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第38章 交际礼仪(2)

3.家庭与邻里的礼节

尊重长辈是最基本的社会道德,在家中长辈是一家之长,更要尊重,当他们给自己建议、帮助和批评时,哪怕是很微不足道,也要表示感谢。

晚辈应当表示理解长辈的关心,不能嫌弃长辈哕嗦,并且对于长辈的关心也要以关心来回报。如果在一同居住,有什么大事不要互相瞒着。有事情要在出门之前通告长辈,走时要说“再见”。办完事回来以后也要及时的告知长辈,以免长辈担心。

晚辈至少要记住父母的生日和结婚纪念日,在重要的节日,都要专门向他们表示祝贺和问候。如果与长辈不在一同居住,要定时打电话问候长辈和向长辈说近期的情况。

长辈与晚辈的关系是融洽的,才是融洽的家庭关系,虽然这样的家庭关系彼此可以畅所欲言。但是要随时谨记对长辈的尊重,更不可以和长辈开过头的玩笑。

平辈之间、兄弟姐妹之间要讲究礼让恭谦,不要争宠。彼此产生矛盾可以请长辈解决,或者是自己以适当的方式心平气和地解决。

长辈要注意自己的形象,长辈是晚辈的榜样,长辈更不能张口骂人,动手打人,要记住长辈是晚辈一生中影响最多,最重要的人。长辈对晚辈不能过于溺爱,也要注意尊重其个人隐私与生活选择。

夫妻之间要互敬互爱,互谅互让。丈夫要体谅妻子,大多数丈夫,不愿意做家务,要主动多帮妻子做一些家务,妻子要给丈夫自由的支配空间,不要过多的管束。在外人与晚辈面前,丈夫要充分尊敬妻子。

家里来了客人,家人间应注意关系,彼此应该互相尊重,在客人面前长辈不要训斥晚辈,或相互指责,晚辈也不要有恃无恐,出言不逊。

远亲不如近邻,邻居与每个人的日常生活都息息相关,因此要注意和邻居搞好关系,与邻里相处时也要注意礼仪。

生活起居方面要尽量有规律,保持安静,不要大声喧哗,以免影响别人休息。使用音响设备娱乐时,音量要适当;深夜听收音机、看电视时,声音要尽量放小,不要影响他人睡眠。日常交往要尊重邻居的生活习惯。串门、聊天要注意掌握时间,不要影响别人家庭的正常起居。

邻居间应该互谅互助,互帮互助。注意不要向楼下倒脏水,扔杂物,浇花时不要将水倒到楼下,花盆固定好,不要坠落伤人,在阳台上晾衣服时要小心,以免把邻居的衣物漂染了。

首先,要自觉遵守规章制度。作为客人应认真遵守宾馆、饭店、旅馆为了保证客人的安全,提供一个舒适的居住环境而制定的详细的规章制度,其次,要尊重服务人员的劳动,为了能给客人制造一个良好的居住环境,服务人员付出了辛勤的劳动,作为客人应尊重服务人员的劳动,不要乱扔乱涂画,主动积极的协助服务人员保持环境整洁。

再次,要爱护居住的设施。如果不慎损坏了居住设施,应主动向服务员通报,自觉按规定赔偿。

另外,与服务员打交道时,要讲礼貌。允许服务生进入房间打扫卫生,并应与之打招呼,表示谢意。最好协助服务生搞好卫生。向服务员询问或咨询完毕时,也应向他们致谢。

4.开玩笑应注意的事项

适当的玩笑可以调节人的情绪,但开玩笑要有度,要因人、因时、因地而定,否则会造成相反或否定的效果。

首先,开玩笑要看对象。人的性格各不相同,有的人内向,有的人外向,有的人活泼开朗,有的人沉默寡言,有的人豁达大度,有的人则小心多疑……对于不同性格的人开玩笑要掌握“度”,做到因人而异。对于性格开朗、宽容大度的人多开一点玩笑可能无妨,但对于内向或多疑的人则可能不然,同样的玩笑对有的人可以开,对有的人则不能;对男性可以开,对女性则不能开;对青年人可开,对老年人则不能开。总之,开玩笑要让对方感到轻松、愉快,不要造成伤感情与自尊的结果。

