长岛有一位汽车商，用了同样的方法，把一辆旧汽车，卖给了一对苏格兰夫妇。过去这位汽车商，把汽车一辆又一辆地给那苏格兰人看，但他们总是认为有问题，不是嫌这辆不合适，就是嫌那辆什么地方有了损坏，再不就是价钱太高。
同事建议他，别强迫那种意志不定的人买他的汽车，要让他自己来买，也不必告诉他要买哪一种牌子的汽车。总之，要让他觉得这是他自己的意愿。
几天后，有一位顾客想把他的旧汽车换一辆新的，那汽车商就想到了那个苏格兰人，也许他喜欢这旧式的汽车。于是他打了个电话，给那个苏格兰人，说是有个问题想请教他。
那苏格兰人接到他的电话后，马上就来了。汽车商请他帮忙评估一下车子的价格。
那苏格兰人听到这些话后，满面笑容，终于有人来请教他，有人看得起他了。驾着这部车子兜了一圈，回来后他建议商人以三百元买进这辆车子。
于是汽车商问他愿不愿意以三百元的价格购买这辆车。他当然愿意，因为这是他的意思、他的估价。所以这笔生意立刻就成交了。
人与人之间的理解，一向是人际沟通当中最重要、也是最容易被忽略的关键。每个人都有自己既定的立场，也因此而习惯于执著在本身的领域当中，却忘了别人也和自己一样，有着他固执的一面。
心胸宽广是成大事的基础
在生活中事事如意是不可能的。人在受到外来的羞辱时，需要一点儿心胸宽厚，心胸宽广的功夫是成大事的基础。
褚衰是东晋时有名的大将。有一次，他乘船送客往浙江，夜晚投宿在钱塘县的驿亭中。当时钱塘县令也正送客过江，来到驿亭。亭吏因为不知道褚衰的身份，为了接待县令，就把褚衰赶了出来。出门在外就得受委屈，褚衰聪明地对世态生相，一望就心里有数，泾渭分明，犯不着跟亭吏过不去，于是褚衰采取了“圆”的策略——悄悄卷起行李到江边的牛屋住下。
不久，钱塘潮水涨起，县令沈充观潮来到此处，远远望见牛屋下竞住着人，感到非常惊奇，忙问下属是谁。亭吏不敢隐瞒，回答说：“昨天有一个北方人来投宿，因为你们这些贵宾驾到，所以把他暂时安置在那儿住。”
沈充当时微微有些醉意，所以想开个玩笑，他叫道：“嘿，北方佬，过来吧！快快报上你的姓名，我可以给你一些饼子吃呢！”当官的对平民百姓无礼是常事，但如果是宦官侮辱外戚，文官蔑视武将，一般是会生出风波来的，甚至互不相让，一直到皇帝那儿，让朝廷好不热闹。
褚衰地位虽不高，大小也算个人物，受到别人的轻视嘲弄，心里老不大高兴。他心里想：上梁不正下梁歪，有什么样的上司，就有什么样的下属，瞧他沈县令那个粗鲁样子，也难怪会有亭吏这样恶吏了。他心里骂着，嘴上还是彬彬有礼地回答：“我是河南的褚衰。”
根本不提起被驱赶的事情。即使介绍自己，也只是冰冷的几个字。话的效果往往跟它的长短成反比，褚衰一下子把沈充镇住了。
沈充早就知道褚衰的大名，现在把褚衰得罪了，很希望对方能责备那个该死的亭吏和自己一顿，自己才好趁机下那难堪的台阶。但褚衰站在一旁不开口，沈充要鞭挞亭吏也被他制止了。于是沈充只好吩咐手下杀鸡宰羊，备妥丰盛的酒宴款待褚衰，请褚衰赏脸。褚衰毫不迟疑地答应下来。沈充知道他对自己一定有看法，但不好直接问他，所以只有更加小心地赔不是、劝酒。
有人把褚衰的做法叫做“皮里春秋”。意思是：尽管心里对别人有自己的看法和评价，却从不肯轻易谈出，心存泾渭，却从不随意褒贬别人。褚衰深深懂得，跟别人过不去，就是跟自己过不去。何况古人还教训过：大人不计小人过。或者以小人之心度君子之腹，看穿了看透了之后，何须把褒贬溢于言辞，喜怒形于声色呢？褚衰如果忍不住，至少可以谴责他们一番，得一些快慰。为了维护自己的合法权益，甚至还可以和县官、亭吏到民事法庭上一见高低，只是那临江把酒，觥筹交错的酒宴恐怕就得泡汤了。
