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第1章 序言:体验时代的营销革命

一句“孔府家酒让人想家”,引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情,使得顾客在消费中,也感受了“想家”的亲情体验。(亲情)

“喝杯青酒,交个朋友”。陈酿贵州青酒的这句广告语,让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验(友情)。

“水晶之恋”果冻——一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子,偎依在男朋友的肩膀,品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻,感受到那种“美好爱情”的体验。(爱情)

“金帝巧克力,只给最爱的人”,金帝的成功在于它将自己的产品与恋爱中的甜蜜结合到了一起。(爱情)

这些都是成功的体验营销的案例。

体验营销是伴随着体验经济而来的,体验经济的到来催生了体验营销。所以说体验营销是体验时代的营销革命。

在深入研究体验营销之前,我们有必要了解一下体验经济。《体验经济》一书中说体验经济是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,现在趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。

随着体验经济的到来,生产及消费行为发生了如下变化:

以体验为基础,开发新产品、新活动;

强调与消费者的沟通,并触动其内在的情感和情绪;

以创造体验吸引消费者,并增加产品的附加价值;

以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,取得消费者的认同感。

这些变化呼唤体验营销,因此体验营销诞生了。那么什么是体验营销呢?

伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出,体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。

体验营销已经渗透到我们生活的方方面面。

麦当劳餐厅里的简单食谱本身对顾客而言并不存在多大的吸引力,顾客之所以热衷去麦当劳,主要是为了那儿整洁明快的摆设、快捷的服务以及小孩们所喜好的各种娱乐活动,简而言之,顾客真正的需求是购买和消费体验。

据国内一项针对手机消费者的调查中发现,51%的人在新机型一上市时就购买,只有37%的人考虑价格,11%的人考虑功能,显然,体验在这里是第一位的。

体验式营销的理念新颖而有现实意义。许多跨国公司在开拓中国市场的过程中已经在运用和实施体验式营销策略,并取得了很大的成功。哈根达斯、摩托罗拉、耐克、可口可乐和百事可乐等公司所运用的体验营销策略,形成了对市场很强的穿透力。

体验营销正以强大的势头发展,也必将成为一种强有力的营销方式。充分掌握体验营销这种方式,适应市场的变化,引领营销新潮流。

总之,体验经济时代的到来,要求我们顺应历史的潮流,站在时代的浪尖上,重新审视企业的营销战略及规划。只有那些顺应了时代潮流的商家,才能真正吸引顾客,并且在新经济中胜出。

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