登陆注册
2684000000005

第5章 笼络人心(1)

巧用一杯茶,感动一个人

茶在中国历史悠长,在家里待客皆首先敬茶,以示对客人的敬重。在今天的企业管理中,领导替员工端上一杯茶,员工肯定会受宠若惊,有种被重视的感受,从而会拼命效力于领导。

松下幸之助曾经说过,社长必须兼任端茶的工作。当然,他的意思并不是真的要社长亲自端茶,而是说一个称职的社长,至少应该把个想法视为理所当然。

在松下幸之助观念中,社长并不是高高在上,而是站在职员背后推动他们前进的人。这个观念在战前战后有很大的差别。战前,一般人都承认社长就是老板,而职员是部下,必须绝对服从老板的命令做事,并给予绝对的尊重。可是,战后的社会形态逐渐趋向民主,社长的地位逐渐低落,和职员们站在同一线上,不再是可以任意支使别人的领导者,他所说的话,员工也未必全盘接受了。

在这种思想风气的影响下,现在的企业经营者,不再是使人望而生畏的权威者了。对于辛苦争取来帮忙的员工,过去的老板可以说:“喂,某某人你去做件事。”可是现在却要改为:“对不起,麻烦你做这件事。”好像形式上虽然仍维持着雇主与职员的关系,但却不可能再有完全命令式的语气出现。企业经营者对于这种结构性的转变,要非常谨慎地去适应,调整自己的态度,改变唯我独尊的想法,才不会被时代淘汰。

一旦社长有了这种温和的态度,那么看见尽责尽职的员工,自然会满怀感激地说:“真是太辛苦你了,请来喝杯茶吧。”

当然,社长也不一定要亲自为属下倒茶,但是,如果他能诚恳地把心意表现出来,自然能使倦怠的部属振奋,而增加工作效率。即使是公司的职员人数众多,无法向每个人表示谢意;但只要心存感激,就算不说,行动也自然会流露出来,传达到职员心里,所以松下幸之助在经营企业时,每天都会问自己:“今天,我要替几个人端茶呢?”虽然他没有亲自动手端过茶,但员工会感受到他的诚意。

不过,端茶的比喻不能被误解,毕竟,社长就是社长,虽然态度上他可谦逊得像个端茶的服务生,但他仍旧是整个公司的方向指示灯。

社长为了完成指示灯的任务,一方面必须站在部属背后,推动大家前进,但更重要的,还必须明确地设定经营的方向与目标。这个“方向”就是企业的经营理念和使命,也就是适合当时情况的目标。

对于重大任务,都应该先订出一个目标,目标决定后,就放手执行,经营者退居到幕后,尽量减少干扰,这样,才会充分地发挥出员工的能力,以拓展业务。但是这些辛苦卖力的职员,虽然不喜欢领导的唠叨,但如果领导没给他们一个目标指示的话,他们也会因无所适从,而谈不上工作成果。

指示目标并不一定是社长的任务,部长、课长、股长都要有相同的责任,每个部门有每个部门的工作目标,把这些目标组合起来,就能成为辉煌的工作成就。经营领导,不只是指示目标,还要善于体谅部属辛劳,适时地替他们端上一杯茶水。

领导要有人情味

一旦面对激烈的竞争或企业危机时,领导者往往会全力地追求业绩而忽视了下属的人性,对下属采取强硬的手段,压迫下属,不顾一切地贯彻既定目标。大多数的人都以为若不这样就不能突破困境。

如果这么做能够振奋部下的士气,工作效率因此而提高就没有问题。然而,人性却没有那么单纯。例如,主管要的只是眼前的利润,主管愈是逼迫下属,下属就愈容易背地里产生反抗的心情,敷衍了事。

为什么会产生这样的状况?这就是主管忽视了人性所造成的。经营者或管理者虽具有危机意识。却只热衷于工作成绩的增加,而且固执地认为下属也有责任来提高工作成绩,于是拼命地驱使下属不眠不休地工作。如果忘了下属也有人格与人性,也有期待,也有梦想,也有个人欲望,只是拼命地压榨他们反而会收到反效果。

以社会心理学的观点来看,所谓的集团是处于危机下的一种依存心理,大家追求的是一个强而有力的强悍领导者。因此,在非常状态中,一位有权威的领导者才能统领大家。

但是,并不是有权威的领导者,就一定可以无往不胜。因此,身为领导者如何赢得下属的信任非常重要,领导者努力地掌握下属的期待欲望,下属也能全心地信赖能让自己实现愿望的上司,并衷心地服从上司所说的话。

