那“不诚意”的微笑，又如何呢？微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑，是机械的、敷衍的，也就是人们所说的那种“皮笑肉不笑”的笑容，那是不能欺骗谁的，也是我们所憎厌的。
纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事室主任，跟我谈到这件事。他说他愿意雇用一个有可爱的微笑，小学还没有毕业的女孩子，也不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。
我曾经向上千个商界人士建议，在每天的每一个时候，遇到人就展开一个轻松的微笑。这样经过一星期后，再清点一下自己的心得，看看效果如何！纽约证券交易所一位叫司丁哈丹先生给我写信，说了他的情况——这绝非特例，事实上，是常可见到的。
司丁哈丹在信中这样写着：“我结婚有十八年了，这些年来，从我起床到离开家这段时间内，我太太很少看到我脸上的笑容，也很少说上几句话。由于你建议我于每天的每一个时候，遇到人就展开一个轻松的微笑，并清点从微笑的经历所得的效果，我就尝试了一个星期……每天早晨我梳头的时候，从镜子里看到自己那张绷得紧紧的脸孔，我就向自己说：‘皮尔，你今天必需要把你那张凝结得像石膏像的脸松开来，你要展现出一副笑容来——就从现在开始。’坐下吃早餐的时候，我脸上有了一副轻松的笑意，我向我太太说：‘亲爱的，你早！’”
“你曾告诉过我，她一定会感到很惊奇，但你低估了她的反应。当时她迷惑、完全愣住了。我可以想像到，那是出于她意想不到的高兴。这是我太太所希望获得的一件事；是的，两个多月来，我们家庭的生活，已完全改变过来了。”
“现在我去办公室，会对电梯员微微一笑的说：‘你早！’；去柜台换钱时，对里面的伙计，我脸上也带着笑容；我在交易所里时，对那些素昧平生从没有见过面的人，我的脸上也带着一缕笑容……”
“这样没有多久，我发现每一个人见到我时，都向我投之一笑。对那些来向我道‘苦经’的人，我以关心、和悦的态度听他们诉苦。而无形中把他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。我发现微笑替我带来了财富，那是很多、很多的财富。”
“我和另外一个经纪人，合用一间办公室。他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人，那年轻人渐渐地对我有了好感。我对我自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以我对那年轻人，自然地提到‘人际关系学’，这个新的哲学。那年轻人曾这样告诉我，他初来这间办公室时，认为我是一个凌厉可憎，脾气极坏的人，而最近一段时间来，他对我的观感，已彻底地改了过来。他说：‘你笑的时候，很有人情味！’
“我也改掉原有对人的批评，把斥责人家的话，换成赞赏和鼓励。尽量去接受别人的观点。眼前事实的演变，已改变了我原有的生活，现在我是一个跟过去完全不同的人了——一个比过去更快乐，更富有的人。”
请你要记住这封信是一位饱经世故，聪明绝顶的股票经纪人所写的。他在纽约证券交易所，以买卖证券谋生，如果没有更多专门学识，一百个人去尝试，可能会有九十九个人失败的。
你会觉得自己笑不出来？那怎么办？有两件事，不妨可以试一试！第一、强迫你自己微笑，如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。哈佛大学已故的詹姆斯教授有下面的见解：
“行动该是追随着一个人自已的感受。可是事实上，行动和感受，是并道而驰的。所以你需要快乐时，可以强迫自己快乐起来。人们都想知道要如何寻求快乐，这里有一条途径，或许可以把你带去快乐的境界。那就是让自己知道，快乐是出自自己内在的心情，不需要向外界寻求的。”
不管你拥有些什么，你是谁，你在什么地方，或者你是做什么事的，只要你想快乐，你就能快乐。
莎士比亚曾有这样说过：“好与坏无从区别，那是由于每个人的想法使然。”
林肯也这样说过：“大多数人所获得的快乐，跟他意念所想到的相差不多。”他说的不错。最近我找到了一个明确的印证：
有一天，我正走上纽约长岛车站的石阶梯时，看到有三、四十个行动不便的残疾孩子走在我前面，他们用拐杖很辛苦的一级一级走上石阶梯，有些还要有人抱着上去。可是他们的快乐、欢笑，使我感到惊奇。
后来，我找到管理这些孩子们的老师，谈到这件事，他说：“是的，当一个小孩子体会出将要终身成为残疾时，会感到难受而不安。可是这种难受不安过去后，他也只有听天由命，继续寻求他们的快乐，他们现在比一般正常的儿童还快乐。”
