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第52章 抓执行--杜绝光说不练,想得出更要做得到(1)

在现实中,眼高手低的公司老板常有,这种人老想着干大事,小事不屑于做,即使做了,感情上老大不情愿,心理上也觉得不舒服、受委屈。当然有这样心态的人小事肯定是干不好,连小事都干不好的人,又怎么能干大事呢?中国有句古话,"一室不扫何以扫天下。"想扫天下的人必须有扫天下的能力和心态,扫天下的能力和心态是通过持续性地扫一室而积累和培养出来的,整天只想扫天下而不想扫一室的人肯定没有扫天下的能力和心态,不仅天下扫不了,而且一室也肯定扫不好。

眼高手低,雷声大雨点小

"眼高手低"在词典里的解释是眼力过高、手法过低。而这里讲的"眼高手低",意思是要求管理者将眼光放长远,学会站在一定的高度看待全局和问题;至于具体干工作的时候,则要从基础做起,继续做一名不脱产的管理者。

错误寻根作为企业管理者要深刻明白梦想和现实之间的距离,不要对未来有错误估计。

解决措施不管身处什么位置,都要经常抬头看看自己的前方,所做的工作是否符合企业发展大局,是否符合发展的方向。

"眼高"是要求公司管理者要有伟大的眼界和心胸,一定记清企业的发展方向和使命。部门管理者在工作中要有全局观念,不但要有企业一盘棋的眼光,而且要具备驾驭整个部门工作的能力。不管身处什么位置,销售处长也好、财务处长也好,都要经常抬头看看自己的前方,所做的工作是否符合企业发展大局。每一个平凡的人,都可以在某一个特定的工作领域成就卓越的价值,获得外界的认同。"手低"是要求大家的双手和行动要从最低微处、琐碎处做起,从小事做起,从直接的身边的事情做起。

一次,所罗门王把一个小女孩带到稻田跟前说:"你不是想要一件贵重的礼物吗?我可以赏给你,但你要替我做一件事情:把这片稻田里最大的稻穗选出来,拿给我。"小女孩高兴地答应了。"但是,我有一个条件。"所罗门王接着说,"你在经过稻田时,要一直向前走,不允许停下来,也不能退回来,更不能左右转弯。你要记住,我给你的礼物,是与你选择的稻穗大小成正比的。"结果这个小女孩从稻田里走出来后,什么礼物也没有获得,因为她一路上总是嫌所看见的稻穗太小了。

在乒乓球的竞技中,需要注意以下几个方面内容:

首先是速度。速度是至关重要的。如果你慢慢腾腾,即使你再准、再狠,对手只要能够及时站好位就能够轻松化解;如果速度足够快,位置大致准确,那么对竞争对手来说,无疑是致命的。企业竞争也是如此,速度是前提。企业管理者不应为了其实不存在的完美而贻误了战机,因为任何事情不可能有100%的把握,只要经过深思熟虑后就应迅速行动,把握稍纵即逝的机遇。就像很多人打球慢慢腾腾一样,在现实中,很多人在执行过程中也缺乏紧迫感,经常延误、拖沓,总是慢于进度和计划;即使最终完成了,但已经晚于预定时间了。而在很多情况下,可以这么说,推迟完成就是没有完成。例如,两家公司争先发布新产品,谁先发布,谁就抢得了市场先机,就有可能一举赢得竞争优势,而慢的那家公司将失去一次机会,可能带来的不是失败就是破产。商场如战场,商机稍纵即逝。执行力强的人,会将时间进度当作核心标杆来看待,一旦晚于预定时间,就会感到有压力,有紧张感,于是开始加班加点,投入更多的资源或者采用其他的补救措施,总之,无论如何也要追赶进度,及时完成任务。相反,执行力弱的人,缺乏时间意识,即使晚于预定时间也无所谓,仍然是"稳如泰山"。

其次是准,也就是执行的尺度。那些打乒乓球的高手通常都知道,一定要打在对手的空当处或者是打出"追身球"。同样,执行也需要密切贴合组织的战略目标、部门的重点方向、组织的流程制度等。与组织战略目标不相符的事没有必要去做,做了属于严重的浪费。因此,企业管理者需要时时评估每个部门、每个员工的工作是否与组织战略目标相符。有调查表明,大部分的员工只有8%左右的工作与组织战略目标密切相关。

最后是狠,也就是执行的力度。打乒乓球一定要有力度,击球的瞬间要感受到球撞击球台清脆、有力的声音,并迅速越过对手球拍的场景。执行也是一样,要追求卓越,追求最好,追求更好。但是现实中,不少人打的球软弱无力,力度越来越小,被对手轻易地反攻。执行力弱的人做一天和尚撞一天钟,许多工作做得虎头蛇尾,没有成效,缺乏后劲与持续力。

