一个真正懂得沟通、善于聊天的人，说话并非字字珠玑、句句含金，他们却总能够知晓对方想听什么话、不想听什么话，需要什么话、反感什么话。因此，他们总能够运筹帷幄，在复杂的人际交往中得心应手、游刃有余。
洞察人心，说对方想听的话
聊天时，说话要想达到预期的效果就要切准对方的脉搏，说出对方想听的话。只有说出对方之所想，才能够使自己取得有利地位，巧妙地赢得他人的肯定。
三国时期的杨修，在曹营内任主簿。他才思敏捷，是当时不可多得的人才之一，但是由于个性十分恃才自负，屡次得罪曹操而不自知。
一次，曹操的手下为他修建了一座漂亮的花园，花园建起来后，他们很想听听曹操的意见，于是请他来观赏观赏。花园里面有山有湖，有花有草，花红柳绿的，曹操十分满意。但是当他走到大门口的时候，他停下了脚步，微微皱了皱眉，拿起笔在大门上写了一个“活”字，什么话也没说就走了。
这是什么意思呢？大家凑在一块猜测着。有的说，大概是他嫌这门太活动了，有的说可能是嫌这门太不灵活了。大家各人坚持各人的观点，谁也不相信别人的，于是一起去找杨修，因为大家都知道杨修是个很聪明的人。
听完大伙的话，杨修摇摇头说：“你们一个也没说对。门中加‘活’字不就是‘阔’字吗？丞相是嫌这门做阔了。”听杨修这么一说，大伙才恍然大悟。于是叫工匠把门改窄了一些。曹操看后十分满意，他冲着杨修笑了起来，他知道一定是杨修猜出来的。
又有一次，有人给曹操送来一盒酥糖，曹操命令左右把它放在桌子上，随手写了“一盒酥”三个字就离开了。大家围在一起，就是不知道曹操的意思。这时，杨修径直走上去把酥糖打开，让左右官员分吃光了。看到曹操从后厅出来，大伙都吓变了脸。曹操看到这种情况，假装生气地说：“你们为什么事先不请示我，就把我的酥糖全吃了。”
这下大伙全慌了神，不知如何是好。杨修不慌不忙地对曹操说：“丞相亲笔写了‘一盒酥’，拆开来不就是‘一人一口酥’吗？我们这是在执行您的命令呀！”曹操听完，哈哈大笑起来。
曹操恐怕别人暗害自己，经常吩咐左右：“我梦中喜欢杀人；凡我睡着，你们都不要靠近。”一日，曹操白天睡在帐中，被子落掀在地，一侍郎急忙取被给曹操盖上。曹操突然从床上跃起拔剑把他斩杀，又上床睡觉；半天而起，假装惊异地问：“谁杀了我的近侍？”众人以实相告。曹操痛哭，命人厚葬侍者。人们都以为曹操真的梦中杀人；只有杨修知道曹操的心思，临葬时指侍者而叹息：“丞相不在梦中，你在梦中啊！”曹操听说后更加讨厌杨修。
曹操欲试曹丕、曹植之才干。他让各出邺城门；同时又密使吩咐门吏，令他们不让放行。曹丕先到，门使阻止，丕只得返回。曹植听到，问杨修。杨修说：“你奉王命而出，谁敢阻挡！”曹植按计而行，斩阻挡之吏，曹操认为曹植有能力。后来，有人告诉曹操说“这是杨修教的”，曹操大怒。杨修又为曹植作答教十多条，只要曹操有问，曹植便依杨修所教来回答。曹操每次以军事、国家之事问曹植，曹植均对答如流。曹操很怀疑。后来曹丕暗暗买通曹植的左右，偷偷把这一情况告诉曹操。曹操大怒说：“匹夫怎敢欺我！”此时，已有杀杨修之心。
后来，曹操和马超对阵，曹操进退两难，心中犹豫不决。正好厨师进鸡汤。曹操见碗中有鸡肋，正沉吟的时候，夏侯淳入帐，禀请夜间口号。曹操随口就说：“鸡肋！鸡肋！”夏侯淳传令众官，都称“鸡肋”。杨修一听，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯淳。夏侯淳大惊，就请杨修到帐中问：“你为何收拾行装？”杨修说：“听今夜号令，便知魏王不久将退兵回归。鸡肋者，食之无肉，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归——来日魏王必班师回去。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯淳说：“你真知魏王啊！”然后也收拾行装。于是寨中诸将，无不都准备归回。当夜曹操心乱，睡不着，就手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯淳寨内军士，都在准备行装。曹操大惊，急回帐召夏侯淳询问，夏侯淳说：“杨修先知大王欲归之意。”曹操唤杨修来问，杨修以鸡肋之意回答。曹操大怒说：“你怎么敢造谣言，乱我军心！”喝令刀斧手把杨修推出斩首。杨修死时才34岁。
杨修很聪明，说出了曹操心里想听的话，这一点值得赞许。但杨修有一个致命的弱点，他属于小聪明不是大智慧，最后却聪明反被聪明误。他恃才傲物，只想一味夸耀自己的机智，完全不顾及别人的感受和好恶；即使面对的是顶头上司，却还要处处露一手，终于惨遭灭顶的命运。