人在受到外来的羞辱时，需要一点儿心胸宽厚的功夫。否则，羞耻心过重，受到一点刺激就受不了，承担不了委屈，喜怒乐都挂在脸上，这样的人成就不了什么大事。
私人情绪要不得
人都有七情六欲，都会有不稳定的情绪低潮期，只不过因为工作的需要，我们必须学会把情绪压抑住。因为情绪容易失控的人，在旁人的眼中总是像颗定时炸弹，时好时坏的特质肯定是让人无法防备！所以，只要你想成功，想跟大家打成一片，情绪的控制绝对是非常重要的。
在办公室里，什么人都可能碰上，如果你只顾自己情绪的发泄而忘了该注意的事，例如同事、上司的感受以及工作的安排，真要追究得失，那你可就难以卸责了。情绪影响工作氛围，更影响工作效果。
情绪不稳定时，不妨“吃”几副提升EQ的特效药，肯定会大有功效。
1．深呼吸
觉得自己的眼泪快涌出，喉咙痒得想大声呼喊时，试着做几次重重的深呼吸，记住，最好超过五次。
2．捏耳垂
在情绪暴躁的时候，捏捏自己的耳垂，气就会慢慢消掉了。建议有机会试试看，或许功效不凡。
3．喝杯水
这一帖在治疗情绪失控上可能算是历史悠久的老药方了，不过这一招还是让许多情绪失控的人十分“服气”。
4．出去走走
许多人在情绪失控时往往不知道自己的状态，所以自己事前多加自我注意非常重要，一旦发觉快挺不住了，千万不要硬憋着，最好到外头透透气缓解一下。
情绪的舒解有许多方法可依循，进行一些静态或动态的活动，例如运动、阅读，甚至还有人去学插花、茶道等，目的都是在于让自己情绪能稳定。要知道，一位情绪容易失控的人，不论在人际关系或工作上，都会导致自己越来越被动。
要重视看问题的角度
有些时候，我们很难用简单的对与错来衡量某一事情。看问题的角度不一样，结果也就不一样。当一个人面对严重的难题时，如果他能够从别人的角度来看待事情，原本疑惑不解的问题可能就变得豁然开朗，他的说话方式也会自然地改变。
生活中有时会发生这样的事：他有时即使真的错了，也不一定承认。在这种情况下，责备他是没有用的，甚至会起相反的作用。你应该了解他，这才是最聪明的做法。
对方为何会这样，其中一定自有他的道理。探寻出其中隐藏的原因来，你便了解了他，了解了他的个性，这才是解答他的钥匙。
纽约州汉普斯特市的山姆·道格拉斯，过去经常抱怨太太把过多的时间都用在修理草坪上了：他太太一周至少去草坪拔草、施肥和剪草两次。而道格拉斯却认为草坪和四年前刚搬来时一样，并未变好。当他把这话说给太太听时，自然就破坏了他们的夫妻感情。
后来道格拉斯认识到了自己的愚蠢。他试着从太太的角度考虑：她确实喜欢草坪，是因为她从中找到了乐趣。于是道格拉斯决心改变自己。
一天晚饭后，太太又去修理草坪，道格拉斯也跟了出去，帮助太太一起除草、施肥，他们边干活，边愉快地谈话，他的太太非常高兴。
从此他经常帮助太太修理草坪，并称赞她干得好，草坪比以前好看多了。于是，夫妻间的感情日益加深。
肯尼迪·古迪的《怎样让人们变成黄金》一书中有这样一段发人深省的话：“停下来，用数秒的时间比较一下，你是如何关心自己的事情和关心他人的事情的，就会理解，别人也和你一样。而一旦你掌握了这个诀窍，你就会像罗斯福和林肯一样，拥有了做任何事的坚实基础。总之，和别人相处的关系怎样，完全取决于你在多大程度上替别人着想了。”
