为了让交流的有效性做到最大化，你要学会使用大脑左右两个半球的技能来进行交流。在交流时，除了数字、事实、统计方面（左脑）之外，你必须也要用到想象、色彩以及节奏（右脑），但是请记住，没有两个大脑是完全相同的，你大脑中所构思的图画可能与你在倾听者大脑中所构建的图画不同。我们只对自己的想法熟悉，所以我们不能认定，别人也存有相同的反应或响应。比如，试想一下，纽约居民与来自佛罗里达州的人会认为什么样的天气是“温暖的一天”。试想一下，当执行团队对一个新启动的计划承诺做出“巨大”的工作和表现改进时，在公司各个不同的机构会引起什么样的混乱。想象一下公司不同的领导者在被问到如何量化他们所说的“巨大”或“重大”，以及这些问题可能导致的结果时，他们的回答是怎样的五花八门。
通常，当人们被介绍给他人时，他们就会被介绍者贴上标签。如果我们认识这个介绍者，那在我们的大脑尚未就这些标签的有效性做出自己的判断之前就会认为这些标签是“真的”。这种情况在你听到两个不同的人在描述同一个事物和人的时候，会表现得很明显。你是否想过两个人怎样观察同一个事物，而且是完全不同的角度？
填补空白
当乔向简解释那些工作程序时，似乎在简的大脑中留下了空白。一般来讲，管理者在向别人详细解释问题时都缺少足够的细节，所以对不熟悉的工作程序中的具体解释最好留给从事这项工作的人去做。一位刚刚进入一个新机构组织的聪明的领导者可以通过判断做说明的这个人是在填补空白还是在启发他们——一个极好的评价一个人对工作的了解程度的方式——来帮助他更好地了解这个公司。
在接手一项新工作时，新的经理往往会有一种被压制的感觉，而对新部门细节的不熟悉会加重这种感觉。这种情况下经理的想法可以被很好地描述成这样：“我希望这里的某个人能够知道事情的进展，直到我能找到如何在这里做好工作，生存下去为止。”