在工作中,只要企业管理者真正地掌握了执行的"快、准、狠",那么执行力的核心价值也就找到了。为什么满街的咖啡店,唯有星巴克一枝独秀?为什么同是做个人电脑业务,唯有戴尔独占鳌头?为什么都是做超市,唯有沃尔玛雄居同行业榜首?应该说,各家便利商店和咖啡店的战略都是大致相同的,然而绩效却是大不相同,道理何在?关键就在于是否具有非常强的执行力。

全世界做网络设备最大的思科公司,拥有行业垄断技术,然而其总裁在谈到公司成功的主要原因时,竟然认为成功不在于技术,而在于执行力。由此可见,执行力在世界级大公司里被看得有多重。甚至可以这么说,凡是发展快且好的世界级企业,都是执行力强的企业。比尔·盖茨就曾坦言:"微软在未来10年内,所面临的挑战就是执行力。"

当然,不可否认,许多组织的成功离不开其战略的创新或经营模式的新颖,但如果其执行力不强,也一定会被模仿者追上,因为它们和竞争者的差距就在于执行力的强弱。

策划完美,执行效果糟糕透顶

对于一项正确的决策来说,执行力越强效果越好,能够更加有力地促进行业的改革与发展。

错误寻根在企业中,缺乏执行力,一切都成空谈。

解决措施完美的策划案制定出来以后,一定要有一个有执行力的团队来执行策划;否则,再完美的策划都是成空的,达不到任何效果。

所谓执行力,通俗地讲,就是指执行决策、完成任务的能力,是企业贯彻落实决策,达成任务目标的重要途径,属于企业管理的范畴。执行力是企业竞争力的重要组成部分,是决定企业成败的重要因素。没有执行力,再好的决策也只能是一句空话。

执行力不强,有执行者素质不高、执行不力的原因,也有管理者宣传不够、监督不力的因素存在。提升企业执行力,不能只要求执行者应该怎样去做,更要综合考虑,从决策的制定、宣传、执行和监督等各个环节寻求突破。

提升执行力,科学决策是前提。只有确保决策的科学合理,才能谈提升执行力的问题。对于一项正确的决策来说,执行力越强效果越好,能够更加有力地促进行业的改革与发展;对于不切合实际甚至错误的决策,则会南辕北辙,执行力越强负面效应越大,给企业带来的损害也就越严重。

提升执行力,提高执行者对决策的认知程度是关键。既然决策的执行是一个双向互动的过程,那么,要确保决策的深入贯彻,就不能搞"单边主义",仅靠管理者"一头热"。只有管理者和执行者达成共识、形成合力,执行才会有力度。这不仅要求管理者对将要施行的决策搞好宣传,更重要的是平时要加强对广大员工在国家、行业政策法规等方面的教育培训,切实提高执行者的理论水平和对决策的认知程度,促进决策的有效落实。

提升执行力,明确执行主体的主次关系是基本条件。任何一项决策的执行都会有重点执行主体和辅助执行主体之分,两者在决策执行过程中担负着不同的责任。如果执行主体主次不分,则会出现推诿、扯皮现象,不利于决策执行。因此,在执行决策前,管理者要明确下属的工作分工和岗位职责,根据决策的具体内容,把重点执行责任落实到单位、部门和个人。同时,要积极培养团队意识,强化沟通协作,落实辅助执行责任,确保"一个声音喊到底",切实增强决策的贯彻执行力度。

提高执行力,强化执行过程监督是保障。监督是约束,也是促进,实施有效的指导监督,对于提高企业执行力来说同样有效。

在企业中,策划与执行经常是两个争论不休的话题。那么如何看待策划与执行的关系呢,这里是从一个英国寓言故事《老鼠的天堂》开始的。

在一座古老的城堡里,生活着一群快乐的老鼠。它们在这里谈情说爱,安居乐业,过着神仙一样无忧无虑的日子。一只有学问的老鼠感叹说,这里简直就是老鼠的天堂。忽然有一天,尖利的猫叫声打破了老鼠天堂的宁静。一只流浪的黑猫来到这里,给老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难。于是,老鼠们聚在一起召开动脑会议,商量怎样对付这只可恶的黑猫。老鼠们纷纷哭诉黑猫的残暴,要找一个有效的办法来逃避猫的魔爪。那只有学问的老鼠摸了摸胡须,说:"我有一个主意,只要在猫的脖子上挂一个铃铛,就万事大吉了。这样,每当黑猫走近,我们就能听到铃铛的响声,及时地逃之夭夭。""这个主意太好了!"全体老鼠欢声雷动。"可是,"另一只老鼠疑惑地问道,"怎样才能将铃铛挂到黑猫的脖子上去呢?"刹那间,所有的老鼠都闭了嘴。

这个故事并不可笑,但却带给我们很多值得思考的东西。什么样的策划才是好的策划?策划在企业中应该扮演什么角色?执行力在企业的发展中应该占据什么地位?

