要熟悉上司的性格，应该主动与他多接触、多谈话，要克服因上司的威严而造成的心理屏障和自己的自卑感。只要与上司熟悉了，就可从上司的举手投足中知晓其心理，达到内心的沟通。
1.与豪爽的上司打交道，要突出自己的能力
如果你遇到的是豪爽的上司，那真是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，绝对不担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。唯英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你；唯英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
2.与懦弱的上司打交道，要当心他身边的实权人物
懦弱的人不会当领袖，即使当领袖，大权也不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情，再图应对的方法。在这种处境下，你必须要与实权人物处好关系，否则，难有所发展。你要明白，他既取得代为指挥的地位，在他的前后左右都是他的羽翼，有些是他特为安排的，有些则是中途依附的，这些人早已布成势力网。在这种情况下，除非他的野心暴露，导致人心思汉，你才能有所作为。
3.与冷静的上司打交道，不可自作主张
说话不多，举止安详；高兴不会大笑，不会手舞足蹈，悲痛不会大哭，不会逢人诉说；认为对的，不会拍手称许，不会热烈表示赞成；他的举止，始终保持常态。这是头脑冷静的人。
如果遇到冷静的上司，那么对于一切工作计划，你只需要提供意见，不要自作主张，等到决定计划后，你只要负责执行即可。至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不能稍有疏忽，这种一丝不苟的精神、详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请求。
4.与热忱的上司打交道，采取不即不离的方式
你如果遇到热情的上司，逢他对你表示好感时，不要完全相信而认为相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势和缓，不致在短时间内便达到顶点，同时延长了彼此亲近的时间；“不离”可使他不感失望。如果你有所主张或建议，也要用零卖方法，不要整批发售，如此才能使他对你时时都感到新鲜。
5.与阴险的上司打交道，要小心谨慎
阴险的人，城府极深，其人喜怒不形于色，怒之极，反有喜悦的假象，使你毫无防范。对不如意事，好施报复，对不如意人，设法剪除。由疑生忌，由恨生狠，轻拳还重拳，且以先下手为强，宁可打错了好人，也不肯放过坏人，抱着与其人负我，不如我负人的观念。
6.与傲慢的上司打交道，要谨守岗位
你的上司如是个傲慢但不嫉贤妒能的人物，与其向他取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。
如果你的上司不不仅傲慢且还嫉贤妒能的话，你只有兢兢业业，一切唯上司马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力易得其欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你，如此一来，或许倒可以相安无事。否则，如果希望有所表现的话，劝你还是从速作远走高飞的打算。
你若想掌控上司，首先要了解上司，可以观察他的一言一行、他的思维方式、他喜欢什么、他讨厌什么，以及观察他的特点，等等。通过对以上各方面的观察，你就会对上司有所了解，这种了解是你做事情的依据。
抬头的智慧
职场上，你会遇到很多不同类型的上司，他们常常直接决定着你的前途。如果聪明的话，你应该学着巧妙地掌控他们，那样，你就掌握了自己的前途。
化解敌意，在同事中更受欢迎
同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这些瓜葛和冲突有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。
不过，同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至关系比以前更好。你不妨采用以下6个技巧：
1.勇敢地承认自己的错误
如果同事对你的敌意是由你的不当而引起的，你就应勇敢地承认自己的错误。这样不仅可以有效地防止对方对你的进一步攻击，避免你们之间的关系进一步恶化，同时，还可以挽回你与同事之间的合作，迅速扭转不利局面。