其次,开玩笑要分说话的时间、情绪。俗话说:“人逢喜事精神爽”,人在高兴的时候,多开一点玩笑是可以的。如果在别人情绪比较低沉,在生活中遇到不幸和烦恼时,这个时候去打逗取笑,就不合时宜了,他们这时常常需要的是安慰。弄不好别人会产生你是幸灾乐祸的误解,甚至会产生矛盾,造成不愉快的后果。

再次,开玩笑要看场合。在别人专心致志地学习和工作时,开玩笑是不合适的,可能会分散别人的注意力,影响别人的学习和工作。在一些严肃、紧张的气氛中,公共场合和大庭广众前,一般也不宜开玩笑。

最后,要注意开玩笑的内容。开玩笑一定要讲内容健康、风趣幽默、情调高雅,切忌拿别人的生理缺陷开玩笑,把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。忌开低级庸俗、无耻下流的玩笑,不要捕风捉影以假乱真。要使大家在玩笑中受到教育和放松,得到陶冶为准。

使用朋友家的卫生间,也是对你的文明程度的考验。请在要用卫生间时对主人说,“请问,卫生间在哪儿”。根据主人的指引和某些事宜的交代之后再使用,千万不要随便使用主人的卫生间。记得冲水、擦坐垫,洗手时勿让水溅出盆外。如果不是特殊情况,最好不在朋友的卫生间大便,这也是礼仪之一。

5.做客与送客应注意的礼仪

首先,应注意提前预约是做客的基本礼仪,若提前无约,也应选择适宜的时候,不要贸然前往。用餐或休息时间,最好不要打扰别人。进门时要敲门或出声打招呼。唐突地闯入房门会使主人措手不及,会让主人觉得你没礼貌,缺乏教养。若带有小孩,应看好小孩,不要让孩子乱闹乱翻。若主人用瓜子糖果招待,应尽量保持房间卫生。做客既不要过于拘束,也不要轻浮高傲。落落大方才是做客应有的尺度。

其次,要有时间观念,有话则长,无话则短,不要东拉西扯,废话不断,否则,会使主人不耐烦。切记“浪费别人的时间等于图财害命”。另外,不要乱翻乱动主人的东西,甚至乱闯主人寝室,这样并非亲热之举,而是对主人不尊重,若触及人家隐私,岂不彼此都难堪?

最后,若主人想留你吃饭,应考虑是否有必要,不可以就婉言谢绝;当和主人一起进餐时,应注意不要拘束,也不应狼吞虎咽,旁若无人。若主人送出大门要及时请他们留步。切忌在门口废话太多,拉拉扯扯,使主人在门外站立过久。告别主人时,应对主人的款待表示感谢,如有长辈在家,应向长辈告别。

首先,客人告辞时,如果正到进餐时间,应挽留客人与家人一起进餐,若客人执意离开,则应该告诉家人,并一起热情相送。切不要自己坐着不动,或只欠欠身子,或叫妻子(丈夫)及无关者代送,这样会使客人觉得你摆架子。

其次,送客最好送到门口,且送客人远去,然后轻轻关上门。切忌不等客人刚走几步就“砰”地关上门,让客人误解主人对此行不满。不应该在客人没走完或没走远时,就和别人议论客人,无论内容是好是坏。分别时,应和客人说“再见”、“谢谢您的光临”之类的话语,以表示自己的热情。

再次,如果需要送客人到车站、机场等,不应把客人撂在那里就回去,而应将客人一直送上车或飞机,并目送车(或飞机)离去再离开车站(机场)。送客也要适度,不要送了一程又一程,反过来让客人再送你。要选择适宜的分手场合,不失时机地道出“欢迎再来做客”的话语,表示自己送到此地为止,双方要分手了。