聊天的时候一定要考虑对方的感受，只是满足自己的口舌之快，丝毫不顾及对方的反应就会让听者产生反感，甚至会给自己带来意想不到的恶果。
一个真正懂得沟通、善于聊天的人，说话并非字字珠玑、句句含金，他们却总能够知晓对方想听什么话、不想听什么话，需要什么话、反感什么话。因此，他们总能够运筹帷幄，在复杂的人际交往中得心应手、游刃有余。
西汉初年，汉高祖刘邦打败项羽，平定天下之后，开始论功行赏。这可是攸关后代子孙的万年基业，群臣们自然当仁不让，彼此争功，吵了一年多还没吵完。
汉高祖刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多；但群臣心中却不服，私底下议论纷纷。
封爵受禄的事情好不容易尘埃落定，众臣对席位的高低先后又群起争议，许多人都说：“平阳侯曹参身受70次伤，而且率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最多，他应当排第一。”
刘邦在封赏时已经偏袒萧何，委屈了一些功臣，所以在席位上难以再坚持己见，但在他心中，还是想将萧何排在首位。
这时候，关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：“大家的评议都错了！曹参虽然有战功，但都只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派兵填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。再说，皇上有好几次避走山东，都是靠萧何保全关中，才能顺利接济皇上的，这些才是万世之功。如今即使少了100个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊！你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何第一，曹参居次。”
这番话正中刘邦的下怀，刘邦听了，自然高兴无比，连连称好。于是下令萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝时也不必急行。
而鄂君因此也被加封为“安平侯”，得到的封地多了将近一倍。他凭着自己察言观色的本领，能言善道，舌绽莲花，享尽了一生的荣华富贵。
这位关内侯鄂君在刘邦打天下的过程中，可以说是位名不见经传的小人物，关键时刻他说出了刘邦想听到的话，刘邦龙颜大悦，为这位“知己”大加封赏。这就是说话的巧妙之处，善于洞察、揣度人心，恰当地说出对方想听的、自己该说的话。如果自作聪明、自以为是，心口乱言就会给自己带来很多麻烦。
倾听是最好的尊重
与人聊天时，有些人从头至尾一直滔滔不绝，说个没完没了，甚至连给对方插话的机会都没有。这样的人，自以为口才很好，实际上并不起到真正的效果，非但没有达到自己的目的，反而令对方生厌。一个有涵养的人，聊天时善于倾听，从对方的言语中捕捉自己所需要的信息。
可以说，倾听是尊重对方的一种礼节表现，如果你有求于对方，用心倾听就是对说话者最好的恭维。能够专心地、耐心地听对方讲话，就等于给对方一个良性的刺激，引发他说话的兴趣，激发他说话的动力，从而让他愿意把心里话都说出来，你办事的目的也就很容易达到了。
黄卿是一家地产中介公司的金牌销售，他样貌一般，口才也不出众，但是顾客却对他十分信赖，他每月的成交量都相当高。说起黄卿成功的秘诀，只有一个，那就是认真倾听，猜测顾客的心意。
黄卿曾经接待过一对五十多岁的夫妇，两位老人是来给他们刚刚参加工作的独生子买房子的，两个人对黄卿说，现如今，男人没房子就不好娶媳妇，所以就算把家里的钱全都拿出来，给孩子去买一套像样的房子，绝不能让孩子受了委屈。黄卿听着老人的倾诉，不时地点头，他带着他们看了好几处房子，面积有大有小，先生看中了一套120平方米三室两厅的房子，但是太太却希望买下那套80平方米的，一个房间给儿子和媳妇住，另一个房间给小孩儿住，足够了。两个人谁也不肯让步。黄卿看这两人马上就要闹僵，就说道：“我建议你们买大的，因为将来您二老如果跟着住的话，80平方米的房子就有点小了。”太太听了立刻叹口气：“现在的年轻人，谁还愿意跟老人一起住啊！”“您这是说哪里话呀，现在的年轻人的确希望能过一段甜蜜的二人世界，但是等将来有了孩子，还不是得您过去照顾？一家人热热闹闹的，才是真正的家嘛！所以，为了以后考虑，我建议您买套大的！”一番话说得太太脸上露出了笑容，夫妻俩又同黄卿说起这么些年来为孩子的付出和担忧，言语之间颇多感慨。黄卿只是静静地听着，时不时地点点头，表示他感同身受。这对夫妻离开的时候，太太说了一句黄卿渴盼良久的话：“小黄，我和老伴儿回家准备一下，只要买房，就在你这儿买！”
