对市场上各类相关店铺地理位置及经营状况要有详细的分析，并上报相关部门进行处理。
第六条顾客购买行为调查。
要对不同季节顾客的购买行为进行充分的调查，调查要详细、具体，不能走过程。
第七条顾客流量调查。
顾客流量调查应根据不同的时间段来进行，对时间段的划分尽量做到细化，从而使调查结果客观准确。
第八条顾客类型调查。
顾客类型的调查应根据不同的时间段进行综合划分，不能以点带面。
第九条顾客构成调查。
对顾客的构成要详细分类，尽量做到细化。
第十条顾客购买动向调查。
第十一条顾客购物行走调查。
第十二条畅销商品销售调查。
对畅销商品的调查应该把握时效性，并要对各种情况进行综合考虑。
第十三条顾客购物数量调查。
第十四条工作内容调查。
第十五条顾客咨询记录。
（第三节）市场调查与开发管理实用表单
一、市场调查报告表
二、市场调查计划表
三、市场总需求量调查估计表
四、竞争厂商调查表
五、同行业产品市场价格调查表
六、经销商调查表
七、零售店调查一览表
八、区域市场购买力调查表
九、竞争商家比较表
十、客户流量调查表
十一、客户购买力行为调查表
十二、客户购买量调查表
十三、客户信用调查表
（第四节）市场调查与开发管理执行标准
一、行业情况调查问卷制作标准
××领域改革与物资供应调查问卷
此访问调查的目的在于了解中国政府在过去及未来两三年内在××领域进行的或将要进行的改革，对国内市场的销售渠道网络，特别是对生产××产品的原料的销售供应的影响。此外，合资企业政策、交通运输政策、仓库管理等与销售渠道管理有关的政策也属于探讨范围。
访问时，希望参与访问的官员能尽量协助，对有关问题表示意见并解释有关政策。但是，并非必须就此问卷内的每一条问题都作出提问，研究员应诚意邀请处于不同阶层（中央、省、市、地方）的官员参与此访问。
（第一部分）基本情况
（第二部分）过去三年××领域的改革
1.根据您的意见，过去三年中国的××领域有哪些显著的变革？在此省/城市/地区又有哪些突出的改革？
2.上述的改革如何影响在国内/此城市及地区内的销售渠道管理（出口、进口、代理、零售、批发）？
3.上述的改革如何影响中外合资企业在国内及此城市的销售渠道管理活动（出口、进口、代理、零售、批发）？
4.根据您的观察，已在中国生产及运作的中外合资企业，它们采取哪些措施来管理产品的内销活动？
5.此外，您认为他们应采取哪些措施以适应上述改革，从而保持他们在市场上的竞争优势？
6.已进行的改革中包括将商业局及物资局合并组成国内贸易部，请问此改革政策的目的何在？涉及的部门应采取哪些相应措施予以配合？
7.请问您所属的部门如何配合上述的××领域改革（功能、角色、组织结构上的改变，行政程序的改变）？这些新的措施需要多少时间才能完成？
8.针对上述改革对国内的百货商店及超级市场在销售渠道所扮演的角色及活动范围所引起的变化，发表您的看法。
9.请重点针对已进行的××领域改革，谈谈这些改革是如何影响××产品的原料供应的工贸中心及其他主要的分销渠道的角色及活动范围的。
（第三部分）未来四年在××领域内将要进行的改革
1.请问未来四年中国政府在流通领域及外贸领域有可能施行哪些改革（政策法规，新的部门或组织）？
2.中国政府为配合“人关”的计划在××领域及政策上将有何改变？
3.上述这些改革对产品代理、零售或批发的商业企业的销售活动会产生哪些重要影响？
4.贵部门将会采取何种应变措施，以适应或推动在未来三年于××领域、交通运输及仓库管理上的改革？
5.请您谈谈在未来四年内在上述各范围中的改革及新措施将如何影响化工原料及××产品的进出口及国内的分销活动？
6.中国政府在中外合资政策上将有哪些调整，以适应未来四年在××领域进行的改革？
7.未来四年，中国政府在贮存原料及产品的仓库设施方面，将有哪些改革计划及新的管理政策，以配合××领域的改革？
8.未来四年，本地政府在贮存原料及产品的仓库设施方面，将有哪些发展计划及新的管理政策，以配合本地的××领域改革？
9.人关后，估计对化工原料及××产品的进出口活动及价格上有何影响？
10.未来四年，中国政府在与××领域有关的交通运输系统内将有哪些配套性的改革和措施？提出这些新的交通运输政策或建议的目的何在？
11.本地政府亦将有哪些新的交通运输发展政策或改革作相应的配合？
