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第24章 工业品与快消品的不一样(3)

来鸿霜这段时间以来,他一直在比较工业品的销售和快消品的不一样,经过自己的亲身感受,他认为自己大致理清了两者之间的关系:

快消品销售的第一重要环节是要找到有实力又有市场运作能力的经销商,要有好客户愿意经销你的产品;只要经销商愿意做你产品的代理,像白酒、调味品、膨化食品的行业规矩都是先款后货,收款的问题在货还没有发出去之前就解决了;第二个重要的环节就是帮助经销商做市场,帮助经销商把代理的我们的产品卖到消费者手中,一个只注重把自己工厂的产品转移到经销商仓库里的业务员不是一个好的业务员,这样的快消品企业也不是一个能做大的企业;快消品行业在处理产品质量问题时整体上是厂家占有优势,因为钱已经收了,厂家和经销商之间在处理诸如破损、短货、变质、包装、过期等质量问题的时候,处理的最终的话语权往往都在厂方这边。

而像鸿霜公司这样的塑料彩印包装工业中间品销售,由于是先交货后收款,账期一般又都还在60天以上,客户是先拿到产品或已经使用了产品后才付款,所以当厂方与客户在产品质量、数量、交货期、价格等方面存在异议的时候,供货方往往处于被动的地位;甚至还出现过客户下了订单,鸿霜也生产出来了,客户因为该产品的市场销量没有预期的好而找诸如订单的当事人已离职或订单没盖章等种种借口而拒绝收货的现象,在这种情况下,你把按客户订单生产好的包装袋拉到了客户的仓库门口,客户的库管也能找出出乎你想象的毫无道理的理由来不让你下货,你还得自己把客户通过正式订单订的货又原路原车拉回来——遇到这样的客户,如果你选择贸然打官司,你肯定就失去了这个客户,同时官司能不能打赢也是一件悬而未决的事,官司打赢了能不能收回货款更是一个大大的问号。

坐在办公桌前的顾华用手摸了摸下巴,暗想到:对卖酒的业务员来说,拎两瓶样酒、拿几本公司宣传册出去找客户,在什么都没有给客户的条件下要把客户几十、上百万的钱忽悠到自己公司的账户上需要磨皮嘴皮跑断腿;而对于卖袋子的业务员来说,货交给别人了,别人也抽检合格入库或使用了,但如何能最终把钱收回来才是马克思他老人家说了“惊险的一跳”。简单地说就是:卖酒的瓶子们只有预收款而没有应收款,而卖包装的袋子们却只有应收款而绝无预收款——如果有,也只是几千元的制版费而已;瓶子们什么都没有给客户钱已经到自己公司的账上了,袋子们什么都给客户了甚至客户也使用了可钱还在客户那里。换句话说,瓶子们的独门绝技主要体现在销售工作的前端,而袋子们的破斧神功却要发力于销售工作的全过程,特别是销售后端的收款工作,因为如果这个环节出现问题,自己之前的所有努力都将化作泡影——毫无价值。

当然,工业品的销售也有优势,那就是一旦与客户建立起合作关系,相互间有了一定的认同,合作的时间一般都比较长。

由于工业品的销售涉及到很多产品质量处理和售后技术服务方面的问题——比如鸿霜与客户间许多包装的问题都需要双方共同研究来解决,许多客户与鸿霜都合作了十年以上的时间;而不像快消品的客户,许多经销商的眼睛随时都在觊觎新的品牌、新的销售政策,快消品经销商有时候更换代理品牌的时间比他自己换内裤的时间还要短。

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