支持他换工作！此外，这个回答当中没有Task，也没有KeyWords，很多时候确实可以省略掉这两项。
回答二：（What）上大学之前，我觉得自己最大的成功就是能够从广西教育水平最差的农村中学，考到全省的最高学府广西大学。（Situation）我知道，在大城市，大家也许并不认为读广西大学有多么了不起，但对于当年的我，这确实是很难得的一个成就，因为我家是在广西与越南交界的一个村寨，当地几年也出不了一个大学生。（What）上大学之后，我觉得自己最为自豪的事情是非常独立，我在大学四年所用的生活费全部都是自己做家教挣来的。而且，做大量家教并没有影响到我的学习，我的平均学分是全年级第10名。（Situation）一边做好多份家教一边学习挺难的，时间好像总不够用。（Task）不过我自从做了家教以后就决心做下去，因为一方面可以挣钱，另一方面可以和学生家长接触，让自己更加了解社会。（Actions）为了不影响学习，我首先辞了两家比较远的，不过其中一个小孩决定由他爸爸送到我们学校来学习。然后，我调整了自己的学习方法。以前我会逃掉一部分实在没意思的课，靠抄笔记和自习来应付考试。由于做这么多家教，我必须当堂掌握所学的东西。基本上，我每次上课都坐第一排，遇到不懂的地方向来当场就问，老师都怕了我了。（Results）结果就是这样，做家教和学习我基本都没有耽误。（KeyWords）我觉得，自己并没有取得什么特别光辉的成就，但是我在合适的阶段作了最合适的事情，这就是我自己认为最成功的事情。
点评：这个回答很真实、很感人。面试官有理由相信，这个申请人是一个脚踏实地而且做事讲求方式方法的人。
3.你最失败的一件事是什么？（或者，我们来谈谈你过去两年中失败的经历，或者说是遇到的很大的困难和挫折。你给我举一两个例子吧。）
回答一：我觉得我最大的失败是高考没有发挥好，结果考到了这所学校，而且不得不服从分配，学的是自己不喜欢的建筑学。
点评：这个回答当中包含了两个负面信息，第一是申请人看不起自己的母校，第二是他不喜欢自己的专业。面试犹如一个磁场，你所提供的负面信息越多，面试官对你的印象就越负面。
回答二：（What）去年，我应聘高露洁暑期实习生失败了，而且是在小组讨论中就被淘汰出局了。（KeyWord）这对于我绝对是一个很大的失败，因为我向来是以能言善辩在班级里著称的。（Situation）当时我们讨论的话题是早餐包销售，每个人代表一个城市，手里的资料是自己所在城市的早餐包销售中出现的问题。整个的小组讨论很不顺利，因为我们组的组长特别强势，他基本上主导了整个讨论，而且老实说，他确实走错了方向。他一直带领大家用SWOT的方法进行分析，但实际上，我们领取到的材料已经就是SWOT当中的T，Threaten，早餐包在各个城市的销售已经遇到威胁了，我们需要讨论的是具体的应对措施，而不是再重新分析一遍SWOT。（Task）我特别想扭转整个局面，把整个讨论带到具体行动上来。（Actions）我先是提醒组长他思路不对，但他坚持自己是对的。然后，我又争取其他组员的支持，但是大家刚才已经跟着组长分析了半天，都不愿意或者不敢中途转换思路。（Result）结果很惨，我们组除了组长过关，其他人全被“枪毙”了。我想，组长被选中，应该是由于他表现出来的积极和踊跃。而相比之下，我没有同样地坚持自己的观点。（KeyWords）我之所以觉得这件事情是我最大的失败，并不是因为结果的失败，而是因为自己心态上的一种失败。我在心态上，没有完全投入到解决问题的实战中，而是过分注重个人留给面试官的印象，总是提醒自己不能太Aggressive啊，据说面试官最讨厌太Aggressive的“出头鸟”啊！这样的心态导致我不能强势地坚持自己的观点，最终导致失败。由这个失败，我明白了一个道理，无论做什么事情都要有“公心”，也就是要想方设法为集体解决问题，为了集体的利益即使失去了个人的风度也在所不惜。如果“私心”太重，反而会影响自己的表现。（点评：后面的这段总结似乎偏长，但在实际面试中，也只需要一分钟就可以阐述完毕，而且很可能是在面试官引导之下逐步完成的。）
点评：这个问题整体回答的精彩之处在于申请人的自我升华，他从一个普通的失败之中，领悟出一个做事的准则——有公心，无私心，自然会解决事情并赢得别人的尊重。这是职场人士所欣赏的黄金素质。
回答三：（What）最失败的一件事情，是我前年的一个策划案惨败。（Situation）我们刚完成创意的时候大家都很满意，因为从概念到实施难度，似乎都很好。（Actions）我们凭着这个策划案也顺利拿下了一个保健品公司的单子。（Result）结果我们的实施还没启动的时候，正好赶上张悟本事件，所有的前期投资全砸进去了，（KeyWords）这是我迄今为止最大的失败，有同事说我们只是倒霉，不过我觉得必须承认是自己的错误。我们本来的创意，和张悟本的风格类似，缺乏科学依据，有忽悠之嫌。以后我再写策划的时候，一定会深刻讨论“科学性”，因为我们的项目基本都是保健品公司，所以这一点格外重要。
点评：不推卸责任，值得赞赏。
二、英文行为面试访谈问题举例
英文的行为面试访谈问题，每个题目都往往包含着一个主要的考察意图。比如说，有的题目考察创新能力，有的题目考察团队精神，而有的则考察领导能力。这些考察意图会非常明显地在题目本身的KeyWords当中表现出来。所以，在回答这种问题时，你的描述应该侧重于“What-S.T.A.R.-KeyWords描述法”中的KeyWords.
以下这些题目我们取自宝洁八大题，但它们实际上具有非常普遍的代表性，基本包含了外企公司所要考核的全部内容。如果你感兴趣的是一家比较著名的外企公司，或者是一家相当不错的国内公司，请务必仔细准备下面这八大题目。
1.Describeaninstancewhereyousetyoursightsonahigh/demandinggoalandsawitthoughcompletion.（描述一个例子，证明你给自己确立了一个很高的目标，然后完成了这个目标。）
问题分析：考察目的是制定高目标的勇气+完成高目标的执行力。关键词：demandinggoal+sawitthrough.所以，你要着重描述这个任务为什么这么demanding，有些什么具体的困难，你是怎样一步一步去克服的。
回答：
（What）DesignedashowtocelebratetheAnniversaryofTianjinUniversity，andwonthe3rdPrizein18teams.
（Situation&KeyWord：demanding）Ontheanniversarynight，therewasahugecelebrationparty，whensongs，dancesanddramasareplayed.Eachschoolshoulddesignfiveshows，andourclassvolunteerstodesignashow.Itwasademandingagoalasitwasveryclosetotheendofthetermwhenmoststudentsarebusypreparingforfinalexams.
（Task）AsasophomorestudentIwasinchargeofmyclassperformance，whichwasadrama.Ihadtodealwiththepressurefromstudy，myclassmatesdisinteresttoact，andmyroleastheKinginthedrama.
（Actions，即KeyWords：howIsawitthrough）
