乔治是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，贷款自然也会打水漂。
乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，他的脸色非常难看，就想质问乔治怎么回事。还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”
老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。乔治的努力得到老板的嘉奖。
一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。
松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。”老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。
成功来自于在错误中不断学习，因为只要你从错误中学得经验吸取教训，就不会再重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心，认识错误，改正错误，弥补错误，就能吸取经验，取得成功。
多自我批评要少自我表扬
现实生活中，某些人似乎有这样的毛病，总是喜欢批评别人，而不喜欢被人批评，更不喜欢自我批评。其实，自我批评会给自己带来很多好处，既能取得别人的监督和帮助，能够得到别人的谅解，最终赢得别人的认同和信任。
有一个部门经理，因工作上的失误，使整个部门受累。在一次会议上，他主动作自我批评，指出自己的缺点和欠妥之处，并希望得到同事的支持等。
原先那些对他有成见的下属昕了他的自我批评以后，觉得他诚实可信，在他手下工作值得，并且竭尽全力帮他。
公开进行自我批评，人皆仰之，不是失面子的事，而是挣面子的事。
有些人不是谦虚地自我批评，而是处处自我表扬，不是说自己某事没做好，没做完善，而是逢人就说自己如何如何好，自己如何如何能干等。喜欢自我吹嘘，自我表扬的人，自然无法赢得别人的信任，相反还会令人讨厌。
日常工作中不难发现这种爱自我表扬的同事，他想让别人知道自己有能力，处处想显示自己的优越感，并想借自我表扬来获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失去了同事的信赖。
有一位在工厂从事统计工作的女性，调到某机关的第一天，就与陌生的同事大谈自己的过去，说自己如何如何行，并无意间冒出一句“像我这类人在工厂都属上上人。”结果，同事大为反感：你是上上人，还调到我们这里干什么？
自我表扬，非但不能获得别人对自己的好感，而且是不正确看待自己、自高自大的一种表现。这种人常常不作自我批评，将别人的优点视而不见，而只是高高地昂起头，好像谁也不如自己。这样的做法是为大多数人所不屑和讨厌的。
自我表扬的结果就是，只向别人证明了你，其实没有什么可炫耀的，同时给人一种感觉：“这个人所说的话一点也不可信，别听他瞎吹。”这种人往往费尽力气白忙活了半天，只得到别人讨厌的结局。
有一个小伙子，头脑灵活、思路敏捷，看起来确实有点儿聪明。一次他去一家大宾馆应聘。
主持面试的客户部经理，在同小伙子谈完一般情况后，便问道：“我们经常接待外宾，是需要外语的，你学过哪门儿外语，水平如何？”
“我学过英语，在学校总是名列前茅，有时我提出的问题，英语老师都支支吾吾地答不上来，”他自我表扬地说。
经理笑了一下又问：“做一个合格的招待员，还要有多方面的知识和能力，你……”经理的话还没说完，他便抢着说：
“我想是不成问题的，我在校各门学习成绩都不错，我的接受能力和反应能力都很快，做招待员工作绝不会比别人差。”
“那么说，就你的学识来说，当一名招待员是绰绰有余了？”
“我想，是这样。”
“好吧，就谈到这里，你回去听消息吧。”
他沾沾自喜地回去等消息，可等到的消息却是不录用。
小伙子本来想自我表扬一番，以便获得经理的信赖，没想到结果是抬高自己，反而没给人留下好印象，失去了别人的信任。
常言道：“面子是别人给的，脸是自己丢的。”一个人若真正有某种本领或才智，自然会得到别人的公正的赞许的，这赞美的话若是出于别人之口，才是真正有价值的。你何必“王婆卖瓜，自卖自夸”呢？！
凡是有修养的人，都不随便夸耀和自我表现自己。他们很明白，个人的事业行为，旁人看来是清清楚楚的，好坏别人自有公道，不必自吹自擂，与其过分夸耀自己，不如表现谦逊。如果有成绩自己不必吹擂，别人也会称赞；如果自己说过了头，别人自然就不相信你，从而瞧不起你了。
不要负面回应批评
