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第11章 说话给自己留后路——点到为止的处世哲学(1)

俗话说:“逢人只说三分话,不可全抛一片心。”有些20几岁的女人认为:“大丈夫光明磊落,事无不可对人言,何必只说三分话呢?”成熟的女人的确只说“三分话”,时刻都会为自己留条后路,20几岁的女人一定会认为她们是狡猾的,是不诚实的,其实这是最机智的做法。

不要用言语触碰别人的“要害”

暴露别人的隐私,对任何人来说,都不是令人愉快的事。不去提及他人平日认为弱势的地方,才是能说会道的表现。

身体上的缺陷,本人几乎没有任何责任,同时也是事出无奈,所以千万别用侮辱性的言语攻击他人身体上的缺陷。

一般人即使在盛怒之下,通常也不会扩散愤怒的余波,但其中也有人在激怒下拿起手边的玻璃杯往地上摔。但玻璃杯摔完了就没有其他东西可摔了,所以充其量也只不过是自己损失几个杯子而已。

可是,商场上或一般社会的现象又如何呢?某些特殊人物盛怒时那真是相当可怕的事情。平日相当友善的同伴,虽不至于大吼:“杀掉那家伙!”但个人的立场和利害关系,总归是利害关系,至少也会演变成“杀了你”的结果。有些人为了公司的前途,不得不牺牲别人。对于商场来说,“杀了你”意味着调职、开除等人事变动。如果你也是经商人士的话,“杀了你”或许就是代表对方的拒绝往来或“关系冻结”。

在中国素有所谓“逆鳞”之说,即使再驯良的龙,也不可掉以轻心。龙的喉部之下约直径一尺的部位上有“逆鳞”,全身只有这个部位的鳞是反向生长的,如果不小心触到这一“逆鳞”,必会被激怒的龙所杀。其他的部位任你如何抚摸或敲打都没关系,只有这一片逆鳞无论如何也接近不得,即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。

所以,20几岁的女人可以由此得知,无论人格多高尚多伟大的人,身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就不会惹祸上身。所谓的“逆鳞”就是我们所说的“痛处”,也就是缺点、自卑感。针对这一点20几岁的女人有必要事先研究,找出对方“逆鳞”所在位置,以免有所冒犯。

然而,人的性格类型却是千奇百怪。我们说左,他说右,那我们说右嘛,他偏又非说左不可,像这样永远和别人唱反调的人也不少。就算不至于如此偏激,但也有人总固执地坚持自己的立场,或自己的意见明明是少数意见,却决不接受他人的任何意见,也有人顽固地认定只有自己的做法和想法才是天底下最正确的。当然也有掩藏自己心底的企图而试探对方的心意,不惜唯唯诺诺,奉承拍马屁,迎合对方口气,以探虚实的人。

受伤的疮疤不能抠,越抠越会发炎,难免会使伤口越大。触人痛处,犹如抠人疮疤,其结果犯了人与人相处的大忌,侮辱了别人,自己也捞不到什么好处。

20几岁的女人应该避开这个语言的雷区,只有那些做人不灵活的人才会踏入这个可能让自己毁灭的地方。

模糊语言有妙用

在公关交流中,有些问题不便直接回答时,20几岁的女人可以故意玩弄一些辞藻,使用一些虚虚实实的手法,打打马虎眼,使对方得不到准确结果,从而为自己巧妙解围。

在公关交流中,20几岁的职场女性常常会遇到不好回答又不得不回答的问题。一旦失言,就会把问题弄得糟糕而不可收场。这时,运用模棱两可的模糊语言不失为一种好方法。

模糊语言的妙用在于其答所不能答,在进退两难的窘境中得以进退自如。在公关活动中,运用模糊语言也是一种客观需要。比如:“最近出去考察”、“我们大多数同志是好的”、“适当的时候”、“过两天”、“一些”都是模糊语言,给说话人留下较大的回旋余地,不管未来情况发生什么变化,都不会使自己陷入尴尬被动的境地。

北京某中学的一位语文女教师,有一年参加北京教师代表团到日本访问。东京一所中学校长指名要和她会面。日方校长说:“我们东京王子都中学愿意和贵校结为友好学校。”她一听这话,顿时脑子轰的一下,因为这件事情她不能做主,不能明确表态,但对日本朋友的友好要求也不能冷淡,不能拒绝,这该怎么说话呢?她很快地冷静下来,利用取出一枚校徽赠送给日方校长的一瞬间,迅速构思该怎么表达。于是她不慌不忙地说:“校长先生对于我们中国人民和我们学校全体师生的友好情谊,令我们感动。我代表我们全校师生向您表示感谢。关于您提出的友好愿望,我回国以后一定转达给我的校长和我校的全体师生。谢谢!”

