第一周，菲尔工作了60个小时。他见过四位顾客——三位拂袖而去，他把第四位交给了最优秀的员工史蒂夫，可惜他也没有成功。
星期六的深夜，迈迪?迈克把菲尔叫到办公室。“菲利，”这是迈迪?迈克对菲尔的昵称，“菲利，在这个行业你必须学会卖，然而到现在为止你一辆车也没有卖出去。但考虑到你初来乍到，我打算再给你一次机会。今晚回家翻开你的通讯录，打电话给你家境富裕的朋友和亲人，让他们从你这儿买辆车。”说完后他轻声地笑了，身体也随之晃动着。“菲利，来，祝你成功！”两人击了击掌。
菲利坚持了一个星期，仍然一筹莫展。迈迪?迈克解雇了他，理由是：“菲利，你正在毁掉我们的客户基础。”按照史蒂夫的说法是，菲尔没能够成功地售出汽车，因此他抢走了像史蒂夫这样高级销售员的机会。
接下来的一个星期，菲尔申请加入了对面街上的一家外国汽车经销店，这次事情顺利得多。国际汽车公司为新进员工准备了为期三天的培训计划，此计划简单明了地解释了汽车经销的规章制度——从服务到财政部门是如何运作的。最重要的是，还有为期两天的全天汽车销售基本知识的培训。菲尔新的销售部经理，哈里?厄普顿，回答了他提出的全部问题，这让他感觉很亲切。
接着，菲尔被安排跟随萨姆?施皮格尔，一位拥有二十多年工作经验的相当诚实正直的销售员。萨姆非常专业，他解释了汽车经销的方方面面和如何有效地售出他们特有的品牌。他一直在菲尔旁边指导并且让菲尔熟悉相关的文件，直到他明白为止。在萨姆的帮助下，菲尔像在做一个复杂的拼图一样，将他新工作的方方面面梳理清楚。渐渐地，他有了自信。对于汽车经销和提供给顾客的商品和服务的质量，他感到十分满意。截至第二周的周末，菲尔已经卖出了两辆车，赚到了四百美元。这是他朝着正确方向迈出的第一步。奥德丽也为他感到高兴。
谁失败了：菲尔还是迈迪?迈克？