果不其然，3天之后夫妻俩就来买那套120平方米的房子了。
其实，从头到尾，黄卿都没有说什么房子如何如何好，大多时候他只是在认真地听，并从中掌握到老人家十分疼爱孩子的信息，这么疼爱孩子的父母，一定希望能够和孩子住在一起，所以只要抓住这一点发挥，就能赢得他们的好感和信任，由此，也就能进一步达到卖出房子的目的了。
听觉是人一生中最早拥有的感官，当我们还是母亲腹中的胎儿时，就已经能通过羊水的波纹倾听到外面的一切。现在请你不妨回想一下，当你的同事同你聊天的时候，你可曾脸上显出一副烦躁、冷漠的样子？是不是闷闷不乐、双眼呆滞？是不是表现出一种消极否定的态度？因为不赞同他的说法，所以就显出一副失望、消沉、攻击的表情？如果真是这样，那么轮到你说话时，无论你的发言是否出色，仍然难以在对方中树立善于谈吐的印象。那么，怎样才能成为善于倾听的人呢？
1.倾听时用语言积极回应
听人说话时不可一味沉默，应有必要的语言反馈，如不时地说“是的”、“明白了”、“继续说吧”、“对”等能够表明你一直在积极地听。在对方谈到关键的问题或语句时，自己有必要再简明扼要地重复一下或解释一下，如“你是说……”、“你的意思是……”等等。这样可以表明你不仅在认真地听，而且还在积极地理解对方的话。尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答。如“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、“我认为不该这样”等等。
2.倾听时形体积极配合
首先，倾听时要采取轻松灵活的姿态。不必太紧张或太规矩，但也不能摆出一副优哉游哉的样子。没精打采的样子表明你漠不关心：脸部紧绷说明你心里紧张或不舒服；而抱着双臂、跷起二郎腿半躺在椅子里，脸上又露出颇有自信的表情则表示傲慢了。我们必须做出乐意倾听而且有兴趣与对方交谈的姿态。
其次，在倾听别人说话时要学会充分利用身体反应。可以利用身体的活动来表示对对方的理解，比如用摇头表示你不相信，用手势来表明物体的大小比例。然而，在私人聊天场合大踏步或挥舞手臂等夸张的动作就不合适了。
一位哲人说：“善于倾听的人，别人欢迎，自己长智。”
成功人士往往善于倾听他人的意见。松下幸之助经营的诀窍之一，就是“细心倾听他人的意见”。认真听别人说话、适时地沉默需要敏锐的感觉，需要集中很多精力，但这并不是难于掌握的。只要你在日常的工作中、在与同事的交流沟通中，善于体会琢磨，就一定会成为一个高水平的倾听者。
别吝啬你的赞美之词
通常而言，聊天是在轻松愉快的氛围下进行的，这时不要吝啬你的赞美之词，因为人人都爱赞美，一句恰如其分的赞美不仅能得到对方的欣赏和信任，还能增进人际关系，提高彼此之间的亲密度。当然，赞美也是个技术活儿，赞美别人只有从对方最在意的方面入手，才能取得意想不到的效果。
心理学家在对情绪的研究过程中，曾对赞美的作用如此定义：“赞扬能使瘦弱的躯体变得强壮，能给恐惧的内心以平静和信赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”心理学家赫洛克曾做过这样一个实验：
他找来一群测试者，将他们分成4个小组，这4个小组分别完成同样的工作任务，在完成任务的同时，赫洛克给他们不同的刺激。第一组为赞美组，每次工作后，赫洛克都会给他们鼓励和表扬；第二组为批评组，每次工作后，赫洛克都会对存在的问题进行严厉的批评；第三组为被忽视组，每次工作后，赫洛克只是让他们看着其他两组人员接受批评或称赞，但是对他们没有任何评价；最后一组是对照组，这一组与前三组隔离，他们完全不知道实验过程中有什么状况发生。
实验结果显示，赞美组的工作效率最高，然后是批评组，接下来是被忽视组，最后则是对照组。实验结果表明：受到评价的人，工作效率会有所提高，相对于被批评来说，在被赞美的情况下，工作效率能够有最大的提升。
与这个实验类似，还有心理学家们做过这样一个实验：心理学家用一种叫作“测力器”的电子仪器测量受试者的疲劳程度。最后发现，当一名疲劳的受试者在受到赞美和鼓励时，测力器则显示其体力立刻得到了加强；而当受试者受到批评和指责时，他的体力就会急剧下降。
由此可见赞美对于人的正面作用，当一个人被赞美的时候，心理就会有一种被肯定的喜悦，就会产生一种向上的动力。
屠格涅夫是俄国著名的作家。屠格涅夫非常喜欢打猎，有一次，他在打猎时无意间拾到一本杂志，这本杂志的名字叫作《现代人》。出于好奇，屠格涅夫翻了几页，哪知道，这个知名作家被其中一篇题为《童年》的小说所深深打动了。看完这篇小说之后，屠格涅夫发现作者竟是个不知名的人。屠格涅夫非常想向作者表达自己的赞赏，于是，他四处打听作者的住处。最终，他得知作者是跟随其姑妈一起生活的，经过一番询问，屠格涅夫终于找到了作者姑妈家里。当时，那个年轻作者不在家，屠格涅夫就向他的姑妈表明了身份，并由衷表达了自己对于这个年轻人的喜爱。
