二、强化党政机构的公关职能和意识，为构建和谐社会服务，效果显著。
构建徊喈社会，要求政府在施政时注意透明化、公开化和民主化，赢得百姓的理解和信从而，在工作中得到百姓的认可和支持。对此，强化政府的公关职能十分重要。尤其是广乏开展培自：社会公德的大型社会公关活动，效果更难。
山东省肥城市委宣传部部长赵宏，在市委鹌记张瑞东和市长张期东等领导的支持下，策《嗨羊送文明”的大型公关活动。他们以政府公关的社会影响力，促进精神文明带动物质艾明。
肥城市为将这项活动广泛推行，专门抽调精兵强将，组成“鲜花送文明”办公室，由宣传那副部长组长，主抓这项工作。一年多来，通过这项活动的全面开展，全市创建了文明新风峻卞流的社会风尚，为构建和谐社会做出了切实有效的工作。
这项人型公共活动的主题，提出了“你做好事我送花”的创意，社会意义和社会效果十分艟苦。活动中规定，凡是做了好事的市民，将事迹上报“鲜花送文明”办公室，就能得到邮局寄达的表扬贺卡。每月底，该办公室从获得贺卡的人员中，选出5名“文明之星”，他们将获得专人弩门送来一束鲜花。活动开展以来，邮局先后邮出贺卡4000多张，荣获鲜花的“文明之星”
也达100人。这种以公关活动推进政府与市民互动的形式，促进了和谐社会的构建，营造了社会艾明的新风尚。
随着“鲜仡送文明”活动的深入开展，社会公众积极参与，好人好事层出不穷。许多企业宋、个体业户、普通市民主动捐资达800多万元，用于救助弱势群体、修路架桥等方面。其中，徐庙村农民王德山的儿子王金叶在京打工，父子主动出资2．6万元，将村里中心大街铺上硬路。当年九九重阳节，王金叶又专程从北京赶回家，为村里80多岁以上的老人每人送60元钱和2斤茶叶。在他们的带动下，张昌海、张广勇父子也捐出6万元，为村里修缮危桥。类似事迹小断，小时与为传话。
肥城市委宣传部开展的这项大型公关活动，不仅沟通了市委、市政府与市民的关系，还增进党群情感，提高了全民素质，全市好人好事不断涌现。肥城市保安王炳海，身中7刀勇。
的事迹广为传颂，为此，他荣获“平安山东”十火先进个人。
公关活动见到了成效，肥城市委宣传部围绕着构建和谐社会为中心，又策划出多项系列活动，将政府公关继续向前推进。今年3月，一项以清理环境卫生为内容的亲子活动，又在肥城腱丌，400多名家长带着孩子上街参与，形成了肥城市的～条特殊靓丽的风景线。
“鲜他送义明”的系列活动，不仅得到了广大群众的欢迎与支持，还得到中宣部和山东省领导的肯定。去年，获山东宣传思想工作创新奖；今年4月获山东省精神文明建设创新案例奖。继而，中宣部将此项活动定为全国公民道德宣传的8个典型之。
好戏连台继续推出。今年9月初，目巴城市举办“鲜仡感动肥城”的公关活动，开展走进百名“文明之星”的大型宣传主题。此举，得到＿，山东省、肥城市领导的大力支持。在这项活动中，围绕着宣传好人好事，树立社会新风尚，拍摄了“文明之星”专题片；并以讲故事等文艺形式，对“义明之星”进行事迹介绍；举办“文明之星”事迹摄影展等项内容，让好人好事深入人民心。
三、企业领导的公关意识，是构建和谐社会的重要组成部分。
企业是推动社会经济发展重要的组成部分，也是构建和谐社会关系的主要群体。它不仅需要完成构建和谐社会系统工程中的多项指标，还涉及到新形势下人民内部利益分配的各种矛盾。这些矛盾纵横交织、错纵复杂，如何处理矛盾，将会产生截然不同的效果。
企业领导具有较强的公关意识，在构建和谐社会中，所取得的效果就会十分显著。
这个方面，中远集团总裁魏家福就是典范。早在1999年，我就接受中远集团委托，牵头组织专家．并组成项目课题研究小组，对其进行企业发展战略整合的创新策划。
