他们不知道公司总的目标和战略是什么——他们不知道完整的拼图，那幅大图画看起来应该是什么样子。这不是因为他们不关心，而往往是因为他们太关注于执行任务而不去询问与他们的工作没有直接联系的事情。除非发起一次培训项目来传授这些知识，否则他们有时要通过几年的时间和花费公司大量的成本才能知道这些。
进行裁员的公司通常会损失年长员工的经验。而新员工往往要花费很长时间去努力了解他们自己的拼图图片，以便他们能理解他们该如何为整个流程做出贡献。这样往往会带来痛苦的教训、更高的成本和更低的服务水平。
在一个案例中，由于一个新员工没有意识到他手里的一张纸的重要性，结果整个公司都遭受了一次尴尬。这个员工将一份从电脑里打印出来的材料扔到一堆纸的上面，然后离开一整天。而这份材料正是公司总裁希望第二天早上出现在他桌上的季度财务预测。由于没有这张纸，尴尬的总裁就无法告诉众多的华尔街分析师他们上一个季度的盈利情况。这个例子说明，沟通的失败可以引发小到一次小尴尬（在上面一个例子中，是一份并不想要的维护费用报告），大到使得公众对公司财务报告丧失信任（没有把财务结果送交公司总裁手中）等各种结果。员工绘制他们工作活动言行图的能力可以帮助公司理解和衡量这些活动表现的评审程序。这样可以产生新的连接和联系，为流程问题找到创造性的解决方案。我们如何使用这样的思维来阐述公司的问题，如何将团队的多种意见进行整合和集中呢？
建构故事——执行流程分析
第一步：我们在做什么——建立活动清单
加强草根员工与管理团队之间清楚沟通的第一步是建立一份活动清单。清单列出了当前正在做的所有工作活动。活动描述应该尽量细化，而且应该包括名词和行为动词。一个描述清楚的活动可以让一个不熟悉情况的听众对正在执行的工作形成一幅清晰的意识图。如果这幅图画不够清晰，那说明描述得不够好。
