公司引入“眼睛形象设计”这个服务，获得了“新世纪产品设计委员”
评比颁布的新世纪大奖，并且改变了公司的分支系统的形象。此后的三年中，多兰一阿奇森的销售额以每年17％的比例增长。
鼓励，特别是其中有一项建议后来成了公司战略的核心并改变了公司的命运。
通过顾客调查还发现，当顾客来选择镜框时，往往会因为选择范围过大而大伤脑筋，以至于他们常常要聘请一些形象顾问陪他们到商店来帮助他们缩小选择的范围。有一家商场的经理注意到了这种趋势，并且设立一个咨询台为顾客提供相关服务。当哈迪在一次视察中发现这一重大举措时。立即意识到这一发明的商业潜力。他把该商品经理抽调到总部，与负责形象设计的顾问一起来开发新服务。
结果是开发了这项名为”眼睛形象设计”的服务。这项服务利用电脑技术，通过分析顾客的脸形、肤色、个性和生活模式来给出形象设计建议，从而帮助顾客选择最理想的镜框。顾客可以向那些受到专门培训的顾问提出自己的要求，而且可以通过电脑看到自己戴上不同的镜框和镜片时的样子。
这个概念的开发从开始到1997年投入使用，一共用了18个月，而且自始至终都得到了哈迪热情的支持和帮助。并且，他还给予了很高的评价。
随后的市场调查、测试和在位于伦敦的一家分支机构进行的三个月试用证明这项服务符合顾客需要，刺激了顾客的消费。“眼睛形象设计”项日很快在全国范围内得到推广。各家分支机构也通过重新设计和重新包装，创造出了更舒适、更受欢迎的购物环境。为了让公司的战略更加有效，公司同时扩大了广告规模，聘请社会名流作为广告代言人，使人们对戴眼镜产生积极的联想。
除了关注顾客行为的微妙细节并对调查反馈的信息做出反应外，多兰一阿奇森也通过确保所有的员工能够主动地充分适应这种变化来保证服务的成功。
公司引入“眼睛形象设计”这个服务，获得了“新世纪产品设计委员”评比颁布的新世纪大奖，并且改变了公司的分支系统的形象。此后的三年中，多兰一阿奇森的销售额以每年17％的比例增长。
2.5协作成长——一羽石建筑公司Growth through collaboration羽石建筑公司是伊普斯威奇的一家建筑公司。在长期的发展过程中，羽石建筑认识到必须通过和顾客、供应商建立密切的合作才能实现快速增长，相互倾轧只会适得其反。
过去的三年中，羽石建筑公司的营业收入增长了一倍，达到了500万英镑。现在公司又制定了到2004年使营业收入增长到1000万英镑的目标。
羽石公司主要是通过改变自己的工作方法，放弃建筑公司一贯采用的“对抗式”经营模式来实现增长的。公司抛弃了那些包括压低标价、收取额外费用、剥削分包公司以及依靠合法的技术减少成本等一系列对抗性经营模式。取而代之的是，羽石建筑公司的经营模式主要基于与客户之间的合作。
公司的CEO金羽石认为：“如果工程某个部分的成本超过了预算，我们就必须用其他部门的预算来弥补这部分亏损。最后，客户可以毫无顾虑地了解到工程能够在预算范围准时完成。”
由于公司已经意识到这种包括公司工程队各部分在内的全局观的重要性，因此公司试图创造一种追求结果的文化，摆脱在建筑业中常常出现的那种相互埋怨的文化。金羽石认为：“对整个项目过程进行管理的详细计划和控制方案是完全必要的，这是在整个过程开始之前事先发现潜在的问题的一种整体解决方法。”
具体的办法是在工程开始时，公司的各个部门坐在一起分析落实各部分工作的具体细节，然后把成本和利润事先确定在一个没有多大变化余地的范围内。在建设过程中，如果任何一个承建队出现问题，这个小组便只有通过团结一致努力克服困难，而不是动辄就去找律师。
那么当客户提出额外的要求怎么办？按照羽石公司的做法，这些额外费用要全部计入成本，并且要在工程概算的节余中来处理，这样在不突破预算的情况下还能为项目创造额外的收入。
这样，羽石公司的工程项目过程中出现的协调和争吵减少了30％到50％、此外，摩擦和争吵的减少也加强了公司与客户、设计师、工程师、分包商以及供应商之间的关系，从而提高了公司的收益。而且随着工程的进展，工程的产出水平不断明确，这也提高了公司的风险管理能力。正如金习习石先生所指出的：“在仔细考虑了所有的问题、细节和过程以后，可以在不影响T程质量和盈利能力的情况下，把成本降低到最低点，使各方都实现自己的最佳价值。”
这种合作竞争模式增强了羽石公司的市场竞争地位。除了对成本的最佳判断外，羽石公司更趋向于通过提供明确的价值增值和可靠性来吸引客户：现在，羽石公司和其50％的客户建立了伙伴关系。羽石公司的cE0金羽石说：“我们努力宣传采取这种方法所带来的好处。因此，很多没有和我们建立伙伴关系的客户也理解并认同了我们的做法。但是我们行业内部适应这种方法却很慢，尽管经验告诉我们这些客户最终会采纳我们的做法。”
羽石公司的变革是从它开始接受来自外部的专家所提出的建议而引发的。在聘请咨询专家分析了公司的内外运作情况以后，他建议公司在制订新的计划前要对市场和竞争对手进行宽视角、全方位的分析，以明确自己的定位。计划一旦经过了从草案、论证到最后完成的过程，就成为羽石公司争取那些最符合公司实际的客户和工程项目的根本指导了。
现在，公司原来制订的三年内营业收入达到500万英镑的目标已经实现，并且公司把新的目标修订为再过三年实现营业收入1000万英镑。金羽石说：”我们正如以前一样回顾过去的情况，重新评估公司下一步计划的利弊得失。”公司对现有政策进行了调整，给顾客更多的利益和更好的服务，以获得回头客。目前已经采取了的步骤就是改革公司内部的管理结构，以确保未来增长的效果和公司对增长的有效控制。
对其他建筑行业的公司而言，羽石公司值得借鉴的经验是：以忠诚、公开、高效的方式与自己的客户沟通交流；确保自己公司擅长的业务与本公司的管理体制相互适应；明确自己的市场定位，增强公司的实力以适应目标顾客的要求；建立一个由可靠的员工、分包商、供应商和专业技术人员所组成的合作团队；
建立一个公正的成本和利润分配体制，按照整个工程过程的分工合理分摊成本和利润。
那么金羽石对自己公司的未来3年是如何看的呢？用他自己的话来说就是：“我希望三年内公司的营业收入增长到1000万英镑，并且具有一定的利润水平。通过利用一个能够给客户带来附加价值的有效的成本管理体制，使我们在更好地理解建设过程中各相关部门利益的基础上，真正做到节约工作量和工程成本，实现公司的发展目标。”
