顾名思义，“过度运转”就是过度地开动机器。机器都有最佳运转条件，而“过度运转”无视这个条件，使机器过度工作，而过度使用会缩短机器的寿命。与“过度运转”相反，“运转不足”就是过少地开动机器。如果好不容易引进的机器却不能有效利用，那就没有什么意义了。所谓的“表面运转”，指的是虽然机器本身能充分地发挥能力，但因不能与其他设备很好地协调，而出现很大损耗的状态。“正常运转”是指机器的最佳运行状态，这是我们所期待的机器运转方式。先进机器采取哪一种运转方式全在于大家，请最大限度地发挥机器的作用吧。
健康管理
如果身体状况不佳，工作效率就会下降，甚至还有可能发生意外。让我们留意一下疲劳的预防及恢复对策吧。
话题1健康管理要从预防开始
这一阵紧张的工作刚结束，也许是因为疲劳过度吧，今天有几个人请了假。无论对公司还是对个人而言，健康管理都是一个重要的问题。所以，这里想探讨一下有关解除疲劳的方法。
轻度疲劳的症状包括思维不清晰、全身乏力、打哈欠、打瞌睡、眼睛疲劳、动作迟缓、脚步不稳等。这时，会表现出工作热情减退，精神不集中，坐立不安，对工作不再自信或失去耐性。
人们经常说：“健康管理要从预防开始。”制定自己独特的疲劳度确认一览表，时刻关注自己的身心健康状况实在很重要啊。当觉得疲劳的时候，最好的办法是查明原因并消除它们。
话题2要拥有自已独特的精神恢复方法
睡眠、洗澡、适当的运动等对于解除疲劳都是很有效的。另外，每个人可能都有适合自己的解除疲劳的方法。询问一下周围的人，尝试不同的方法，一定会找到适合自己的方法。
在工厂工作确实可以活动身体，但那也只是按照一定的模式做动作。如果人长期使用身体的同一部位，那么身体的平衡就会被打破，很有可能出毛病。希望大家设法适当且均衡地活动身体。通过适当的轻度运动，大概可以消除肉体上的疲劳。
另外，也有精神疲劳，比如长时间的工作带来的厌烦、不高兴，以及临近交货期的压力等都可能与精神疲劳有关。对此，可以通过进行轻度的运动，或者做一些感兴趣的事、读书、与家人或朋友谈心等转换一下心情。
三、外联内务业务培训
重视小约定
与公司以外的人(包括客户)进行交往时，有困难的一面，因为交往的目的是与工作密切相关的。当考虑到交往的失败可能会直接影响公司的业绩等情况时，也许会感到交往很难。
但是，只要懂得交往的基本方法，就不会觉得困难了。明治时期的大实业家涩泽荣一说过：“交际的秘诀是诚实。”西乡隆盛也说过：“无须责备别人，应寻找自己是否有诚意不足之处。”人与人之间的交往最重要的就是诚意。只要对方明白了己方的诚意，即使多少有些分歧，那些分歧最终也会成为增进感情的跳板。
那么，诚意是什么呢？用语言来说明应有的精神状态是很难的，以态度来说明的话，就是“严格遵守约定”、“不说敷衍搪塞的话”。
越是小的约定越要严格遵守，这种积累很重要。因为这样一来，对大的约定自然也能遵守。虽然小的约定容易因繁忙而忘却，但对对方来说，约定就是约定，如果你不遵守，只会给对方留下坏印象。
正因为如此，所以必须重视小的约定。而且，在发生误解做出错误的发言时，要立刻进行订正，可以说这也是有诚意的表现。
“无财七施”的精神
安冈正笃留下过这样一句名言：“初次会面，勿抱成见。”人们都容易受到第一印象的影响而不能做出正确的判断。因此，初次会面时勿抱成见是很重要的。
有一位老练的推销员说，如果与对方在初次会面时感到不投缘，那么即使长期交往，多半也很难亲密起来。因为如果对对方怀有厌恶情绪，无论想怎么掩饰也会表现出来的。
正因为大家都是凡人，所以不能轻易地做到不抱成见。所以，需要使用几个技巧。日本古代有一种不用钱就可以施恩与人的方法，即“无财七施”。以下是“七施”的内容：
眼施——传递温柔的眼神
脸施——显出和善的面容
心施——真心实意地对待
身施——用实际行动去帮助
语言施——和气地说话
座位施——让座
住宅施——使住处清洁干净
这“七施”即便是现在与人交往时也依然通用。“无财七施”不仅适用于与客户之间的交往，也适用于私人关系的建立，让部下们掌握它们吧。
维持公司信用
企业是在信用的基础上建立起来的。要告知员工，辛辛苦苦建立起来的信用有时仅仅因为一次的失败就会失去。
话题1企业有了信用才能成长
公司的财富多种多样。大家认为在公司财富中最重要的是哪一种呢？(让员工来回答)虽然有各种各样的答案，我还是认为应该是“信用”。推进工作的经营要素就是“人”、“财”、“物”、“信息”。
