最好的方法是让顾客亲自参与到产品的开发设计中。其实越来越多的公司已经这么做了，而且取得了很好的效果。
微型案例：为生活创新
案例一：为庆祝Timex公司成立150周年，一个工业设计网站Cor与钟表制造商Timex联合举办了名为“时间的未来”的全球设计竞赛。来自72个国家的设计者们设计了150年后的个人可移动计时器，共有640多个作品。优胜者的作品现在仍能从网络上看到，并存放在Timex博物馆里。案例二：一个著名咖啡店与Domus杂志合作请在校生和35岁以下的设计者创造出新的品味咖啡的方法。设计主题为：“创造一个会面、发现和邂逅的地方”。活动收到了704个设计方案，大约有一半来自意大利之外的国家或地区。优胜作品的理念是一个扶梯，它既是咖啡机也是艺术展区。咖啡在扶梯底部提供，在上扶梯的过程中，顾客们品着他们的咖啡并欣赏着艺术作品。在扶梯上端，人们把咖啡杯扔进回收机里，这一回收机立即将杯子做出一张艺术展览或表演的门票。案例三：在第三届“标致汽车设计竞赛”上，汽车设计者们被邀请设计他们梦想中的标致汽车，共有3800件作品参赛（2002年和2000年这个数字分别为2800和2050），这些作品共来自107个国家。案例四：宝洁公司5年前就开始了其Connect+Develop项目，目的是使其新产品中至少50%是由非雇员的外脑完成。其7000名研发人员现在与上百万个潜在发明者保持着联系。到目前为止效果明显：从玉兰油日用化妆品、佳洁士亮白牙帖和夜用特效牙膏到婴儿纸巾所有这些都是公司以外专家的贡献。
现代科学技术的迅速发展，为顾客参与产品开发设计提供了便利条件。如由计算机控制的制造程序使顾客能够在任何汽车展销厅的计算机屏幕前坐下，当场设计自己梦想中的汽车，然后，这辆汽车可在柔性自动化制造体系中完成。在电影的制作过程中，利用交互技术，观众能够自己创作故事情节，决定不同角色的剧情细节以及操纵电影向一个特定的结局发展。美国的一些企业正在调整产品策略，如将产品分为两类：一类是“内制外销”产品，大批量、低成本、高质量地提供标准化产品；另一类是“外订内制”产品，由顾客预定产品规格、式样，以满足顾客的差别化需要。
（第五节）营销创新的顾客体验
在传统的营销观念中，企业与受众的地位是非对称性的，企业的营销要往哪个方向走或者要传播什么信息，都是企业说了算，受众只能被动接受。但在新媒体时代中，营销也被赋予了新内涵。营销创新的目标是通过不同寻常的沟通、特殊的公关活动及其他营销手段以期在市场上引起反响。体验营销更多的关注顾客在营销过程中的感受。
微型案例：营销创新的顾客体验
成都龙泉的果农，通过把自家的桃园办成旅游场所，阳春三月搞“桃花节”，让城里人来赏花踏青，同时可以订下几棵桃树甚至几只土鸡，这样既能欣赏花团锦簇的秀美景色，又获得了“庄园主”、“农场主”的心理满足。到了七八月，他们可以呼朋引伴来到郊外，亲手兴致盎然地从“自己的果树”上采摘香甜的水蜜桃，并带着这些“自己的果子”回城馈赠亲友。不仅限于此，在开花到果实成熟这几个月的时间里，这些城里人还会挂念郊外这片乐土，有空他们也会再来游玩，放松身心的同时关注一下自家果树、家禽的成长，兴之所至，还可以浇浇水、施施肥，真正体验一把山野农趣。很明显，这些果农已把传统的农业产品生产转化为体验产品来营销。
对年轻消费者来说，他们更追求时尚、追求酷，营销策划要专注于这方面，通过营销向他们传达这样一种理念：这种产品就是为你而设计的。阿迪达斯的广告从这类消费群体的体验出发，达到了良好的效果。
2005年12月，让上海市民非常惊讶的是，徐家汇的地标性建筑—— 美罗城商厦的圆形玻璃球体被改头换面，变成了一个直径48米的“足球”，上面写着醒目的“adidas”字样。
这是阿迪达斯