无独有偶，古拉得·力伊帕也和古迪有相同的观点。他在《进入别人的内心世界》一书中，也有类似的一段话：“把别人的感觉和观念与自己的感觉和观念置于相同的位置，并把它表现出来，这样谈话的气氛就会融洽起来。当你在听别人谈话时，要根据对方的意思来准备自己将要说的话，那样，由于你已理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”
多年来，罗克常到离家不远的公园中散步和骑马，以此作为消遣。罗克非常喜欢橡树，所以每当看到公园里一些树被烧掉时，他就十分痛心。这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的。有时火势很凶，必须叫来消防队才能扑灭。
公园的角落里有一块牌子，警告人们不要在公园玩火，违者罚款。但由于牌子在角落里，很少有人看见它。公园里有警察，负责骑马巡逻，但他对自己的工作不太认真，火灾仍然时常发生。
有一次，罗克又看到公园失火，就急忙跑去告诉警察快叫消防队，可没想到他却说那不是他的事。罗克非常失望，于是以后罗克再到公园里散步的时候，就担负起了保护公园的义务。当他看见树下起火时就非常不快，急忙上前警告那些野炊的孩子们，用威严的辞令命令他们把火扑灭。如果他们不听，就会恐吓要把他们交给警察。就这样，罗克只是按照自己的想法去做，只是在发泄自己的情感，全然没有考虑孩子们的感觉。
结果呢，那些儿童怀着一种反感的情绪暂时遵从了。转过身去的时候，他们又生起了火堆，并恨不得把整个公园烧尽。
随着时间的推移，罗克逐渐懂得了与人相处的道理，知道了怎样使用技巧，更懂得从别人的角度来看待问题。于是他不再发布命令，甚至恐吓。而是说：“孩子们，玩得高兴吗？你们在做什么晚餐？我小时候，也很喜欢生火，直到现在我仍然很喜欢，但你们知道在公园里生火是很危险的吗？我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了，他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。如果我们再不谨慎的话，我们就不会再看到这里的树木了。因为在这里生火，还有可能被警察抓起来。我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗？你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里取火，那样就不会有任何危险了。多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”
这样的说法，产生的效果可好多了！孩子们听了之后都非常听话，而且很愿意接受和合作。他们没有被强制服从命令。罗克为他们保全了面子，双方的感觉都很好，因为罗克在处理这件事时，完全是从他们的角度出发考虑的。
哈佛商学院特哈姆说：“在与人谈话前，我情愿用两个小时的时间在他的办公室前的人行道上散步，而不愿在还没有清晰的想法，不知该如何说，并且不了解对方，没有充分准备答案的情况下，直接去他的办公室。”
如果你永远都能按照对方的观点去想，从他人的立场出发，这就足够成为你一生中一个新的里程碑。
认识别人，被别人认识，认识自己，用一颗真诚的心将三者统一。把自己当成别人，关键的在于认识自己，弄懂了这个意思，也许不需要华丽的语言，你的说话便会充满力量。
授权很有必要
1915年，正值第一次世界大战时期，欧洲各国彼此残杀，规模之大，在人类史上从未有过，美国政府极为惊骇。人们渴望的和平能够得以实现吗？没有人知道这一点，但威尔逊决意尝试，他要派遣一位私人代表作为和平特使，与欧洲军方进行磋商。
