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第18章 经营不是魔术(2)

这种“事业部制度”实际是一种“分权经营”的方式,部长对客户负责,各厂长对部长负责,员工对厂长负责。从表面形式看,每一事业部都是独立的经济实体,合起来,又成为一个大企业。相互之间又有固定的子公司与母公司的关系。

不难看出,事业部制度有以下优点:

(1)不但能使企业得以顺利扩大,而且还能解决自己力不从心的问题。

(2)每一事业部都是一个责任中心,产品划分责任分明,盈亏明朗,便于考核。

(3)各事业部都具有小型企业之特点,产品较单一,致力于技术研究与产品开发,因此能培养出许多技术专才。

(4)由于各事业部部长负盈亏的全部责任,自然而然会产生强烈的消费导向——非常重视并竭力满足消费者的需求。

(5)一个事业部盈利,绝不分利给另一亏损的事业部。每一事业部都必须靠自己想办法盈利。因此,各事业部就不会抱有依赖思想,都会竭尽全力把自己放到整个电器同业中去竞争。

经营不是魔术

经营就是不欺骗别人,正正当当地做事,因此而获得别人的信赖。

——松下幸之助

松下在日本,甚至在其他发达国家,都被称作“经营之神”。确实,他的经历和公司的成长,太神奇了。不会写信的松下,由三名员工起家,公司发展到现在数万人规模的大公司,个人传世数百万字的讲话文稿,实在令人惊奇。因此,人们把他称作经营之神,猜想他如有神助,或者拥有神技。

然而,松下则说,经营不是魔术,不是见不得人的神秘玩艺儿;也不是权术,不是靠心机诡诈所能完成的。他说:“经营绝不是魔术或权术。我觉得,经营就是不欺骗别人,正正当当地做事,因此而获得别人的信赖。”

这并不只是松下的观点和主张,而且更是他的亲身感受和成功经验。关于公司的经营状况,某一时期面临的尴尬局面,情况的转变和随之而来的调整,乃至个人的经验教训、人生体验,松下都能及时而诚实地说出来,哪怕这样做可能引起一般人所谓的负面影响。也正因为如此,松下获取了别人的谅解和支持,人生有得,事业有成。他说:“我做过很多事,不过我敢说,我一向都根据事实,凭良心说话。也许正因为这样,一般来说,我很少遭到反抗。即使与工会之间的问题,在紧急之时,也能获得谅解。我想,这都是由于我随时讲实话,诚实做事,才获得了大家的支持。”

松下的观点和体验,与历来的统御术大相径庭。历来的统御术,从来也没有强调过真诚、实在,而是恨不能颠倒黑白、瞒天过海,更不用说暴露矛盾和弱点了。松下经营则实实在在,不怕暴露弱点,不怕揭出矛盾。他说,只要说的是实话,就不必介意别的什么了。话说得都很实在,即使今天说的和昨天有矛盾,也会得到别人的理解和信从。经营者必须保持实实在在的作风。喜欢玩弄权术,不是真正的经营者。

不仅玩弄权术不能成为真正的经营者,想依赖知识和技术经营的人,也不能如愿以偿。松下认为,经营者不一定要具备最高的智能和技术,只要实实在在地干事,又有综合经营的能力,就足够了。这正如军队打仗,元帅并不一定要能征惯战、武艺高强,那些应该是战将具备的素质,元帅需要的是“运筹帏幄,决胜千里”。

非常时期非常手段

非常时期需要非常手段。

——松下幸之助

非常时期就应该有非常的决策和行为,不能循规蹈距,不能左顾右盼。如此,才能取得不意的收获、不凡的成就,所谓“行非常之事,乃有非常之功”。

1961年,松下幸之助把总经理的位置交给了女婿松下正治。从此,他退居幕后,基本上不再过问公司的日常工作,只是重大决策和个别礼仪活动才在幕后操纵或出来应付。而在1964年8月1日,松下突然宣布要以会长(董事长)的身份代理营业部长(业务处长)职务,并当即走马上任。他的这一举措,立即引起了多方关注,一时舆论哗然。

这种轰动效应,松下是早已考虑到了的,并且也确实为此踌躇过。对于松下这样的举措,别人确实可以有多种多样的猜想:是否耐不得寂寞,意欲重新染指经营?是否感到大权旁落,意欲重操权柄?是否松下电器缺乏人才,连一个营业部长也找不出来?是否松下电器已经濒临绝境,需要高明的医生起死回生?女婿当总经理,自己当董事长兼营业部长,用意何在?这种种可能出现的疑虑以及它所带来的反作用,曾使松下犹豫不定,最后他还是以惯有的气魄采取了非常手段,因为松下的信念之一就是:非常时期需要非常手段。

当时的松下电器,确实处于非常时期。1964年的7月10日、11日两天,松下公司在热海召请松下事业系统的200多家经营公司和代理商座谈,了解他们对当时市场销售情况的看法。与会的经销商和代理商,几乎一致反映当时竞争激烈,经营状况相当恶劣,赔本乃至濒临破产者大有人在。大家把经营恶化的原因大多归在了松下公司的份上,言词、态度极为激烈,大有一拍两散之势。已经退居二线的松下参加了这次会议,对其时的情形很是着急。无疑,这要从营业部入手,而当时营业部长劳顿成疾,正在医院接受治疗。从别的部门调人,新人未必能及时熟悉业务,且也影响原部门的工作;社长、副社长和常务董事又都各有要职要事,忙不过来。正是在这样的非常时期,松下才下决心“复出”“理政”。