我真想对那些残疾的孩子们致敬，他们给了我一个永远无法忘却的教训。
还有一件事也让我感触良深。几年以前，有一次我带着儿子比尔开车去商场，他当时只有两岁。他看见我没有说话，跟平常不大一样，就碰碰我的胳臂，问：“你生气了吗，爸爸？”
我很吃惊，因为当时我脑子里想的是“买羊排还是买鸡呢？不，我想晚上还是做牛肉吃吧。”我一点也没生气，只是在深思。但是，让比尔那样一问，我的“想事情的面孔”发出了另外一种信息。我的脸色当时一定显得像生气的样子，给了他一个印象，似乎我想的是“你是世界上最淘气的孩子，真让我生气！”
幸好，比尔问了我一句，才不致于相信他从我脸上猜出来的我的想法。假如他按照推测的那样，把我当成生了气，我也许还会莫名其妙，可能真生起气来同他吵一架呢！
可是，比尔一问我想的是什么，帮助我注意到当时我对他的态度。他提的问题使我认识到，我必须更加注意我的言行，对于如何对待他应当更加细致、敏感一些。最为重要的是，我应该微笑，应该让他觉得我有一个好心情。这件事情使我不但在同比尔交流思想的时候小心起来，而且在同所有人交流思想的时候都更加仔细。
我的儿子现在已经是个壮小伙了，但是我仍然记着我当时那种思索问题的面孔！我总是努力提醒自己：当我实际上静静地考虑买羊排之类问题的时候，别显出一副跟人家生气的模样！
当毕克馥特准备与范朋克离婚时，我有一个下午跟她在一起。人们或许以为她那时的心境非常凌乱，可是事实上并非如此，她仍然显得安详而愉快。她如何使自己镇静、安详下来呢？她的秘诀是：事情已如此，就不替自己去找烦恼，而从她自己的心底去寻找快乐。
白格过去是棒球队里的三垒手，现在是美国一位最成功的保险商，你说他有一套成功的秘诀吗？是的，他经过多年的研究，认为微笑是永远受人所欢迎的。当他进办公室前，总是在外面停留片刻，从回忆中找出一件使他高兴的事来，让自己脸上发出一缕出自心底的微笑，然后才进去。他相信虽然微笑是一桩微不足道的小事情，可是使他的保险业务，有了极大的成就。
我们再看看哈巴德这项神奇的建议——可是你不要忘记，你必须真正去实行，不然，你只是“看”，那是没有用的。他的建议是这样的：
当你去外面的时候，把下巴往里收，抬头挺胸，使你胸部充满了新鲜的空气。遇到朋友时，跟他握手，必须把你的心神灌注在你的手掌中。别怕误会，别想不愉快的事，不要让你的仇敌侵入你意识中，跟朋友就这样握手。
古代的中国人充满着智慧，他们有一句格言，你应剪下来，贴在你帽子里。那句格言是：“人们如果脸上没有带着笑容，千万别开店”（“不笑莫开店”）。
谈到开店，我想起弗雷克·依文为那考林公司所做的广告中，有这样几句话，含有令人启示的哲理。
圣诞节一笑的价值：
它不需要耗费些什么，可是却有很多的收获。
它使获得者蒙益，施予者也无损失。
它发生于一瞬间，可是给人的回忆却永远存在。
任何有钱的人，不会不需要它。而贫穷的人，却因它而致富。
它在家庭中能产生快乐的气氛。在生意买卖上，能制造好感。在朋友间，是善意的招呼。
它使疲惫者有了休息。使失望者获得光明。使悲哀者迎向阳光。又使大自然解除了困扰。
它无处可买，无处可求，无法去借，更不能去偷——当你尚未得到它前，对谁都没有用的。
如果在圣诞节，最后一分钟的忙碌中，我们的店员或许太疲倦了，以致没有给你一个微笑，能不能留下你的微笑？
因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。所以，如果你希望人们都喜欢你，真诚的微笑，别怕皱纹。
同情的力量
当我还是一名乍进中学的新生时，一天，我看到自己班里的一个孩子独自走在回家的路上。他叫凯利，怀里抱着厚厚一摞书，看上去似乎是所有的课本。我暗想，“周末还有人把所有书都抱回家？一定是个书呆子。”我可是有一大堆周末计划，单聚会就好几个，还有第二天下午和朋友们的橄榄球比赛。于是，我耸耸肩，准备走开。
就在要走的时候，我看到一帮孩子朝他跑去。他们撞他，敲掉他怀里的书，绊他。他倒在了地上，眼镜飞了出去。我看到那些孩子把它踢到了距他十英尺远的地方。他抬起头，眼神中蕴含着极度的悲伤。
我心生同情，于是缓缓走过去。当他爬着四处寻找眼镜时，我看到有一滴泪在他眼中。我把眼镜递给他，并说，“那些家伙是小流氓，他们真该判终生监禁。”他看看我说，“嗨，多谢！”他的脸上露出了微笑，这是那种真正感激的微笑。
我帮他拾起了他的书，并问他住在哪里。这才发现我们离得很近，于是我问他为什么以前从未见过他。他说他过去一直上私立学校。