年轻作者的姑妈没想到自己侄儿的作品居然得到了大作家屠格涅夫的欣赏，她很快写信告知自己的侄儿：“你的小说《童年》引起了很大的轰动，大作家屠格涅夫说你写得很好，他逢人就称赞你，还说你前途无量！”
她的侄子收到信之后，也非常兴奋，这是多么令人欣喜的赞赏啊！他写作的时候，并没有想到自己能够有什么样的前途，只是打发内心的苦闷而已。现在不同了，大作家屠格涅夫看重自己，认为自己写下去会有一番作为！这样的赞赏令他迸发出了强大的自信和热情，他的创作冲动一发不可收拾。最终，这个年轻人成为一颗无比耀眼的文坛巨匠，他就是大文豪列夫·托尔斯泰。
每个人都希望别人能肯定自己，都希望得到赞美，所以赞美会给人以力量。我们在社交中，要学会赞美自己的伙伴，赞美自己的下属，帮他们加油打气，这样的话，你周围的人才能更加优秀，你自己也能够在这样的环境下变得更加优秀。
这是一家中餐馆。当时他们几个进去的时候，客人非常多，每一个服务生都面无表情，或者非常不耐烦的为食客们服务。他是一个容易受他人情绪影响的人，一看他们的表情，便有些不舒服，于是，他想到了赞美。
一位女服务生过来上菜的时候，他看着她，很诚恳地说：“美女，你的头发太漂亮了。”
她抬起头来，有点惊讶，脸上露出了无法掩饰的微笑：“哪里，不如从前了。”
他的一位朋友跟着说：“你看，人家中国姑娘就是漂亮！”
那个服务生高兴极了，红着脸轻声说：“我是泰国人。”
这时，他的另外一个朋友马上接话：“就是，我说还是泰国姑娘看着性感！”
这时，那个女服务员笑出声来了，表情可爱极了。自然，接下来他们的用餐环境也轻松了很多，每一个来为他们服务的女生，都得到了他们毫无掩饰的赞美。当他们离开时，这些微笑着的服务生们走路都有点飘飘欲仙。而且，整个餐馆里的食客们的心情也都轻松了不少。
有谁不想在轻松的环境下生活，并且拥有愉悦的心情呢？不管是工作着，还是休闲的时候。一句真诚的赞美，便能带给对方无穷的快乐和满足。
那么，在聊天中，怎么去赞美他人呢？下面是几点可供借鉴的建议。
1.挑对方的独到之处进行赞美
有的人因为优秀，或是他所处的地位，常常听到许多的赞美，已经对普通的赞美之辞感到麻木了。这时，如果你想要让他对你的赞美留下深刻印象进而记住你，那么就要尽量使自己的赞美新颖一些，与其他的赞美有所不同，这才能显出你眼光独到、与众不同，从而引起注意和重视。
2.具体而非笼统地赞美
赞美不一定要用华丽的言辞，相反，朴实却又有具体所指的赞美更能俘获人心。如果可以就对方一个很小却很具体的优点给予适当的赞美，这也许会比你用一些四字成语的溢美之词，更能收到好的效果。
3.赞美他人要选择适当的时机
你需要留意何时去赞美对方。当对方提及某个话题，或讲述他的一段经历，又或者言谈中提到某个地点等，都有可能成为你赞美的引子。如果对方没有给你这样的机会，你可以自己作一个引子，目的是让你的赞美不要太生硬和过于突然。比如，你可以说：“我常常在想，见到你的时候要跟你说说我长久以来对你的一些看法……”
4.采用适当的表达方式
赞美的话语不仅在于你说了些什么，也在于你采用什么方法去表达。你的用词、姿势、表情，以及你赞美他人时的认真程度，都十分重要。赞美时，你应该直视对方的眼睛，面带笑容，注意自己的语气，声音要响亮、利落，切忌欲言又止、慢慢吞吞。如果情况允许，你还可以一边赞美，一边握住对方的手或是轻拍对方肩膀，以营造亲密无间的气氛。
5.赞美要恰如其分、适可而止
赞美的话要得体，要把握分寸，而不是虚情假意地恭维和奉承。你的用词听上去要很自然，千万不要矫揉造作，否则有可能收不到好效果，还会招惹麻烦。赞美也要适可而止，如果赞美过度，就很容易让人对你的赞美产生怀疑。
6.记住，赞美要真诚
每个人都希望得到他人真心诚意的赞美。在人际交往中，真诚是最重要的尺度。英国研究社会关系的卡斯利博士曾经说过，大多数人在选择朋友时，都是以对方是否真诚来做衡量标准的。如果你不是发自内心地要去赞美他人，那么随意敷衍的一两句话，会让人立刻察觉你的虚伪。那些毫无根据的赞美之辞，也会让人觉得你别有用心，对你产生防范。
找到共同点，用话题突破聊天的“瓶颈”
与不熟悉的人初次聊天时，要想与对方建立起“自己人效应”，就要在与对方谈话时努力寻找共同语言、共同感兴趣的事物、共同的观点与情感等。这样，双方在心理上才能产生共鸣，对方才能对你产生好感与亲近感，这样就自然而然地打破了聊天的“瓶颈”。