策划方案完成后，魏家福总裁在实施方案的5年中，以创新的思路和超前的公关意识，应用公共关系推动着企业发展，完成一个又一‘个阶段性目标，从一次又一次飞跃中，实现了连续多倍翻番的显著成效。如今，中远不仅船队规模跻身世界第二，今年＿上半年实现利润达108．18亿元。他以特殊的综合能力，找到了这条企业快速发展的捷径。
丰硕成果来之不易，进行国际公关更感到十分必要。几年来，“中远”在美国的发展，就是“中远”在全球拓展的一个缩影。这家特火国有企业，面对国际政治风云变幻，经常会遇到一些麻烦，美国通过立法，给予所有外国政府拥有或控制的船公吾歧视性待遇，限制“受控永远人”公司在运价制订和调整方面的灵‘括，使“中远”在国际竞争中处于不平等的地位。如“银河”事件，美国军舰借口船上装有敏感物资，在波斯湾将“中远”船扣留了多天……“中远”在美国开展业务，长期受到了不公平待遇。
为了解决这些问题，“中远”集团除了依靠中国政府之外，还按照美国的惯例，做了大量的公关工作。多年来，他们在美国已经形成了一整套行之有效的公关策略，并与美国社会各界建立了广泛良好合作关系。
公关见到成效。“中远”集团通过不懈的努力和实力的较量，改变了国际市场竞争的不利局面。“中远”作为一家中国国有企业给9000多个美国人带来了就业机会，在美国引起较大的反响。2002年，“中远”班轮终于挂靠美国波士顿港。此举，成为两国互惠互利的一段佳话。美国…位国会议员在国会发言中，高度赞扬“中远”集团是“中国市场经济的一个成功范例”，是“促成中美达成海运协定的重要力量”。“中远”集团已从跨国经营企业向世界跨国公司迈进。
魏家福总裁率领着“中远”集团8万名员工，在拓展国际市场的竞争中，取得了显著成效，引起了国际各界的关注，也赢得了赞誉。2002年底，哈商学院高级副院长麦克法兰教授登门拜访时，他向“中远”魏家福总裁，转交了克拉院长邀请其加入哈佛商学院亚太地区顾问委员会的信。此举，充分表明了“中远”作为中国大型国有企业的代表，近年来在企业重组、体制改革等方面取得的成绩，得到了国际工商学界的承认。尤其是魏家福总裁，应邀在哈佛大学讨坛的演讲，受到了美国媒体的好评和普遍关注，并被称之为“魏氏理论”，选人哈佛出BA教材。一位成功企业家，他以自身良好素质在国际市场竞争全面展现，它为企业塑造了良好形象，赢得更高的美誉度。
魏家福总裁在国际市场的大舞台上，以个人素质的魅力和“中远”的业绩，受到了青睐，引起社会各界关注的同时，还为进一步塑造企业形象，奠定了坚实的基础。同时，在国内也持续开展多项公共活动。“中远”倡导并多次协办成功“博鳌亚洲论坛”，成为国际瞩目的中国国有仓业。尤其是魏总在论坛上发表的高水平观点，赢得了与会代表的刮目相看；获得了多国首脑的好评，并建立了良好的关系；“中远”集团赞助申奥举办的“三高”音乐，展示了中国国企的实和文化修养，展示了特大国企支持国际文化交流的全面形象。
近年来，魏家福总裁以前瞻的目光和全新的观念，活跃在国际大舞台上。他为了塑造企业形象频频亮相，在提高“中远”品牌形象的同时，又赢得了国内外一个个市场。
2003年12月，温家宝总理访美时，参观了波士顿港，他对中远集团给予高度评价，并深有感触地指出：“我希望有更多的中国企业走出来，像中远公司一样努力创业。”
正如温总理昕说，中远集团的全球化发展，取得了丰硕成果。“中远”的全球化战略发挥了极其重要的作用。
四、危机公关是构建和谐社会中处理矛盾的重要方法。