在公关交际中,20几岁的女人常常会遇到某些选择性的问题,由于各选择项所代表意义的特殊性,不管我们倾向于哪一边,都会给自己带来麻烦。比如上面这个故事,这位语文女教师面对日方校长的问题,无论是回答“愿意”还是“不愿意”都是不行的。当遇到这种“两难”的情况时,我们不妨跳出“非此即彼”的框框,在一个动态性较大的前提下,将答案说得灵活可变,为自己留下收缩自如的退路。女教师最后的回答是很恰当得体的,她用模糊语言代替了“行”与“不行”的明确回答,既不失礼,又稳妥表态。

在公关交际中,当被别人问及自己隐私的时候,比如“你的收入是多少?”“夫妻感情如何?”再如对女性直接问年龄、刺探他人社会背景等。一旦被这些好事者探得一点蛛丝马迹,可能会面临迅速传播、流言四起的局面。因此,遇到这样的人,不能有啥说啥,可以采用模棱两可的回答方法,既不冷落对方,又不使自己为难。如果别人问我们:“你的收入是多少?”我们可以回答“不比你的多”;如果别人打听到你的父辈在单位当领导,而故意问你:“你在这个单位不错吧?”你可以说:“全托你的福。”

公关是现代社会最受人关注的领域之一,所以,公关语言显现出模糊化的趋势,有很多类似这样的话:“我们正在解决,快了,快了!”“这件事,我们需要召开专门会议,研究之后才能给您确切的答复。”“我们现在还不能给您答复,希望您能谅解!”在公关活动中,采用模棱两可的回答法是必要的,一来可以照顾到现实的需要,二来也可以不至于陷入不可后退的地步。

模棱两可的回答法,是为了公关需要而采用的说话技巧,并不是为人处世的原则。不分时间、不分场合一味地模棱两可,不对他人正面表达自己的意见、圆滑处世,这就不对了。模糊回答必须要注意合理性。如果模糊回答不合理,那就变成怪言怪语,会叫人无法理解。

只有具有合理性,别人才能接受,才能理解。那么,怎样才能让模糊的语言为自己所用呢?

宽泛式含糊法

宽泛式含糊法,是用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。

例如,现代文学大师钱钟书先生,是个自甘寂寞的人。居家耕读,闭门谢客,最怕被人宣传,尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以来,又拍成了电视剧,在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者都想约见采访他,均被钱老执意谢绝了。一天,一位英国女士好不容易打通了钱老家的电话,恳请让她登门拜见钱老。钱老一再婉言谢绝没有效果,他就妙语惊人地对英国女士说:“假如你看了《围城》,像吃了一只鸡蛋,觉得不错,何必要认识那只下蛋的母鸡呢?”英国女士终于被说服了。

钱先生的回话,首句语义明确,后续两句“吃了一个鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那只下蛋的母鸡呢?”虽是借喻,但从语言效果上看,却是达到了“一石三鸟”的奇效。其一,是属于语义宽泛,富有弹性的模糊语言,给听话人以寻思悟理的伸缩余地;其二,是与外宾女士交际中,不宜直接明拒,采用宽泛含蓄的语言,尤显得有礼有节;其三,更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出,不仅无懈可击,且又引人领悟话语中的深意,格外令人敬仰钱老的道德与大家风范。

回避式含糊法

回避式含糊法,是根据某种场合的需要,巧妙地避开确指性内容的方法。

在涉外接待活动时,每当与外宾交谈会话中,遇到“难点”就应巧妙回避转移。

例如,一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后,中午在一家个体户饭店吃饭,老板娘的一手正宗的湘菜,使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时,看到老板娘家境富裕,他突然提出如下发问:

“老板娘,如果你的老同乡毛泽东还在,会允许你开店吗?”

这是明知故问,其中含意不言自明。这时,老板娘略一寻思,就作出回答:

“没有毛主席他老人家,我早就饿死了,还能开什么店啊!”然后她接着说:“如今,邓小平接了班,党的富民政策好,日子越过越美好!”

显然,美国客人意在用老板娘的回答,来否定毛泽东的历史功绩,乃因其中隐含一个必然的判断:毛泽东决不会允许你开店,那么你也富不了,因而,毛泽东应该是被否定的。而老板娘的答话,以回避正题的模糊法,反而做出令人折服的回答,既不怠慢美国客人,又维护了毛主席的威望,赞扬了如今的富民政策。由此,反映了韶山人民的心声:“毛主席让我们站起来,邓小平让我们富起来!”20几岁的女人,当你遇到无法明确回答的问题的时候,不妨“模糊”处理一下,既回答了对方的提问,又不损害自己的根本利益。

给对方台阶下

常言说,“人活脸,树活皮,打人不打脸,揭人不揭短”。有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地,20几岁的女人在给对方提供台阶的同时,如能采取某些妥善措施,及时为对方面子上再增添一些光彩,那是最好不过的了。这样既帮助对方挽回面子,又会使他对你感激不尽。

一天中午,查尔斯·施瓦布路过他的炼钢车间,发现有几个工人在抽烟,而在他们的头上就挂着一块写有“严禁吸烟”字样的牌子,这位老板怎么教训他的伙计呢?痛斥一顿吗?拍着牌子说:“难道你们不识字吗?”不,都不是。老板深谙批评之道,他走到这些人面前,递给每个人一支雪茄,说:“年轻人,如果你们愿意到别处去吸烟,我会很感谢你们的。”胆战心惊的工人们心里有数,头儿知道他们坏了规矩,但却没说什么,相反送给每人一支雪茄,他们感到了自己的重要,保住了面子甚至感觉很不错,因此,他们对自己的上司更加敬重了。

这样的领导有谁会讨厌呢?与人交流时,自己说得头头是道,却无情地剥掉了别人的面子,伤害了别人的自尊心,那样就容易抹杀你与别人之间原有的很深的感情,你将得不偿失。即使你是他的领导,用温言说服,赢得他的尊重,又达到了你的目的,不是更好吗?