一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，或多或少都会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现双方的共同点。
一位退伍军人乘车时同另一个陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。不巧的是，汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。陌生人建议驾驶员把油路再检查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍，果然找到了故障原因。这位退伍军人感到了陌生人的这个绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，待了六七年。”“看来咱俩还算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”两个本来陌生的人就此话题谈了起来，后来他们还成了朋友。
这就是在观察对方后，发现都当过兵这个共同点，从而达到了成功交流的目的。当然，通过察言观色发现的东西，还要同自己的兴趣爱好相结合。否则，即使发现了共同点，也还是无话可说。
谈对方感兴趣的话题，用对方工作上的术语与之交流，让对方感觉你们志趣相投，迎合对方的喜好……这些都不是为了讨好，而是促使你与对方之间的聊天更加顺畅而已。
人与人聊天，一开始很难产生共鸣。那么，我们在短时间内怎样才能找到共鸣的话题呢？
1.留心观察，找到共鸣
任何一个人与其他人之间，都会存在这样或那样的联系或共同之处，要想了解一个人，找到他与自己的共同点，就要善于发现，仔细观察，因为一个人的生活习惯、兴趣爱好以及自身的一些基本状况，在他日常的一举一动、一言一行当中，都会或多或少地表现出来。
如眼神、表情可以让我们窥视一个人的内心：一个经历沧桑的人的眼神可能会有些深邃，而单纯的人的眼神是清澈的；一个懦弱的人不可能拥有坚定的眼神，而一个正直的人，他的眼神里也充满了正气……读懂眼神的“语言”，你就能很轻易地判断对方，找到你们的共同点，进而达到共鸣的效果。
再比如留心观察对方的口音、言辞，就能够了解到对方的籍贯、身份等信息，从而了解到对方的生长环境、兴趣爱好等信息。在此基础上，展开话题，很快就会发现你与对方的共同点，从而引起对方的共鸣了。
这是一种最简单、最直接也是最见效的方式，任何人都可以使用，因为，任何人都会在一些地方与其他人有相同之处，只要你的观察力足够敏锐，你可以很快找到相同点，引起对方的共鸣，拉近彼此的距离，打开话匣子。
2.从对方谈话中，找到有共鸣的话题
为了发现陌生人同自己有共鸣的地方，可以在对方与别人谈话时留心分析、揣摩，也可以在对方和自己聊天时揣摩对方的话语，从中发现你们之间的共鸣。
在广州的一家商场内，一位南海舰队的战士正在向售货员咨询：“请你把那个东西拿给我看看。”他把“我”字用苏北话说了出来。正好，他旁边也有一位苏北人，于是，那个人也用苏北话向售货员咨询。两个人马上心有灵犀地对视了一眼，跟着结了账，一起走出了商场，用苏北话热烈地交流起来。两个人从家乡聊到广州，从眼下说到将来，越谈越近乎，俨然一对好久不见的老朋友。分手时，两个人彼此留下了联系方式，从此成了真正的好朋友。
一句家乡话，让双方找到了共鸣，由此展开话题，最终成了好朋友。这就在于双方善于关注别人的谈话，善于从别人的谈话中寻找话题，才最终成功引起了对方的共鸣，使得聊天顺利进行下去。
3.步步深入，找到共鸣
心理学研究表明：在人与人交往的过程中，最近的印象比最初的印象更占优势，由于这种心理的影响，就要求我们在与陌生人交流的过程中，不断调整自己的聊天角度，不断挖掘新的共同点，来找到共鸣的话题，赢得对方的好感。
第一印象得之于较短时间的接触，一般来说比较直观，但是，有时候直觉会给人造成错觉。只有言语才能透露一个人的品格、喜好，而只有深入地与陌生人交谈之后，才能发现对方更多的信息，才会发现对方与你之间有很多共鸣的话题。
随着聊天的深入，可能你会发现对方看起来文静但实际却很开朗，或者发现你们在某一方面有共同的爱好。这时候，对方也会调整角度，重新审视你。或许两个人在性情、兴趣、思想等方面发生碰撞后，就会引起双方的共鸣，就会产生“这个人可以交朋友”的念头。
说点自己的小缺点，让人感到更亲切
现代社会，聊天随时随地都在发生，这期间你会遇到形形色色的人。对于你的聊天对象，相信没有人喜欢与那些强势的人坐在一起聊事情，这样的人给人一种不安全、不真实的感觉，会让对方产生敬而远之的念头。