好的策划是能有效在市场中得到有效执行并创造效益的策划,在与某些策划人的接触中,经常听到他们吹嘘做了某个大策划,但客户执行不下去云云。好的策划方案是应该可以执行下去的,执行不下去的只能是一张废纸。更别谈创造什么效益了。还有一些策划方案,看起来很漂亮,也很打动人,但对销量的提升却有限。这种策划的好坏是同企业的目的有关的。要建立品牌或者资本运作,与实现销量和盈利的策划是不一样的。相比之下,如果是以销售产品为目的的营销策划,那么销量和利润就是检验策划成功的标准。

执行看似简单,但却是操作中最难的过程。可行性较强的策划是最适合市场的。因此策划与执行并不是两条无法相交的双曲线。

在日趋激烈的市场竞争环境里,执行力已经成为一个企业成败的重要因素。一个企业如果没有出色的执行力,那么再好的发展目标也是镜中花、水中月,再好的管理制度也是一纸空文。企业间过招,比拼的就是执行力。没有执行力,企业就没有竞争力,也就没有发展力。

输在细节,项目的失败往往始于细节

中国道家创始人老子有句名言:"天下大事必作于细,天下难事必作于易。"意思是做大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的做起。

错误寻根细节往往决定成败。不注重细节,其实就是忽视成功。

解决措施细节是企业生存最基础的条件,再有魅力的品牌如果忽视细节运作也注定要失败。细节的宝贵价值在于:细节是创造性的,独一无二的,无法重复的。

有个"一根头发丝"的故事,生动地演绎了这一深刻道理。

一次,海尔公司的杨绵绵在分厂检查质量工作,在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她立即召开全体相关人员会议,有的职工说,一根头发丝不会影响冰箱的质量,拿掉就是了,没什么可大惊小怪的。但杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工:"抓质量就是要连一根头发丝也不放过!"

今天,我们已经听到了千百个海尔员工抓质量一丝不苟的故事,而这千百个故事的序言,就是那个"一根头发丝"的故事。1988年,是海尔创业史上的一个里程碑。在仅仅艰苦创业了4年后,海尔冰箱就获得了中国家电冰箱史上的第一块国优金牌;1991年,海尔又获得了"全国首届十大驰名商标"。如今,海尔已成为世界企业高质量的品牌象征,2009年,海尔品牌以812亿元人民币市值,连续8年位居中国最有价值的品牌榜首位,是中国家电行业第一品牌。

一根头发丝的重量几乎可以忽略,但在今天的海尔人眼中,那一根头发丝,却和436亿元的品牌价值有着同等的分量。

海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能成其高。无论是在日常生活中,还是在企业管理中,人们最容易忽视的就是细节,许多时候人并不是被大事打倒,而是败在一些不起眼的细节上,正所谓"千里之堤,溃于蚁穴"、"失之毫厘,谬之千里",细节是企业生存最基础的条件,再有魅力的品牌如果忽视细节运作也注定要失败。细节的宝贵价值在于:细节是创造性的,独一无二的,无法重复的。丰田的精益管理、沃尔玛的细节运作、海尔的OEC管理等,众多企业的管理方法表明:薄利时代已经来临,细节决定未来企业的成败!要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。

把简单的事做好就是不简单。伟大来自平凡,往往一个企业每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策也难以成为现实。大礼不辞小让,细节决定成败。可以毫不夸张地说,现在的市场竞争已经到细节制胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。

我们只要用心留意我们工作的每一处细节,用心一一做好,务必要从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,要让客户感受到服务和关怀,不能有丝毫的马虎;要做到扎实工作,用心服务,以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益绝不是一句空谈,我们必须把服务的每一个细节都做好,让客户从点点滴滴的服务中体会到真诚。

注意细节其实是一种工夫,这种工夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累,就不能不涉及习惯,因为人的行为的95%都是受习惯影响的,在习惯中日积月累工夫,培养素质。勉强成习惯,习惯成自然。爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话:"如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切,那么所留下的就是教育。"也就是说,"忘不掉的是真正的素质。"而习惯正是忘不掉的最重要的素质之一;否则,人们怎么会说"好运气不如好习惯"呢?

如果没有良好习惯为基础,任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。所以,中国古人说的好:勿以善小而不为,勿以恶小而为之。要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程,任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的。

千里之行,始于足下。伟大事业的成功源自每一个细节的完美。同样,任何一场重大灾难也源自一些不起眼的细节上的失误。

渠道不畅,不同级别等级森严封闭

错误寻根任何一个部门的不配合都有可能影响这个计划的实行。千里之堤,溃于蚁穴。

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