2006年世界杯比赛用球“+团队之星”的一次营销推广。这个夺人眼球的“大家伙”吸引了许多行人的驻足观赏，纷纷称其创意独特，许多市民忍不住拿出相机，摆出各种姿势与这巨型“+团队之星”合影留念。
美国摩托罗拉公司的现代通讯产品，通过广告媒介已传遍全球，销往世界。然而，细心研究该公司产品广告，发现其机灵在于广告做到购买者群中去。他们分析摩托罗拉产品的购买者是社会公务相对集中的男士们，是社会集团、单位的主管者，于是就把广告做到购买者每天必看的报纸上，做到繁华的街头，却很少做到男士们难以始终如一光顾的电视中。美国宝洁公司近十年来，在中国创出飘柔等十多个洗涤、护发等品牌产品，其市场购买者主要是家庭主妇，他们便相对集中地把广告做在女士们经常收看的电视上。
营销创新的目的是引起反响。不管采取什么样的营销方法，最主要的是以顾客为出发点，给顾客与众不同的体验。
（第六节）细微创新的魅力
有时候，创新无须是突破性的、从未上市的、投入研发部无数心血的，也无须是动用大笔资金或运用高新技术的。小创新也同样能够收获厚利，如创新也可以是产品或品牌的小改革或能提高体验的新产品。海尔集团总裁张瑞敏谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中”。
微型案例：细微创新的魅力
海尔人针对不少农民用洗衣机洗地瓜，经常出现泥沙堵塞现象，就在洗衣机下水管处加上一个普通的泥沙过滤器，一种深受农民欢迎的新型洗衣机问世了；针对贵州农民喜欢彩色外壳的电视机，设计人员推出了五颜六色的“探路者”号，针对现代生活节奏的加快，用户渴望“少量衣物即时洗”，设计人员稍加改进，“少、快、好、省”的小小神童迷你机一举成为消费市场的“新宠”。台湾的一家饮料公司产品销路不畅，经营者灵机一动在每包饮料的包装袋上印上一则动人且又富有诗意的短小爱情故事，取名为“爱情饮料”，饮料品种依旧。这一细微创新，马上吸引了众多的青年男女，大家都爱喝，而且边喝边欣赏故事。后来这家公司又搞了征文比赛，将选中的爱情故事印在饮料的包装袋上，反响非常热烈，参赛者踊跃。许多参赛者还做起了公司的义务推销员，使销售额猛增。你见过能够清扫卫生的拖鞋吗？原来，这种供人们居室穿着的拖鞋，鞋底上有圈圈状的纱绒，穿着时鞋子能牢牢抓住地板或地砖上的灰尘、头发等污染物。人们穿上这种鞋子，边走路、边擦地，走到哪里就清洁到哪里，既走出了干净，又轻松自如。擦地拖鞋的问世，虽然看似一项不起眼的细微创新，却打开了一个大市场，在竞争如林的鞋业市场中一枝独秀。市面上有一种日本产的水族箱，其实就是鱼缸，但可以自动控制温度，自动清洁。一只鱼缸卖到几千元，甚至上万元，居然也有人买。很难说这是高科技，却又比我们用玻璃胶粘贴的鱼缸先进了不少，这一细微创新也创出了好效益。
不择小流方以成大海，不拒杯土方以成高山。随着知识经济时代的临近，对现有产品的质量、功能、外观、包装、服务等方面的推陈出新，弃旧迎新，革故鼎新，都是“创新”的题中应有之义。任何一个经营者不应漠视这种创新上的“雕虫小技”，切勿因“善小而不为”。
（第七节）案例分析：可口可乐的营销创新
当年轻人都爱上了网络，可口可乐也亦步亦趋。
2005年6月的一天下午，上海新国际展览中心大门外，一溜长队排了足足一里路。上万人在烈日下等待进入展馆，里面有让他们期待的游戏和偶像S.H.E，而活动是由可口可乐和魔兽世界的运营商九城发起的“要爽由自己、冰火暴风城”嘉年华。类似的活动在全国20多个城市举办，大约3亿人参与了活动，是可口可乐与九城网络合作的一部分。
活动的发起人是可口可乐（中国）市场战略及创新总经理苏柏梁。创新，在可口可乐已经成了头衔。