外圆内方的人,不但尽量避免因自己的不慎而使别人下不了台,而且还会在对方可能不好下台时,巧妙及时地为其提供一个台阶。这是因为他们在帮助别人下台时,掌握了正确的方法。

在美国经济大萧条时期,有个17岁的女孩子非常不容易才找到了在高级珠宝店当售货员的一份工作。在圣诞节的前一天,店里来了一个30多岁的顾客,他衣着破旧,满脸哀愁,用一种羡慕而不可即的目光,盯着店里的那些高级首饰。

女孩去接电话的时候,不小心把一个碟子碰翻,顿时六枚精美绝伦的钻石戒指落到地上。她急忙弯腰捡起其中的五枚,但第六枚却怎么也找不到。正在这时,她看到那个30多岁的男子正向门口走去,顿时她意识到戒指被他拿去了。正当男子的手将要触及门柄时,她柔声叫道:“对不起,先生!”

那男子听到她的叫声后,转过身来,两人相视无言,有几十秒之久。“什么事?”男人问,脸上的肌肉在抽搐,再次问道,“什么事?”

女孩神色黯然地说:“先生,这是我头一份工作,现在找个工作很难,想必您也深有体会,是不是?”

那名男子久久地审视着她,终于一丝微笑浮现在他的脸上。之后他说:“是的,确实如此。但是我能肯定,你在这里会做得不错。我可以为你祝福吗?”说完之后男子向前一步,把手伸向女孩子。

“谢谢您的祝福。”女孩也立即伸出手,两只手紧紧握在一起,女孩用非常柔和的声音说,“我也祝您好运!”

然后,男人转过身,走向门口。女孩看着男子的身影消失在门外,转身走到柜台,把手中握着的第六枚戒指放回了原处。

故事中的女孩巧妙地运用暗示,不但保住了自己的饭碗,也使得那位光顾的客人全身而退,让一起盗窃案轻松化解。如若换成其他人的话,就算不大喊抓贼,也会着急而严厉地质问对方,执意追查。但女孩并没有这样做,而是彬彬有礼,巧用暗示,保全了对方的面子。而那名男子也非常珍惜不会东窗事发的时机,很体面地改正了自己的错误。

20几岁的女人在处理一些事情的时候,有时需要站在对方的立场,设身处地为他人着想。如果故事当中女孩不是用这种温和的方式,而是报警处理,会让那位先生因此入狱,她自己也很可能会被老板责备,甚至丢了工作。因此,在我们有求于人时,不妨多一点体贴、多一点爱,给对方和自己都留一步台阶下,实际上也是在鼓励对方以相同的态度和方式对待我们。

在一家中国高级餐馆内,一位外国客人在用完餐以后,看到一双做工精美的景泰蓝筷子非常好,于是便悄悄地装进了自己的口袋。

这个外国客人的举动,恰恰被一名服务员看见了,于是,那位服务员不动声色地走过来说道:“谢谢各位的光临,顾客的满意是本店的荣幸。我发现有的客人对我店的餐具很感兴趣——这当然是很精美的工艺品——如果有哪一位愿意购买的话,请与本店的工艺品销售部联系。”说着便把眼睛盯在了那位把筷子放进口袋里的外国客人身上。那位客人立即从口袋里拿出了景泰蓝筷子说:“我看到贵国的工艺品太精致了,所以情不自禁地收了起来,我很喜欢它,不如以旧换新吧!”说完便笑了起来。那位客人在用完餐离开的时候,果然到销售部去订购了一套餐具。

餐厅中的那位中国服务员说话很得体,在批评别人的同时能给对方一个很好的台阶下。

在对方可能不好下台时巧妙及时地为其提供一个台阶,20几岁的女人有几点应注意:

1.注意不露声色

既能使当事者体面地下台阶,又尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的台阶。有一则报导很能启发人。

一次,一位外国客人在天津水晶宫饭店请客,请10个人要3瓶酒。饭店女服务员小丁知道10个人5道菜起码得有5瓶酒,看来客人手头不那么宽裕。于是,她不露声色地亲自给客人们斟酒。5道菜后,客人们酒杯里的酒还满着。这位外宾脸上很光彩,感激小丁给他圆了场,临走时表示下次还来这里。

如果小丁想让这位外宾出洋相是太容易了,但那样就会失去一位回头客。善于交际的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

2.注意用幽默语言作为台阶

幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和感到愉悦。

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