主张和平的国务卿勃拉恩很想获得这次机会，他知道这是使自己立功并名垂青史的一个机会。但威尔逊却委派了另一个人——他的挚友赫斯上校。赫斯上校当然很荣幸，但他还有一个麻烦，他得将这一不受人欢迎的消息告知勃拉恩并且不能激怒他。
赫斯上校在他的日记中写道：“当听说我要到欧洲去做和平特使时，勃拉恩显然很失望，他说他曾打算他自己去干这事。
“我回答说，总统认为任何人正式地去干这事都不大适宜，而派他去则会引起注意，人们会觉得奇怪，为什么他到那里去……”
从赫斯上校的话中我们可以看出其中的暗示，赫斯告诉勃拉恩，他太重要了，不适宜这一工作——这样便使勃拉恩获得了一种满意。
赫斯上校十分精明且饱经世故，他在处理这一事情的过程中遵守了人际关系的一个重要准则：永远使对方乐于做你所提议的事。
我还认识一个人，他必须推辞许多演讲邀请，有来自朋友的邀请，或来自情所难却者的邀请。但他做得巧妙，他既推辞了对方，也令对方满意。那么他是怎样做的呢？他没有只是说太忙，太这个或那个，而是在表示对邀请的感谢与不能接受而感到抱歉以后，再提议另一个人去代替他。也就是说，他不给对方时间，对这推辞感到不快，他立刻使对方想到了可以得到另一个演讲者。
当拿破仑创立荣誉队时，共颁发了1500枚十字徽章给他的兵士，提升他的18位将军为“法国大将”，称他的部队为“大军”，人们也说他孩子气。
拿破仑被人批评给老练的精兵一些“玩物”，而拿破仑回答说：“人们本来就受着玩物的统治。”
这种给人授衔和权威的办法对拿破仑有效，对你也同样有效。
我的一位朋友，纽约斯卡斯戴尔的琴德夫人，我向她提起过孩子们在她的草地上乱跑，踏坏了青草，她为此李烦扰。她试过批评的办法，也试过利诱的手段。但都没有效果。后来，她想到了一种绝妙的办法，她试着给孩子群中最坏的一个人授予一个头衔，让他获得一种权威，叫他做她的“侦探”，让他管理草坪，不准有人侵入她的草地，谁知这样问题就解决了。她的“侦探”在后院生了一把火，把一根铁条烧得红热，恫吓要烫任何践踏草地的孩子。
获得权威，这是人类的一种天性，所以如果你想说服他人，第九项原则是：
使对方乐于做你所建议的事。
两败俱伤太可怕
在生活中，不懂得用“圆”的技巧忍让的人往往要吃大亏，或者造成“两败俱伤”的结局。
陈忠实先生的《白鹿原》不仅是一部长篇小说，也是一部人生百科全书。它以无与伦比的真实描述了中国人人生的诸多方面。
白嘉轩和鹿子霖两家是白鹿原上的两个很有势力的家庭，分别代表着白家和鹿家两大姓氏，这两家其实又同族。白、鹿两家都是当地有头有脸的人物，却又免不了勾心斗角。白嘉轩一家较鹿子霖一家更为仁义，更有声望。白嘉轩以族长的身份处理过很多家庭纠纷，深得众望。然而，白嘉轩在父亲死后，却陷入一桩田产纠纷里。在给父亲修造坟墓时，一位前来帮忙的鹿姓小伙，在无可奈何之际，想卖半亩地给嘉轩。嘉轩答应了。中人冷先生向嘉轩说了卖主的开价，嘉轩当即说：“再加三斗”。这种罕见的豁达被当作慈心善举在村民中受到赞颂。自鹿村的小姓李家一个寡妇也找到冷先生，求他作中人卖掉六分水地给白家。嘉轩便慷慨地说：“孤儿寡母，甭说卖地，就是周济给三斗五斗也是应该的。加上五斗！”
在契约上签名画押后的第二天早晨，白嘉轩来察看新买的六分地，却看见鹿子霖正在指使人犁那片地。白嘉轩一看火了：“子霖，你怎么在我的地里插铧跑马了？”
子霖佯装惊讶地说：“这是我的地呀！”