承认错误，最佳和最有效的策略是，向他简单地道歉：“对不起，我实在有点过分，我保证不会有下次。”
记住，在道歉时千万不要重提旧事，要是你重提旧事，企图狡辩些什么，只会惹来另一次冲突，同时，显得你缺乏诚意，人家日后再也不会相信你了。记着，你的目标是将事情软化下来，与同事化敌为友。所以，最好静待对方心情好转或平和些时，再正式提出道歉。
2.主动向他示好
既然他对你的敌意十分明显，那在这种情况下，你就不能佯装不知了，而应当主动向对方示好，你可以在没有其他同事在场的情况下问他：“我究竟有什么不对呢？”一般情况下，他会冷冰冰地回答你“没什么不妥”。此刻，你也许觉得自己是自找没趣，不知该如何是好，其实你完全可以巧妙应对。
既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对的地方，我乐意修补。我很珍惜咱俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”
这样，就可逼他面对现实和表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐交流感情则是很自然的事。或者，邀他与你一起喝下午茶。在你离开办公室时碰上他，开心地跟他天南地北地聊一番。总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎会拒绝！
3.巧妙地赞赏对方
任何一个人都不会拒绝他人真心实意的赞赏，巧妙地赞赏别人，这是你搞好人际关系的一大武器。当对方是处处与你为敌的同事时，你更应当充分运用这一武器来化解对方对你的敌意。
4.表示你的尊重
认真倾听对方的话，表现出你的礼貌和尊重，向对方表示你需要其帮助。当然，你是否真的需要，那则是另外一回事。我们就是要利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对情绪。你可以提到自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会反对。
5.对你的同事微笑
对你身边的每一位同事微笑，尤其是那些对你不满，怀有敌意的同事。微笑是可以感染的，如果你平常总以亲切的微笑对待同事，即使是那些与你为敌的同事也如此，那你的同事关系一定会处理得很好，至少在工作中与你为敌的同事会感到你的友善，也许以后就不会再像以前那样对待你了，俗语“伸手不打笑脸人”说的就是这个意思。
6.关注对方的成绩
你一定要时刻关注对方的成绩。你的同事的成绩，即使是与工作无关的，也能够成为你们之间建立感情桥梁的机会。要记住，对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，之所以很多敌意的对话变成了平静的交流，是因为其中的一方能够不去关注争执的词句，而是注意对方强有力的声势。
如果你的同事处处反对你是出于要证实他自己的能力，那么你承认对方在工作中某一方面的特长，就很有可能会平息冲突。
你做出以上努力以后，基本可以化解同事之间的矛盾。如果遇上一些顽固不化的人，在你做出努力后，他仍然不愿意和你和解，你也不要难过，问题并不在你，你只管放心地去工作，别理会这类人就是了。
抬头的智慧
同事之间有了矛盾，仍然可以来往。只要你大大方方，不把过去的事当回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。
不要让优秀的员工萌生去意
21世纪，企业的竞争归根结底是人才的竞争。有资料表明：人才的短缺将是世界性的问题。经济越发达，科技越先进，越显得人才的重要。
美国著名的女企业家玛丽·凯说过：“人才比计划更重要，留住人才是好公司的标志。”那么，对于一些年轻的管理者，又该如何挽留住那些想要离职的优秀员工呢？
面对优秀员工的离职，对其离职原因进行客观的分析，是杜绝优秀员工纷纷离职的关键所在。员工离职的原因也是多方面的。
首先是在薪资福利待遇方面。薪酬是衡量人才价值的标尺，也是引导人才流向的助推器。优秀的员工为企业的发展作出了很多贡献，对其薪酬待遇也会有更高的要求，很多时候他们会综合衡量企业内部和行业的薪酬水平。企业效益、工资水平、奖励制度、各种补助、医疗保障等诸多因素都是员工考虑离职的可能性因素。因此，企来必须及时了解同类行业的薪酬状况，适时调整自己员工的收入，以达到留住人才的目的。