一般来说,对饮酒的客人要力劝其休息后再离开,如客人确需马上离开,一定要再三叮嘱客人路上千万要当心,要注意行车安全。

6.庆祝诞辰应注意的礼仪

诞辰通俗地讲就是生日,是一个人在人生道路上所经历的时间历程的记录过程。一般来说,在民间,老人的寿辰和小孩子过满月比较隆重,成人则形式比较简朴。

1.老人的寿辰

我国有着悠久的传统文化,民间习俗相当丰富,针对我国的传统来说,一般以60岁为起点,逢五、逢十就要为老人“做寿”祝贺,庆祝寿辰,希望老人能够长寿。部分比较讲究的寿辰,预先可以发请帖,较一般的,则只需作口头邀请即可。应邀参加寿辰的亲友,赴约一般都应准备一份寿礼,寿糕、寿桃、寿面、寿联等,并带上自己真诚的祝福。寿联的作用和内容是为祝愿当事人长寿,像“福如东海,寿比南山”,等等,比较通俗的习语也能表达自己的祝福。而现在一般是在寿辰的当天亲朋好友聚会一堂,送上若干寿礼表示致贺即可,对寿礼的要求也并不严格,主人家也只需招待一餐宴席,主客都感到尽兴就可以了。

2.成年人的诞辰

成年人的诞辰一般比较简朴,并不隆重,一般准备一些比较丰盛的饭菜,家人简单聚会,吃寿面、吃蛋糕一起庆祝即可,多数不会邀请亲友参加,如有在异地的家人还可寄生日贺卡表达祝福。

3.庆祝婴儿的诞生

新生命的诞生预示着希望,亲朋好友都会前来祝贺,婴儿在“满月”时按传统家庭可做一些红鸡蛋,也可以用面条招待前来祝贺的亲朋邻里。亲友来看望婴儿时,可赠送婴儿衣服、玩具等礼物,也可根据婴儿的生育,选购相应的生育纪念章等工艺品。一般来说,小孩“周岁”时,家人除了吃面条、蛋糕外,按传统习惯,会在孩子面前摆上好些物品,像书、钳子、眼镜等,看孩子先取何物,俗称“抓周”,用以推测小孩将来的发展前途和工作性质。但这种做法只是为了增添一些生活情趣,并无科学依据。

7.探望病人的礼节

专程前去探望生病的亲朋好友,心急如焚,此乃人之常情,但是不能太鲁莽。合适的探望是对病人的关怀与友情;不合适的探望和问候,会影响病人的病情,严重的会导致关系的破裂。探望病人时,病人很敏感,要求探望者对自己的神色表情和言谈举止都要十分谨慎以免影响病人情绪。

首先,探望病人时,要做好了解,如病人的病情、住哪所医院、哪个病区、病床号及医院控病时间等;其次,要准备一些物品送给病人。

探望时选择适当时机,尽量避开病人休息和医疗时间。由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要,所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人,还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息,应不予打扰,可稍候或留言相告。

若病人在家静养,一般以下午前去探访为宜。若病人尚处于病危状态之中,或患有某些不宜探访的疾病,可过一段时间再去,或请其亲属转达自己的慰问之意。

一同前去看望病人的人不要过多,否则既会影响病人的休息,又会妨碍其他人。

给病人送礼品要考虑病人的病情和礼物的寓意,送给病人的礼品要精心挑选,其中鲜花、水果和书刊是普遍受欢迎的。如果送食品或营养品要事先考虑好病人的病情。

同病人交谈,表情要自然、温和。不要沉重或悲伤,使病人误解自己的病情,更不要因之破坏病人的心情。

探望病人时最为忌讳的谈话是,详细地向病人询问其病情,或当着病人的面向主治医师询问治疗方法。如果病人可以交谈的话,探访者应当谈谈以下内容,如逸闻趣事、社会新闻、战胜疾病的事例等。这类话题或轻松愉快,或有助于稳定病人的情绪,使病人暂时忘却了病痛,恢复自信与战胜病魔的勇气。