我坚信信用就是以上四种要素的基础。如果公司没有信用，就既不能生产出好的产品，也不能聚集优秀人才。当然，也无法聚集财富与信息。可以说公司成长的源泉就是信用。
但是，这个信用与财、物等不同，绝不是一下子就可以获得的。公司外的人会对公司的工作做出评价，而信用就是在这些日积月累的评价中形成的。也可以说公司信用是每位员工行动的结果，因为员工的一举手一投足都会受到外人的评价。请大家认识到这一点，并付诸于行动。
话题2销售额是顾客的投票吗
现在市场完全成熟了，经济发展也处于低迷状态。消费者越来越挑剔了，他们最重要的选择基准可以说就是信用。
据闻，大荣产业株式会社的中内功社长说过：“销售额是顾客的投票。”意思是说，“把消费者的‘反正要买，就到大荣产业去买吧’的呼声聚集起来就是财富。”消费者之所以会选择大荣产业，无非是因为那里比其他店更有信用罢了。
反过来说，与在选举中被选中的议员们一样，获得信任意味着必须履行责任。那种只在竞选时提出出色的竞选诺言，之后便将之抛至脑后的议员，在下次选举时一定会落选。同样，如果我们的公司不努力维持，那么也会失去好不容易才建立起来的信用。
吸引顾客
没有顾客就没有公司。指导抓住顾客的基本方法。
话题1挑剔的顾客才是重要顾客
让我们思考一下对我们来说最重要的顾客的有关问题吧。顾客们为什么购买我们的产品呢？如果是出于礼节或人情来购买的话，肯定不会长久。客户们每次购买商品都会谨慎选择。
被称为“经营之神”的松下幸之助曾经说过：“在顾客中，有认可我们的商品而购买的人，也有的顾客很挑剔。对我们来说，无论哪一种都是重要的顾客。”听了这番话，我觉得确实如此，因为人们总是容易向称赞自己的一方靠近。但是绝不能因为对方是交往很久的老主顾就满足于他们的称赞。我们应该这样对顾客说：“只要有不好的地方，就请严厉地指出来。”要主动征求批评意见，积极地从事工作。
话题2先让客户成为“信徒”再赚钱
本公司除了总体的销售目标之外，还有部门目标、科室目标、个人应该达成的目标。我并不准备给大家泼冷水，只是最近好像有人由于太执著于数字目标而强行地推销商品。前些天，因为这类事情还与客户产生了纠纷。请大家注意，过分执著于销售目标而强行推销，结果反而会失去客户，什么也得不到。
我们不能光考虑赚钱，更要考虑如何生产优秀的商品，提供高质量的服务和销售，以便让客户成为本公司的“信徒”。
为了达成销售目标而努力是很重要的，但是希望大家思考如何能在让客户得到实惠的基础上提高营业额。通过这种方法，才能达到长期“赚钱”的目的。
与客户交往的原则
在与客户、供货厂商等进行交往时，有一定的规律可循。
要认真指导交往的基本方法。
话题1信赖关系是从有礼貌的交往中产生的
对于开展业务来说，与客户维持良好的关系是必不可少的条件。为此，销售部门就不用说了，服务部门、管理部门等与客户有交往可能性的部门也必须认真掌握待客礼节。希望销售代表能熟悉客户公司的变迁、活动等。例如，如果对对方说：“这个8月，贵公司就要迎接创业10周年了吧？”对方会很高兴的。
另一方面，即便是对接受本公司委托业务的供货厂商，我们也绝不能因对方把本公司当做客户来对待而采取蛮横无理的态度。请考虑到没有供货厂商就没有本公司，平常应礼貌对待。在与供货厂商、承包商等合作企业之间的交往过程中，常常会产生新点子，所以请努力与之构筑信赖关系。
话题2做好事前工作
“事前工作”是一件很重要的工作。听说在以做事爽快著称的美国，也很看重事前工作。据说在日本，活跃在幕府末期的坂本龙马就是通过事前工作，才在庆应三年制定了大政奉还的计划，并出色地实现了该计划。他一方面说服幕府首脑，一方面也反复劝导倒幕派，不久大政奉还就在不流血的情况下取得了成功。(注：庆应三年十月十四日，即1867年11月9日，德川第十五代将军庆喜把政权返还给了天皇。)
在工作场合，事前不做准备工作就突然与有决定权的人进行谈判的事例中，很少有成功的；而事前做一定的工作，在此基础上再让对方做判断，最终双方都满意的例子很多。在进行重要的商谈时，有时会按照负责人的职位由低到高地发表意见，由最高层的领导做最后决定。无论怎样，在对外交涉中切忌性急。请一定注意做好事前工作。
客户信息的收集
近来，破产的企业日益增多，因此在交易时一定要慎重，要时刻关注有关客户的信息并迅速做出反应。
话题1随时掌握客户的动向
目前，企业的经营环境日益严峻，破产的企业也不断增加。在这种环境中，在处理与客户的关系时，不能因为交往很久了就完全放松警惕。如果不能掌握客户的动向，那么就会增加经营风险。实际上，就在前几天，在本公司收到的票据中，发现有数额不大但被拒付的票据。