社会心理学家埃利奥特阿伦森发现：人们更容易接纳那些才能出众而又有一些小缺点的人。的确是这样，奥巴马的太太和女儿经常在电视上爆料奥巴马在料理家务常犯小错误，但这并没有影响他的总统形象，反而得到更多美国公民的喜爱；爱因斯坦有一张经典的“鬼脸”照片，这非但没有降低人们对伟大科学家的喜爱，反而从他顽皮的“鬼脸”中捕捉到亲切的一面。
如果你是一位“强人”或“成功人士”，你在与人聊天时，应该表现得更加亲切一点，或者“有缺点”一点。那么，怎样表现自己“白璧微瑕”式的亲切呢？
1.说点自己曾经做过的糗事、犯过的傻
“金无足赤，人无完人”，每一个人都会犯过一些或大或小的错误，甚至做过各种难以想象的出糗的事儿，当你在与人聊天时顺便穿插一些自己出糗的事儿，通常会拉近你与对方的距离，让聊天的氛围变得更加轻松愉快。不过，在说自己出糗的事儿时，要有所选择，不要影响到你的形象。
一位成功人士参加同学聚会，在场的许多同学均以仰视的姿态夸她精明能干，把事业做得风生水起。这位成功人士敏锐地发现，这些赞美之词虽然好听，但却拉开了他与同学们之间的距离。怎么才能改变这种局面，与昔日的同窗好友们真正融为一体呢？
他稍作思忖，站起身子，大声对恭维他的同学们说：“亲爱的同学们，你们别这样恭维我精明能干了，其实我刚工作时可傻了。记得一次我犯了错误，在那儿狡辩，领导气急了，说我‘这么说我不应该罚你，还应该奖励你？’当时我顺杆就爬上去了‘我本来想请两天假，您也别奖我了，能不能带薪啊？’当时把老板气得都乐了，最后挥挥手把我赶了出去。”
成功人士话音刚落，就传来哄堂大笑的声音，有同学甚至戏谑他笨到家了。这位成功人士通过爆“糗事儿”，成功遮掩了“成功人士”的光芒，同学们待他也就亲近起来。
2.表现出自己的各种犹豫和为难
人们常常看到成功的荣耀，看不到成功背后的为难和犹豫，有时候，不妨把这种为难表露出来，或许会得到人们的理解和喜爱。“其实我当时也挺犹豫的，继续吧，遇到了‘瓶颈’，改变思路吧，也许形势会更糟糕，当时也是左右为难，恨不得把头发都拔光。幸好妈妈打电话过来支持我说：‘犯什么愁，最坏回家跟妈妈种菜，妈妈养你。’后来才撑过来，其实这一路不知有多少风雨，我也很难的。”这种诉苦式的话，也能迅速拉近人与人之间的距离，让人产生亲切感。
3.表现出生活中的各种烦恼
与人聊天的过程中，除了聊一些正式的话题外，期间适当添加一些自己在生活中遇到的“小烦恼”，这种小辅料看似不起眼，实际上会在对方内心里产生很大作用，对方会认为你把他当成值得信赖的人。从你口中说出的这些“小烦恼”，把你降低成“邻家伙伴”角色，两人间的距离感和生疏感自然也就消失了。
得体的恭维让你旗开得胜
当我们通过聊天的方式，求人办事时，恭维的场面话起着至关重要的作用。虽然场面话难逃虚伪之嫌，有时候又不得不说，只要你说得好听精彩，就能让你旗开得胜。
同赞美一样，人人爱听恭维话，你对人说恭维话时，倘若做到恰如其分，人家必定非常高兴，从而对你产生好感。傲慢的人最爱听恭维话，他们最喜欢接受别人的恭维。有些人义正词严，声明自己就不爱听恭维话，反倒是最喜欢接受批评，其实这只不过是他的门面话罢了。这个时候，如果你信以为真，毫不客气地直言批评，他心里一定非常不快，也许尽管在表面上没什么表示，但内心却已不悦到了极点，这个时候，就不要指望人家还会对你增加好感了。
恭维的语言对人际沟通、维系良好的关系都会产生重要的作用。善说恭维话，让别人听着舒服的同时也不会降低自己的身份。
“汉初三杰”之一的韩信，年轻时却受过“胯下之辱”。后来，韩信追随汉高祖刘邦打天下，屡建奇功，因此有人这样说：“倘若汉高祖没有韩信，则其统一天下的霸业根本无法完成。”也正是这个原因，后来汉高祖对韩信日益强大的力量畏惧了，于是故意寻找借口，以企图谋反的罪名，准备把韩信捕而杀之。
此时此刻，韩信并没有为自己辩护，只是说：“果真像人家预料的那样：‘狡兔死，走狗烹；飞鸟尽，良弓藏；敌国破，谋臣亡。’我韩信今天也只有被烹、被杀的份了！”
刘邦听后，也认为韩信是开国第一功臣，不应该随便杀了，于是将他由王贬为侯，暂且搁置，以观后效。
韩信受此打击后，内心愤懑，整日郁郁寡欢。这时候，久未谋面的刘邦和韩信终于有机会得以面谈。韩信原本就善于恭维，于是忙不失时机，适时适事地把刘邦恭维了一番，结果为自己争取到了刘邦的信任。
二人从评论将士开始谈起，但他们见解不同。刘邦问韩信：“你觉得我有统率几万大军的能力呢？”
韩信答：“我看陛下最多只能统率十万左右的大军吧！”
刘邦又问：“你呢？”
韩信一笑：“我当然是多多益善了！”
刘邦也笑着问：“那你又怎么会被我所用呢？”