12.面对上述将可能实行的种种改革和措施，国内的各种分销商应（将）采取何种应变措施，从而适应改革后的新竞争形势？
13.请问国内××领域存在哪些最主要的管理难题？
14.可否说明国内贸易部在全国实施推行的时间表？
（第四部分）产品
1.根据您的意见，中国政府对××产品持有何种态度？将推行哪些政策和措施鼓励/控制该产品的发展？
2.请问您对××产品未来五年在中国的销售潜力有何意见。
3.您认为外商在中国推行的改革和发展计划中应扮演什么角色？
4.哪些部门或国营企业负责发展和生产××产品？他们在经营及管理上曾遇到哪些难题？
5.中国加入世贸组织及××领域的进一步改革后，这些负责生产及销售××产品的部门和单位，可能遇上来自中外合资企业及同类进口产品在市场上竞争的威胁。根据您的意见，您认为这些部门和单位应采取哪些新的策略和竞争手段来应付这些威胁？
（转自中国经济出版社《成功企业市场营销管理制度范本》2001年1月第一版王奎荣主编）
（第一部分）
二、供应商情况调查问卷制作标准
××产品原料供应商调查问卷
本调查是关于在中国市场中，××产品的供应及销售渠道的情况及顾客对此类产品的态度。此类产品包括：
A1：普通型××产品
A2：特殊型××产品
B1.：食品型××产品
B2：工业用××产品
C1.：民用××产品
C2：包装用××产品
D1：材料用××产品
D2：服务业××产品
问卷共分三部分，请务必按要求回答，谢谢！
[注]生产该产品系列用原材料分别用PE、PV和PD代表。
1.单位名称。
2.所有制类别。
3.负责生产“PE”、“PV”及“PD”部门职工人数。
4.1999年所有产品的总营业额为。
5.2000年上半年（1—6月）总营业额为。
6.1999年“PE”、“PV”及“PO”产品的总营业额为。
7.2000年1—6月同类产品总营业额为。
8.估计同类产品的营业额在2000年较1999年增长。
9.估计同类产品的营业额在明年（2001年）将比今年增长。
10.请根据贵企业的情况，以下表中的项目说明下列原材料在总营业额中所占的百分比。
11.就下列原材料，列出两种主要竞争者的晶牌（按受欢迎程度排列，1=最受欢迎，2=次受欢迎）。
12.贵公司由何处获得制造××产品所需的原料？请说明它们在总供应量中所占的百分比（%）。
（1）直接由海外进口%
（2）自行寻找的代理商%
（3）自行安排的批发商%
（4）同系统内的原料供应单位%
（5）不同系统内有指定协作的原料供应单位%
13.您认为今后三年内，这类原材料产品在本市销售额的每年增长速度如何？
每年增长5%
每年增长10%
每年增长15%
每年增长20%
每年增长30%
每年增长50%
其他（请注明）
（第二部分）供应渠道与对象
此部分的问题主要探讨贵单位采取哪些渠道供应原料给那些与XX产品有关的生产商。
1.请问贵单位通过哪些渠道物色上述那些与××产品有关的生产商？请用“1”代表“主要渠道”，“2”代表“次要渠道”，“3”代表“非主要渠道”，“4”代表“没有使用此渠道”填写。
（1）通过刊登报刊或杂志广告
（2）通过参加展销会
（3）通过单位的营业员
（4）通过系统内的定期供销会议
（5）通过客户或朋友介绍
（6）分销商主动上门
（7）通过设于工贸/商贸中心内的销售处
（8）通过商业部安排的供销会议
（9）其他渠道（请说明）
2.可否解释贵单位采取的“供货政策”的特点？
（1）客户需要提前多少天订货
（2）是否接纳电话订货星否
（3）是否需要支付现金作订金是否
（4）是否提供送货服务是否
（5）是否容许客户上门亲自提货是否
（6）是否需要签订一份供销购货合同是否
（7）是否容许客户退回不合格的原料是否
（8）是否提供仓库设施让客户暂存货品是否
（9）是否定期提供××产品库存资料给客户是否
（第三部分）产品竞争与合资
此部分的问题探讨在中国的××产品在市场中是否能够竞争成功及贵单位对待组织合资企业的看法。
1.根据您的经验，判别下列各因素对决定××产品的生产是否能在市场上竞争成功的影响程度。请用“1”表示“无影响”，“2”表示“轻微影响”，“3”表示“颇具影响”，“4”表示“很有影响”，“5”表示“极重要的影响”。
（1）营业员的素质12345