和谐是在矛盾运动中动态的实现，化解矛盾是构成和谐的关键。在构建和谐社会的过程中．社会各个层面将会产生各种矛盾，任何矛盾和问题，都有一种良性互动的解决机制作保证。
构建和谐社会，必须注意四个方面：既要使社会充满生机和活力，又耍保持稳定、团结；既要信任和依靠解放生产力、能带头致富群体，又要求能够帮助弱势群体；既要把解决公平问题提到重要位置，又要看到当前公平有限和相对的公平；既要正视矛盾、不回避矛盾，又要善于缓和矛盾、化解矛盾。
正确处理人民内部矛盾，是维护改革发展、稳定大局的重要任务，也是构建和谐社会的必然要求。利益夫衡导致心理失衡，是当前社会情绪诱发的重要因素。在处理这些矛盾时，一定要慎重，全面考虑后再采取行动。
获悉：东北一家企业对下岗职工安排部分再上岗，方案公布后，却引起了哗然。今年8月15日发出通告，夫妻俩人同在这家单位的双职工，只能有～个上岗。规定公布后，单位职工引起强烈反响。一时间，双职工的夫妻纷纷办理离婚手续。从而，这个单位职工之间见面的第一句话，就是相互询问：“你离了吗？”这种不利于构建和谐社会，破坏和谐家庭的举措被媒体报道后，企业领导采取紧急措施，并声明8月5日之后办理离婚的无效。至此，这场快速离婚风波才宣告结束。
五、公共关系在构建和谐社会服务中，力求自身大发展。
构建和谐社会围绕着协调社会利益为目标，重点是优化社会结构。它在激发社会活力中，立足“平安”、着眼“和谐”，力求维护社会稳定，确保社会安定祥和，形成家庭和谐与社会和谐的社会秩序和环境。
构建和谐社会应突出以发展为主题，奋力推动经济；以改革为动力，在推进体制和机制创新中，作为构建和谐社会的支撑。
为此，公关界同仁应当以构建和惜社会的支撑点为重点，以落实科学发展观实现和谐社会为前提，以城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、人与人和谐发展为统筹，积极支持社会各界开展公关活动。
构建和谐社会要从优化社会结构、激发社会活力、协调社会利益、引导社会心理等方面着手。我按照这个闷标，正在进行相关项目的公关策划。例如：北京城郊结合部的一个村庄，要打造成全新的自然生态村，创造良好的生态环境，开发具有特色的旅游产业．让人与自然和谐共存，求得社会经济的发展。海南省博鳌已打造出品牌，当地已将会展经济列为支柱产业。虽然现已具备了一定条件，但是距形成规模尚有一定距离。为了推动博鳌会展经济的形成和发展，琼海市委书记来京商谈，对此项目进行公关策划。为了响应中央提出“节约社会”的号召，构建人与自然环境和谐发展，我为一家生产洗衣机的食业进行前期策划。这家仓业以创新科技开发的新型超声冼衣机，冼衣时不用冼衣粉，不仅节约水，还减少环境污染，值得开展公关策划，进行宣传推广。
最近，我和中国中医博学会主腊伞小林，联合策划“中医药创新发展论坛”。这届论坛主题，突出以创新发展为前提、以解决实际问题为根本、以弘扬中医药精华为基点、以为民服务为目标，将“论坛”提高到一定高度，形成对行业的指导和政府公关。从而，实现宏观效应，推动医药产业的大发展。
构建和谐社会为公关发展带来了机遇。当前，社会各界已行动起来，为构建和谐社会积极努力。此时，全社会都为公共关系提供了大舞台，为公关策划提供了大市场。为公关展示功能提供了良机。对此，公关界同应抓住良机，在构建和谐社会服务中，不断以创新思维，拓展公共关系的内涵与外延，增强公关行业的服务功能。中国特色的公共关系，正面临着一次新机遇，为构建和谐社会的实际需要，大显身手，求得中国公共关系自身的大发展。
（该文荣获2005年中国公关学术研讨会优秀论文一等奖）