这时，韩信开始巧妙地恭维了：“原因很简单，陛下虽没有‘将兵’之才，却具有‘将将’之才。而我之所以能被陛下所用，道理也正是在此。况且陛下的那种本能是与生俱来的，普通人当然无法具有。”
韩信如此地恭维，其运用之巧妙堪称一绝。当时刘邦被恭维得得意至极。至于他到底如何作答，史书未作记载，不过从后来韩信的复出就可以想象得到了。
每个人在生活或工作中都可以恭维别人，能做到恰如其分是需要技巧的。说恭维话一定要考虑到对方的职业以及兴趣爱好，这是应该特别注意的要诀。能做到这一点，你与他人良好的沟通就会具有坚实的基础。
最后要注意的是，恭维话也不能盲目夸大，而应该拿捏有度。令人感到反感的恭维话，不仅会无形中拉开彼此的距离，更有防范他人侵犯的意味。如果毫不收敛、反复滥用或过度恭维，就会让人立即意识到你有所图而令人小心防范，所以恭维话一定要尽量真实又真诚，一旦让人感到肉麻，让人看出你是——言不由衷，则必然会收到相反的效果。
多说关心话，才能打动人
关心的话就像冬天的阳光，照在人的身上，能带来温暖。可见，说一些关心的话在人际交往中非常重要。比如，当别人心情低落时，你在与他聊的过程中，说一些关心的话，可以平复对方的心情，可以缩短对方的痛苦时间。
“魔术之王”塞斯顿，他先后周游世界共40年，一再创造出各种幻象，令观众如痴如醉、惊奇不已，受到数千万人的欢迎，获得了巨大的成功。
他说不是他的魔术知识高人一筹，他认为关于魔术的书已经有几百种，而且有几十个人知道的魔术同他一样多。但他却有其他人所没有的独到的优点：他在舞台上能够展现自己的个性，有打动观众的独特风格。他是一位表演天才，了解人类的天性，他的每个手势、每种声调、每一次提起眼眉，都是提前演习好了的，而他的每一个动作也都配合得天衣无缝。更为重要的是，塞斯顿真心关心观众的感受，能够为观众付出所有的热情。
有些技艺高超的魔术师认为观众是一群笨蛋，能够被自己骗得团团转。但塞斯顿却完全不那样认为，他每次上台时，都会对自己说：“感谢这些人看我的表演，是他们使我过上了舒适的生活。我一定要尽力为他们演出最好的节目。”塞斯顿就是这样一位用关心赢得观众喜爱的艺术家。
有人说：“要想自己成为幸福的人，就应当对别人关怀备至、体贴入微、赤诚相见。”著名心理学家阿德勒在《生活的意义》一书中说：“对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。”实际上，如果你能够真心实意地关心别人，那么你的生活将顺利很多，别人对你的帮助也将使你大为受益。
有一次，德国著名的霍夫曼将军举行宴会，许多客人受邀而来。
当宴会进行到一半的时候，一个服务员上前给霍夫曼将军倒酒，却因为在无意中与将军对视了一眼，一时紧张，将酒都洒在了将军的头上。
将军是光头，洒到上面的酒流下来，弄得脖子上、衣服上到处都是，看上去非常狼狈。在场的所有人都不禁为这个服务员捏了把冷汗，屏住呼吸，等待着霍夫曼将军的训斥。
出乎意料的是，霍夫曼将军神色轻松地拿出手帕擦了擦脑袋，微笑着对服务员说：“小伙子，我这脑袋已经秃了20年了，也曾试过你的这个方法，谢谢你，可我还是得告诉你，根本不管用！头发长不出来。别紧张，请重新给我倒一杯，不过这一次可别为了我的头发而努力了。”
霍夫曼将军用幽默的方式说出对士兵关心的话，气氛骤然缓解，所有的人都大笑了起来，那位士兵的表情中少了一分害怕，多了几分敬意。
在生活中，大多数人往往苦叹不知如何消除与陌生人的隔阂，进而使双方熟悉，开始交往。每个人都想博得他人的关心与认可，但却忽略了对别人的关心与认可，结果也没人关心自己。因为，人与人之间的关系是相互的，你敬我一尺，我就敬你一丈，你不关心别人，别人也不会关心你。
假如你在聊天中只想让别人注意自己，让别人对你感兴趣的话，你就永远也不会有真挚而诚恳的朋友。如果你在聊天中试着用心去关心别人，那么即便是陌生人也会成为朋友，即使你现在什么都没有，也会因为你的努力而变得非常富有。
美琳·凯公司是美国乃至全世界都比较有名的化妆品公司，距今约有50年的历史。如今，美琳·凯公司的规模发展得更加庞大，它拥有的员工人数多达20余万，年销售利润非常可观。
一般来说，一个企业的寿命不会超过半个世纪。然而，美林·凯公司走过风风雨雨的这么多年后，仍然稳稳屹立在竞争激烈的商界中，不能不让人惊叹它长盛不衰的生命力。随着公司的日益闻名，总裁美琳·凯得到了“化妆品皇后”的美称。
美琳·凯之所以能够获得成功，有很多方面的原因，关心员工的成长便是原因之一。
有一位推销员虽然擅长言谈，但因经验不足而在两次大型展销会上都没有卖出商品，感到很不自在。在第三次展销会上，她仅卖出了几十美元的东西，同样让她感到难堪。尽管这样，美琳·凯仍然表扬了她：“很好，比前两次强多了！”听了上司诚恳的夸奖后，这位推销员感到异常欣慰。后来，她经过不断努力最终成为一名推销能手。
