正确的善后工作，要视不同对象采用不同的方法，有人性格大大咧咧，是个粗人，领导发火他也不会往心里去，故善后工作只需三言两语，象征性地表示就能解决问题。有的人心细明理，领导发火他也能谅解，则不需下大功夫去善后。而有的人死要面子，对领导向他发火会耿耿于怀，甚至刻骨铭心，则需要善后工作细致而诚恳。对这种人要好言安抚，并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。还有的人量小气盛，则不妨使善后拖延进行，以天长久见人心的功夫去逐渐感化他。
艺术地善后还应体现出明暗相济的特点，所谓“明”是领导人亲自登门进行谈心、解释甚至“道歉”，对方有了面子，一般都会顺势和解。所谓“暗”是指对器量小者发火过了头，单纯面谈也不易挽回时，便采用“拐弯抹角”或“借东风”法，例如在其他场合，故意对第三者讲他的好话，并适当说些自责之言，使这种善后语言间接传入他的耳中，这种背后好言很容易使他被打动、被感化。另外，也可以在他困难时暗中帮忙，这些不在当面的表示，待他明白真相后，会对领导由衷感谢。
如何对待恶人
俗话说：“人过一百，形形色色”，“林子大了，什么鸟儿都有”。在公司里往往也是这样。一些下属由于种种社会不良现象的影响或者在利益的驱动下，也会萌发害人的念头。知人知面难知心，作为一名公司老板，很难保证自己对所有的雇员都了解。
因此，总有一些善良的人会被蛇一样的恶人欺骗，陷害。这些善良的人之所以上当受骗，是因为人们的警惕性不高，总以善心待人。古代寓言中那个救了狼性命的东郭先生和暖活了冻僵的蛇的农夫，就属于这种人。
有的老板，明知自己的某一位下属是个坏人，背叛过自己却带着侥幸心理相信他能痛改前非，悔过自新，以致不加提防，再一次吃亏上当。这种人最愚。
另有一种老板，能够认准陷害过他的恶人，对之拒于千里之外，不会再受其害。但是，对于另一样式的恶人他却认识不清。尽管有人一再警告，但他没有亲自领教过这种恶人的狠毒，因而不加提防，直到遭到不测，才痛心疾首，恨之入骨。就像《红楼梦》中贪淫的贾瑞看风月宝鉴一样，只挂记美色不相信骷髅，这种人，相信自己的亲身体验而不相信别人，只接受自己的经验教训而不善于吸取他人的教训，这种人也属于愚类。
被蛇咬过一次是难免的，重要的是吸取教训，总结经验，增强警觉，提高洞察力，对于一时认识不清的人尽量小心谨慎，在使用不了解的人之前一定要经过严格的考验，遇事多征求别人意见，不可贸然委以重任。
压根就没被恶人陷害过的老板，寥若辰星。把恶人操纵于股掌之上，这才是商海的弄潮儿，企业界的高手，管理上的精英。这种老板一开始就善于观察学习，注意认清社会上的好人和坏人。善于掌握坏人的活动规律；善于吸取前人的经验教训，学会和掌握猎获恶人、驯服他、操纵他和防止被他陷害的全套本领随意摆布他，这是使用恶人的最高境界。因为办企业，有时还少不了用以恶制恶的手段。
作为一个企业的领导者，你手下难免会有几个蛮横的人，这些放肆的人对你非常危险的。他们总是像总经理一样，到处施展其权威，他发表意见并不是帮助人，而是想驾驭你。对于这种人一定要设法让其屈服于你的权威之下。
据说托尔泰教学生打猎时，先教他们如何驾驭马。如果马走斜道而不肯回来，你骗把缰绳向它偏的那边拉，让马转个圈回到正面来，所以那匹马始终都不知道究竟是自己斜着行还是骑马者拉它朝那边走。当你促使马朝着你想要去的方向走时，你便是马的主人了。
这对于骑马者是一个很好的指导，因为骑马者总是不免要做一个专横者。但千万可别使自己成为一匹让人牵着鼻子走的马。
如何对待刺头
这里，所说的刺头就是书里所说的棘手的下属，这种人到处都有，每一个单位都有，只要你是领导，到哪里你都会遇到他们，这种人甚至专门和管他的人作对，但对同他没有利益冲突的人还是比较友好的，因此他有他的势力和人际圈子。他们在有些问题上有与你分庭抗礼的资本。
作为老板，更应当明白这一点，世界上的人并非都那么理想，那么可爱，应当心胸开阔地面对这个现实，做好思想准备，也许在无意中你就会发现个别人已经与你对立起来。
在一个企业中，难以对付的下属稍微多一点，对老板说是很不利的。一般来说，一千个下属中有那么三五个还好对付，这种人再多，麻烦就大了，但是，作为老板，只要努力克服与这种下属的对立意识，也能顺利地指挥他们。
要克服这种对立意识，争取难以对付的人，首先要认真分析为什么会产生对立意识，在一个企业里常会出现这样的情形，有些下属总是不能认真地执行老板的指示和命令，因此，老板平时就很少把重要的工作委派给这种下属。长此以往，便会在彼此间产生出对立意识，这种人就成了集体的包袱。
在一个集体中出现了“包袱”，上级老板自然会一目了然，他会认为这个集体的老板没有能力。反之，如果你能充分调动难以对付的人，别人自然会对你作出很高的评价。这种差距往往就决定着你的前途。