如果自己不能亲自去探望病人,可先委托他人向病人转达自己的问候致歉,等有时间再去探望,也可以写信表示慰问,但不要以打电话的方式。

从健康的角度考虑,最好能够适时地、婉转地结束探望,一方面避免因为自己探视时间过长影响了病房里的其他病人休息,另一方面也可以让病人早点儿休息,避免疲劳影响身体恢复。探望时间一般以十几分钟为宜,最多不超过半个小时。

很多人喜欢给病人送鲜花和水果,但要注意,有些病人或同病房的人可能对鲜花过敏,或者患呼吸道疾病,不适宜呼吸有花粉的空气。另外,如果是住院的话,大家探病都送鲜花,也容易影响狭小病房内的其他病人。特别要注意的是,一些糖尿病人、肠胃病人不能吃水果。其实,小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。

8.挽臂的礼节

挽臂礼节,是优雅高贵的,最为重要的是挽臂的姿势。优雅的挽臂姿势是,女土站在男士的左侧,伸出右手,轻轻地挽住男士左臂的臂弯。男士的左臂姿势是,应有一定幅度的自然弯屈,不能伸直。要注意如果臂弯不太大,就会使女士紧紧地贴在自己的身上。在公共场合不是显示二人关系的亲密程度的地方,所以不论二者是什么关系,这一姿势都是不雅观的。

一般女士身材较男士来说较矮小一些,步伐会跟不上男士的步伐。女士一般在隆重的场合都佩戴饰物,服饰庄重,还穿着高跟鞋,这时,男士要注意照顾女士,不要独自快行。除此之外,挽臂的双方在某一时间内,要保持一定的挽臂姿势,不要一会儿从这只手臂换到另一只手臂,一会儿摇晃个不停,不要随意。

女士挽着男士的手臂才是正确的挽臂对象,不能够相反。男士搀扶女士只有在下述情况下才是允许的,如女士是长辈或老师,女士的身体极为虚弱并需要帮助。

中国人挽臂,目前以夫妇和情侣之间最为普遍,同性之间也可以,一般是身材较低的一方挽住身材较高的一方手臂。此外晚辈、学生对尊敬的长辈、老师也有挽臂之举。但一般情况下,关系普通的异性不习惯挽臂。除非女士首先提出要求,否则是不允许的。

在大街上挽臂而行,应当留神不要挡住其他人的去路。

当我们过马路或上下公共汽车时,遇到需要帮助的长辈、病人去搀扶一下,这正是社会所提倡的社会公德。

9.鼓掌的礼节

鼓掌是在欢迎贵客的时候,在观看节目时,在别人得到荣誉时,分别都表示欢迎、尊重、祝贺的一种常用的礼节。

鼓掌的方式有许多种。举臂过顶时,表示强烈的欢迎;掌声热烈密集,是表达激动的心情,有时还伴随着兴奋的欢呼;正襟危坐,鼓掌的声音亢奋但有节制,是威严的;面带微笑,轻轻地拍启手掌,这时的掌声并没有什么重要的含义,而重要的是表示自己对别人祝贺的心意。

在正式场合要鼓掌,通常有一定的规范。一般两臂自然抬起,手掌放在齐胸高的位置,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌手掌中部。鼓掌节奏要平稳、频率要一致。鼓掌的同时,最好以微笑相称。

在重大仪式上鼓掌,鼓掌的姿态还应当端正。鼓掌的时候要用掌心互相拍击,这样声音才大才响。鼓掌节奏要稳,但频率得快。

每逢大规模的庆典,譬如工程奠基仪式,某人的庆功表彰大会,响成一片的掌声会增加会场内的热烈气氛,让人感到一种集体的凝聚力量。

观看文艺演出,在其中一幕或全场结束时,观众均应鼓掌。这既是对演出表示的赞许和感谢,也是对演员的辛劳表示的慰问,但不应分散演员的注意力,也不能妨碍观众欣赏。

如果听报告,报告人讲话之前和讲话之后,听众都要报以掌声。讲话中发现精辟的话语,听众也要适当鼓掌,时间不宜太长。

遇到演出或讲演中出现一些意外时,应当表示宽容和理解,不鼓倒掌。这是对演员的尊重,否则是极不礼貌的,是体现个人修养的。

10.送花的讲究

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