建立和实施统一标准的售后服务模式是公司提升品牌形象、提高品牌美誉度的关键。在这个意义上，售后服务的投入力度，应该高于广告投入。
目前，公司面临的主要问题是：没有统一标准的售后服务模式；现有售后服务管理人员素质低下和后备人才的匮乏；售后服务硬件投入不足。
在200×年，在品牌基础工作完成之后，迅速规范售后服务模式，通过设计系统的售后服务软件，强行将公司的服务水平拉升至要求高度，整体模式将在200×年全国战略重点城市首先推广实施。同时，提高售后服务管理人员的待遇，引进售后服务专业人才，强化管理，保证实施效果。
第十四条营销监督稽查策略
在各项制度出台后，执行力度的检查工作就显得尤其重要，公司将成立营销稽查组织，采取定期和不定期、明察和暗访方式对公司营销机构的工作进行考察，结果将纳入对分公司经理的绩效考评结果，与分公司经理的薪资和分公司分红应该挂钩。2005年的考评重点是终端管理、售后服务、财务管理三个方面。
二、年度销售计划编制细则
第一条确定年度目标
（一）销售额目标
1.部门全体××××元以上。
2.每一员工/每月×××元以上。
3.每一营业部人员/每月××××元以上。
（二）利润目标
全年实现利润××××元以上。
（三）新产品的销售目标
全年实现新产品销售××××元以上。
第二条制定销售工作基本方针
（一）本公司的业务机构，所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地开展销售活动时。
（二）贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。
（三）为加强销售机构的敏捷、迅速化，公司将大幅委让权限，使销售人员得以果断迅决。
（四）为达到责任的目的及确立责任体制，公司将贯彻重赏重罚政策。
（五）为了完善各类规定及规则，公司将加强各种业务管理。
（六）为促进零售店的销售，改革销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场。
将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
（七）设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。
（八）利用顾客调查卡的管理体制来确立：1.零售店实绩；2.销售实绩；3.需求预测等的统计管理工作。
（九）检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。
（十）本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。
第三条制定业务机构改革计划
（一）内部机构
1.各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。
2.在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。
（二）外部机构
交易机构及制度将维持经由本公司→代理店→零售商的旧有销售方式。
第四条制定零售商促销计划
（一）新产品销售方式体制
1.将全国有力的××家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。
2.新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。
3.上述的××家店所售出的本公司产品的总额须为以往的2倍。
4.库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为两个月库存量的界限上。
5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。
（二）新产品协作会的设立与活动
1.为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区别设立新产品协作会。
2.新产品协作会的事业内容大致包括下列十项
（1）分发、寄送机关杂志。
（2）赠送本公司产品的负责人员领带夹。
（3）安装各地区协作店的招牌。
（4）分发商标给市内各协作店。
（5）协作商店之间的销售竞争。
（6）分发广告宣传单。
（7）积极支援经销商。
（8）举行讲习会、研讨会。
（9）增设年轻人专柜。
（10）介绍新产品。
3.协作会的存在方式是属于非正式性的。
（三）提高零售店店员的责任意识
为加强零售商店店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施。
要点：
1.奖金激励对策——零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡，当销售卡达到10张时，即赠奖金给本人以激励其销售意愿。
2.人员的辅导
（1）负责人员可利用访问时进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。
（2）销售负责人员可亲自站在店头接待顾客，示范销售运作或进行技术说明，让零售商的店员从中获得间接的指导。
第五条扩大顾客需求计划
（一）广告计划
1.在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。
2.针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。
3.为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究。
（二）活用购买调查卡
1.针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，借此确实掌握顾客的真正购买动机。
2.利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，确实做好需求的预测。
第六条营业实绩的管理及统计
（一）利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理。
1.依据营业处、区域别，统计××家商店的销售额。
2.依据营业处别，统计××家商店以外的销售额。
3.另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。
（二）根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩，各商品种类的销售实绩。
第七条营业预算的确立及控制
（一）必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。
（二）预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本，本部门与各事业部门则需交换合同。
（三）针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。
（四）事业部门的经理应分年、季、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部修正后定案。
第八条提高经理干部的能力水准
（一）本部与事业所之间的关系
1.各事业单位负责人应将事业所视为一企业，以经营者的精神来推动其运作和管理（另外，本身也须经常参与研修）。
2.事业经理需就营业、总务、经营管理、劳务、采购、设备等各方面，分年、季、月份制作提出事业部门的方针及计划。
3.事业经理针对年、季及每月的活动内容、实绩等规定事项，提出报告。内容除了预算、实绩、差异、分析及反省之外，还须提出下一个年度、季、月份的对策。
4.本部与营业所之间的业务管理制度应明确并加以修缮成为可依循的典范。
（二）事业所内部
1.事业经理应根据下列九点，确立事业所内部日常业务运作的管理方式：
（1）各项账簿、证据资料等完备。
（2）各种规则、规定、通告文件资料完备。
（3）确立业务计划及规定。
（4）确立指示、命令制度。
（5）事务报告制度。
（6）书面请示制度。
（7）实施指导教育。
（8）实施巡视、巡回。
（9）确立会议制度。
2.必须贯彻实施此管理制度，使其对销售和完成预算有直接贡献。
第十条完善销售绩效考评机制
第十一条附则
本销售计划由销售部制定并实施，报营销总监审核、批准后执行。
三、销售方针计划书模板
（第一章）主要销售商品及大量销售据点方针
第一条本公司以销售大众性商品为主。为了大量行销，尽量以低价位、高质量为诉求。
第二条今后将集中生产价格低廉且质感优良的实用品，并以此做为我们的主要商品。
第三条我们不特别重视单纯性的流行晶或时代尖端的产品。但是，仍多少会推出这种类型的尖端流行物品。
第四条在选择销售据点时，以中型规模或中型以上规模的销售店为目标。小规模的店面行销方式，除特殊情况外，原则上不予采用。
第五条关于前项的销售据点，在做选择、决定或交易条件的企划、事务处理时，都须确实慎重行事，这样才能巩固本公司的营业根基。
第六条与销售店开始进行新的交易之前，须先提出检查，并依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。
（第一章）受理订货、交货及收款等事务的方针
第七条让销售的相关机构及制度朝向合理化，并得以提高受理订货、交货及收款等事务的效率。
第八条销售人员在接受订货和收款工作时，必须和与此相关的附带性事务处理工作分开，这样销售人员才能专心做他的销售本务。因此，在销售方面应另订计划及设置专科处理该事务。
第九条改善处理手续（步骤），设法增强与销售店之间的联系及内部的联络，提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种帐表（传单、日报）来提高效率。
（第一章）对外订货、与厂商的业务处理方针
第十条进货总额中的35%用于对××制造公司的订货，其他则用于公司对外的转包工程。
第十一条进货尽可能集中在某季节，有计划性地做订货活动。交易契约的订立除了要设法使自己有利外，也要让对方有安全感。