松下兼任营业部长,深思熟虑之后,大刀阔斧地推出了几项措施,稳住了阵脚。一年多以后,情况得到了根本的好转。在许多同业于不景气中难以自拔的情形下,松下电器仍然保持了相当的营业额和利润额。而这种种绩效的取得,最重要的是松下“屈就”代理营业部长。这一非常的人事安排加强了内部员工的团结,鼓舞了士气,取得了银行、交易客户、经销商、代理商的信任,同时也对其他同业公司造成了一定的威胁。

回顾这一经营实例,松下说:“非常时期需要非常手段。非常紧急的时候,如果仍像平常一般慢吞吞地行事,很多事情就可能无法挽回了。非常时期不同于平日,采取非常的应变措施是必要的,也是必须的,如此才能力挽狂澜,扭转乾坤。”

一种症状两个药方

经营能力的大小和店面的大小毫无关系。

——松下幸之助

为培养高级经营人才,松下幸之助创办了“松下政经塾”,这间学院的课堂,主要是各种经营实体。

一次,松下要求塾生对两个不景气的企业进行调查,然后做出自己的分析和建议。这些塾生不负重托,不久就拿出了各自的文案。

第一家公司是一间毛巾制造厂,在今治市。日本的爱嫒县今治市,是生产毛巾的集中地,全国毛巾的半数以上来自该市。但近年由于发展中国家毛巾的冲击,市场趋于饱和,生产无法增加,出现了产业结构性的困难。这家工厂由于产量下降,推销困难,被迫减价销售,再加上原料涨价,已经出现赤字经营,难以为继。

对于这间公司,学生做出的对策是努力发展业务。具体包括:除价格竞争以外,在交货日期、质量、售后服务方面也都要加强;同时加强产品设计以推出新产品,并主动上门。

松下对这位塾生的评语是:应透视社会变迁的事实,开拓新的业务不失为上策。松下认为,这种产业结构性质的困难,不是一家一户的努力可以摆脱的。社会生活日新月异,产业结构随之变化是不可避免的。对于这种事实,人们必须心甘情愿地接受,毛巾业的情形就是如此,好转的可能性是极其微小的。因此,能够及时顺应产业结构的变化做出调整,当是上策。

另一家公司是一间小商店,这家小商店在千叶县的船桥市。由于该市大商场不断涌现,已达50多家,小商店受其压迫,日子越来越不好过,经营难以为继。

对于这间小商店,塾生的对策是争取客户的信任,信誉第一。或许大商场刚开业的一小段时间会影响小商场的顾客量,但过些时间就不是如此了。因此,小商店应该美化店前环境,礼貌待客,周到服务,以诚恳、实在的经营方法为基本。做到了以上数点,小商店照样可以营运得很好。

松下的评语是:经营能力的大小和店面的大小毫无关系。大商场有大商场的优点,小商店有小商店的特色。小商店发挥自己的经营特色,以此赢得顾客,就不怕被大商场挤垮。

同样是不景气,松下却给出了两个药方。这药方是建立在对形势的深入分析和对经营的深切了解之上的。可以看出,松下的两个药方,都是可以治病的。

敢于撤退才是大将军

为了成功,撤退也有必要。

——松下幸之助

经营要受到许多客观条件的左右,经营者应该明察善断,占尽先机。该撤出的时候,就应该义无反顾地撤出,否则就会被窒息。敢于撤退的将军才是大将军,敢于放弃的经营者才能前进。

一次,在松下政经塾上,塾生向松下提出了“撤退”的问题,说万代公司的经验教训是“为了成功,撤退也有必要”,不知塾长以为如何。

万代公司的山科会长是松下的熟人,他的“撤退”,松下知之甚详。而且,松下十分同意山科的“撤退”哲学,他自己的经营史上,就有过数次的撤退。

二战以后不久,松下接手了一家濒临倒闭的缝纫机公司。起初,他觉得有办法起死回生,但由于不擅长此方面的业务,而且竞争对手林立,自感无法抗衡,便立即退了出来。在松下看来,费了一番功夫以后退出来,财力、物力、人力都会有些损失,但总比继续毫无希望地撑下去来得划算。

松下的“撤退”,最为惊天动地的要属从大型电脑领域的撤退了。那是1964年的事情。此前,松下已经在大型电脑的制造方面投注了十几亿日元的资金,并且已经研制出了样机,达到了实用化的程度。可是,松下却遽然从这一领域里退了出来。当时的情形是,小小的日本,有包括松下的七家公司在从事大型电脑的科研开发,而市场却远不那么乐观。继续下去,势必形成恶性竞争的局面。与其恶性竞争而两败俱伤,还是毅然决然地早些退出来为好。后来的事实证明,松下的这步棋走得很是正确:直至今天,家用、小型电脑长足发展了,唯独大型电脑却比较冷清。

是进是退,关键在于分析大势,把握时机。然而,这都是不容易的。松下认为,准确地把握时机,全靠第六感觉。这并不神秘,因为这种第六感觉是经过长期的修炼得来的,是历尽沧桑而获到的心得。特别是对于“船大难掉头”的大公司来说,更要如履薄冰,及时悟道。对此,松下的经验是:经常向前辈、批发商、零售商、顾客等讨教,以他们的观点来检讨自己的想法。能拜一些这样的有丰富“战斗”经验的人为师,是相当重要的。

商场如战场,有进有退。不成功绝不罢休固然是真理,但敢于撤退才是伟大的将军。

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