老板必须清楚，对于那种刺头式的下属谁也不会轻而易举地接收。因此，对于这种人唯一好的办法还是应当考虑如何使用他们，如何让他们积极工作。
如果老板对这种下属采取不予理睬，或采取压制打击的方法，必会给自己带来无究的后患。你不理这种下属，他会跟你搞对立，处处贻误你的工作，拆你的台，你若想打击压制他们，可好了，他们是刺猬，一脚踩上去，恐怕要让你叫苦连天，因此老板要学会使用这种刺头式的下属。
既然他们是刺猬，我们就以“刺猬的原理”来考虑彼此的心理距离问题。我们知道，刺猬是浑身长满针一样毛毛的小动物。冬天来临时，若把几只刺猬放在一起，我们就会发现他们也会彼此伤害对方，如果离得太远，就又无法取暖。因此，刺猬同刺猬相处有一个既定的距离。
人们彼此间的心理距离和刺猬之间的距离有些相似。特别是老板和刺头下属之间的距离非常重要。离得太远，不利于领导。靠得过近，又当心被其伤害。只有在一个合适的距离下，才能牵好这种下属的鼻子。
以硬碰硬也能成功
性格强硬型的人大致可分为两类：一是蛮横不讲理的人；一是智勇双全，艺高胆大的人。这两种人，都以不同的方式、手段在群体中树立起了不好惹的形象，相比较而言，都较少受气。
“软的怕硬的，硬的怕愣的，愣的怕不要命的”，这是人们在世代相袭的人际斗争中演绎出的至理名言。它告诉人们，这“硬”的，“愣”的，“不要命”的，都不是省油的灯。我们俗称的“愣头青儿”、“刺儿头”、“泼皮无赖”等皆属此类。他们依仗自己拳大胳膊粗，似乎脚一跺，一方地皮就不敢不响，说起话来腔调也比别人高八度，动不动横挑鼻子竖挑眼，捏拳斜眼从鼻子里哼出一声：“怎么，不服？你小子敢跟老子试试？”自然，明智的人此时会念念不忘老祖宗的遗训：“知己知彼，百战不殆”，好汉不吃眼前亏。我斗你不过，惹不起可躲得起。
是的，这种肆意寻衅的无赖之徒，你纵然有一万个理，他那拳脚哪容你进去？此乃一种“强硬”，是一种极浅层的，低层次的硬，在社会低层次的群体中，非常吃得开。
这种类型的人，在他的一方宝地上，天王老子第一他第二，倒是不吃亏，不受气。但未免给别人施气太多，众叛亲离。左邻右舍如躲洪水猛兽，巴不得他暴死。
这种动不动就和人玩命的无赖之徒，无人格之尊，无信义可言，无原则可循，无道理可讲，貌似硬气十足，实则色厉内荏。有朝一日碰到茬上，硬对硬叫起真来，他会不惜五尺之尊厚颜无耻地趴在地上称孙子。更有甚者，若对方是一位侠风义骨之士，在凛然正气的威胁之下，这些平日里趾高气扬的“爷”立时会矮掉一半，其硬气更在不知不觉间已散到九霄云外，只剩一副空空的臭皮囊。如果作恶多端，积怨已深，此时便会四面楚歌。如《水浒》中被鲁智深痛打的镇关西，强抢杨志宝刀不成反送自家性命的没毛大虫牛二，都是这类人物。日常生活中也不难遇到。
这种强硬之人，是粪坑里的石头——又臭又硬。万万不可效仿而贻误终身！这是人们对“性格强硬”理解容易出现的一大误区。
孔老夫子曾告诫后人：“己所不欲，勿施于人。”是的，我们自己不想受气，也不要施气给别人。我们讲性格强硬不受气，要的是堂堂正正的硬气，讲的是有理有义的浩然正气。硬气犹如一把随身佩带的宝刀，为的是保护自己，维持正义，击退邪恶，而非为虎作伥，乱伤无辜。
这种强硬型的人，善于把握事物的发展规律，抓住其中的道理，其行为符合绝大多数人的利益。他占据正义的一方，理直气当然壮。他不是拳大胳膊粗的貌似强大，不是恃强凌弱的无赖之徒。他的威力，来自于正义而英勇的气势，来自于其人格的强大威慑力量。这种人，是无赖和邪恶的克星。他唤醒的，往往是人们的自尊自信和良知，是一种人格的尊严和无畏。这种强硬型的人，在自己的群体中，为人尊敬，一般不会受气。他不会向困难低头，不会向恶势力折腰，即使受到侵害也能妥善处理、化解。因此较少受气。此之谓：得道多助。
大多数人之所以不敢表现得硬气十足，并不是他们是非不分，更不代表着他们支持邪恶。只是人们在做事情之前，总要掂量一下，怕付出代价。因此，在很多情况下，明知对方缺乏正气，也不敢站出来抗争。而强硬型的人则不同。他们处事是非分明，原则性强，善于利用有利因素，这正是强硬型的力量之所在。
性格强硬的人处事时是否都应以眼还眼，以牙还牙？是不是动不动就捋起袖子指鼻子骂娘，以硬碰硬？其实，强硬是骨子里蕴含的内在素质，外化为行为并不是粗声大气，鲁莽行事，锋芒毕露。也不是得理不饶人，闹个天翻地覆。不受气是为了解决矛盾，而不是在于制造矛盾，扩大矛盾。在现实生活中，更多的情况下不宜用硬碰硬的方法。强硬也存在一个策略问题，应该适度选择。强硬不等于蛮横，不等于鲁莽，更不等于以硬碰硬。
性格强硬是一种不好惹的形象，这种强硬的形象一旦树立起来，就会变成一种“势能”和威信，可以收到一劳永逸的效果，也可以助你事业上取得成功。聪明的人不仅仅拘泥于敢打敢闹，而是善于“蓄能”，把这种能量转化为内在的东西，只在必要的时候才表现出强硬的姿态，毕竟，一个人不可能把全部精力都用在对付别人上，多数人都有更重要的正事要去做。