人都有一种习惯心理，喜欢听表扬，不愿听批评的话。有的人一听到批评，就面红耳赤，忐忑不安；有的人暴跳如雷，恼羞成怒；有的人咬牙切齿，仇恨满胸；有的人虚心接受，就是不改；有的人表面接受，心里怨恨，寻衅回击，这种负面回应批评的态度，是极不明智的表现。
郭恒由打杂工步步高升，一跃而成为一家建筑公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项结算被一个核算员发现估算错了2万元，老板便把他找来，指出他算错的地方，请他拿回去更正，并希望他以后在工作中细心一点。
郭恒不肯认错，也不愿接受批评，反而大发雷霆。他说：“那个核算员没有权力复核我的估算，没有权力越级报告。”
老板问他：“那么你的错误是确实存在的，是不是？”
郭恒说：“是的。”
老板见他既不肯接受批评，又认识不到自己的错误，本想发作一番，但因念他平时工作成绩不错，便和蔼地对他说；“这次就算了，以后要注意了。”
不久，郭恒又有一个估算项目被他的老板查出了错误。老板把他找来，刚说他的错误，郭恒就立刻翻脸，反驳老板说：“好了，好了，不用啰嗦了。我知道你还因为上次那件事怀恨于我，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。可是我想你一定不会得逞，这次我的估算不会有错，错的，一定是你和那个混蛋专家。”
老板等他发泄完了，便冷冷地说：“既然如此，你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下，看看你究竟错了没有。”
郭恒果然请别的专家核算了一下，发现自己确实错了。
老板对郭恒说：“现在我只好请你另谋高就了，我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人，来损害我们公司的利益。”
负面回应批评反映了一个人不良的做事态度，会严重影响他的人际关系和自我提升能力。
1．笑对批评
喜欢赞美称羡，厌恶批评指责是人之常情。面对赞美，我们往往笑容可掬，显得颇有风度，而一旦真的要面对批评，可就是千人千态了。其实一个人的风度如何，并不体现在其身处顺境、面对赞赏的时候，而是体现在其身处逆境、面对批评的时候。
那些事业成功的人，都是虚心接受别人批评、笑对别人的人。曾任美国总统的林肯就是一个善于处理批评的人。
有一次，爱德华·史丹顿批评林肯是一个笨蛋。史丹顿之所以批评他是因为林肯干涉了他的业务，为了要取悦于一个自私的政客，林肯签了一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而且批评林肯签发这种命令是笨蛋行为。
结果怎么样呢？当林肯听到史丹顿对他批评的话后，很平静地回答说：“如果史丹顿说我是一个笨蛋，那我一定就是个笨蛋，因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”
林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了成命。只要是善意的批评，是以知识为根据具有建设性的批评，林肯都非常欢迎。
林肯还学会了对那些无理的批评置之不理，否则他早就承受不住内战的压力而崩溃了。林肯写下了如何处理对他批评的方法，已成为一篇经典之作。在第二次世界大战期间，麦克阿瑟将军曾经把它抄下来，挂在他总部的写字台后面的墙上；而丘吉尔也把这段话镶在镜框里，挂在他书房的墙上。
林肯总统的这段话也可以成为我们的座右铭：对于善意的批评，请微笑着接受，对于恶意的中伤，尽管一笑置之吧！
2.把批评当镜子
缺点错误是一个人成功的大敌，而批评的作用，就在于指出缺点，就在于引起你的警觉，如果不能善待别人的批评，那你的缺点错误就永远无法改正。
一个人要想成功，就要把批评当镜子，用这面镜子来照照自己，看自己到底存在哪方面的问题，并加以改正。虚心接受别人的批评，往往可以赢得别人的好感和尊重，这对你事业的成功不无好处。
一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，食物都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！”
几个顾客闻声赶了过来。
这个营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起！没想到食品会变质，这是我们工作的失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是换一袋呢？如果换一袋的话，可以在这里就打开来给您看一看。”
面对这位营业员诚恳的微笑，并听到他真诚地说了对不起，那位顾客还能说什么呢？他又重新换了一袋，旁边的几个顾客也夸营业员的服务态度好，以后要经常来这里购物。