在那之前，我从没和一个私立学校的孩子一起玩过。我们聊了一路，我帮他抱着一部分书。突然发现他实际上是一个很酷的孩子。我问他是否想同我的伙伴们一起玩橄榄球。他说想。就这样，我们一起度过了整个周末。越是了解他，我发现自己就越是喜欢他，我的朋友们也是。
周一早上，凯利又抱着一大摞书来上学了。我拦住他说，“老天，你每天都这样，肌肉会过于发达的。”他开心地笑了笑，递给我一半书。
接下来的4年，凯利和我成为最好的朋友。当我们上高中后，我们开始考虑上大学的事情。凯利决定上乔治城，而我则喜欢杜克。我知道我们会一直是朋友，距离永远不是问题。
凯利成为我们班毕业典礼中致告别辞的毕业生代表，这通常只有成绩最优秀的书呆子才胜任。我一直为此而取笑他。他必须准备一个毕业演讲。我很高兴必须站在那里当众演讲的不是我。
毕业典礼那天，我看到了凯利，他看起来棒极了。他是那种在中学时代就知道自己该干什么的人。他很挺拔、精神饱满，实际上，戴着眼镜使他看上去好极了。他比我有更多的约会，所有的女孩都喜欢他。老天，有时候我甚至会有点嫉妒。
我能看出他有些紧张。所以我拍了拍他的背说道，“嗨，大块头，你很棒！”他用那种带着感激的表情看了看我，微笑着说，“谢谢！”
在他开始演讲前，他清了清喉咙。他是这样开始的，“毕业是那种时刻，在那时，你要去感谢那些帮你度过了艰难岁月的人。你要感谢你的父母、你的老师、你的兄弟姐妹，或许还有一位教练，但更多的可能是你的朋友。这里我要告诉你们，作为一个朋友是你能给予他们的最好的一件礼物。接下来，我会给你们讲一个故事。”
我盯着自己的朋友，当他讲起我们第一天相遇时的事情时，我简直难以置信——原来那天他是打算在周末自杀。
因为戴着眼镜、酷爱读书，在从私立学校转学过来之初，他没有一个朋友，总是被同学们肆无忌惮地取笑。他谈到那天他是如何清理了抽屉，以便妈妈事后不必再把他的东西扛回家。说到这里，他看了我一眼，给了我一个小小的微笑。
“很感激，我被救了。我的朋友的友谊温暖了我，他把我从这件荒唐事中拯救出来！”
当这个英俊、受欢迎的男孩给我们讲述他最软弱的那一刻时，我听到了人群中叹息声。我看到他的爸爸妈妈看着我，对我抱以微笑，这同样是那种感激的微笑。直到这一刻，我才意识到它的深意。
永远不要低估你的行为的力量。仅仅一个微小的举动，你甚至能改变一个人的生命，或许更好、或许更糟。
“我一点不怪你有这种感觉。如果我是你，我的想法也会跟你的一样。”
像这样的一段话，会使脾气最坏的老顽固软化下来，而且你说这话时，应该有百分之百的诚意，因为如果你真的是那个人，这样，你的感觉就会完全和他一样。
你目前的一切，原因并不全在你——记住，那个令你觉得厌烦、心地狭窄、不可理喻的人，他那副样子，原因并不在于你。为那个可怜的家伙难过吧。可怜他，同情他。你自己不妨默读约翰·戈福看见一个喝醉的乞丐蹒跚地走在街道上时所说的这句话：“若非上帝的恩典，我自己也会是那样。”
每天你所遇见的人中，有百分之七十五都渴望得到同情。给他们同情吧，他们将会爱你。
一个入主白宫的人，几乎每天都要遇到棘手的做人处世问题。塔夫脱总统自然也不例外，而他从经验中学到，“同情”在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化学价值。塔夫脱在他的《服务的道德》一书中，举了一个例子，详细说明他如何平息一位既失望又具有野心的母亲的怒气。
“一位住在华盛顿的夫人，”塔夫脱写道：“她的丈夫具有一些政治影响力，她跑来见我，缠了我6个多礼拜，要求我任命他儿子出任某项职位。她得到许多参议员及众议员的协助，并请他们一起来见我，重申对她的保证。
“这项职位需要具备某些技术条件，于是我根据该局局长的推荐，任命了另外的一个人。然后，我接到那位母亲所写来的一封信，批评我是世界上最差劲的人，因为我的拒绝使她成为一个很不愉快的妇人，她更进一步抱怨说，她已跟她的州代表商讨过了，将投票反对一项我特别感兴趣的行政法案，她说这正是我该得到的报应。
“当你接到这样的一封信时，你马上会想，怎能跟一个行为不当或甚至有点无礼的人认真起来，然后，你也许会写封回信。而如果你够聪明的话，就会把这封回信放回抽屉，然后把抽屉锁上，先等上两天——像这类的书信，通常要迟两天才回信——经过这段时间，你再把它拿出来，就不会想把它寄出去了。我采取的正是这种方式。于是，我坐下来，写一封信给她，语气尽可能有礼貌。我告诉她，在这种情况下，我很明白作为母亲的一定十分失望，但是，事实上，任命一个人并不是凭我个人的喜好来决定，我必须选择一个有技术资格的人，因此，我必须接受局长的推荐。我并表示，希望她的儿子在目前的职位上能完成她对他的期望。这终于使她的怒气化解。她写了一个便条给我，对于她前次所写的那封信表示抱歉。