可口可乐魔兽营销的第一步，并不是广告，而是创www.iCoke.cn网络互动平台。苏柏梁说：“我们将通过这个平台来加强与年轻消费者之间的联系。”这使“喝可口可乐、玩魔兽世界”联合营销有了新的互动交流基地。从这时起，一些囊中羞涩的学生在网络上张贴这样的帖子：“谁喝可口可乐又不玩魔兽，请将瓶盖内的序列号告诉我，我的QQ号是X。”他们还在超市里偷偷抄下印在罐装可口可乐底部的序列号，用于登www.iCoke.cn换取魔兽机时。可口可乐通过“icoke”网站发放了嘉年华的门票。它不仅玩足了娱乐的概念，并将网络与营销结合，在最时髦的“互动营销”方面越“陷”越深。自四月底开通iCoke网络平台后，可口可乐充分利用互联网加强可口可乐品牌与年轻人之间的沟通和联系，以音乐、娱乐资讯、游戏等多元化内容，令iCoke中国网站人气一路飙升，成为年轻消费者中最受欢迎的快速消费品网站之一，进一步拉近了可口可乐品牌与年轻人之间的距离。
紧接着，在2005年7月可口可乐推出了魔兽版包装的产品和央视广告。很快，魔兽版送机时包装的可口可乐在全国上市。苏柏梁说：“由于主流文化长期对网络游戏的排斥，大家几乎已经忘记网络游戏是一种文化产品，而可口可乐只是一种物质产品。这两者的结合其实是为可口可乐增添了文化的元素。”
所有的准备就绪之后，可口可乐把触角伸到了终端，大手笔的赞助可口可乐——魔兽主题网吧：可口可乐提供赞助装修《魔兽世界》主题网吧，并且免费提供一台冰箱。当然这台冰箱只能销售冰镇可口可乐，约定“在一年的合同期内，不能做任何修改，也不能去除”。从此可口可乐渗入网吧渠道，可口可乐目前在全国12，000网吧建立了“可口可乐主题网吧”，传播和销售并举，将可口可乐深入到了年轻人的生活方式。
2005年没有奥运、没有世界杯，但苏柏梁用网络游戏找到了与青少年的共鸣点。从活动开展的第二季度，可口可乐的销售增长达到15%。
（第八节）知识点总结与问题测试
知识点总结
现在是知识总结时间，我们一起来总结本章的知识点。本章主要讲了体验创新的问题。下面的知识点你需要重点掌握。
知识点一：回到创新的根本上
在竞争日益激烈、变化异常迅速的市场环境下，创新显得尤为重要。只有不断开发并提供面向客户的新产品和新服务，才能使企业不断走向成功。在强手如林的市场竞争中，企业要想始终立于不败之地，就必须不断创新。创新是企业立于市场的根本。
知识点二：创新如何转化为顾客体验
企业创新的最终目的就是为消费者提供多样的体验，适应消费者对体验的新需求。将创新转化为顾客体验可以从以下三方面做起：与创新的公司合作能够增加生意额、创新因新的解决办法和新的体验而提高顾客的生活、创新也能反映出公司形象的相关性。
知识点三：顾客体验与创新战略
体验创新包括体验产品创新、体验线索创新、体验情境创新、员工的服务理念和技能创新等。
知识点四：新产品开发中的顾客体验
产品开发的最终目的是让消费者接受产品，获得体验。因此，公司的产品创新应该把顾客体验融入到产品的开发过程中。
知识点五：营销创新的顾客体验
在传统的营销观念中，企业与受众的地位是非对称性的，企业的营销要往哪个方向走或者要传播什么信息，都是企业说了算，受众只能被动接受。营销创新的目标是通过不同寻常的沟通、特殊的公关活动及其他营销手段以期在市场上引起反响。体验营销更多的关注顾客在营销过程中的感受。
知识点六：细微创新的魅力
有时候，创新无须是突破性的、从未上市的、投入研发部无数心血的，也无须是动用大笔资金或运用高新技术的。小创新同样可以赚取大利润，如创新可以是产品或品牌的小改革或能提高体验的新产品。海尔集团总裁张瑞敏谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中”。
思维模拟
请思考体验营销与创新的关系。
实务训练
某饼干厂家在进行双果CC新产品推广时，就采取了对渠道赠送LOGO时尚电子挂表、口杯等新奇促销品，并进行大型的ROADSHOW（路演）、现场免费品尝、买赠等促销宣传手段，收到了较好的效果。
这是新产品上市时采用的促销创新手段。请思考新产品上市时还可以采用哪些创新手段？