其次是在员工事业发展方面。有些优秀员工离职，并不是因为薪资水平低，而是感到在本企业无法实现自己的个人价值、在事业上难以发展，或者看不到自己的发展空间。因此，事业感成就感得不到满足是导致人才“跳槽”的一个重要原因之一。
再次是环境因素影响。环境因素指的是员工所在企业的基础设施和经营管理状况。这些因素既有有形的，也有无形的。有形的，如工作场所、生产工具、办公手段等工作条件。无形的，如企业的性质、企业制度、管理状况、领导变更、人际关系是否复杂、与客户沟通是否通畅、工作压力是否过大、自由支配时间是否过少、没有与付出相一致的业绩等。此外，还有婚姻、家庭、个人实际困难等因素。这些因素与员工个人思想相联系相碰撞，都可能成为离职的原因。
员工离职，虽然腾出的职位可以补入新员工并给企业带来新的活力，但消极影响也是显而易见的。主要是容易造成其他员工心理不安，对企业信心不足，破坏企业的凝聚力和向心力，导致服务质量下降、生产效率低下、客源流失、商业秘密得不到保护。此外，培训新员工还要付出较高的成本，等等。特别是优秀员工流失，给企业造成的损失会更严重。所以，作为企业领导应当认真研究如何留住优秀员工。
要留住优秀员工，必须抓住优秀员工的内心需求（包括物质需求和精神需求），在企业内部让员工能发财、能成才、能做事业，形成让员工认同的企业文化，才能从根本上留住核心员工。
（1）让每一个人都有适合的事可干。可以结合公司的目标和员工自己的兴趣，给每个员工制定一个稍稍具有挑战性的目标。只有每一个员工都有了自己明确的奋斗目标，他才会感到自己在公司“是有用的人”“是有奔头的”，他才愿意在公司长期地干下去。
（2）要采用多种方式，培养员工对工作的兴趣，使他们感到所从事的工作是有意义的，前景是好的，进而促使他下决心长期地、心甘情愿地在公司工作下去。
（3）建立有效的激励制度。越来越多的公司，特别是新兴的高新技术企业，实行了期权股票或分红制度，让优秀员工、关键人物、核心技术人员掌握公司更多的股份，使其成为真正意义上的主人。可以说，有效的激励是企业留住人才的有效措施。
（4）优秀的员工提出想要辞职时，不能恼羞成怒，要仔细分析其离职的原因，诚恳地表达公司想要留下他的意思，努力说服。
抬头的智慧
每一位成功的经营管理者都清楚地意识到人才的重要性。如果是对公司有益的人才，这时，我们就要通过各种方法预防和阻止其辞职。
把握一个“度”，到位而不越位
“到位而不越位”讲的是个“度”的问题。在日常工作中，除了要摆正自己的位置，更重要的是把握好自己的职责权限。分内的事情努力做好，分外的事不要轻易插手，尤其不可做出越级越权的事情来，因为这样不但浪费了自己的时间、精力，更有可能会惹人讨厌。
小刘和小王是同一部门的普通工作人员，他们有一个共同的特点，就是精明果断，办事能力颇强。但该部门的主管却拖拖拉拉，优柔寡断。对此，心高气傲的小刘早就颇有微词。公司向该部门下达了新的业务指标，主管反复考虑，瞻前顾后，一直无法提出具体的计划和方案。心怀不满的小刘直接向总经理打报告，提出了自己的一套方案。而为人低调的小王选择跟主管共同商量，拿出相应的对策和方案。在小王的启发下，主管凭借自己丰富的实战经验，很快提交了一套同样出色的方案。最终，公司采纳了主管的方案。不久，主管获得提升，小王在他的推荐下，接替了他的位子。怨气冲天的小刘很快便离开了公司。
小刘忽视了一点：在很多情况下，主管的能力不一定比下属强，但这不能改变主管与下属之间从属的关系。把自己的聪明才智无私地奉献给主管，小刘可能认为这样太冤了，心理上难以平衡。事实上，只有主管得到提升，才能有出头之日，在紧急关头及时“救驾”，主管会从此视你为得力干将，对你另眼相看，一有机会，你得到提升是水到渠成的事情。
越级越权，企图盖过上司的风头，在上司的上司那里表现自己，这种行为会严重损害到部门主管的感情，给自己以后的晋升带来难以逾越的障碍。因此，除非万不得已，千万不要越级。
一般来说，“凡事做到位，不要越位”必须遵守几条守则：
首先，明确工作权限，要弄清楚自己扮演的职场角色和身份地位，从而明确自己应当履行的行为和遵守的义务。
其次，要分清自己的分内事和分外事。自己的分内事一定要竭尽全力地去完成，但是，对于分外事，就要保持一颗平常心，不要胡乱插手别人的管辖事宜，以免触犯了他人的禁忌。但是，也不排除上司会对自己下放某些权限。这个时候，作为被上司所信赖的下属，我们就应该竭尽所能，尽量做到最好。但是，我们要明白，出现这种给予我们非自属权限的任务，最好是等待上司自己亲口提出，而不要我们自己主动请缨，否则，会给别人越俎代庖的感觉，从而造成不必要的麻烦。