（2）稳定的原料供应12345
（3）产品售价低于竞争者12345
（4）足够的广告支持12345
（5）经常性的促销活动12345
（6）先进的生产科技1.2345
（7）经济性的促销活动12345
（8）良好的财政状况12345
（9）大批生产带来的经济效益12345
（10）充分利用厂房的生产能力12345
11.有效地管理及控制库存12345
12.覆盖面广的分销网络12345
13.良好的售后服务12345
（14）供货准时12345
2.与其他企业组织合资企业，是扩大活动能力、加速企业的成长的有效策略。对此你是否：
同意不同意有保留
3.假设贵单位计划与其他企业组织合资企业，扩充供应××产品的原料，贵单位最愿与那一类企业合作？请用“1”表示“第一优先”，“2”表示“第二优先”，“3”表示“第三优先”，依此类推。
外资生产商国内的代理商
外资代理商国内的零售商
国内的生产商国内的批发商
其他（请说明：）
4.贵单位若与外资组成合资企业，其主要动机为：
（1）提高企业知名度
（2）引进先进的生产管理制度及方法
（3）稳定原料的供应
（4）有助于进一步开发国内市场
（5）有助于进一步开拓海外市场
（6）改善财政状况
（7）改善管理分销活动的能力
（8）学习先进的市场营销管理技巧
（9）引进高科技，提高生产能力
（10）改善市场的信息渠道
11.有助于改善产品设计、品质及品种
5.如贵单位有意与外资企业组织合资企业，哪些因素为选择合作伙伴的最主要考虑因素？
请按重要性顺序说明（“因素一”为最重要因素，以此类推）。
因素一：
因素二：
因素三：
因素四：
因素五：
6.当贵单位与外资企业组织合资企业时，贵单位将会遇上哪些管理难题？
（转自《成功企业市场营销管理制度范本》2001年1月第一版王奎荣主编）
三、消费者情况调查问卷制作标准
特许经营公众调查问卷
一、您的基本情况
二、您的受教育程度
三、您的就业情况
四、您的职位
五、您是否有过从商经验
七、如果您对特许经营感兴趣，您选择特许项目的标准将依次是（请标明顺序）
八、您在特许经营方面打算投入多少资金
十、如果您有投资计划，最感兴趣的行业将是（请选出所有适用项目）
（一）餐饮
（二）零售业
（三）商业服务
（四）汽车服务
（五）其他行业
十一、您认为最有影n向力的特许加盟品牌是（请每项填写3家）
十二、您主要从哪些报刊上了解特许经营方面的信息（请列出3个以上）
十三、您了解《商业特许经营管理办法》吗
十四、您是否参加过特许经营研讨会或展览会
十五、您参加活动的主要目的是
十六、如果您是加盟者，您对您的特许总部的评价为
十七、您认为合格的特许加盟体系应具备以下哪些条件（请选出所有适用项目）
四、企业情况调查问卷制作标准
一、企业基本情况
二、所属行业
三、注册资本美元。
四、目前拥有直营店家，特许加盟店家，区域特许机构或分公司家。
五、企业注册时间：年月日。
六、第一家直营店开业时间：年月日。
七、第一家特许加盟店开业时间：年月日。
八、第一家区域特许机构或分公司成立时间：年月日。
九、连锁店在本市有家，本省有家，外省有家，国外有家。
十、特许总部共注册个商标，第一个商标于年注册。
十一、商标注册范围涵盖类项。
十二、产品类商标个，服务类商标个。
十三、是否在国外注册商标？
十四、企业共获得项专利。
十五、是否有加盟手册？
十六、是否有运营手册？
十七、是否与加盟者签订了商标使用许可合同？
十八、总部人员总计人。
十九、总部对加盟者开业前的培训时间为：
二十、总部对加盟店是否开展督导工作？
二十一、总部是否设立了秘密顾客？
二十二、加盟店的基本情况：
二十三、特许经营合同的期限为年。
二十四、从签约至加盟店开业所需的时间为。
二十五、开办一家加盟店需要投资约万美元。
二十六、今年特许加盟店的销售额占总部总销售额的比例为%。
二十七、特许总部是否实现统一配送？
二十八、店铺数量：前年为家，去年为家，今年为家。
二十九、总部收取的费用包括（选出所有适用项目）：
三十、总部向加盟者收取加盟费万美元。
三十一、特许使用费提取方式：
三十二、企业总销售额：
三十三、特许总部对加盟店是否实现计计算机联网管理？
三十四、贵公司开展特许经营所遇到的主要问题、难点是什么？需要得到哪些方面的支持？