就是再亲密的客户，涉及工作关系时也必须有警惕性。例如，对本公司来说，产品的购买厂商是增加利润的源泉，但在严峻的经营环境下，不知何时就会变成让本公司蒙受损失的源泉。必须严格地确认卖出产品后是否确实能收回资金。为此，请大家时刻掌握客户的动向。
话题2对客户的变化要迅速做出反应
前几天，本公司的重要客户××公司第二次拒付我们的货款，已经宣告事实上的破产。鉴于此，让我们思考一下如何掌握客户的危机情况吧。
首先，只要得到了有关客户的任何信息，就是再细小的事情，也不要自己随便处理，必须向上司报告。
有些情况一定要注意，例如，看到客户公司的财务干部表情苦恼、笑容减少，或不自然地说些笑话、虚张声势等。还有，公司员工显示出不安感、财务干部或会计负责人开始拜访金融机构、提出变更交易条件等也都是危险的征兆。时刻掌握客户的动向，只要发现哪怕一点点可疑的地方都要向上司汇报，即便对方是长期交往的客户也不要放松警惕。
接待原则
在商务社会里，招待招致很多恶评，但很多时候它也具有重要意义。让员工了解正确的处理方法。
话题1在招待场合不要谈论有关工作的话题
最近，很多公司都对招待进行了限制，但并不是完全不进行招待了，反倒应该思考正确的招待方法，以便进行必要而有成效的招待。
招待是为了建立人际关系、期待交易的顺利进行或大的交易完成后为表示谢意并促进下一阶段的工作而进行的。招待大多是酒席的方式，除此以外也有打高尔夫球、玩麻将等多种多样的招待方式。重要的是事先收集信息，确定对方最喜欢的方式，但并不是说在打高尔夫球或玩麻将时要故意输给对方，基本上需要一种单纯的享受游戏的态度。因此，在招待场合，一定不要谈论工作方面的事情。有关工作的话题，可以日后在正式的工作场合再谈论。
话题2在招待场合措辞要慎重
因为工作关系，我们有时会接到客户的邀请。在接到邀请时，应该先报告直属上司请求指示，然后再回复对方是否出席。
在招待场合最重要的是弄清楚自己为什么被招待，也许对方是想巧妙地打探商业情报也说不定。但是，从原则上来讲，在招待场合不应谈论具体的有关工作的话题。即使喝了酒，也要提高警惕，避免说出公司内部的事情或工作上的事情，必须谨慎地考虑措辞。而且，尽量不要停留很长时间，看准恰当的时机就要告辞离去。最后，在接受招待的第二天，一定要向上司汇报前一天的情况。还有，也要给对方打电话致谢或发出感谢信。
企业销售机密
在被称作“大竞争时代”的今天，独创性就是武器。当然，企业都有不能轻易泄露的企业机密。
话题1不要轻易泄露公司内部信息
古代军事家孙子说过，掌握情报的一方会控制战争。商务活动也可以说是一种战争，所以许多企业甚至利用商业间谍来努力收集情报。希望大家记住，不对外泄露公司内部信息比得到公司外部信息要困难得多。在企业竞争日益激烈的今天，一定不要对外泄露公司内部信息。
在公司里，有很多不能对外泄露的企业秘密。例如，有关新产品或新技术的信息、业务合作等悬而未决的事项、人事问题、各种数据等等。一定要具有不对外泄露公司内部信息的基本意识。一般来讲，靠常识就可以判断哪些事情是可以说出去的，哪些事情是不可以说出去的。让我们时刻警惕，不要轻易对外泄露公司内部信息。
话题2不要因麻痹大意而犯下“不打自招”的愚蠢错误
在公司里，有许多不能对外泄露的企业机密。在这些重要的信息中，有内部人都知道的，也有只限于管理层才知道的。但人都是奇怪的动物，一旦被告知是机密，就更不能把它埋藏在心里。有的人会一边说着“这话只能在这儿说，不要对外泄露”，一边带着自夸的神情说出机密信息。
对于机密，只要不是相当慎重，经常会不由自主地脱口而出。就像“不打自招”这句成语一样，如果别人直接询问，自己可能不会坦白，但自己说话时，很多时候却会因精神放松而轻易地泄露机密。在与公司外部的人闲谈时或者在酒席上要特别注意，千万不要因麻痹大意而泄露企业机密。
汇报的方法
如果不能如实地向上司汇报，工作就无法顺利进行。让员工掌握正确的汇报方法。
话题1做汇报首先要从结论开始
请大家考虑一下，假设我委托大家与客户联系确认，因为座位离得很近，我也听到了联系时的情况，那么联络完毕之后，如果是大家，将采取什么样的态度呢？
大概会有三种方式吧。第一种，认为我大概都听到了，就全然不做汇报。第二种，如实讲述经过，“客户是这样说的……”第三种，报告结论，“已经联系确认了”。