然而,大部分的领导都无视下属的期待,只是一味地要求下属努力实现自己的期望。这样的上司自然会引起下属很大的反感,无法努力来实现自己的目标。

在非常情况之下,领导者以权威性的态度对待下属,在严厉苛责的情形下,下属还能致力于工作,领导者自然应该感到高兴,但这却不是件容易的事。或许大多数的人会认为具有权威性的严苛作法,只是不适合于现代民主时代,但事实却绝非如此。即使是在权威主义盛行的封建时代,像这样忽视人性的作法也是行不通的。

天才型的领导者能够洞悉真实,掌握人心的巧妙多变。即使是在绝对的权威主义时代,忽视人性的管理方法也无法打动人心。只要是能够深入人心的作法,不论在哪个时代都可以打动人心,让大家心甘情愿地效命,这才是正确的作法。

松代藩位于日本的长野市,潘主是真田家,第二代真田幸村是位非常有名的潘主。拔擢恩田仝的是第六代藩主真田幸弘,为的是拯救财政困境。当时面前临前所未有的财政困境,恩田仝以他独特的作法,挽救了财政危机。

在恩田仝被拔擢之前,已经有数位德高望重的人施行过财政改革,但全都是采取一些忽视人性的高压手段,因此全都没有成功。例如,在恩田仝前一任的田村半右卫门,就是因为采取高压手段而引起群众的反抗。田村半右卫门为了要重整藩库的财政赤字,于是采取抑制支出、增加收入的政策。为了抑制支出,严苛不顾人性不说,为了要增加收入更采取了下列措施:

第一,调查官员的德行,稽查有无贪赃枉法的事情,对于贪赃枉法之徒就利用其弱,以税金之名收取财物。

第二,只要生活富裕的老百姓就强迫缴税。

第三,一般的老百姓要免除例行庆典的奉献,就必须每一百石以一成五分的比例来的缴纳差额,如有反对者就没收其免税部分的田地。

第四,只要缴纳税金,不论赌博或偷盗都视而不见。

像这种罔顾人性的作法引起了人民的不满,尤其是对于缴纳税金者就可以作奸犯科,将百姓的安全置于脑后,最后终于引起了群众的激愤,揭竿而起。

田村半右卫门的作法,是在遭遇危机时就以权力及高压的手段来强迫人民效命,这和大多数领导者的作法大同小异。然而,高位者愈是实行高压手段,部下就愈会想尽办法来与之对抗。

这一点和现代的企业现状相仿。当公司面临不景气而业绩不佳时,经营者往往命令管理者严厉监督员工,期望生产力快速增长。然而,愈是严厉的苛责员工,员工的反抗心就表现得愈强烈,自然是费尽心机地欺上瞒下。因此,忽视人性的监督,不论古今都没有效果。

由于前人的高压政策连连失败,恩田仝才会受到藩主真田幸弘的信任,进而提拔他赋予整顿财政的重任。恩田仝为了整顿财政所采取的一系列措施,和前人所实行的政策大相径庭,恩田仝抓住人心,对于大多数人的期待,都予以善意的回应,而体恤民情正是他成功的主因。

日本知名的企业家松下幸之助先生,或是出光佐三先生,都可以说是擅长掌握民情的天才经营者,他们在面临危机时行动也大多相同。天才型的经营者能够凭直觉来抓住人的本性,并且采取能打动人心的行动,因此他们所采取的行动自然有其共通点。这也说明了天才型的行动,能够超越时代,成为不分东西方的共通行动。

恩田仝的政策虽是施行于封建时代但它却并非只能适用于封建时代。相反地,恩田仝的作法与封建时代的背景大相径庭却能突破困境,这正是他打破了封建制度忽视民意的专制政治,而以人民的期待、梦想、欲望为目标,因而得到了人民的支持。

这种对人丝毫不抱偏见的作法,正是因为他能洞悉人心,恩田仝首先做的就是让官员振作。以往的家臣为了平衡财政收支,于是频频对官员减薪,甚至减了五成之多。这些官员被减了薪之后,又因财政危机所需,还要求他们必须担负更多的征税,这样就忽视了个人欲望、需求。这种情况不只是从前才有,就是在现代化的企业陷入困境时,也常可看到这种现象。不但削减员工的薪水,还要求员工拼命工作。

恩田仝就不采用这个作法,反而采用完全相反的作法。即使面对财政赤字,他也承诺已被减薪五成的官员恢复全薪,且只要求大家各尽其责。这个完全不同于以往家臣的作法,正是抓住了官员们内心的希望,大家自然发奋工作。