失误和缺点是在所难免的，也许每个人都会遇到，但是当面对别人的批评时，会办事儿的人就会掌握好火候，真诚地接受人家的批评并且马上改正，这样自然会赢得别人的好感。
把别人的批评当作一面镜子，察看自己究竟是错了，还是丝毫未错。如果确实是错了，就应老实承认并立刻设法改正过来。
虚心地接受批评，让批评成为你成功的阶梯。
做事前先想像一个好的结果
我们做任何事之前，都要先预想一个好的结果，想到自己会成功，有这种积极心态的人，成功的可能性也很大。
然而，生活中很多人，在还没有做事前，就想到事情会失败，这种心态消极、负面思考的人，结果真的就难以成功。
一个人是否成功，关键是在于他的心态是否积极。成功者在做事前，就相信自己能够取得成功，结果真的成功了。这是人的意识和潜意识在起作用。
多年前，一个世界探险队准备攀登马特峰的北峰，在此之前从没有人到达过那里。记者对这些来自世界各地的探险者进行了采访。
记者问其中一名探险者：“你打算登上马特峰的北峰吗？”他回答说：“我将尽力而为。”
记者问另一名探险者，得到的回答是：“我会全力以赴。”
记者问第三个探险者，这个探险者直视着记者说：“我没来这里之前，我就想像到自己能攀上马特峰的北峰，所以，我一定能够登上马特峰的北峰。”
结果，只有一个人登上了北峰，就是那个说自己能登上马特峰北峰的探险者。他想像自己能到达北峰，结果他的确做到了。
前世界拳击冠军乔·弗列勒每战必胜的秘诀是：参加比赛的前一天，总要在天花板上贴上自己的座右铭——“我能胜！”
你自信能够成功，成功的可能性就会大为增加。每当你相信“我能做到”时，自然就会想出“如何去做”的方法，并为之努力。
无论我们是想寻找一份更好的工作，或是想创造更多的物质财富，或是想拥有永久、幸福的婚姻，无论是什么，我们都应该在实现目标之前想像我们已经做到了这一点，这样，我们就更容易成功。
人最怕的就是胡思乱想自我设置障碍。做事前，不是去想像好的结果，而总是负面地想：可能不行吧，万一怎么怎么样。结果还没有去做，你就没有信心了，事情十有八九会朝着不利的方向发展。
一天晚上，在漆黑的偏僻公路上，一个年轻人的汽车轮胎爆了。
年轻人下来翻遍工具箱，也没有找到千斤顶，而没有千斤顶，是换不成轮胎的。怎么办？这条路半天都不会有辆车经过，他远远望见一间亮灯的房子，决定去那个人家借千斤顶。
在路上，年轻人不停地想：
要是没有人来开门怎么办？
要是没有千斤顶怎么办？
要是那家伙有千斤顶，却不肯借给我，那该怎么办？
顺着这种思路想下去，他越想越生气，当走到那间房子前敲开门，主人剐出来，他冲着人家劈头就是一句：
“他妈的，你那千斤顶有什么稀罕的！”
弄得主人丈二和尚摸不着头脑，认为是一个神经病人，“砰”的一声就把门关上了。
做事前，就认为自己会失败，自然难以成功了。
世界著名的走钢索的选手卡尔·华伦达曾说：“在钢索上才是我真正的人生，其他都只是等待。”他总是以这种非常有信心的态度来走钢索，每一次都非常成功。
但是1978年，他在波多黎各表演时，从25米高的钢索上掉下来摔死了，令人不可思议。后来他的太太说出了原因。在表演前的3个月，华伦达开始怀疑自己“这次可能掉下来”。他时常问太太：“万一掉下去怎么办？”他花了很多精力以避免掉下来，而不是在走钢索，结果失败了。
做任何事，不要在心里制造失败，我们都要想到成功，要想办法把“一定会失败”的意念排除掉。
一个人想着成功，就可能成功，想的尽是失败，就会失败。成功产生在那些有了成功意识的人身上，失败根源于那些不自觉地让自己产生失败的人身上。
对事无情而要对人有情
在日常生活或工作中，每个人都有可能出现错误，碰到这种情况时，最好是对事不对人，做到对事无情，对人有情。对事无情反映了一个人一丝不苟的工作态度，对人有情则反映了一个人善于处理人际关系，有宽广的心胸。
三洋电器公司副社长后藤清一曾是松下电器的员工，有一次，后藤清一违反松下公司的规定，未经请示就擅自变更了承包定额的单价，被松下知道了。
晚上10点，后藤被松下叫去了。松下一边骂，一边用捅炉子的铁通条使劲敲打火炉，松下发现通条被敲断了，才大声命令说：“你把它扫完了再回去。”
后藤有贫血的毛病，在这暴风雨般的斥责下，悔恨交加，当场昏倒了。
松下立即让人送后藤回家，并请后藤的夫人多多照顾他，第二天上班，松下就给后藤打电话：“后藤吗？我没有什么特别的事，只想问一下，你现在没事了吧！”
后藤被感动了，紧紧握住话筒，被松下痛责的懊恼心情顿时全消。
松下指责员工的错误只是手段不是目的。
对事认真，对事无情。比如你的同事，你的朋友，有做得不对的地方，你就要从讲原则的角度出发，该批评的就批评，该处罚的就处罚，这样既可以做到一视同仁，也能对其他人起警醒的作用。
同时只有对事讲原则，才能不破坏规矩和制度。