要使别人喜欢你或者培养真正的友情，得到别人的帮助，生活更加愉快，那么就请从改变自身开始：真诚地关心别人，爱护别人。
所以，在与人聊天时，要说一些关心对方的话，让对方感觉到你的真诚与友爱。当然，说关心的话时，不要牵强与做作，应当根据当时的实际情况进行。例如，已深秋时节，你的聊天对象还穿着单薄的衣衫，这个时候你说上一句“现在一天比一天的冷，身体是我们的本钱，以后外出要多穿点衣服。”对方听到后，心里热乎乎的。再如，聊天时你发现对方有感冒生病的迹象，你不妨说上一句，“回去时，别忘了去药店买些感冒冲剂，提前预防，别因感冒影响正常工作。”这样的话，对方肯定乐意听，并且对你心存感激。
说认同的话，对方才会帮助你
聊天除了聊一些生活中的琐事，有时你可以通过聊天的方式，寻求他人的帮助。当然，要获得他人的帮助，首先要获得他人的认同。
战国时，水工郑国受韩国派遣，到秦国探听情报，不料被秦国逮捕，准备处置。行刑前，郑国要求参见秦王嬴政。他身戴重镣，被带到秦廷。秦王嬴政喝问：“奸细郑国，你承认有罪吗？”郑国说：“是的，我的确是韩国派来的奸细。我建议您兴修水利，确实是为了消耗秦国的民力，延缓韩国被吞并的时间。然而兴修水利，难道不是对秦国万分有利吗？”秦王嬴政想了想，觉得此言确实有理，郑国又说：“现在，关中水利工程即将竣工，何不让我将它完成，以造福万民呢？”秦王嬴政沉吟半晌，终于同意了他的要求。在郑国主持下，一项伟大的水利工程郑国渠终于完成了。
秦王嬴政的残暴是闻名于世的，想在他的刀口下活命都不容易，更何况想得到他的支持？但由于郑国抓准了他的心理，取得了嬴政的认同，终于打动了他的心，不仅保住了性命，还得以完成了自己心目中的伟大工程。
唐宣宗时，宰相令狐陶经多方考察认为四川的李远是个作风正派、精通经史、治国有术的人才，应当委以重任。一天，他趁宣宗登楼远眺之时，向宣宗推荐李远任杭州刺史。
不料宣宗却不采纳，说：“此人终日饮酒下棋，不务正业，如果把杭州交到这样一个人手里，岂不是负了朝廷，误了百姓！”令狐陶说道：“陛下，这句话从何说起？”宣宗说：“他不是在一首诗中说‘青山不厌千杯酒，长日惟消一局棋’吗？这样玩世不恭的态度，怎么能够治理好杭州呢？”
令狐陶说道：“陛下言之有理，一个终日喝酒下棋的人，是不堪委以重任的。”见皇帝脸上露出满意的神色，令狐陶又说：“不过李远只是写诗罢了，只是想借此表示自己的高雅，其实他并不是这样一个人。”皇帝说：“你说得不对，古人早就说过‘诗言志’，他既然能写出这样的诗来，就必然有这样的行为！”
令狐陶急忙说：“陛下，李太白可是有名的诗仙，当年他有一首诗说：‘太白与我语，为我开天关。愿乘暖风去，直出浮云间。’若非神仙，何得如此？”宣宗笑道：“哪会呢，只不过是写诗罢了。”令狐陶立即接口说：“陛下英明，李远也只不过写诗而已。”宣宗这才恍然大悟：“好吧，就让他到杭州去试试吧。”
在这里，首先令狐陶直言进谏，宣宗不许，随后令狐陶假装称赞，赢取皇上的欢心。话锋一转，讲实际情况，宣宗随即批驳。令狐陶找到了缘由，通过吟诗引出争论，抓住宣宗的自相矛盾的观点，得到了宣宗认同，自己也就达到了举荐李远的目的。
那么，你在与人聊天时，希望得到对方的帮助，怎么能够取得对方的认同呢？
1.态度一定要真诚
求人帮忙，无论对方是朋友还是不太熟悉的人，真诚的态度永远是必要的，态度代表着你对他人的尊重，也代表着对他人能力的肯定，如果求人帮忙还像个大爷似的颐指气使，肯定会招来对方的反感，这种态度，不叫请人帮忙，应该叫使唤人。这样太过随意的态度可能会让人很不舒服，被求助者心里可能会想：“没错，我们是朋友，应该帮助你，但是我希望在我出力帮助你的时候，也能得到你的尊重。”
2.给人快乐的感觉
能博得他人的欢心，获得他人的认同，是求人帮助时必不可少的。要想做到这一点，必备的一条就是要有一种令人愉悦的态度，脸上带着笑容，行动轻松活泼。无论你内心中是否对别人有好意，但如果对方从你的脸上看不到一点快乐，那么谁也不会对你产生好感。
3.抓住对方的情感弱点
求人帮助时，你要学会针对别人感情的弱点，与别人产生共鸣，只有这样，你的求助才能达到预期的结果。其实一件事情，能做的人是很多的，但智商水平很高的人往往却做不了，原因在于他们过于相信自己的智力，而忽略了对方的感情。
4.提升自我价值
必须注意自我修养，善于自我克制；做事必须诚恳认真，建立起良好的名誉；世上没有完人，随时设法纠正自己的缺点；行动要忠实可靠，做到言出必有信，与人交易时必须诚实无欺，这是获得他人认同的最重要条件。