百姓们对于如此体恤民情的措施无不感激万分,纷纷向官方提出拯救财政危机的方案,要求提高岁赋二倍,分两年缴纳。以往派遣走卒严厉监督税赋,并以高压政策强行收税,但却效果不彰。如今,恩田仝允许民众办两年纳税,反而收到了意想不到的效果。

值得注意的是,恩田仝的作法和卓越的经营者极为相似。

松下幸之助就是最好的例子。1929年日本的经济不景气,造成物价下跌与商品销路不佳,各商家几乎都面临了工厂关闭与解雇员工的恶运。松下电器这时也面临商品滞销的命运。在井植与武久商量后,做出裁员半数的决定,向松下请示,松下听了这番话,马上说:“即日起生产减半,不裁员,工厂只上半天班、生产减半,但员工薪资仍发给全薪。另一方面,店员必须放弃休假,全面地促销。”

松下行政管理之所以做出这样的决断,是因为他希望松下电器在日后能逐渐扩大发展,如果在这个时候为了解除眼前的危机而解雇员工,一定会让员工的情绪动摇。面临这样不景气的环境,如果领导者能站在下属的立场考虑,让部下产生高昂的士气,一定能够让大家提起精神来,同心协力地突破不景气的危机。

井植和武久听了松下的决断非常高兴,立即召集全体员工,告知大家公司的决策方针。大家听了也都非常高兴,愿全力拓展业务。结果,仓库内的库存不到三个月就卖完了。自此,非但不用再上半天班,就是拼命地生产也不敷需求。

通常,领导者在面临这样的不景气中,常会以厉声斥责来督促下属尽力。然而,这个方法非但得不到下属由衷的服从而突破困境,反而很容易引起下属的反抗。虽然如此,大多数聪敏的经营者或管理者,并不了解这个人情世故,唯有卓越的领导者,能感受到大家内心的想法,并妥善地做出对策。

出光公司的领导出光佐三也是其中一例。

出光在日本战败之后,面临非解散不可的命运,甚至有人传言出光董事长在绝望之余打算自杀。

然而,他却召集全体员工宣布说:“我向大家保证维持大家的生活,请大家放心!”面对战败的日本,经济遭受了毁灭性的打击。在这前途渺茫的景况下,任何企业都不敢预期自己的未来,纷纷采取缩小企业规模与人员编制的措施。在这样的困苦状况下,出光有将近1000名的员工,非但没有裁员,反而宣布保证维持大家的生活。

当这个宣言公布之后,全体员工在感激之余,均拼命地工作。出光公司在日本国内几乎完全没有事业,有的只是债务。因此,必须依靠全体员工士气高昂、由衷地努力才行。出光直觉地认为一定要遵守对员工的承诺,绝不可解雇员工。员工在感激董事长的诚意之下,积极果敢地展开新事业,朝渔业、收音机修理、酱油及醋的制造、印刷业等未知的领域挑战,企业在战后的混乱期中求生存。出光后来能在石油事业领导中发展,以压倒优势在石油业界中占有一席之地,就是因为让公司懂得如何在恶劣的环境中求生存。

这种即使面对困境仍以人性为决策基础的例子不只在日本,世界各地都不乏其例。例如世界知名的调味料制造商,M公司总裁查尔斯。

查尔斯是其叔父维乐比失败后,为了挽救公司的财政赤字而继任总裁的。查尔斯集合了全体员工,宣布说:“薪资提高一成,工作时间每周缩短9个小时,公司今后的存亡全看大家的努力。”

当时M公司面临的状况是若不削减员工一成的薪水就入敷出,而查尔斯却反而提高一成的工资,缩短每周的工作时数。刚开始,大家都表示不理解,接着就对查尔斯的决策鼓掌叫好,士气也因而高涨了起来。不到一年,非但消除了赤字创造出利润,也巩固了M公司的事业基础。

同类推荐
  • 致加西亚的信

    致加西亚的信

    风靡全美,全球销量超过8亿册。问世以来,始终雄踞畅销排行榜前十的超级经典。本书分为两大部分,第一部分为《致加西亚的信》经典内容,第二部分根据经典内容进行延伸解读,从浮躁、社会环境的喧嚣、只说不做到执行落实能力低下等各种职场问题入手,进行最新解析,作为罗文精神的当下职场最新执行版。
  • 读书是你自己的事

    读书是你自己的事

    这是一本可以让孩子受益一生的成长励志读本阅读本书,你可以欣赏精彩故事,感悟读书方法,体验读书的轻松!阅读本书,你可以规划美好未来,成就卓越人生,享受读书的快乐!
  • 中国人职业生涯规划必修课

    中国人职业生涯规划必修课

    本书集管理学、社会学、国学等知识于一体,介绍了中国社会系统、中国人的社会行为中具有典型意义和典型特征的思维方式和行为模式。同时,本书也介绍了大量的组织政治行为、人际关系、职业发展的理论和实践。在此基础上,提出了当代社会中影响个人职业成功的对策和建议。
  • 不可不知的犹太人经商智慧

    不可不知的犹太人经商智慧

    在人生的道路上,不知要经历多少的坎坷。每一次的成功,也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话,即使把所有的路都走一遍都无所谓,但事实是生命有限,人生苦短,人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。鉴于此,我们编著了这套《不可不知丛书》,作为读者朋友面对现实生活的一面旗帜,来感召和激励人生,共同朝着美好的未来前进。
  • 卢梭忏悔录

    卢梭忏悔录

    本书分为爱国·爱心、人生·荣辱、道德·修养、读书·学习、友谊·爱情、婚姻·家庭、真理·谎言、政治·经济、法律·规范以及卢梭年谱等内容。
热门推荐
  • 人参若只如初见

    人参若只如初见

    笙歌,万年傲娇人参仙一只。宫砚,一只家破人亡的小孤儿,略黑化。反正这是个人参和腹黑娃从娃小到娃大的故事,一仙一人,1v1,sc,宠(maybe),反正不虐,作者简介无能……QAQ
  • 激情挥洒青春的气息(珍藏一生的经典散文)

    激情挥洒青春的气息(珍藏一生的经典散文)

    一个人在其一生中,阅读一些立意深远、具有丰富哲学思考的散文,不仅可以开阔视野,重新认识历史、社会、人生和自然,获得思想上的盎然新意,而且还可以学习中外散文名家高超而成熟的创作技巧。
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 唯爱倾心:喜欢你才欺负你

    唯爱倾心:喜欢你才欺负你

    从小玩到大就从小吵到大,欺负她是他的专长。对于死脑筋的她来说怎么会知道其中的道理呢?什么?婚约!!!和他?mygod开什么国际玩笑,等等,什么叫早就喜欢了?谁可以告诉她发生什么事了。要接受他?还是想想先…
  • 天墓传

    天墓传

    中华五千年历史,源起于何处?当我们站在今天的岁月长河中遥看浩浩历史,却发现科学解释不了的东西太多。当今天的我们以为自己已经成长为巨人的时候,请不要忽略了我们是站在了先祖的肩上看世界!请不要把所有不知道和未解的谜都叫做“迷信”,当考古的大门一点一点的向人们敞开时,现代的我们也许才会明白自己是多么的无知。
  • 阴差记

    阴差记

    这个世界,不仅仅有人类的存在,更有比人类更高等的存在,和更邪恶的存在。陈坤灵,一个诞生在浑厚大地之中的人,他是被天所要诛杀的不该存在的生命;也是一个阴阳术中的门外汉;亦是在黑暗之中拯救世间的阴差,故事,就发生在他不经意间开了鬼门关的那一瞬间……
  • 何日南风至

    何日南风至

    我和周南风说,我这辈子就算是死,我都不想再看见你。周南风听了我的话,他只是冷笑。用手掐住我的脖子,他冷淡的看我:“既然这样,那你就去死好了。”
  • 光速世界

    光速世界

    时空维度上的一点,有可能是过去,亦是未来。我们追求的未来也是未来的历史。在光速的世界中,所有时空将不断的汇聚,最终化成时空维度的一个时空点,然而这一点却没有停止,还在继续缩小,也许是无穷小的点,也许在某一零界点停止,这就是我们要在光速世界所探索的,渺小而又渺小······
  • tfboys等你说爱我

    tfboys等你说爱我

    ‘我爱你,王俊凯。’‘我也爱你,孝莉,我们结婚吧。’‘我爱你,王源。’‘我也爱你,雨星,我们结婚吧。’‘我爱你,易烊千玺。’‘我也爱你,依跃,我们结婚吧。’tfboys和三个女生到底发生了什么事,看看呀
  • 邪主霸爱

    邪主霸爱

    我能想到最好的爱情,是感冒时那杯热水,是洗好晒干的衣被,是鸡毛蒜皮的争吵,是生气后还能拥抱......当浪漫褪色、浓情渐淡,柴米油盐的温暖何尝不是最长情的告白?有玫瑰,有表白。但爱情,要承诺,需坚守!请珍惜那个来了之后就再也没走的人。愿年迈蹒跚,阳光和你仍在~